201*年醫(yī)院客服部工作總結(jié)

201*年醫(yī)院客服部工作總結(jié)

醫(yī)院客服部工作以二個(gè)效益為中心，三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，滿意度有了提高，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一任務(wù)完成情況：

1對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院救護(hù)車送來病人，由物業(yè)人員配合送往病房。縮短了患者就診時(shí)間。2做好客戶回訪工作，對(duì)農(nóng)村合作醫(yī)療住院的部分患者進(jìn)行了電話回訪，回訪結(jié)果；療效好的，反映我院服務(wù)態(tài)度較好，技術(shù)高明，評(píng)價(jià)較高。療效差的，反映服務(wù)態(tài)度也差。3配合部分患方，做好出院結(jié)賬工作，幫助復(fù)印病歷，糾正姓名，跟正費(fèi)用等。

4協(xié)調(diào)好科室與科室.醫(yī)生與護(hù)士.醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系。.

5保持了與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系。

6主動(dòng)與社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系，認(rèn)真聽取他們意見和建議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。7做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。

8開展了實(shí)施“爭(zhēng)做文明人，共建生態(tài)城”的活動(dòng)方案。

9建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系，對(duì)全院設(shè)置的11個(gè)“聆聽箱”每周開箱2次，及時(shí)了解患者家屬的心聲.意見和建議。見附件10收集醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)的好人好事，及時(shí)宣傳和表揚(yáng)，提高院內(nèi)正氣。如感謝信.錦旗。退收紅包等。見附件

11及時(shí)處理好病人家屬的投訴工作。見附件

桂東縣人民醫(yī)院客戶部

201*年11月26日

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