關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告
關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告
公司從201*年引入GB/T19001201*GJB9001A-201*版質(zhì)量管理體系以來,有力地促進(jìn)了公司管理水平的提升。201*年9月通過了軍品綜合評議后的第一次監(jiān)督審核和新GJB9001B-201*的換版審核以及民品再認(rèn)證。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各相關(guān)部門在管理評審中提出的問題和內(nèi)外審核中出現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行了整改,使管理體系得到了持續(xù)改進(jìn)。在全體員工的努力下,公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行取得了較好的效果具體為;
一、公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況和質(zhì)量方針貫徹情況。(一)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況:(見附表)
各部門的質(zhì)量目標(biāo)的完成充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理工作在不斷提高,通過質(zhì)量目標(biāo)檢查考核,除開發(fā)部(在進(jìn)行中)外各部門都較好的實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo),且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率達(dá)到100%、用戶滿意率達(dá)到100%以上。
(二)企業(yè)質(zhì)量方針貫徹是有效的。1、對顧客要求的承諾方面。
(1)對顧客的要求堅(jiān)持通過識別,以文件化的形式要求員工貫徹實(shí)施,目標(biāo)明確,措施得體。
(2)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量,通過抓生產(chǎn)過程控制,確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高,從市場反映看,企業(yè)產(chǎn)品尚未發(fā)生顧客投訴,顧客反應(yīng)良好。
第1頁共4頁(3)員工對滿足顧客要求的意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng),明確了自身工作和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系,反映在工作主動(dòng)性有明顯提高。
2、加強(qiáng)質(zhì)量管理工作為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要手段已進(jìn)一步得到了明確。
(1)通過文件化的質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施,全體員工在一年中通過培訓(xùn)、實(shí)踐、鞏固,提高四個(gè)階段的過程,體會到:標(biāo)準(zhǔn)的程序化,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化是減少了工作的失誤的保證,增加了識別改進(jìn)和實(shí)施改進(jìn)的能力。
(2)對各項(xiàng)管理工作部分員工能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的精神舉一反三,有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)管理工作的齊頭并進(jìn)。
從上述分析可以看到公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況今年是基本達(dá)標(biāo)的,質(zhì)量方針的貫徹是有效的。二、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效
公司于201*年開始建立實(shí)施GB/T19001201*GJB9001-201*質(zhì)量管理體系,發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)7年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制,增強(qiáng)了客戶滿意度,而且樹立了較好的企業(yè)形象,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
1樹立質(zhì)量意識與質(zhì)量管理理念
通過體系建設(shè)過程中多種形式的質(zhì)量教育和系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識培訓(xùn),不僅增加了責(zé)任感與質(zhì)量工作的危機(jī)感,樹立了質(zhì)量管理的理念,意識到通過建立實(shí)施質(zhì)量管理體系,可以做到有章可循,有人負(fù)責(zé),有據(jù)可查,提升了管理水平。
2建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式公司各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的文件,行政文
第2頁共4頁件,體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單,質(zhì)量職責(zé)等,合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控,方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià),力求不斷改進(jìn)工作,促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高,確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理,提高了工作效率
按照標(biāo)準(zhǔn)管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測量,分析和改進(jìn)四大過程要求,結(jié)合工廠實(shí)際明確了各部門職責(zé)分工,規(guī)范了生產(chǎn)、研發(fā)過程。做到各個(gè)過程、各個(gè)活動(dòng)“有人負(fù)責(zé)”。為確保各個(gè)過程受控,明確了各項(xiàng)活動(dòng)的要求、并通過管理辦法,技術(shù)文件、工藝文件以及工藝流程卡等文件化的形成,促進(jìn)了生產(chǎn)科研過程規(guī)范化。4提供了顧客滿意,增加了顧客信任。
通過策劃活動(dòng)提高生產(chǎn)效率,降低了成本;通過記錄控制,保留數(shù)據(jù)痕跡,實(shí)現(xiàn)了可追溯;通過監(jiān)視和測量裝置的控制,保證了數(shù)據(jù)可信性;通過采購與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制,把住了產(chǎn)品質(zhì)量關(guān);通過加強(qiáng)與顧客溝通,及時(shí)了解了顧客的要求。通過貫徹實(shí)施質(zhì)量體系,提高了顧客的滿意度,增加了顧客的信任。三、存在問題及糾正改進(jìn)措施
(一)對市場信息和顧客信息的收集與分析不全,只是簡單的對顧客滿意度進(jìn)行了機(jī)械式的統(tǒng)計(jì)分析。
(二)由于對標(biāo)準(zhǔn)理解的不深,質(zhì)量體系管理的各個(gè)過程的控制還需
第3頁共4頁加強(qiáng)。
鑒于此,改進(jìn)措施如下:
(1)全面收集與顧客有關(guān)的信息收集方式、方法多樣化、多元化,增強(qiáng)顧客滿意的途徑,并通過對市場信息和顧客信息的分析確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向和項(xiàng)目。(2)加強(qiáng)質(zhì)量管理的過程控制
質(zhì)量管理體系是通過過程來實(shí)施的,公司要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性,就必須對過程進(jìn)行控制。運(yùn)用PDCA循環(huán)和過程方法對各個(gè)過程實(shí)施控制。企業(yè)的操作規(guī)程管理、產(chǎn)品開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)(簡稱人、機(jī)、料、法、環(huán))。
隨著信息化的普及,市場的競爭越來越激烈,客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴(yán)格。如何按照標(biāo)準(zhǔn)積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn),我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在各個(gè)部門的積極配合下,我們會克服種種困難將質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度,取得更好的成果。
管理者代表:陳照茹
201*年8月6日
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關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告
公司從
201*年引入ISO9001-201*質(zhì)量管理體系以來,質(zhì)量方針
和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心,從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從201*年12月的管理評審和外審以來,公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項(xiàng)以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改,并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),不斷提升和完善我們的管理體系。現(xiàn)將一年多來體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下:
一、前言
鑒于GB/T19001-201*/ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)已于201*年度開始執(zhí)行,為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、管理者代表的指導(dǎo)下以及各部門的配合下,綜合辦編制了新版《質(zhì)量手冊》及《程序文件》,并反復(fù)征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的建議和意見,多次進(jìn)行修訂和完善。201*年5月1日公司開始全面運(yùn)行RSFZ-SC-D/0-201*版《質(zhì)量手冊》和RSFZ-CX-D/0-201*版《程序文件》。9月份開始實(shí)施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,審核涉及體系運(yùn)行的6個(gè)分公司及旗下的12個(gè)職能部門,審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經(jīng)理的主持下召開了管理評審,各部門提出了體系持續(xù)改進(jìn)的建議,這標(biāo)志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運(yùn)行以來,所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面做的主要工作:
(一)綜合管理辦公室組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書,加深對GB/T19001-201*/ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)的理解,對內(nèi)部審核中提出的多個(gè)不符合項(xiàng)于一個(gè)月內(nèi)整改到位。
(二)對于上次管理評審中提出的問題進(jìn)行了整改。加深了對體系文件的學(xué)習(xí)和理解,為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。
第1頁共6頁(三)為使體系文件能夠更好的與實(shí)際相結(jié)合,真正起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用,綜合辦征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運(yùn)行的意見,對于不適合工作運(yùn)行的部分作業(yè)文件進(jìn)行修改,并理順工作流程。
(四)為了集中驗(yàn)證下半年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,同時(shí)為今年的外部監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備,綜合辦組織各職能部門實(shí)施了本年度內(nèi)審工作。其中×項(xiàng)不符合項(xiàng),×項(xiàng)糾正觀察項(xiàng),雖然與第一次內(nèi)審相比有進(jìn)步,但較外審時(shí)還是有所放松,分析原因主要是整體思想重視不足,今后應(yīng)定期加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高重視程度。
三、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效
公司于201*年開始建立實(shí)施ISO9001:201*質(zhì)量管理體系,發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)8年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制,增強(qiáng)了市場的競爭能力和客戶滿意度,而且樹立了較好的企業(yè)形象,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
(一)建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式,各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件,行政文件,體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單,質(zhì)量紀(jì)錄清單等,合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控,方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià),力求不斷改進(jìn)工作,促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高,確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理,提高了工作效率。確定管理者職責(zé),各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序,各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求,讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去
第2頁共6頁做,形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系,克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法,解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題,使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
(三)制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查,各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo),且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到100%、用戶滿意率達(dá)到85%以上。
四、存在問題及糾正改進(jìn)措施
ISO9000質(zhì)量體系有效運(yùn)行最根本的要求是:“說=寫=做”。即“寫下要做的,做所寫的,檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單,但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來,還是存在一些問題,有待進(jìn)一步改進(jìn)。
(一)對導(dǎo)入體系的認(rèn)識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程中,經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn),部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)識還不夠到位,在實(shí)踐中不能完全有效地運(yùn)用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法,從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。
(二)因?yàn)镮SO9000標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范,做到了事事有記錄,時(shí)時(shí)有記錄,但太細(xì),執(zhí)行起來不是很方便,影響了工作效率,也造成工作成本上升問題等等。所以,有效運(yùn)行體系需要長期的堅(jiān)持和不斷地實(shí)踐,并在實(shí)際運(yùn)行中不斷持續(xù)改進(jìn),切實(shí)將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合,促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作不斷完善和機(jī)關(guān)效能的全面推進(jìn),最終實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此,改進(jìn)措施如下:
(一)管理層高度重視,推動(dòng)體系有效運(yùn)行
管理者推動(dòng)是關(guān)鍵,管理者特別是最高管理者的高度重視和強(qiáng)有
第3頁共6頁力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵。首先,管理者要樹立質(zhì)量意識,做履行質(zhì)量職責(zé)的明白人、帶頭人。所謂明白人,就是指各級管理者必須明確:自己在整個(gè)質(zhì)量管理體系或其某一過程中,處于什么地位,應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責(zé)是什么,用什么方法去實(shí)現(xiàn),執(zhí)行什么程度,才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人,就是要求各級管理者以身作則,不折不扣地完成自己負(fù)責(zé)的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動(dòng),并帶動(dòng)各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責(zé)。其次,建立質(zhì)量責(zé)任制,將組織的質(zhì)量職能活動(dòng)層層分解,落實(shí)到人,實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理,嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲。再次,為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng),提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評價(jià)準(zhǔn)則,諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價(jià)與驗(yàn)證規(guī)范等,并配必要的資源。最后,管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作,強(qiáng)化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。
(二)提高質(zhì)量意識,加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)
質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分,若要提升質(zhì)量意識加強(qiáng)質(zhì)量管理水平,就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓(xùn)組成,一個(gè)要求不斷提高的縱向過程;對培訓(xùn)對象而言,一個(gè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量管理人員,再到一線操作人員的全員培訓(xùn),這是一個(gè)橫向過程。由此可見,質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程,質(zhì)量培訓(xùn)的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識,首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義,明確并履行各自的崗位職責(zé),為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決
第4頁共6頁策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素,對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時(shí)抓好技能培訓(xùn),學(xué)習(xí)新方法,掌握新技術(shù)。
(三)人人重視質(zhì)量,人人參與質(zhì)量
質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個(gè)部門的事,需要各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合,需要全員的共同參與。上到最高管理者,下到每一名員工。首先,最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)者,觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范,正如一艘大船上的舵手,掌握著航行的方向。其次,各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn),任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失控,都會導(dǎo)致質(zhì)量管理運(yùn)行不暢。因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中,齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中所承擔(dān)的工作職能。再者是個(gè)人參與,個(gè)人是團(tuán)隊(duì)最小單元,工程施工的具體操作者,所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性,以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會造成的損失,進(jìn)而自覺地去識別和解決服務(wù)過程中隨時(shí)可能出現(xiàn)的問題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好,減少差錯(cuò),防微杜漸,才可實(shí)現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益,體系才能有效運(yùn)行。
(四)加強(qiáng)質(zhì)量管理的過程控制
質(zhì)量管理體系是通過過程來實(shí)施的公司要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性,就必須對過程進(jìn)行控制。過程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理,工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素,企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)(簡稱人、機(jī)、料、法、環(huán))。工程質(zhì)量的符合性主要是施工過程中實(shí)施的加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量管理,對過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制,提高工程施工質(zhì)量的有效途徑。這就要求管理者對施工過程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別,并對關(guān)鍵過程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
第5頁共6頁事實(shí)證明:科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001:201*國際質(zhì)量體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及,市場的競爭越來越激烈,客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴(yán)格。如何按照ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn),我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持1下,在各個(gè)部門的積極配合下,我們會克服種種困難將ISO9001:201*質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度,取得更好的成果。
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