導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我沒有參加過這個(gè)活動(dòng)之前，我對它有些茫然，覺得就是站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。而當(dāng)我報(bào)名接受培訓(xùn)之后又參加活動(dòng)之后，我覺得其實(shí)這種工作看似簡單，其實(shí)大有學(xué)問。

首先，導(dǎo)醫(yī)并不需要你有專業(yè)性的醫(yī)學(xué)知識，所以為很多有志于志愿活動(dòng)的在校大學(xué)生提供了一個(gè)展現(xiàn)自己，奉獻(xiàn)自己的舞臺。但我認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)也是醫(yī)院的窗口，通過和高校建立合作關(guān)系，來為自己的醫(yī)院提供更為便捷溫馨的服務(wù)，從一個(gè)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，可以從細(xì)節(jié)看出這個(gè)醫(yī)院以人為本，為廣大患者著想的程度。

本次活動(dòng)，我們作為導(dǎo)醫(yī)，首先需要的就是熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)，而醫(yī)院提供了一張平面圖，為我們省去了很大的便利。其次，在熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們要熟悉病人的看病流程，以便為病人提供詳細(xì)的信息，為行動(dòng)不便的病人提供一站式服務(wù)。再次，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我們不僅需要對醫(yī)院很熟悉，同時(shí)我們也要盡可能了解醫(yī)院周圍的情況，比如醫(yī)院附近哪里可以乘公交車，都有哪幾路公交車，通向哪里。這都是我們需要掌握的信息。最后，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，有的患者遇到困難，站在那里的時(shí)候我們要積極主動(dòng)的前去詢問。讓患者可以感受到我們的熱情和溫暖。

本次活動(dòng)中，我們共有四個(gè)小組成員，所以為了更好地顧及到醫(yī)院各個(gè)地方的需要，我們安排門口兩個(gè)，因?yàn)檫@里人流量最大。輸液處一個(gè)，因?yàn)檫@里有很多大人和小孩排隊(duì)輸液，另外可以給他們提供輸液的流程，和熱水房及廁所的位置。另外，輸液處一個(gè)，幫助他們領(lǐng)取化驗(yàn)單。在這兩個(gè)小時(shí)的志愿者活動(dòng)中，我們的志愿者個(gè)個(gè)充滿熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉了醫(yī)院，并為很多患者提供了幫助，我們的志愿者有的為行動(dòng)不便的患者推來輪椅，有的為他們指路，有的幫助患者家屬調(diào)試手機(jī)，有一位還幫助患者排隊(duì)付錢和取藥，應(yīng)一位媽媽的需要，我?guī)椭�一個(gè)小寶寶吃藥�？傊�，我們需要做的事各種各樣，但我們的志愿者都圓滿的完成了它們。

在此次活動(dòng)中，我們奉獻(xiàn)了自己，幫助了別人，同時(shí)自己也獲得了成長。我們會更積極地參與以后的活動(dòng)，更多的散發(fā)自己的光和熱。在此，感謝醫(yī)院給我們提供的平臺，感謝學(xué)校給我們提供的機(jī)會，感謝我的小伙伴們的志愿活動(dòng)。

隊(duì)員感想

由于活動(dòng)時(shí)間有限，所以我就在活動(dòng)結(jié)束時(shí)簡單的詢問了大家工作下來的想法。首先，連續(xù)站兩個(gè)小時(shí)，大家確實(shí)有一點(diǎn)累，但是這絲毫不影響我們的志愿熱情，在此次活動(dòng)中，她們也學(xué)到了很多東西，看到醫(yī)院里人來人往，大家臉上的疲憊，讓我們懂得生命的脆弱，同時(shí)也體會到生命的堅(jiān)強(qiáng)，同時(shí)也提醒我們自己要多鍛煉身體，保護(hù)自己。贈(zèng)人玫瑰，手有余香，志愿活動(dòng)讓我們懂得怎樣更好地也不同的人交流，滿足不同人的需要，為他們排憂解難，更懂得如何關(guān)心他人。收獲成長。

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導(dǎo)醫(yī)臺201*年工作總結(jié)

門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。201*年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科201*年工作簡要總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

201*年，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度，導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢221人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費(fèi)為患者提供一次性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù)。

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)臺201*.12.

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