201*年物業(yè)經(jīng)營年終總結(jié)

物業(yè)經(jīng)營部201*年工作總結(jié)

201*年是物業(yè)管理分公司業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“提高服務(wù)意識(shí)、研究服務(wù)對(duì)象、疏通服務(wù)渠道、拓寬服務(wù)領(lǐng)域”的基礎(chǔ)上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：一、努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將今年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障我公司經(jīng)營效益的前提下，努力致力于“北京六建集團(tuán)公司物業(yè)管理分公司”物業(yè)管理企業(yè)品牌的建設(shè)，努力營造適合我公司發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，不斷改善和提升我公司內(nèi)部的物業(yè)經(jīng)營管理制度，是貫穿全年工作過程的主流。二、制定相應(yīng)的規(guī)章制度

今年，為了確保承租單位及個(gè)人的人身及財(cái)產(chǎn)安全，我們積極努力地學(xué)習(xí)《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法》和《北，京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理規(guī)范》等相關(guān)文件，通過學(xué)習(xí)，我們加大了對(duì)經(jīng)營房屋的管理力度，制訂了相應(yīng)的管理規(guī)定，例如：根據(jù)本單位的情況先后制訂了《地下室管理規(guī)定》、

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《房屋安全使用責(zé)任書》、防火、防汛、防盜等應(yīng)急預(yù)案，完善工作中的管理漏洞，并取得了一定的成績(jī)。在這段期間，為了確保安全防范措施落實(shí)到實(shí)處，我們多次下到各個(gè)經(jīng)營單位進(jìn)行探訪及檢查工作，增加了與各個(gè)單位負(fù)責(zé)人的溝通，能夠及時(shí)了解到經(jīng)營房屋以及設(shè)備設(shè)施是否完善；對(duì)不符合規(guī)定的單位進(jìn)行批評(píng)與輔導(dǎo)，并且要求限時(shí)整改，我們將按照標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的管理制度逐一進(jìn)行落實(shí)。三、增加企業(yè)的經(jīng)營效益

為了實(shí)現(xiàn)本年度企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、增加利潤，我們?cè)诂F(xiàn)有土地資源的基礎(chǔ)上，對(duì)多個(gè)未曾出租的土地項(xiàng)目進(jìn)行了多方面的考察，開展了一系列的工作，至今已初見成效，增加了經(jīng)營面積及相關(guān)經(jīng)營收入，具體情況如下：1、實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)：項(xiàng)目實(shí)收租賃金額新增租賃金額追討金額新增保證金

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今年102550238102654.113852642568741去年5100000同比增長(zhǎng)40%

2、新增合同數(shù)額：共計(jì)份合同（可以用列表形式體現(xiàn)）

序號(hào)123456789101112承租單位承租地址租賃面積（平方米）租賃金額（元）

四、實(shí)現(xiàn)“零”的突破

1、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)經(jīng)營部各位同事的努力下，參照201*年國家出臺(tái)的房屋租賃合同范本，制定出屬于我公司的房屋租賃合同范本，實(shí)現(xiàn)了房屋租賃合同的規(guī)范化與合法化。2、制定區(qū)域價(jià)格。

3、第一次在公司內(nèi)部以投招標(biāo)的方式租賃大宗產(chǎn)權(quán)房屋，為我公

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司達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)更上了一個(gè)臺(tái)階！

4、為全面貫徹《中華人民共和國消防法》，進(jìn)一步深入構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程，有效預(yù)防和減少火災(zāi)的發(fā)生，確保元旦、春節(jié)和全國“兩會(huì)”期間的消防安全，以及深入貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，大力推進(jìn)社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)為目標(biāo)，我公司積極響應(yīng)，于201*年11月22面向承租單位召開“消防安全會(huì)議”，確保消防安全，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各承租單位實(shí)際情況，研究并采取具有針對(duì)性的具體措施，堅(jiān)決防止重特大火災(zāi)和群死群傷火災(zāi)事故的發(fā)生，提高防范能力。

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過各位同仁的不懈努力，最終成立物業(yè)項(xiàng)目管理制度，規(guī)范了物業(yè)服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)，保征了物業(yè)管理工作的有序開展，不斷提升物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步鞏固和完善同創(chuàng)共建機(jī)制；為以后從事的物業(yè)方面相關(guān)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6、首次對(duì)產(chǎn)權(quán)房屋進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，并繪圖建檔，以便我公司全面掌握房屋實(shí)際情況，能有效地決策出提升公司效益的經(jīng)營方法。

五、正確認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)一步提升對(duì)物業(yè)經(jīng)營部的建議：

1、加強(qiáng)公司各部門間的合作：遇到問題應(yīng)及時(shí)溝通，使問題得到

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盡快解決；

2、要認(rèn)真研讀、充分領(lǐng)會(huì)現(xiàn)有的法規(guī)和規(guī)章。在法規(guī)和規(guī)章精神規(guī)定的范圍內(nèi)充分采用多樣有效的管理手段。加強(qiáng)全體員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；

3、進(jìn)一步完善現(xiàn)有的物業(yè)管理項(xiàng)目制度，使其更具開拓性、可操作性和長(zhǎng)效性。

4、要加大對(duì)承租單位消防安全以及重大安全施工的指導(dǎo)、檢查和督促整改，排查隱患，確保正常經(jīng)營生產(chǎn)生活的安全。在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：

1、需要建立健全檔案機(jī)制，有效地記錄和整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)、紙質(zhì)圖文、重要文件，做到有理有據(jù)，更方便查詢。

2、提高項(xiàng)目部人員的整體素質(zhì)：項(xiàng)目部的每個(gè)人都要了解相關(guān)的物業(yè)法律法規(guī)，在項(xiàng)目部充分鍛煉自己。

六、著眼未來，物業(yè)經(jīng)營部的新方向

1、首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識(shí)及水平，繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理。

2、加大力度整治我公司基地，使其土地資源得到最大化利用，為公司創(chuàng)造經(jīng)營效益。

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3、積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示與號(hào)召，爭(zhēng)取超額完成經(jīng)營任務(wù)。

物業(yè)經(jīng)營部

二零一零年十二月二十八日

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限公司

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XX管理中心綜合部201*年12月27日

慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

XX管理中心201*年工作總結(jié)

尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：

在XXXXX后勤服務(wù)中心和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我中心全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進(jìn)，在奮進(jìn)中規(guī)范，在規(guī)范中提高，較為滿意的完成了公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，為今后公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)就201*年工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、財(cái)務(wù)收支情況

我中心201*年4月至12月共收入服務(wù)費(fèi)121萬元。各項(xiàng)支出費(fèi)用為108.89萬元，其中：

201*年5-12月份費(fèi)用支出統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)1234合計(jì)

201*年5-7月份費(fèi)用支出詳細(xì)表

序號(hào)1

項(xiàng)目住宿費(fèi)

金額(單位：萬元)

888

所占支出比例26.53%

備注

項(xiàng)目人工成本(含稅、

管理費(fèi)、保險(xiǎn))保安餐費(fèi)花卉材料、住宿、餐

費(fèi)等

金額(單位：萬元)

8888888888888888888

所占支出比例59.77%5.90%20.56%13.78%100%

備注

7-12月份數(shù)據(jù)

慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

23456789101112合計(jì)

餐費(fèi)材料費(fèi)被褥、日用品

交通費(fèi)通信費(fèi)車輛維修費(fèi)勞保用品業(yè)務(wù)用品家電防暑降溫費(fèi)

其他

88888888888888888888888888

14.29%18.37%14.29%4.08%2.79%1.90%4.69%1.36%1.90%4.49%0.82%100%

在中心成立初期，公司派出大量技術(shù)人員來中心協(xié)助工作開展，因此住宿費(fèi)、交通費(fèi)開支較大。

業(yè)務(wù)支出明細(xì)圖(單位:元)人工成本147000保安餐費(fèi)材料、住宿其他10000091026.880616.8474576.9582878.7289351.0971762.2360674.27683375005月6月7月105008月1050010500126001260012月9月10月11月

二、工作完成情況(一)綜合部

綜合管理部在前期工作中結(jié)合接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及各工種工作職責(zé)、慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

流程等制定物業(yè)管理方案，完成各項(xiàng)制度整理匯總的上墻工作；協(xié)調(diào)處置有關(guān)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心在工作銜接中的各類問題，配合完成工作流程、規(guī)范資料的提供，整理接管驗(yàn)收所需的表格，按照計(jì)劃召開各部門專題例會(huì)，解析部門、工種存在問題。

在做好各口支撐工作的同時(shí)，做好各辦公室、庫房及保潔更衣室的安排；保留各種原始資料，整理、落實(shí)新到人員服裝；搞好前期工作總結(jié)工作；配合各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容考核；為了保證各部門工作正常運(yùn)行，及時(shí)與各部門溝通，補(bǔ)齊各部門所缺材料并安排布置接待用房及新入職員工的住房；原各部門員工的工作服需要定期拿到干洗店干洗，成本過大，為此，我公司專門配置了掛燙機(jī)、洗衣機(jī)，降低了成本；財(cái)務(wù)方面做好賬務(wù)的報(bào)賬及流動(dòng)資金的控制、管理工作；積極與西峰區(qū)政府聯(lián)系拓展新業(yè)務(wù)。

(二)工程部

為了保證業(yè)主的工作環(huán)境和我公司今后工作的正常開展，工程部在各部門的配合下對(duì)施工中存在的問題進(jìn)行了跟進(jìn)處理，將施工中存在的問題及時(shí)以書面形式遞交給機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心與施工方。存在問題正在協(xié)調(diào)解決，配電室進(jìn)入正常值班工作，對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行過程中存在的問題及時(shí)與業(yè)主溝通。中央空調(diào)也進(jìn)入試運(yùn)行階段。完成各種制度、流程的上墻工作，落實(shí)了辦公室，并做好了水、電、暖交接前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。目前，已發(fā)現(xiàn)問題212項(xiàng)，已解決147項(xiàng)，還有65項(xiàng)正在協(xié)調(diào)解決過程中。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

九月份以來，工程部工作有了進(jìn)一步提高：

嚴(yán)抓管理，各種規(guī)章制度已建立建全，并組織大家學(xué)習(xí)、認(rèn)真落實(shí)；

實(shí)行派工單制度，使工作更加規(guī)范細(xì)致；

加強(qiáng)信息聯(lián)絡(luò)單工作的溝通與協(xié)調(diào)，使本中心與政府及施工方的關(guān)系有了很大的提高和改善；

為了保證安全生產(chǎn)，提高工作效率，公司為員工配發(fā)了相應(yīng)勞動(dòng)工具和勞保用品。

為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，為公司降低人工成本，工程部各工種之間互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，工作上相互配合，努力培養(yǎng)復(fù)合型人才。

(三)保潔部

在政府樓內(nèi)整改施工不具備清潔維護(hù)的情況下，在業(yè)主要求不同，清潔環(huán)境差等條件下，保潔人員克服重重困難完成了對(duì)大樓內(nèi)的建筑垃圾清理，細(xì)小渣土的清掃，并按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)辦公大樓走廊、過道、樓梯、門、窗、欄桿、扶手、電梯以及衛(wèi)生間進(jìn)行了清潔維護(hù)，對(duì)石材進(jìn)行了清、拖、拋等特殊處理，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成了前期拓荒任務(wù)，在后期工作中對(duì)22間常委辦公室進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)對(duì)綜合服務(wù)一樓餐廳和二樓領(lǐng)導(dǎo)餐廳做了清潔維護(hù)。近期保潔部逐步完善工作流程，合理安排工作，將工作更加的細(xì)致化、規(guī)范化、人性化。

在十二運(yùn)召開之際，保潔部全體員工加班加點(diǎn)將辦公樓內(nèi)死角清潔干凈。因施工后，冷凍液與水泥混合后結(jié)成垢粘在樓梯上，保潔人員用一周時(shí)間將二樓大廳外樓梯用鹽酸一點(diǎn)一寸清除干凈，并對(duì)大樓慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

前后外圍地面用水進(jìn)行沖洗清潔，將地下車庫排水溝內(nèi)建筑垃圾、淤泥等雜物清除干凈，達(dá)到排水通暢，同時(shí)對(duì)東西上下車道玻璃進(jìn)行了刮洗清潔。得到了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

(四)保安部

保安崗位3個(gè)班次合理安排保安員24小時(shí)對(duì)各出入口進(jìn)行值崗、巡邏，執(zhí)勤過程中有效制止一些閑散人員的進(jìn)出，有利保障了政府機(jī)關(guān)辦公的有序進(jìn)行。由于前期統(tǒng)辦樓內(nèi)仍陸續(xù)有工作人員進(jìn)駐，施工人員也同期進(jìn)行施工，保安員認(rèn)真履行登記手續(xù)，對(duì)出入物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

1.利用早操及晚飯后時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練。通過培訓(xùn)，人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能明顯提高，基本做到了步調(diào)統(tǒng)一，崗位值勤動(dòng)作規(guī)范，達(dá)到了基本要求。

2.崗位操作標(biāo)準(zhǔn)熟練，保安在值勤過程中嚴(yán)格履行職責(zé)，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，文明用語及禮儀禮貌規(guī)范到位。

3.崗位協(xié)調(diào)、機(jī)動(dòng)能力突出。各崗位人員機(jī)動(dòng)性突出，哪個(gè)部位有事，巡邏人員都能夠及時(shí)到位，消防監(jiān)控人員在值班過程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情況都能夠及時(shí)與當(dāng)班保安員聯(lián)系并做好記錄，充分體現(xiàn)了崗位之間的協(xié)調(diào)配合能力。

9月9日凌晨0：54分我保安部夜間值勤人員發(fā)現(xiàn)有3個(gè)醉酒人員破壞統(tǒng)辦樓樞紐配電箱，值勤保安在及時(shí)阻止的同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班調(diào)集后備隊(duì)員、通知主管領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，并向安�？茍�(bào)告后進(jìn)行了處理，保護(hù)了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，得到了政府后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

安防消防監(jiān)控工作在5月底進(jìn)入正常工作狀態(tài)，合理安排班次，實(shí)行24小時(shí)值班制，同時(shí)與保安協(xié)調(diào)對(duì)整棟大樓進(jìn)行消防安防監(jiān)控并定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。

9月20日凌晨12點(diǎn)半，1樓西側(cè)安全通道感煙探測(cè)器報(bào)火警，并有濃煙冒出，監(jiān)控室值班人員及時(shí)聯(lián)系保安和工程部查找火源，在確定安全后及時(shí)將排煙機(jī)和送風(fēng)機(jī)打開，確保了辦公大樓的安全。(五)會(huì)議服務(wù)部

會(huì)議服務(wù)人員前期每日從服務(wù)禮儀、儀容儀表、站姿、坐姿、員工禮貌用語等方面進(jìn)行模擬、實(shí)地培訓(xùn)。同時(shí)安排匯同保潔員進(jìn)行衛(wèi)生清潔培訓(xùn)和輔助保潔工作，為下一步會(huì)務(wù)保潔打下良好基礎(chǔ)。

現(xiàn)期會(huì)服部會(huì)議室全部正常使用接會(huì)，從201*年4月到12月共接會(huì)178個(gè)，其中：

周內(nèi)正常工作時(shí)間接會(huì)157個(gè)，非正常工作時(shí)間接會(huì)9個(gè)，周末接會(huì)12個(gè)。

并根據(jù)政府部門的工作特點(diǎn)進(jìn)行了合理的班次安排，同時(shí)在保潔的配合下對(duì)十四樓會(huì)議室進(jìn)行了第一次拓荒清潔工作；對(duì)新入職人員分別從應(yīng)知應(yīng)會(huì)、理論知識(shí)、實(shí)踐技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)致培訓(xùn)，并進(jìn)行了考核。

三、市場(chǎng)拓展情況

為了適應(yīng)當(dāng)前這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需求，使公司迅速發(fā)展壯大，市場(chǎng)開拓勢(shì)在必行。為此，我中心特指派人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓，現(xiàn)慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

已與幾個(gè)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成功對(duì)接，其中和諧廣場(chǎng)后期管理初步方案已向直接負(fù)責(zé)人提交，目前此項(xiàng)目正在洽談當(dāng)中。

四、工作中存在的問題

雖然中心各項(xiàng)工作都逐漸步入正軌，但其中還存在如下問題：1.部分工作人員素質(zhì)較低，導(dǎo)致工作效率低，主動(dòng)性差，集體意識(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)；

2.員工思想不集中，管理人員管理不到位；3.各部門之間的協(xié)調(diào)溝通不夠到位；4.人員文化娛樂生活單調(diào)；

5.政府、市委全局入住后，對(duì)于有些特殊問題適應(yīng)性不強(qiáng)，不能及時(shí)改進(jìn)，應(yīng)變能力欠缺。

五、下階段工作計(jì)劃

通過實(shí)踐，我們很欣慰的看到，物業(yè)管理工作服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)上升。

在回顧去年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同心同德完成工作，樹一流的服務(wù)理念，以構(gòu)建和諧物業(yè)機(jī)制，努力開拓外部市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)健康、良性的發(fā)展，在以后的工作中，中心有以下決定：1.加強(qiáng)保安部、保潔部、工程部、會(huì)服部全體員工的積極性，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)。

2.做好與政府及社會(huì)各界的溝通、協(xié)調(diào)工作。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

3.把握大局、科學(xué)管理、全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)服務(wù)工作在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做好市場(chǎng)拓展。5.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成業(yè)主考核。6.加強(qiáng)新員工的入職培訓(xùn)和員工考核。

7.做好服務(wù)質(zhì)量回訪工作，對(duì)回訪中的建議及時(shí)整改。

中心成立九個(gè)月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的頂力支持和配合下，使得我們?cè)诜e極進(jìn)取的發(fā)展氛圍中順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

我們相信在新的一年里有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持，通過我中心全體員工的不懈努力，相信我們一定能站在新起點(diǎn)，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動(dòng)中心邁上新的臺(tái)階。

XXXX物業(yè)管理有限公司

XX物業(yè)管理中心201*年12月28日

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