燈飾售后年中總結(jié)

年中總結(jié)

作為公司行政部門員工，說實(shí)話我們的工作實(shí)在是沒有多少具體

數(shù)據(jù)可以拿出來羅列、分析、總結(jié)，因?yàn)闆]有直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，所以我們所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想說：我每天在這里的工作，沒有任何一件事是徒勞和白費(fèi)的，沒有任何一點(diǎn)是可以馬虎對(duì)待的。

常會(huì)有人這么問我：“楊靜，你最近在忙些什么呢？”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什么？！但每次答案都很敷衍。

借此年中總結(jié)的機(jī)會(huì)，也想直面自己，給自己一個(gè)確實(shí)的答案，我一直在做的事有：

一、公司所有工程項(xiàng)目的售后維護(hù)工作。

1、售后統(tǒng)計(jì)工作：將各個(gè)項(xiàng)目的燈具使用情況、聯(lián)系方式

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。而燈具的使用情況又包括了燈具的種類、功率、色溫、使用區(qū)域、質(zhì)保情況。

2、售后關(guān)系維護(hù)工作：根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的聯(lián)系方式不定期的對(duì)各項(xiàng)目售后負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話回訪，了解各項(xiàng)目最近燈具的工作狀況，以方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理問題。

3、售后引導(dǎo)安排工作:根據(jù)各項(xiàng)目所反映的燈具損壞情況，并與本部門庫管韓霜了解是否有現(xiàn)貨，如沒有則與成控部李老師溝通進(jìn)行購買；同時(shí)與工程部溝通，由工程部統(tǒng)一安排工程部人員進(jìn)行維修，確定維修人員與燈具以后，再與項(xiàng)目售后負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，告之我方可維修時(shí)間（如不能及時(shí)進(jìn)行維修，告之其原因以求理解），是否方便與是否有注意事項(xiàng)；同時(shí)進(jìn)行維修款項(xiàng)的申請(qǐng)與安排、各種表格的填寫。

4、售后現(xiàn)場維護(hù)工作：根據(jù)項(xiàng)目情況，如需我到現(xiàn)場協(xié)助溝通的則由我與維修人員一起上門進(jìn)行維修。

5、售后回訪工作：在維修人員維修完畢后，在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，以了解燈具維修情況與維修人員態(tài)度。

6、售后改進(jìn)工作：根據(jù)各項(xiàng)目維修時(shí)出現(xiàn)的問題，不定期的對(duì)于售后制度與售后表格進(jìn)行修改完善。

二、協(xié)助行政部門工作。

1、協(xié)助庫管的工作：因之前是由我做庫管工作，所以今年

上半年基本上有一個(gè)季度的時(shí)間在長壽工地上，在工地上我理解了今年我們公司的工作重點(diǎn)“練內(nèi)功”加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。做為一名女性在工地上，說不辛苦是不可能的，雖然工作的強(qiáng)度不大，但是工地的辦公環(huán)境、居住環(huán)境相比較都算差的，難免在工作中也出現(xiàn)了倦怠的情況，但是工程部、成控部對(duì)我的照顧也讓我感受到了溫暖。2、協(xié)助行政部的工作：因現(xiàn)在的行政部就是一個(gè)綜合部門，所以事情也比較多，比較細(xì)，我們是同一個(gè)部門的，當(dāng)然要發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，所以有用得著我的地方，我都會(huì)盡力協(xié)助。

上半年，自己雖然完成了自己的本職工作，因接手售后工作時(shí)間不長，所以對(duì)于售后工作還有很多不足的地方：1、工作抓的不夠細(xì)致，不夠深入；2、外部工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，在下半年的工作中第一點(diǎn)售后工作是重點(diǎn)。爭取能在今年年終時(shí)為公司建立更全面的售后制度與售后維修效率，在工作的過程中做到細(xì)致、主動(dòng)，做好協(xié)調(diào)工作，讓所有和我們合作的單位對(duì)于我們售后服務(wù)達(dá)到百分百滿意。同時(shí)也做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輔助工作，做一名有用的人，做一名操心員工。

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燈飾專業(yè)術(shù)語

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