裝飾公司201*年度工作總結(jié)報告

咸寧嘉禾裝飾公司201*年度工作總結(jié)報告

尊敬的錢俊雄總裁，集團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！我謹(jǐn)代表咸寧嘉禾裝飾公司的全體員工向各位致以誠摯的問候和良好的祝愿！衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及朋友們一年來對我們工作的鼎立支持！我受咸寧嘉禾裝飾公司的委托，向尊敬的錢俊雄總裁，集團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁作咸寧嘉禾201*年度工作總結(jié)報告及201*年工作計劃報告。

201*年是中國房地產(chǎn)行業(yè)極具變化和挑戰(zhàn)的一年，在宏觀調(diào)控下，樓市在困難與機(jī)遇中跌宕起伏，呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的一面。作為中國家居產(chǎn)業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，被譽(yù)為“中部家裝龍頭企業(yè)”、“201*家居行業(yè)最具商業(yè)價值品牌”“中國裝修品牌企業(yè)十強(qiáng)”的嘉禾裝飾一直秉承“為人居服務(wù)”的企業(yè)理念，迎難而上、開拓創(chuàng)新，綜合實(shí)力進(jìn)一步加強(qiáng)，品牌價值穩(wěn)步提升。

咸寧也有幸成為集團(tuán)實(shí)施特許經(jīng)營連鎖模式的首站，咸寧嘉禾公司在錢俊雄總裁及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在咸寧嘉禾全體員工的共同努力下，一直秉承嘉禾優(yōu)秀品牌理念與服務(wù)精神，致力于為咸寧人民提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，公司結(jié)合咸寧本土需求和新型理念。積極研發(fā)了“66666“和“88888”和諧家居產(chǎn)品，深受咸寧人民的青睞。在開業(yè)不到一年的時間，月簽單過百萬，成績喜人，一躍成為了咸寧市裝修行業(yè)的龍頭企業(yè)。更于201*年12月喜被咸寧消費(fèi)者委員會評為咸寧市第五屆(201*-201*年)消費(fèi)者滿意單位。同行業(yè)獲此殊榮的寥寥無幾。此次咸寧嘉禾能夠獲此殊榮，代表了咸寧嘉禾獲得了咸寧地產(chǎn)及同行全年的最高評定。更是咸寧人民對咸寧嘉禾的充分的肯定和認(rèn)可。201*年，我們逆風(fēng)揚(yáng)帆取得了令人鼓舞的成就！一，企劃及市場

201*年公司整合資金50余萬用于公司各類廣告投放，在戶外大型醒目地段及要道和各大知名小區(qū)設(shè)立廣告牌，在公交電視和的士投放電視廣告及后顯示屏廣告。咸寧電視臺，南鄂晚報，咸寧廣播電臺，咸寧新聞網(wǎng)，咸寧百度貼吧等知名媒體定期多次報道，公司201*年度共組織展會10余場，每月定期開設(shè)家裝課堂，為客戶講解家裝知識，為客戶解惑。小區(qū)營銷活動期間采用電視飛字，夾報，DM報紙，準(zhǔn)客戶飛信和短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳。為準(zhǔn)客戶發(fā)放和郵寄內(nèi)部報刊，效果十分顯著。

咸寧已建和在建樓盤共有40余座，在開盤起就定專人簽定責(zé)任狀對樓盤信息進(jìn)行調(diào)研，通過多種渠道（開放商，物業(yè)工作人員及電工，電力，自來水公司，燃?xì)夤�司工作人員）獲知準(zhǔn)客戶信息資料，進(jìn)行分析，由專職電話營銷人員不定期跟蹤服務(wù)，對開發(fā)人員及電話營銷人員給予一定的激勵考核政策，成效非常顯著。較同行業(yè)，我們第一手資料又快又準(zhǔn)又全。

公司的文化建設(shè)如火如荼，公司積極響應(yīng)咸安區(qū)團(tuán)委的號召，成立了共青團(tuán)組織，積極參與企業(yè)文化建設(shè)。多次組織員工聚會，野外寫生，SK真人游戲等一系列活動，組織員工前往鳳凰古城，一睹神秘面紗，增強(qiáng)設(shè)計靈感。積極號召員工參與“玉樹不哭，我們與你同在”和看望災(zāi)區(qū)群眾等一系列公益活動。咸寧知名媒體紛紛報道。我公司嘉禾通訊員不定期在內(nèi)刊發(fā)表報道。讓更多的客戶認(rèn)知嘉禾，了解嘉禾的企業(yè)文化。二，設(shè)計及工程

根據(jù)集團(tuán)的要求以及本土實(shí)際的經(jīng)濟(jì)情況和同行業(yè)公司的對比，公司合理的制定全年的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)和每個月的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)，在全體咸寧嘉禾人的共同努力下，我們超值的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。根據(jù)設(shè)計部門的實(shí)際情況，在集團(tuán)中心的協(xié)助下，我們仿效本土同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法，制定了一系列適宜本土的規(guī)章制度及激勵辦法，并積極的引導(dǎo)設(shè)計師，不定期與設(shè)計師溝通，及時掌握設(shè)計師的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)和幫助每一個設(shè)計師生活和工作上的困難。每天一小早會，每星期召開2次會議，每星期3下午設(shè)計師一起學(xué)習(xí)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)及心得。對于公司出現(xiàn)的客戶投訴問題，第一時間通知責(zé)任人，及時聯(lián)系客戶，必須要求當(dāng)天解決相應(yīng)問題。需會同其他部門一起的問題，由部門出具聯(lián)絡(luò)函，會同其他部門一起協(xié)調(diào)處理。每星期5下午召開公司周會，各部門一起對周工作進(jìn)行一小總結(jié)，提出本部門一周以來的疑問，一起討論分析問題。及時積極的理出解決問題的方案。保障各部門各項(xiàng)工作的順利開展，效果顯著。

根據(jù)集團(tuán)201*年提出的和諧家居“現(xiàn)場就是力量”的口號，公司嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，組織工程經(jīng)理及工人認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)WDMA超級工藝和國家相應(yīng)行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考試優(yōu)異后方可持證上崗。對每一個工地落實(shí)第一負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格按照集團(tuán)及公司要求，認(rèn)真做好“彈放線、料等工、精量尺”等一系列工地形象工程工作。讓客戶和其他業(yè)主一目了然的認(rèn)可嘉禾不同與行業(yè)其他公司精細(xì)的施工工藝及技術(shù)水平，良好的展示我們優(yōu)異現(xiàn)場管理形象。制定一系列激勵辦法和處罰機(jī)制，對工程經(jīng)理的回頭單和優(yōu)秀工地進(jìn)行重金獎勵。質(zhì)控主管和工程監(jiān)理和公司負(fù)責(zé)人不定期的經(jīng)常性的對工地進(jìn)行巡查。對發(fā)現(xiàn)問題的工地進(jìn)行處罰并及時的拿出整改辦法立即整改。核算員認(rèn)真做好每一個工程的成本核算及決算工作。嚴(yán)格的控制單項(xiàng)工程的成本。使公司的利益最大化。工程材料安排專人對接及聯(lián)系。確保材料的準(zhǔn)時交付和使用。咸寧首家開通了“嘉禾百家工地直通車”。以工地為主導(dǎo)，引導(dǎo)客戶參觀我們的工地。質(zhì)控和監(jiān)理及工程經(jīng)理詳細(xì)講解我們不同與其他公司的“差異化”內(nèi)容，告之專業(yè)施工的優(yōu)勢。為公司爭取了不少回頭客戶。三，客服及人力

客戶服務(wù)是直接面向客戶的一個重要窗口，是公司內(nèi)外的溝通橋梁，更是衡量公司整體水準(zhǔn)的一個重要依據(jù)。公司對每一個客服人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，讓她們認(rèn)知工作的重要性和服務(wù)流程。牢記集團(tuán)“客戶滿意度是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。積極響應(yīng)集團(tuán)的號召，認(rèn)真開展“讓工地開口說話，讓笑臉鑒證嘉禾”等一系列笑臉工程。把客戶當(dāng)成自己的親人規(guī)范服務(wù)，微笑服務(wù)。專人專項(xiàng)認(rèn)真做好客戶信息資源和工程檔案袋管理工作。對于流失的客戶，整理成表，認(rèn)真仔細(xì)分析流失原因，虛心的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。彌補(bǔ)公司的不足。定期對客戶進(jìn)行電話等一系列的回訪，及時的掌握客戶的動態(tài)。對于客戶的投訴，一方面分析問題做好安撫和解釋工作，一方面第一時間通知相關(guān)第一責(zé)任人并上報其領(lǐng)導(dǎo)，限時解決客戶的投訴。至今，我們讓咸寧嘉禾每一個客戶最后都留下了最滿意最感動的笑臉。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)之間的人才資源競爭空前激烈，公司以集團(tuán)和本土需求相結(jié)合的方式，設(shè)立了設(shè)計部，工程部，客服部，企劃部，人力資源部和后勤保障部等多個部門。通過網(wǎng)絡(luò)，電視和報紙等眾多媒體大量的吸納人才，多次參加地方勞動局和人力資源保障局組織的人才招聘會，為公司吸納大批人才。根據(jù)公司結(jié)構(gòu)圖為公司合理配置了相應(yīng)的人才并加以存檔。建立健全了合法規(guī)范的人力資源管理制度，積極探索和完善員工薪酬分配制度的同時建立績效導(dǎo)向的薪酬體系和持續(xù)激勵的管理制度。建立和完善職業(yè)教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)資質(zhì)管理工作。為提高整體素質(zhì)，建立一系列培訓(xùn)制度及計劃。為公司提供了充分的人力后勤保障。四，產(chǎn)品及材料

公司在研究與效仿集團(tuán)研發(fā)的“77777”和“99999”的和諧家居產(chǎn)品的同時，根據(jù)本土需求和新型理念相結(jié)合的模式，聯(lián)絡(luò)了一大批知名的一線品牌，以低于同類材料的市場價及合作成交價的價格簽定了聯(lián)盟協(xié)議。成功的研發(fā)出適宜本土需求的“66666”和“88888”的和諧家居產(chǎn)品。深受廣大客戶的青睞。為客戶贏得了時間和金錢價值的同時也可提前享受到快樂家裝的樂趣。

公司為打造與同行業(yè)其他公司的“差異化”內(nèi)容，所有基礎(chǔ)材料均從集團(tuán)采購，設(shè)立500個平方的倉庫，專人負(fù)責(zé)對接與清點(diǎn)發(fā)貨工作。較當(dāng)?shù)赝�類材料的市場價及合作成交價低5到10個百分點(diǎn)，為公司創(chuàng)造利益最大化的同時，為嘉禾的客戶也節(jié)省了不少的時間和金錢。深受客戶的滿意。五，201*年度工作規(guī)劃

1，加大廣告投入，讓更多的父老鄉(xiāng)親知曉嘉禾，認(rèn)可嘉禾。簽單嘉禾。為公司創(chuàng)造更多利益的同時也更好的為父老鄉(xiāng)親做好服務(wù)。2，廣招人才，深入培訓(xùn)，為公司建立更強(qiáng)的人力后勤保障。加大薪酬體系和持續(xù)激勵的管理力度，為公司留住更多更好的人才。3，加強(qiáng)工程質(zhì)量及形象工程管理，讓工地開口說話，為公司創(chuàng)造更多的回頭單。讓公司的利益最大化。

4，加大設(shè)計師的培訓(xùn)和管理力度。提升設(shè)計師的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，形成“設(shè)計為魂”的強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)精神，奉行著“以人為本”的原則，為創(chuàng)造和諧、健康的生存空間努力不懈！研發(fā)并創(chuàng)造最適合中國人生活方式的家居藝術(shù)和室內(nèi)設(shè)計流行趨勢。

回顧201*，我們成績喜人。展望201*。我們信心百倍。我深信在錢俊雄總裁及集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，在各位同仁的鼎立支持下，在我們咸寧全體嘉禾人不懈努力下，必將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嘉禾優(yōu)秀品牌理念與服務(wù)精神，咸寧嘉禾一定會繼續(xù)引領(lǐng)鄂南市場，為廣大父老鄉(xiāng)親提供最放心、最滿意的服務(wù)，再譜鄂南家居事業(yè)的神話。為“百億嘉禾”添磚加瓦。謝謝大家！

咸寧嘉禾裝飾公司總經(jīng)理陶世忠201*年1月16日

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201*年度工作總結(jié)報告

[鄭重聲明：以下內(nèi)容純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合；

版權(quán)所有，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載！]201*年12月6日發(fā)表

。。。。。大家好！今天的天氣很好�。�剛才**的發(fā)言說得很好，其實(shí)我也沒什么好說的，主要再補(bǔ)充一小點(diǎn)，我首先說最后一句話。。。[旁白：大家熱烈的鼓掌�。�！]我盡量說簡單一點(diǎn)點(diǎn)，主要就講兩個方面，是哪兩個方面呢？

首先是第一個方面，主要分3個小點(diǎn)，這第一小點(diǎn)是關(guān)于賣場的布置問題；當(dāng)顧客進(jìn)入任何一家門店，第一印象肯定是看到賣場的布置以及產(chǎn)生的效果，有沒有營造出一種熱鬧的氣氛？商品擺放是不是整潔有序？有沒有能突出暢銷的有優(yōu)勢的機(jī)型？以及銷售員及管理人員的精神面貌是否熱情？都是很重要的。這一點(diǎn)有些人做得較好，有些人做得較差勁。我舉個例子說明一下：比如說XX品牌（是合資的，在我們公司比較重要的，我就不點(diǎn)名了）的促銷員就做得比較好，經(jīng)常看到早上拿著毛巾在搞衛(wèi)生，不像有些人，一開完早會，第一件事就是進(jìn)辦公室泡一壺茶，吃吃早餐，跟這個說兩句，跟那個說兩句，在到后面抽兩支煙，又到了吃飯時間，一個上午就這樣對付過去了。去一下18秒廣告時間：

本節(jié)目由“好迪真好，大家好才是真的好！”好迪洗發(fā)水特約贊助播出！

廣告回來，我剛才說做得比較好的那位促銷員，有時坐在專柜玩手機(jī)，我也說了很多次，也略有改進(jìn)，但還是不夠的。需要不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)的培養(yǎng)，XX空調(diào)是一個高品質(zhì)的品牌，我們的促銷員的素質(zhì)也要跟得上才行，不過，我還是在開早會的時候作出了現(xiàn)場表揚(yáng)的。

這第二小點(diǎn)是：關(guān)于客流及成交率的分析；不管在哪個行業(yè)，顧客是所有商場、企業(yè)的衣食父母，沒有客源什么利潤，什么業(yè)績等等一切將無從談起，我舉一個例子說明一下，我首先說不是針對個人：比如說XX冰箱促銷員（我就不點(diǎn)名了），比如說這個冰箱1300元進(jìn)貨，

他一上來就跟顧客說：“老板，我可以最低1380元賣給你，這已經(jīng)很低了！你去哪里都買不到的。。。。。。”

一臺冰箱才賺80元那肯定是很低了，但是如果你一上來就這么輕易報這樣的價格，顧客肯定是不相信的，我已經(jīng)說他很多次：你不要動不動就和顧客糾纏在價格上，你為什么不給他介紹這個冰箱怎么省電，怎么省錢，怎么省心？怎樣保鮮你家的水果，菜蔬，西瓜，餃子等等？或者有些顧客喜歡喝酒的（如果剛好聞到他一身酒味），你要告訴他：“這個冰箱放啤酒也是非常好的（當(dāng)然也可以說放紅酒也很好的）你把它買回去之后，整個炎的夏天都享受冰鎮(zhèn)啤酒了（或者說紅酒也可以）給你多少健康活力，幸福美滿的生活！只需1580塊就可以了！！”

又可以接著說：“老板，這就是你不對了賺這么多錢是拿來花的，放著錢上面印著屬于‘中國人民銀行’，只有花掉的錢才是你自己的，你說是不是？�。�！”顧客只能點(diǎn)頭認(rèn)同了“老板，我做得那么辛苦，一點(diǎn)私心都沒有的，完完全全都是為了你好的！”

（重要提示：如果是你男的，可以根據(jù)當(dāng)時具體情況，結(jié)合時機(jī)，能恰到好處地表示友好，比如輕拍1下或2下老板的肩膀（或者拍別的方便的地方，這個可以自行把握），這樣做很迅速地拉近了與顧客的距離，取得他的信任，加速成交的速度。

當(dāng)然這個方法可以自己靈活掌握，并沒有要求每個顧客買東西，你都要去拍他們的肩膀。。。。。。）如果不是像上面我所說的話，就會出現(xiàn)另一種情況：這臺冰箱就算是你100塊錢賣給他，顧客還是覺得貴（他不相信你第一次報價就報一個最低價），還要沒完沒了地跟你還價的，問你：“80塊錢賣不賣的？。。。。。�！�

我曾多次強(qiáng)調(diào)：“1）公司不需要你的能力，只需要你聽話！”還有：“2）你不要問為什么，叫你去做你就馬上去做！”

但以上所說的方法一般人是比較難掌握火候，搞不好很容易弄巧成拙。我再次強(qiáng)調(diào)并沒有要求每個人都這樣做‘你不要誤會了我原來的意思’

當(dāng)然，我個人覺得舉個例子說明一下大家比較容易理解，我并沒有特別針對某個人的意思如果你認(rèn)為是針對你，那就針對你吧！去一下18秒廣告時間：

本節(jié)目由：獲得廣東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的“杏林春”涼茶，

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廣告回來，話有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了，現(xiàn)在我要說一下正題：由于我們公司多年一直以來十分注重對老顧客的培養(yǎng)，摸索出一套成功的銷售現(xiàn)場理念，讓顧客形成一種習(xí)慣：就是買東西最好找熟人（即是認(rèn)識某某銷售員），這樣一對一的服務(wù)不但會更放心，重要的是價格更便宜，所以我們的顧客很多時候指定要某個人介紹及打折，他們才相信。讓他們形成一種對某人的依賴性。這樣對我們是很有利的。對創(chuàng)造新生的顧客群會以細(xì)胞裂變方程式高倍遞增。

另外，在營運(yùn)總監(jiān)、商場經(jīng)理助理、采購，各位區(qū)長的英明領(lǐng)導(dǎo)下，和全體一線營銷人員及其它倉庫，安裝，售后，保潔等等所有部門的協(xié)調(diào)以及配合下，我司的業(yè)績蒸蒸日上、持續(xù)高攀，快速增長，我們?nèi)〉么T果累累的驕人戰(zhàn)績，大家辛苦了�。ㄅ园祝赫埓蠹覠崃业墓恼疲。。。�

我順便講另外個例子，大家都是成年人嘛，說直白一點(diǎn)也沒關(guān)系：好比一個男人很喜歡一個女孩子作為一個男人要追求自己喜歡的女人是天經(jīng)地義的是吧，但你可不可能，第一次見面就要跟人家牽手，去唱K，去吃飯之類的？肯定你要一步一步慢慢來的，比如說在外面逛街偶爾碰見，你肯定要帶著微笑主動的打一下招呼啦，這樣等于向她發(fā)出一個信號：我是在關(guān)注你的；

又比如你有肯#基，麥#勞的優(yōu)惠券，10塊錢4個雞翅，16塊錢兩個雞腿包之類等等，你也可以多給幾張給她呀。。。。。。

等到大家慢慢比較熟了之后，可以請她和幾個女同事一起去幾個飯（記住一定要帶她的同事一起去，人家肯定不好意思一個人單獨(dú)去和你吃飯，多幾個同事說說笑笑吹吹牛，多點(diǎn)話題大家就不會那么局促了這個很重要）。

去幾次大家比較熟了之后，你可以向她要QQ號或者電話呀，通常都會給你的現(xiàn)在的年青人都很喜歡上網(wǎng)聊天，不認(rèn)識的都可以做網(wǎng)友，何況你們認(rèn)識是吧！逐漸地話題就會多了，她會不經(jīng)意的向你透露她的喜怒哀樂，她的愛好，她的工作以及志向等等，然后再到機(jī)會去拍拖，牽小手，再以后到結(jié)婚，生小孩啦。。。。。。才是順理成章的嘛，[笑。。。。。。。]

我最后補(bǔ)充說一句現(xiàn)在說第三小點(diǎn)：是關(guān)于商品-毛利率以及競爭對手的摸底分析；利潤是所有企業(yè)的生命線以及最終追求目標(biāo)，在保證價格合理的情況下，如何讓一線銷售人員直接觸顧客的一線銷售人員，對市場供需與價格走向相對較為了解？如何有效控制好成本？保證高毛利與高成交量不相沖突？我也作出了周密的安排和布置：眾所周知，我司空調(diào)方面在虎門鎮(zhèn)及周邊鄰鎮(zhèn)影響是非常之大的，特別在商用機(jī)，水冷機(jī)，中央空調(diào)，空氣能熱水器等方面，我們對各連鎖場所有著絕對的優(yōu)勢，無論是在價格和安裝，以及專業(yè)性，（連鎖大賣場的安裝人員多數(shù)是不懂這些主面的）去一下18秒廣告時間：

本節(jié)目由“喝出健康，喝出美麗”的，“碧生源”減肥茶，特約贊助！

廣告回來，最后簡單強(qiáng)調(diào)一下第二個方面，請大家有一點(diǎn)耐心，我盡量說簡單一點(diǎn)，很快就講完了，第二方面分也就3個小點(diǎn)：

這個第一個小點(diǎn)是：關(guān)于廠家對我司政策的研究與跟進(jìn)；一直以來我司與各大廠家保持著非常良好的合作共贏的關(guān)系，比如說跟美的，三菱，志高，格力，金雅典，皇冠，華凌，TCL，松下等等都保持著十分良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，但是偶然有點(diǎn)小摩擦也是在所難免的，

我舉一個例子說明一下，我不是針對某個人，希望大家不要對號入座產(chǎn)生不必要誤會，比如，XX牌子空調(diào)（是國內(nèi)一個牌子，我就不點(diǎn)名說出來了）在東莞市有比較大的市場拉力，且自恃是老大，平時比較牛的，我行我素，這樣勢必影響跟我司和其它也很重要合作伙伴所做的聯(lián)合主推，促銷員雖然直接由廠家委派，但還是要借助我們公司這個強(qiáng)大的平臺才賣得這么好，像有些人，不可能你想怎樣就怎樣的是吧？�。�順便說一下，我只是舉一個例子說明，并不是針對誰）

我和XX公司成功的策劃今年十一月27-28日的活動，我的創(chuàng)意靈感起源是這樣的：

我舉一個例子說明一下，大家都是成年人，說出來也沒關(guān)系的，比如：坐公交車，人多擁擠是在所難免的，如果是一位18歲的小姑娘被人碰了一下手或別的地方，她肯定條件反射馬上縮手或躲開，但如果是一位40歲的中年婦女，即使你挨到她身上她也沒什么反應(yīng)的她都已經(jīng)麻木了！也許她巴不得你再靠近一點(diǎn)。是不是？[笑。。。。。]同樣顧客對我們以前的促銷方式也是已經(jīng)麻木不仁了，我也要創(chuàng)新地這次的活動，刺激一下顧客消費(fèi)神經(jīng)�。�！所以我破天荒地提出了要搞一個999元一臺的名牌空調(diào)的決定！�。〔⒌玫搅薠X廠家的積極響應(yīng)�。�！于是活動便轟轟烈烈的展開了！�。�

對于此次活動，我的總結(jié)如下：

1）由于廠家下了優(yōu)厚的資源包括各個方面的，當(dāng)然也有可能包括XX品牌在內(nèi)啦，這個就不方便說

得太細(xì)了，XX說：

*RTRST65516123HRTHJETYJ336988##846464515##2851THRTHEHE+65489848#4465##WRTHERTJEEYJU##656549##3******BSD***ADGOEWEF194861WEFMDK#656512132##RGERG#SRTH##****#6565565#511631##65489461%###ASDADO##+65+9##**##FGRT##565130##***5646514**##*##***####AFGAGFGADGADGDFGSEWR##****#6598491##****6545616***GRWTERTHETYJHEYE5EYUTYKRDFSDFSDFERGEERGERGEGERGERGE#######*#%5*####FDFDF658498GDFG#*****#ERGEEERG#####+*S*#**##**###D**。[嚴(yán)正聲明：作品發(fā)表后，經(jīng)作者慎重考慮要求，以上文字按‘涉及敏感字’方法作技術(shù)處理，如內(nèi)容丟失引起經(jīng)濟(jì)、法律等糾紛，與騰訊公司無關(guān)，特此聲明！]

我們加了配合宣傳的力度，要求全公司所有能出動的人員，都到周邊地區(qū)挨家挨戶填寫認(rèn)購單，對999元的小1P做為吸引眼球的策略，雖然我知道只有幾臺，但重點(diǎn)是先要把顧客吸引到公司再說，舉個例子說明一下，有些與XX廠家有競爭的品牌，不愿意去派傳單，我就跟他說：“去！去！去你的�。�！”

“都在我的公司上班，不可能有些人可以游離在我的公司之外，這個宣傳不是針對XX品牌做的，說不定顧客來了也會去買你們廠家的東西呀，你明不明白？你如果還是不想去我就傳真到廠家要求換人！”結(jié)果他無話可說。雖然后來由于各種因素影響沒去成，執(zhí)行情況大打折扣，不過我對自己的表現(xiàn)還是相當(dāng)滿意的！

2）雖然我們宣傳、布置、整頓等等都做得十分到位，但是受天氣、樓市、人民幣升值、國家宏觀調(diào)控，還有，一些營業(yè)員經(jīng)常一邊看手機(jī)一邊介紹商品，有些促銷員則坐在專柜寫POP看到顧客也不跟，另外人些促銷員經(jīng)常趴在桌子上等等各方面的影響，客流量只比預(yù)期差了一點(diǎn)點(diǎn)，但總體的成交率是相當(dāng)高的：999元的小1P一共有7臺，我怕太多顧客沖著999元來，所以機(jī)靈的安排用抽獎的方式產(chǎn)生，以平息顧客的怒氣結(jié)果剛好來了7名顧客，都要了999元的小1P（有3臺是分店的）。去18秒廣告時間：

本節(jié)目由“威猛先生”和“欖菊蚊香”聯(lián)合特約贊助

廣告回來，接著說，我順利圓滿地結(jié)束了當(dāng)天抽獎，終于長長地松了一口氣！并馬馬上把幸運(yùn)兒的名單在大門最醒目的地方張貼。當(dāng)天整個商場共銷售了8臺空調(diào)，主推品牌的占比高達(dá)驚人的88%，創(chuàng)造了史無前例先河，XX廠家向我表示感謝，不過我還是謙虛地微笑點(diǎn)了點(diǎn)頭：“這沒什么的”

這個關(guān)于第二小點(diǎn)是：關(guān)于公司日常工作的管理，各部門的協(xié)調(diào)和溝通的問題。

我本著物盡其用，知人善用，只要品德好，能力差一點(diǎn)也是培養(yǎng)的重要方針，高舉態(tài)度決定一切，沒有公司就沒有你，公司不會白白養(yǎng)你的鮮明旗幟，在我經(jīng)過一年的辛勤努力下，公司全體上下的工作積極性與精神面貌得到了翻天覆地的變化，這一點(diǎn)是大家有目共睹的，

有一些作風(fēng)比較散慢的同事在我的諄諄教導(dǎo)、苦口婆心的談話、促膝談心下感動不已，紛紛改邪歸正；當(dāng)然，有些屢教不改的我也婉轉(zhuǎn)地叫他們?nèi)�別的公司發(fā)展。

綜上所述，我對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作以下的最后總結(jié)：樹立領(lǐng)導(dǎo)在員工面前的威信是至關(guān)重要的，但不是一朝一夕可以做得到，還經(jīng)過很多的積淀才行；我最后舉一個例子說明，今年七月份，大家知道，正值空調(diào)旺季，有一天下午，我巡場巡到商場大門口，有一位XX員工剛送出去一位客人，客人再三要求當(dāng)天一定要裝好空調(diào)，轉(zhuǎn)身剛想走，我喊那位員工先叫住顧客，我出去門口看了一下天空，然后回來對顧客說：“老板，放心吧，今天會下雨的，即使裝不到空調(diào)也不會熱的，你先回去吧，”顧客半信半疑地走了。我知道XX員工也是將信將疑的。。。。。。

大概過了2小時又18分鐘，突然天空南邊飄來一大團(tuán)烏云，樹葉開始沙沙響，隨即風(fēng)力逐漸轉(zhuǎn)大，地上塵土飛揚(yáng)，猛然一聲響雷，空中劃過一道閃電，仿佛撕開了一個大口，傾盤大雨沒頭沒臉地澆了下來，氣溫驟然下降了許多，空氣中還夾雜著吸了水之后泥土的腥味。。。。。。。只見那位員工手舞足蹈地小跑過來，一邊對著我喊：“下雨了！果然下雨了！我真佩服你！”

我心中竊喜，臉上卻依然沒什么表情，伸出右手作了一個向下擺了一下到兩下，淡淡說道：“我知道會下雨的，你沒并要大驚小怪的。。。。。�；厝フ竞脥彴伞盭X員工恭恭敬敬地走開了。

下面，占用大家?guī)追昼姇r間，我再補(bǔ)充一個例子，大家都知道我們有一個部門叫客戶部，就是我們平常說的“業(yè)務(wù)部”，有一位業(yè)務(wù)員經(jīng)常到年底，還是有一大堆應(yīng)收款收不回來的，有一次他打電話給顧客，剛巧被我聽到了他是這樣說的，我學(xué)給大家看一下：

業(yè)務(wù)員說：“張經(jīng)理�。ㄎ掖騻�比方那個顧客姓張職位是經(jīng)理），我們給你裝了幾臺天花機(jī)，已經(jīng)過了一個多星期了，怎么還不見你過來付完余款的？”

張經(jīng)理答：“你上次不是答應(yīng)免費(fèi)幫我到另一個廠房移一臺3匹柜機(jī)的，怎么沒人聯(lián)系我？還有，你不是跟我說保證裝的天花機(jī)不會漏水的，漏水你說不用收錢的？�。�！現(xiàn)在不但漏水，而且噪音很大，我前天上午11點(diǎn)打電話給你的時候，你說馬上安排師傅過來”

張經(jīng)理生氣地繼續(xù)說道：“。。。。。�，F(xiàn)在是第三天的下午3點(diǎn)了，依然沒見到你們公司的人影！你說我氣不氣？你們還沒收齊貨款還這樣差的服務(wù)，如果把錢收齊了還不更差，我怎么信得過你們，哪敢把全部貨款付完？�。�！”

業(yè)務(wù)員答道：“空調(diào)滴水有時是難免的，師傅前天沒過去？也沒人通知我，你昨天又不打電話給我。。。。。。�！�

張經(jīng)理打斷了他說的話：“大哥，這漏水漏到好像瀑布一樣，你過來看看，你還好意思說滴水，你們裝的空調(diào)滴水都是這樣滴的？？？？好像你們師傅沒來是我的責(zé)任一樣，按你的意思我一天要打十幾次電話給你才能保證有維修工上門嘍？？？？。。。。。。。�！�

業(yè)務(wù)員無話可說：“。。。。。。。。。。。。。。。。。。”好了，我實(shí)在學(xué)下去了

大家有沒有聽出業(yè)務(wù)員犯了幾個很嚴(yán)重的錯誤：第一、他怎么敢向顧客保證天花機(jī)一定不漏水，還漏水不收錢？他以為他自己是神仙？空調(diào)在出風(fēng)口的冷風(fēng)遇到室內(nèi)的熱空氣就會產(chǎn)生水珠，這個是空調(diào)常識，他做了這么久居然不懂。第二、他怎么可以說馬上師傅過去？顧客以為你說的“馬上”是半個小時，最多不會超過一個上午。決對不會想到師傅本來不多，有時去一個地方去一天，他怎么跟顧客說“馬上”去的！”。。。另外，拆裝一臺3匹柜機(jī)最少也要350塊左右，他怎么能這么輕易就答應(yīng)顧客免費(fèi)？。。。。。。

由于我最近比較忙，因時間關(guān)系，我就簡單說說下一個話題，以后有機(jī)會再和大家作詳細(xì)的探討，大家相互切磋切磋

中國古代有一位圣人，由于他的思想和我的觀念比較接近，所以今天拋磚引玉我要向大家介紹一下：他就是孔子，說到孔子相信大家是不會陌生的，做為一名古代的先賢，他很多話是說得比較好的，比如：“有朋至遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”“因材施教，有教無類”“溫故而知新”等等，但其中的說的“三十而立”，在今天仍然有用，意思是三十歲之前是成家立業(yè)的好年華，

就拿我自己來做個例子吧，我二十來歲在家里做公務(wù)員，是一份波瀾不驚，收入較為穩(wěn)定的工作，其實(shí)在鄉(xiāng)下，這還算讓很多人羨慕的，但我不會安于現(xiàn)狀的，我常常聽人說起廣東是怎樣繁華富庶，大把機(jī)會，黃金遍地，我要出去闖一闖，看看實(shí)際上是如何，于是我給自己定了一個偉大的目標(biāo)：一定要攢到3萬塊，攢不到我也無顏見江東父老了，后來，由于我的聰明才智和勤勞勇敢，以前那位老板對我十二分欣賞的佩服，結(jié)果不到半年我就如愿攢到了3萬多塊錢，我感到很快樂！雖然后來因?yàn)槟撤N不便透露因素，我離開了那家公司來到了現(xiàn)在這個公司，繼續(xù)自由馳騁在電器界。。。。。。。。

所以，我希望全體同仁向孔子看齊，我毫不吝惜自己的成功經(jīng)驗(yàn)，與大家一起分享。[稍等一下，我接個電話：喂喂你好。。。。。。]

及對未來的工作展望有感，201*年度即將過去，在大家的共同努力下，美的，三菱，志高，三洋，奧克斯，和格力等統(tǒng)統(tǒng)都已經(jīng)超額完成了201*年度商場下達(dá)的任務(wù)，

我準(zhǔn)備再用幾分鐘時間來探討一下當(dāng)今國際政治、經(jīng)濟(jì)時局，201*年底由美國次級債泡末爆破令多家銀行資金鏈斷裂紛紛破產(chǎn)，在多米諾骨牌的連鎖效應(yīng)下，引起全球金融海嘯，眾多投行紛紛拋售手中的債券，世界經(jīng)濟(jì)陷入一片恐慌中，其中重創(chuàng)了以出口為主的國家、地區(qū)（例如中國，印度，巴西，俄羅斯等），以廉價代工貼牌加工賺起微薄利潤為主，服務(wù)餐飲第三產(chǎn)業(yè)為輔的東莞市，以密集型勞動，廉價的勞動力，低成本等優(yōu)勢，在美元貶值和人民幣升值的雙重壓力下，使得成本上升2-3%，外向型出口企業(yè)的利潤幾乎消消耗殆盡，加上新《新勞動法》的推出，無疑是雪上加霜，大批的代工工廠不堪承受或倒閉，或外遷到內(nèi)地及緬甸、越南，泰國等更具優(yōu)勢的地區(qū)。嚴(yán)重沖擊了東莞市的制造業(yè)，房地產(chǎn)，以及第三產(chǎn)業(yè)（我要解釋一下什么叫“第三產(chǎn)業(yè)”，說簡單一點(diǎn)就是酒店，沐足閣，夜總會之類的行業(yè)，不過我工資有限是很少光顧的[笑]。。。。。）

我覺得今年世界整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢還是基本按照我的思路走的，另外，我對我們的近鄰朝鮮半島出現(xiàn)的緊張氣氛表示嚴(yán)重的關(guān)注，呼吁朝、韓雙方保持克制，理性對待，執(zhí)行雙方今年7月份由中、美俄，日、朝、韓六國共同簽署的《六方會談備忘錄》的�；饏f(xié)議，為朝鮮半島實(shí)現(xiàn)無核化作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！中方嚴(yán)厲譴責(zé)美、韓無視中華人民共和國的主權(quán)獨(dú)立和領(lǐng)土完整，公然在我國東海海域附近進(jìn)行軍事演習(xí)是一種挑釁行為了，美韓應(yīng)為此引起的各種嚴(yán)重后果負(fù)責(zé)�。�！

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本節(jié)目由：“胃”你保駕護(hù)航的“日本喇叭牌正露丸”特約

放片尾曲《藍(lán)色的多瑙河》

[未完待續(xù)。。。。。。]

出品人史提芬*周（港）劇務(wù)空井優(yōu)美子（日）

導(dǎo)演-黑澤明（日）主演JACKCHAN（港）

制作LEEAN（臺）燈光香樹輝（港）

主持人王祖藍(lán)服裝虎門服裝交易會嘉賓-虎艷芬煙火雪村

主題曲所謂理想（粵）主唱趙本山（美）

外景小沈陽特技泰森（美）

監(jiān)制姜文（英）

審編沈國放

友情演出徐子珊

配音吳素蘋

聽眾A劉晚波

混音完顏雄杰

美術(shù)朱小平

執(zhí)行導(dǎo)演袁和平

配音馬葛明（臺灣）

顧客B阿卜杜拉（沙特）

化裝閻嬌嬌錄音查小欣原作者周比利（意）校譯林森木聽眾阿米提呢片場愛新覺羅.赫提爾剪輯梁小明制片主任梅小青顧客ADesomKacala（菲）顧客C酒井ぃち榮欽（日）觀眾A管直龍?zhí)�郎（日）觀眾B橋本すし（日）

助理樸勇俊（韓）片尾曲TomyKiliton（美）

和音JamSmith（法）策劃阿爾皮維夫（俄）鳴謝：

好迪洗發(fā)水特約贊助播出

“威猛先生”和“欖菊蚊香”聯(lián)合贊助

“碧生源”減肥茶，特約贊助！

日本喇叭牌正露丸特約

主持人服飾提供：

中國虎門富民服裝有限公司贊助

后期錄音合成：

華納兄弟唱片制作公司

以下節(jié)目是由：

“鷹金錢豆鼓鯪魚”特約之《我的美麗人生》，內(nèi)容涉及暴力，

12歲以下兒童觀看，會引起情緒不安！請家長做好指引！

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