正大燈飾廣場(chǎng) 201*年度營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告及201*年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

正大燈飾廣場(chǎng)

201*年度營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告及201*年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

商場(chǎng)緊緊圍繞公司整體部署及201*年的全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，本商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，對(duì)商場(chǎng)二、三樓進(jìn)行了兩次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升了燈飾品牌結(jié)構(gòu)，全面整合公司各方面資源，為商場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做了很大的努力。

回顧201*年的工作，可以概括為以下幾大方面：

1、緊跟博覽中心各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，資源整合，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。

在多次大型促銷活動(dòng)中，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在正大家居周年店慶、正大燈飾廣場(chǎng)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和品牌效益，最高日銷超50萬(wàn)�；顒�(dòng)期間，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與各品牌結(jié)合，增加適銷品種，靈活促銷，力保雙贏。

2、在商場(chǎng)穩(wěn)定的前提下，每月都給各品牌規(guī)定了銷售任務(wù)，每年度完不成銷售任務(wù)的品牌商場(chǎng)會(huì)遵循優(yōu)勝劣汰的原則進(jìn)行調(diào)整，正大燈飾廣場(chǎng)201*年計(jì)劃銷售任務(wù)800萬(wàn)，根據(jù)每月收集各品牌的銷售報(bào)表來(lái)看，實(shí)際完成850萬(wàn)元。今年新增收了兩塊戶外廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)等。

3、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌3個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有4家。確保了我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，商場(chǎng)結(jié)合張經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究、精心策劃，商場(chǎng)由原有品牌11家發(fā)展至15家，適應(yīng)商場(chǎng)整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的品牌3個(gè)，引進(jìn)了千普照明、品源照明、華韻照明、西門(mén)子電器等國(guó)內(nèi)知名品牌，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)。為計(jì)劃明年商場(chǎng)品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

4、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。

商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少辦公開(kāi)支，壓縮經(jīng)營(yíng)成本。商場(chǎng)只聘請(qǐng)1名保潔人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有的衛(wèi)生保潔工作，并實(shí)施了各品牌衛(wèi)生門(mén)前三包責(zé)任制，堅(jiān)持每周三衛(wèi)生大檢查制度。因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可

利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢(qián)。能自己動(dòng)手維修的設(shè)備和商品就自己動(dòng)手，想方設(shè)法從各方面降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。5、商場(chǎng)重點(diǎn)對(duì)商場(chǎng)的企業(yè)文化和企業(yè)管理制度進(jìn)行了建設(shè)和管理。商管部充分利用晨會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、銷售技巧、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，并在員工的進(jìn)退場(chǎng)管理、晨會(huì)管理、賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理、衛(wèi)生評(píng)比制度的考核上面做了完善，財(cái)務(wù)部盡職盡責(zé)，對(duì)外經(jīng)營(yíng)、對(duì)內(nèi)服務(wù)中的使用票據(jù)的合法性、合理性和規(guī)范性的審核、報(bào)銷，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的收、付工作及時(shí)準(zhǔn)確，為商場(chǎng)良好運(yùn)營(yíng)提供了保障。。

6、建立健全商場(chǎng)消防用電、物業(yè)安全責(zé)任制

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司建立了消防安全檢查制度，每年3、6、9、12月份會(huì)進(jìn)行消防、物業(yè)檢查，重點(diǎn)對(duì)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)檢查并督促各商戶進(jìn)行自查自糾，并按用電要求全部改造為一戶一表，一表一閘，消除安全隱患；清理了倉(cāng)庫(kù)通道內(nèi)廢舊雜物，使消防通道順利暢通，消除安全隱患，每年兩次全天員工消防演習(xí)。確保了本年度無(wú)消防、用電事故的發(fā)生。

201*年工作計(jì)劃

1、201*年度租金收取及201*年度合同續(xù)簽工作。201*年新合同各品牌與201*年底前已經(jīng)續(xù)約完畢，3月份之前收取個(gè)別品牌的租金欠款。在收費(fèi)工作中嚴(yán)格按照商場(chǎng)的繳費(fèi)制度，思想和有效行動(dòng)結(jié)合，多深入一線，了解商戶和市場(chǎng)的動(dòng)向，做好商戶維穩(wěn)工作的同時(shí)積極進(jìn)行招商，多收集資源和信息，為公司各個(gè)項(xiàng)目更好的招商發(fā)展做好鋪墊和基礎(chǔ)。由于商場(chǎng)2、3樓合同9月中旬到期，1樓合同11月底到期。所以201*年度租賃合同續(xù)簽工作是下半年的重點(diǎn)工作，屆時(shí)會(huì)積極向公司董事會(huì)反饋商戶經(jīng)營(yíng)、思想動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格按照公司的部署執(zhí)行公司的租金收取制度。

2、201*年計(jì)劃做3次促銷活動(dòng)，4月份、8月份、12月份各一次。將把12月份的店慶作為下半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，商場(chǎng)將提前2個(gè)月組織，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄。

3、4月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整三樓品源燈飾及華燈初上的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以知名品牌為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定將三樓南廳經(jīng)營(yíng)面積規(guī)劃200平方，引進(jìn)央視上榜品牌“冠華照明”調(diào)整3-5個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的燈飾品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整的同時(shí)，不忘兼顧商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證201*年的升級(jí)改造的順利完成。4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)201*年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，201*年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。5、201*年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高各品牌利潤(rùn)。將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到樓層品牌商戶，并由商戶落實(shí)到各專柜員工，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對(duì)銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績(jī);對(duì)銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)，對(duì)確無(wú)提高的專柜將予以淘汰。結(jié)合各品牌調(diào)整商品結(jié)構(gòu)及貨源，憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。

中國(guó)燈飾照明行業(yè)越來(lái)越規(guī)�；�和正規(guī)化，新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌燈飾4S店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們商場(chǎng)的各方面硬件措施還不是最理想的，但我們深信正大燈飾廣場(chǎng)是濮陽(yáng)市最有潛力的照明商場(chǎng)，為此正大燈飾廣場(chǎng)的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。

相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在201*年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處。

李德鑫

201*年12月12日

擴(kuò)展閱讀：正大燈飾廣場(chǎng)201*年度總經(jīng)理述職報(bào)告

正大燈飾廣場(chǎng)201*年度經(jīng)理述職報(bào)告

201*年很快就要過(guò)去了，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，更好地指導(dǎo)明年的工作，本人對(duì)自己一年來(lái)所做的事情作了一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)，企業(yè)要先生存再發(fā)展，無(wú)疑離不開(kāi)商場(chǎng)良好的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，而營(yíng)運(yùn)細(xì)分下來(lái)又包括：文化建設(shè)、人事管理、行政公關(guān)、考核制度、物價(jià)質(zhì)檢、商品陳列、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷宣傳、賣場(chǎng)規(guī)劃、店容店貌、財(cái)務(wù)保障、物業(yè)安全等。

因在《201*年度正大燈飾廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總結(jié)》中重要問(wèn)題已經(jīng)分析，所以主要針對(duì)本人工作中的不足來(lái)談一下自己的想法和見(jiàn)解，主要有四方面：賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、實(shí)時(shí)溝通和企業(yè)文化一、賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)：

現(xiàn)我主要針對(duì)我指責(zé)范圍內(nèi)的工作做一個(gè)精簡(jiǎn)的分析回顧。1、建立制度。我結(jié)合公司的實(shí)際情況于201*年3月底編制了正大燈飾廣場(chǎng)《營(yíng)業(yè)員管理制度》，4、5月份我充分利用晨會(huì)的時(shí)間讓全體員工對(duì)《營(yíng)業(yè)員管理制度》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，既然是營(yíng)業(yè)員管理制度，那么就要全面和系統(tǒng)，包括：公司的理念與服務(wù)準(zhǔn)則、職業(yè)道德規(guī)范、上下班規(guī)范、行為規(guī)范、崗位要求與工作職責(zé)、日工作流程、投訴處理、紀(jì)律與獎(jiǎng)懲。

2、制度的推行。麻雀雖小，但我想也應(yīng)該五臟俱全。因?yàn)橐粋�(gè)公司的軟文化和制度最需要時(shí)間的鑒證，任何一個(gè)剛有制度的公司都要結(jié)合實(shí)際，一年、兩年、三年……，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理的存在性、真實(shí)性，然后才能形成自己公司特有的企業(yè)文化、管理制度和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)。鑒于我們燈飾商場(chǎng)之前一直沒(méi)有系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)營(yíng)業(yè)員根本就沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的管理、培訓(xùn)和考核，所以一開(kāi)始推行我們的《營(yíng)業(yè)員管理制度》有很大的阻力。自己猶豫過(guò)、踟躕過(guò)、放棄過(guò)。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思想斗爭(zhēng)，我認(rèn)為這是正�，F(xiàn)象，因?yàn)樽约翰�沒(méi)有堅(jiān)持，執(zhí)行力度上不去，所以不會(huì)達(dá)到我想要的結(jié)果。我并沒(méi)有忘記自己的職責(zé)和義務(wù)，在晨會(huì)上對(duì)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)名考勤，并開(kāi)展特色晨會(huì)，建立學(xué)習(xí)型的組織團(tuán)隊(duì)，我們做過(guò)游戲，講過(guò)故事，批評(píng)過(guò)，表?yè)P(yáng)過(guò)。目的就是為了讓員工融入到我們這個(gè)集體與團(tuán)隊(duì)里面，我想只有彼此消除隔膜和猜疑，才能在信任的基礎(chǔ)之上展開(kāi)良好的工作。

3、營(yíng)業(yè)中。我不定時(shí)和商場(chǎng)主管去檢查營(yíng)業(yè)員的儀容儀表，賣場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生，商品陳立以及商品價(jià)簽，發(fā)現(xiàn)我們的員工很多都沒(méi)有化淡妝的習(xí)慣，發(fā)色穿著也不注意，在賣場(chǎng)私自會(huì)客，私自打牌，大吃大喝的現(xiàn)象比比皆是，對(duì)正大的企業(yè)文化和管理制度一概不知，我感到有壓力，但也看到了潛力，因?yàn)檫@正是考驗(yàn)我、檢測(cè)我、發(fā)揮我的平臺(tái)，所以我拿出來(lái)四個(gè)月的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督、教育、考核、溝通。每周周三進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，檢查結(jié)果每周一公示在宣傳欄上面，已達(dá)到警示的目的。并與后期相繼出臺(tái)了營(yíng)業(yè)員考勤制度、營(yíng)業(yè)員晨會(huì)管理、賣場(chǎng)衛(wèi)生區(qū)域的規(guī)范和每周三（周五）衛(wèi)生大檢查檢查、賣場(chǎng)安全消防體系和營(yíng)業(yè)員消防知識(shí)的培訓(xùn)和考核。經(jīng)過(guò)全體同仁的努力商場(chǎng)的店容店貌，員工的綜合素質(zhì)、服從力、執(zhí)行力度也有了明顯的提高。二、現(xiàn)場(chǎng)管理

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的一個(gè)重要戰(zhàn)場(chǎng)就是賣場(chǎng)，也就是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)，去年重點(diǎn)做了以下四點(diǎn)工作：

1、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理主要包括：營(yíng)業(yè)員儀容儀表、工裝的規(guī)范檢查、賣場(chǎng)衛(wèi)生區(qū)域的日常檢查和大檢查、物價(jià)質(zhì)量的檢查和培訓(xùn)、賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)域的商品陳列規(guī)范、營(yíng)業(yè)員的銷售技巧、服務(wù)技巧、各專柜銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析、顧客的投訴處理及問(wèn)題收集。雖然知道自我應(yīng)該做什么，但自己在很多工作上做的都不扎實(shí)，因?yàn)槲覀兩虉?chǎng)的部門(mén)很不健全，這些事情如果只靠一個(gè)人去完成很難達(dá)到管理的效果，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)管理需要管理部門(mén)和考核部門(mén)相互進(jìn)行監(jiān)督和考核，工作成績(jī)才能立竿見(jiàn)影。

2、加大督導(dǎo)檢查力度，為全面推動(dòng)賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升，及時(shí)查找整改問(wèn)題，商管部在賣場(chǎng)自身管理為主基礎(chǔ)上，加大賣場(chǎng)服務(wù)水平的監(jiān)督檢查工作力度，重點(diǎn)就促銷活動(dòng)內(nèi)容、文明服務(wù)用語(yǔ)、微笑服務(wù)及著裝佩證等進(jìn)行抽查，試行樓層主管問(wèn)題連帶責(zé)任制；3、開(kāi)展優(yōu)秀服務(wù)員工評(píng)比，7月份在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展了優(yōu)秀服務(wù)員工評(píng)比活動(dòng)，制定了詳細(xì)活動(dòng)方案，調(diào)動(dòng)了全員參與的積極性，真正形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)能手、人人爭(zhēng)先進(jìn)”的良好工作氛圍，強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識(shí)，提高銷售服務(wù)能力，提升商場(chǎng)服務(wù)水平。

我認(rèn)為企業(yè)的管理活動(dòng)同人的生命活動(dòng)是一樣的，投入的資源可以看成是人的骨骼，消化系統(tǒng)，大腦等，結(jié)果就是輸出。如面部表情、手足的運(yùn)動(dòng)能力、知識(shí)能力和人的魅力等等，而最終的輸出結(jié)果就是人所取得的業(yè)績(jī)。在我們?nèi)粘Ｉ�活中，為了使身體保持良好的狀態(tài)，就要攝取營(yíng)養(yǎng)，注意休息，還要進(jìn)行適度的活動(dòng)，自我保健等等。人身體的各種器官只有都處于良好的狀態(tài)下才能保證人的各人生理功能實(shí)現(xiàn)，如果哪一個(gè)器官出了問(wèn)題，就會(huì)給整個(gè)身體造成威脅，甚至?xí)��?dǎo)致死亡。所以商場(chǎng)以后的重點(diǎn)放在如何讓各專柜的銷售額提高上去才是重中之重。三、實(shí)時(shí)溝通

1、價(jià)值體現(xiàn)，在日常的管理工作中，遇到了很多問(wèn)題和阻力，就是因?yàn)闆](méi)有充分的和對(duì)方進(jìn)行溝通過(guò)，溝通的價(jià)值體現(xiàn)在以下工作上：營(yíng)業(yè)員日常工作溝通、商戶營(yíng)業(yè)狀況的分析溝通、營(yíng)業(yè)員和商戶之間的矛盾和利益的溝通、營(yíng)銷策劃活動(dòng)的意見(jiàn)收集和反饋、商場(chǎng)大型活動(dòng)實(shí)施方案的得與、顧客投訴處理、同級(jí)上級(jí)之間的溝通和配合等等。

2、溝通重要性，通過(guò)這幾年的商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的總結(jié)，談?wù)勎覍?duì)溝通的認(rèn)識(shí)和想法，溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要．如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的．所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。

下行溝通的重要性：如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì)真的服你．也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開(kāi)，去找自已的前途．

上行溝通的重要性：如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你．

平行溝通的重要性：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì)順心．因?yàn)闆](méi)有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的．

3、溝通的核心，人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。商場(chǎng)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使公司發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

所以在管理當(dāng)中溝通是相當(dāng)重要的．生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生．事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功．工作中沒(méi)有溝通，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣．當(dāng)然，管理中說(shuō)沒(méi)有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理

四、企業(yè)文化建設(shè)

通過(guò)在大公司的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)到文化的重要性，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)成為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)要做到最優(yōu)秀，最具有競(jìng)爭(zhēng)力，必須在企業(yè)文化上下功夫，塑造卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化在未來(lái)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。要建設(shè)企業(yè)文化，我們公司目前還是有很多不足的。從企業(yè)文化的三個(gè)層次：物質(zhì)、制度，精神來(lái)說(shuō)，還是有很多值得我們?nèi)プ龅摹?/p>

1、物質(zhì)：企業(yè)面貌、商場(chǎng)的整體形象店容店貌、硬件設(shè)施、商場(chǎng)標(biāo)志。由于商場(chǎng)的格局和物業(yè)設(shè)施都是固定的，完善工作有一定困難。

2、制度：工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗、行為規(guī)范，不斷通過(guò)知識(shí)與思維創(chuàng)新，提供滿足客戶和社會(huì)需要的卓越商品、服務(wù)和環(huán)境，以贏得持久信賴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、社會(huì)、經(jīng)銷商及用戶永續(xù)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一發(fā)展。

3、精神：組織最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、核心價(jià)值觀、精神、風(fēng)氣、道德。公司可以通過(guò)自身的網(wǎng)站（域名過(guò)期）、多媒體、廣播、報(bào)紙、內(nèi)刊、《企業(yè)文化手冊(cè)》（籌）、板報(bào)和宣傳欄等載體，廣泛深入地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，也可以通過(guò)攝影、繪畫(huà)、書(shū)法、漫畫(huà)、演講、企業(yè)之歌、企業(yè)宣傳片、企業(yè)徽章設(shè)計(jì)等各種文藝和體育活動(dòng)來(lái)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)需要系統(tǒng)的方案，這需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)摸索才能建立，企業(yè)文化的建設(shè)需要全體同仁的共同努力來(lái)完善。

201*年度工作要求

針對(duì)201*年的工作，我會(huì)認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力才能逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我在實(shí)際工作中，一定時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。并于201*年做好以下工作：1、要提高思想認(rèn)識(shí)，我要從觀念、認(rèn)識(shí)上進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一

步樹(shù)立管理工作是做好經(jīng)營(yíng)工作的前提這種意識(shí)，要把每月召開(kāi)的商戶例會(huì)做好會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄存檔；2、

要加快制度建設(shè)，由于組織架構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)內(nèi)外因素的變

化，前期制定的關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、顧客投訴及勞動(dòng)紀(jì)律等多項(xiàng)制度已不能適應(yīng)現(xiàn)行工作要求，一方面部分制度內(nèi)容與實(shí)際工作相脫離，已不具備強(qiáng)化管理、提升服務(wù)的功能，另一方面管理工作中又出現(xiàn)一些無(wú)章可循的狀況，制約了服務(wù)水平的提升，今年結(jié)合正大家具商場(chǎng)的制度對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和銷售服務(wù)相關(guān)制度著力加以改進(jìn)和完善；3、

要加強(qiáng)培訓(xùn)教育，強(qiáng)化對(duì)一線銷售人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的

培訓(xùn)，不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的服務(wù)，更不放松對(duì)顧客和員工的服務(wù)，引導(dǎo)樹(shù)立服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí)；4、

要豐富活動(dòng)評(píng)比，以圍繞提升銷售業(yè)績(jī)、提高服務(wù)水平、激發(fā)

工作熱情為主旨，組織開(kāi)展形式新穎的銷售服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以評(píng)比促進(jìn)服務(wù)水平的提升，用活動(dòng)推進(jìn)各商戶業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)；5、

要增強(qiáng)創(chuàng)新能力，針對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外因素的變化，現(xiàn)場(chǎng)

管理員要深入現(xiàn)場(chǎng)，注意觀察、深入分析、揣摩消費(fèi)者心理，以促使商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)更加人性化。6、

201*年，我會(huì)積極結(jié)合總經(jīng)理及董事會(huì)的部署走出去考察、

調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，自行學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)考慮經(jīng)營(yíng)面積合理調(diào)整，品牌升級(jí)，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，使公司進(jìn)入良性循環(huán)。為提升正大的形象，讓正大燈飾廣場(chǎng)各品牌銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗。展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)，我會(huì)時(shí)刻準(zhǔn)備著為正大的發(fā)展奔赴前線，為本公司更上一層樓添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的一份力！

李德鑫201*-12-12

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