保險公司法務(wù)工作總結(jié)(原創(chuàng))

201*年工作總結(jié)

201*年8月，有幸進入民安財產(chǎn)保險有限公司寧波中心支公司工作，轉(zhuǎn)眼就到了年底。四個月前我跨入一份新的職業(yè)，如今我在這份職業(yè)上要跨過201*年。

在該崗位上只有短短的四個月的時間，該篇總結(jié)主要想表達我對本崗位職責的理解，同時穿插一些工作感受。

我的崗位職責可以分為四塊：（一）負責訴訟與訴訟有關(guān)案件的處理，大額案件處理方案的預先上報；（二）對訴訟或仲裁案件處理情況進行統(tǒng)計、總結(jié)和分析；（三）參與道路交通事故糾紛案件的調(diào)解工作；（四）接受事故客戶電話咨詢以及處理領(lǐng)導安排的其他事項。

我的主要工作是處理交通事故人傷訴訟案件，部門領(lǐng)導和同事都是經(jīng)驗豐富的人傷“老人”，在他們教導幫助下，入職一個月后，我可以開始獨立辦案。處理人傷案件需要豐富的專業(yè)知識，開頭幾次都是跌跌撞撞，常常一邊辦案一邊琢磨，僥幸沒犯什么錯誤。完整辦理過幾個案件以后，業(yè)務(wù)知識顯得沒有那么捉襟見肘了，但是人傷案件沒有想象的容易，不時會有新奇的案子出現(xiàn)，督促我不斷學習。

對于疑難及大額訴訟案件，總公司要求下級公司在開庭或者調(diào)解前通過公文系統(tǒng)就案件處理發(fā)表意見，并請示領(lǐng)導。該制度讓我的案件處理思路與上級領(lǐng)導的案件處理思路及時進行交換，避免了我們法務(wù)人員單兵作戰(zhàn)，極好地體現(xiàn)了團隊精神。另外，總公司及時獲得大額及疑難案件的信息，可以確保總公司對人傷案件整體特性的把握，及時了解人傷案件發(fā)展的動態(tài)。

總公司審計法務(wù)部每月、每季度或者不定時地會有一些數(shù)據(jù)報送工作，必須在一定時期內(nèi)通過內(nèi)網(wǎng)郵件報送報表。對訴訟和仲裁案件處理情況進行統(tǒng)計、總結(jié)和分析，主要工作就是配合總公司審計法務(wù)部的要求，制作、報送各類統(tǒng)計報表。雖然表格的報送工作比較頻繁，而且表格制作很花時間，我仍然耐心地去完成每次報送，必須確保數(shù)據(jù)的真實無誤，否則就不能準確通過數(shù)據(jù)體現(xiàn)案件信息。

調(diào)解工作，是我訴訟工作之外的一個補充。部門同事具有豐富的調(diào)解經(jīng)驗，剛到單位的時候，都是跟他們外出調(diào)解，在一旁看他們做調(diào)解工作。訴訟和調(diào)解是不同的又是相通的，訴訟更依賴于專業(yè)知識，但是調(diào)解不僅需要專業(yè)知識，更是一場心理的博弈，講究“收、放與取、舍”，同哲學道理一般深刻精妙，從他們身上，我學習到了很多的經(jīng)驗，受益匪淺。

作為一個保險公司的員工和一個法務(wù)人員，接受客戶的咨詢是家常便飯。作為一個員工，我必須要有服務(wù)客戶的意識，為客戶著想，急他們之所急；作為一個法務(wù)，我的立場很堅定，我代表公司，我要竭力維護公司的利益。答疑也是一門平衡的藝術(shù)，而我只是一個粗淺的學徒，不斷成長才是我該走的道路。

回顧總結(jié)201*最后的四個月，感謝領(lǐng)導與同事，讓我成長得如此迅速，確實也存在很多差距和不足：一方面，對于保險公司理賠流程還需要進一步地了解，可以使案件在自己和同事之間的流轉(zhuǎn)更加順暢；另一方面，自身的業(yè)務(wù)水平還需要進一步提高。總之，期待來年再戰(zhàn)。

法務(wù)訴訟崗：XXX

二O一三年十二月二十一日

擴展閱讀：保險公司法律崗工作報告

實戰(zhàn)練兵服務(wù)為本促進公司依法經(jīng)營

XX分公司

在總公司的支持幫助和分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，201*年，XX分公司的法律工作取得了很大進步，為維護被保險人合法權(quán)益，樹立良好的公司品牌形象，促進公司健康穩(wěn)定發(fā)展做出了積極貢獻。特別是針對法律工作過程中暴露出公司在業(yè)務(wù)流程制定及執(zhí)行方面的問題，制定了積極應(yīng)對措施，并堅決整改，切實防范和化解了風險。

現(xiàn)就XX分公司法律工作開展情況做一簡要總結(jié)：一、201*年法律工作成果及存在的問題

201*年，XX分公司法律工作采用事前積極預防與事后堅決整改相結(jié)合的方針，除完成制定完善各項工作流程、指導處理訴訟仲裁案件、審核合同協(xié)議、提供法律咨詢、開展法律培訓等常規(guī)工作外，還積極參與了物品采購及裝修招標、審核疑難拒付案件、調(diào)查處理信訪案件等工作。

（一）201*年法律工作總體情況

1.做好服務(wù)、提供支持。就分公司各部門、各機構(gòu)提出的涉及保全、投訴、理賠、人事、房產(chǎn)等問題，風險管控部及時進行解答，幫助解決具體問題，同時就個案暴露的問題提出完善業(yè)務(wù)流程、修訂規(guī)章制度的建議，切實為各部門、各機構(gòu)做好法律服務(wù)工作，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持，防范訴訟風險。

2.及時應(yīng)對、解決問題。對于監(jiān)管部門、總公司交辦的

工作，以及分公司、各機構(gòu)發(fā)生的問題，風險管控部立即進行研討分析，能夠立即處理的，積極協(xié)調(diào)，督促相關(guān)單位堅決落實；情況緊急的，第一時間派人員趕赴現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，想方設(shè)法及時解決實質(zhì)問題，保護當事人的正當權(quán)益，樹立公司良好形象，避免、減少公司損失。

3.加強溝通、總分合力。對于重大疑難問題，及時向總公司法律部匯報，并得到了法律部的大力支持和幫助。如：在處理一起退保案時，因需要向法院提交某險種相關(guān)備案資料，特向總公司法律部及產(chǎn)品開發(fā)部提出申請，并得到了總公司的大力協(xié)助�？偡趾狭�、及時溝通的案件處理模式對分公司有效解決訴訟糾紛具有十分重要的意義。

4.積極應(yīng)訴、提升能力。對于重大、典型案件，風險管控部積極派員出庭應(yīng)訴，降低了案件處理成本、優(yōu)化了案件處理效果、增進了與法官的溝通。對于多發(fā)性案件及時總結(jié)分析，有效指導其他機構(gòu)應(yīng)對類似案件。另外，還與省內(nèi)著名保險法學專家建立聯(lián)系，就重大案件或疑難問題向其咨詢，并及時了解法院審判標準等信息，提升了自身案件處理能力，促進了案件糾紛的有效解決。

5.部門協(xié)調(diào)、嚴控風險。分公司及各機構(gòu)遇到擬對外簽訂合同等情況，存在用印內(nèi)容的時候，需法律崗人員審核，并在用印前經(jīng)風險管控部簽字確認，嚴防法律風險。同時，風險管控部在接到涉及拒付的投訴或訴訟案件后，會及時與分公司理賠負責人溝通，如果拒付理由不充分，則協(xié)調(diào)理賠部門及時給付保險金，維護被保險人的合法權(quán)益，有效化解矛盾，降低訴訟成本。

6.督促整改、確保落實。在案件處理、合同審核、審計

檢查等過程中，發(fā)現(xiàn)公司在內(nèi)部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程制定及執(zhí)行方面存在問題時，及時與分公司相關(guān)部門溝通，制定可行的整改措施，并跟蹤、督促相關(guān)部門及機構(gòu)。如對拒付通知書送達、保費業(yè)務(wù)結(jié)算專用章保管使用情況進行規(guī)范，堵塞經(jīng)營管理漏洞，防范化解風險等。

7.加強培訓、增強意識。通過晨會、視頻會以及對各層級員工和營銷員培訓等形式，積極開展法律知識宣導工作。同時，公司成立法律工作小組，以《保險法》為基礎(chǔ)，結(jié)合《民法通則》、《合同法》等法律法規(guī)，以真實案例等形式定期下發(fā)《法律講座》，將常見的保險合同糾紛從理論、實踐和法院觀點等三方面進行分析，營造學習法律的良好氛圍，增強員工的法律意識。

8.擺正心態(tài)、正視問題。201*年，分公司新發(fā)案件數(shù)量同比增長34.5%，在分公司法律崗的積極努力下，挽回直接經(jīng)濟損失49萬元。分公司積極宣導并要求各機構(gòu)擺正心態(tài)，正視存在的問題，發(fā)生案件不瞞報、不漏報，努力促進案件的順利解決，并從中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)教訓，防范類似案件再次發(fā)生。同時，理順內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，保障公司依法合規(guī)經(jīng)營。

9.細化流程、強化執(zhí)行。根據(jù)總公司相關(guān)文件規(guī)定，就案件管理工作下發(fā)具體實施要求，并以文件、郵件、會議、電話等方式對各機構(gòu)進行宣導，使案件管理工作有章可循。同時，要求機構(gòu)風控專員加強與本單位相關(guān)部門及外聘律師之間的溝通，做好案件報送工作，如有問題第一時間與分公司法律崗人員聯(lián)系，確保案件得到及時處理。

10.加強外聯(lián)、改善環(huán)境。嚴格按照監(jiān)管部門的要求，

及時報送訴訟案件、治理商業(yè)賄賂、案件責任追究等季度、年度及專項報告，真實反映公司的法律工作情況。同時，積極參與法院及監(jiān)管部門組織的各類研討，加強與司法機關(guān)及監(jiān)管部門的聯(lián)系，并反映公司存在的實際問題，并就行業(yè)焦點問題提出可行性建議，努力為公司發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

（二）201*年法律工作中面臨的問題

1.人員配備方面。目前除處理訴訟案件、進行合同審核和法律培訓等法律工作外，法律崗人員還參與審計、合規(guī)檢查等工作，就發(fā)現(xiàn)的問題從法律角度提出制度修訂和流程完善的建議，防范化解風險。但與此同時，由于法律崗人員配備有限，而公司法律工作內(nèi)容逐漸增多、工作要求進一步細化，使得案件處置、合同審核等緊急事件無法得到及時處理，法律工作開展受到了一定限制。

2.工作內(nèi)容方面。目前法律崗人員更多是處理事務(wù)性工作，但在一些方面做得還不夠，法律工作的重要作用未能充分發(fā)揮。如：就各機構(gòu)發(fā)生的案件填寫登記表及季度匯總表報總公司；向監(jiān)管機構(gòu)報送季度司法案件、訴訟案件、治理商業(yè)賄賂、案件責任追究等報告報表；為公司經(jīng)營管理決策提供建議，以及為促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展，防范經(jīng)營管理風險提供法律支持等。

3.司法環(huán)境方面。這一情況以XX省尤為明顯。分公司在與法官溝通中發(fā)現(xiàn)，法官對保險行業(yè)存在先入為主偏見的現(xiàn)象普遍存在；部分法官對新《保險法》相關(guān)規(guī)定理解不透徹，使用法律錯誤的情況時有出現(xiàn)；部分法院審理保險糾紛案件時更多從政治因素或自身考核等因素出發(fā)，并未嚴格依據(jù)案

件事實及法律規(guī)定進行審理。因此，進一步加強與法官的溝通，引導其正確認識保險行業(yè)，爭取公平、公正的審判環(huán)境尤為重要。其中，加強與同業(yè)的聯(lián)系，就行業(yè)關(guān)心的重點問題達成一致意見，并積極以各種方式向法院、監(jiān)管部門反映，是改善司法環(huán)境的重要途徑。如前期，XX高院下發(fā)《關(guān)于審理保險合同糾紛案件若干問題的指導意見（討論稿）》，分公司及同業(yè)都積極提出可行意見，反映保險公司的需求。

二、201*年法律工作的思路（一）加快實現(xiàn)法律工作轉(zhuǎn)型

201*年，XX分公司將根據(jù)總公司風控序列人員配置標準，充實人員配備。法律崗人員除進行案件管理、合同審核、法律培訓、提供咨詢等工作外，還將重點對審計、合規(guī)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提供法律支持，為及時整改、落實提供保障，切實防范化解風險。同時，繼續(xù)做好法律服務(wù)工作，積極為公司重大經(jīng)營決策提供可行建議。

（二）加大法律培訓力度

進一步加強對公司員工及營銷員隊伍的法律知識培訓，提高法律意識、合規(guī)意識，消除重大違法違規(guī)案件發(fā)生的隱患。通過對員工的法律培訓，使其了解法律法規(guī)的相關(guān)要求以及違法違規(guī)的后果，促使其依法履行工作職責；通過對營銷員的法律培訓，增強其主動合規(guī)展業(yè)的意識，防范銷售誤導風險，減少后期投訴及訴訟糾紛。

（三）加強合同管理工作

合法有效、公平合理的合同，既可維護公司合法權(quán)益，實現(xiàn)交易目的，又可事前防范法律風險，提升管理水平，創(chuàng)造更大效益。XX分公司將結(jié)合前期在訴訟案件中暴露出的問

題，根據(jù)總公司擬下發(fā)的合同管理辦法，進一步強化對合同的全過程管理，切實防范法律風險。

三、對公司全系統(tǒng)法律工作的思考和建議

在XX分公司前期法律工作中，總公司法律部給予很大支持，對及時有效處理問題發(fā)揮了重要的作用。但是，當分公司法律崗工作人員需要對相關(guān)問題進行判斷、做出決定時，往往還是依靠經(jīng)驗進行主觀判斷，難免因自身知識儲備不足、缺乏經(jīng)驗或其他因素影響形成錯誤判斷和決定。希望總公司制定具體流程對各項法律工作進行具體規(guī)范，使法律崗人員有據(jù)可依，同時進一步加強培訓，提升法律崗人員的工作水平，并就個案處理對分公司進行針對性指導。

另外，建議總公司搭建典型案件分享平臺，對于分公司發(fā)生的重大、疑難、典型案件，希望總公司利用《法律信息動態(tài)》、郵件、MSN等方式開展交流，從理論爭議、案件事實、公司流程、存在問題、法官態(tài)度、審判標準、判決結(jié)果等方面進行分析，并分享分公司的成功處理經(jīng)驗，以便其他分公司參考借鑒。

同時，還建議總公司制定具體的執(zhí)行生效法律文書的工作流程。目前，除理賠案件可在系統(tǒng)中支付外（僅限于保險金額內(nèi)的款項），其他情況則無具體操作流程，只能就個案逐級請示簽報處理，無法在法律文書要求的期間內(nèi)執(zhí)行完畢，存在一定的賠償和處罰風險。公司可以進一步梳理各類生效法律文書的執(zhí)行流程，簡化執(zhí)行工作程序，確保生效法律文書確定的義務(wù)按時履行。

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