“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作總結(jié)

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已有一段時(shí)間。在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的重視和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督指引下，在科護(hù)士長的帶領(lǐng)以及每一位護(hù)理人員全身心投入下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?比如增加了管床護(hù)士對(duì)病人的服務(wù)時(shí)間，樹立了“以人為本重視病人感受提供滿意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，明確工作責(zé)任建立明晰的責(zé)任關(guān)系等等。這一系列的措施有助于我們落實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量，落實(shí)工作職責(zé)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幫助我們切實(shí)的維護(hù)了患者的權(quán)益。而這些成果確實(shí)是得來不易的。從我科成為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房”開始，我們每一位護(hù)理人員的內(nèi)心就多了一份壓力和動(dòng)力。特別是護(hù)士長，從前期一些制度、職責(zé)的制定、到改變排班模式、到提高每位護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，以及最后具體落實(shí)整改等等方面，她犧牲了大量的精力和時(shí)間。我們科室的每一位護(hù)理人員在工作中也做出了相應(yīng)的調(diào)整，她們也同樣付出了自己的辛勤和智慧。正是因?yàn)槲覀兇蠹夜餐�的努力，我們的工作才能取得可喜的變化，才能不辜�?fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

現(xiàn)階段，為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長將我們科護(hù)理人員分為兩個(gè)責(zé)任組。每組有4名責(zé)任護(hù)士、1名輔助護(hù)士和1名責(zé)任組長。首先，病人入院后，我們會(huì)加強(qiáng)入院評(píng)估，由責(zé)任護(hù)士評(píng)估患者生活自理能力以及對(duì)疾病知識(shí)的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基礎(chǔ)上全程提供個(gè)性化服務(wù)，并由責(zé)任組長監(jiān)督落實(shí)情況。

二.按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，我科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理包括，為病人打水、協(xié)助梳頭、洗臉、口腔護(hù)理等，為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱等；還有床單位的整理，午間護(hù)理包括，協(xié)助熱飯、午餐，拉床欄、窗簾、督促病人午休，晚間護(hù)理包括協(xié)助晚餐、洗漱、請(qǐng)陪伴、關(guān)電視、督促病人休息。另外，我們會(huì)為所有新病人剪指甲、剃胡須，每周協(xié)助洗頭一次。通過大家的努力，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。

三給病人加強(qiáng).健康教育，這一點(diǎn)也是我科的一大特色。責(zé)任護(hù)士會(huì)隨時(shí)、耐心解答病人的一切疑問，加強(qiáng)護(hù)患溝通，多次告知管床護(hù)士、醫(yī)生，藥物名稱、作用，如何健康飲食及運(yùn)動(dòng)，以及如何注射胰島素等，另外，每周四下午我們有專門的健康教育小課堂，我們會(huì)請(qǐng)7-10位病人集中坐到一起，專門講解糖尿病健康飲食及運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí)�；颊叱鲈汉筇峁┟赓M(fèi)的追蹤護(hù)理服務(wù)。我們會(huì)互留電話，我們這邊會(huì)定期回訪，病人若有疑問，我們會(huì)及時(shí)的給予專業(yè)的意見或建議。

對(duì)于以上的工作，我們還制定了基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理項(xiàng)目落實(shí)表，每天由責(zé)任護(hù)士如實(shí)填寫落實(shí)次數(shù)，每月總結(jié)一次。

作為責(zé)任組長的我，除了負(fù)責(zé)分管病床病人的基礎(chǔ)護(hù)理外，我每天會(huì)檢查本組所有病人的醫(yī)囑落實(shí)情況，以及基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理執(zhí)行情況，定期征求患者的建議和意見，隨時(shí)了解病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。事無巨細(xì)都要做到心中有數(shù)，要讓患者在每一次的護(hù)理中都能夠感受到我們的專業(yè)、細(xì)致和熱情。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作理念的一次重大改革，通過我們的身體力行，患者的滿意度得到明顯提高。美中不足的是病人的營養(yǎng)飲食不能送達(dá)、缺乏創(chuàng)新和個(gè)性化等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。

短短兩個(gè)月來，通過我們科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了一定成效。我們科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作受到了患者的一致贊揚(yáng)。與其說是患者受益，不如說是我們自己受益。每天在愉悅的氛圍中工作，我們很知足。在今后的工作中，我們科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。

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外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作總結(jié)我院于201*年7月開始實(shí)行整體責(zé)任制護(hù)理，201*年5月被我院確定為”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程病房”6月1日制定活動(dòng)方案，7月1日組織實(shí)施。

一、重點(diǎn)工作

1．成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)工作小組，開展“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的無縫隙的護(hù)理服務(wù)。2．在全院范圍積極動(dòng)員，營造爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍。在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專欄，定期更新，定期與其他“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。

二、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開展多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng)

組織全院護(hù)士進(jìn)行《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等培訓(xùn)工作，定期開展有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理技能的專題講座；組織全院護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核。通過多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng)，提高全院護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理論水平和實(shí)踐能力。修訂我院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理工作流程，制定清晰的工作指引，并組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)。

三、強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。1．規(guī)范和落實(shí)護(hù)士的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

2．選派護(hù)士長外出學(xué)習(xí)，提升護(hù)理理念。

3．做好出入院宣教，及時(shí)釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。4.執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。

5．護(hù)士定時(shí)巡視病房，使病房紅燈呼叫率降低。6．實(shí)施護(hù)士的層級(jí)管理護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”，落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”。

7．簡化護(hù)理病歷，從201*年開始實(shí)施表格式護(hù)理文書書寫，實(shí)行實(shí)時(shí)記錄，減輕護(hù)士的負(fù)擔(dān)。

8．明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范。P班及N班護(hù)士保持病房床單元整潔，晨晚間護(hù)理到位。9．掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。

四、堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。購買添置部分必要的新型的護(hù)理用具等設(shè)備，減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高病人滿意度和護(hù)理工作效率。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作，減少護(hù)士的非護(hù)理工作時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于病人。

五．建立基礎(chǔ)護(hù)理工作長效評(píng)價(jià)機(jī)制，保證護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。

成立護(hù)理部基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量專項(xiàng)督查小組，加強(qiáng)科內(nèi)自查。通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與整體責(zé)任制護(hù)理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。

通過“創(chuàng)優(yōu)”，使護(hù)士實(shí)現(xiàn)了：我的患者我主管,

我的質(zhì)量我負(fù)責(zé),

我的專業(yè)我做主.

六．優(yōu)護(hù)實(shí)施中的不足。

人員嚴(yán)重不足，人手太少，分級(jí)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理都不到位；護(hù)理人員太苦，未在經(jīng)濟(jì)上有所體現(xiàn)；各個(gè)兄弟科室配合也不到位，護(hù)士要做很多工作以外的雜事；未能真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

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