網(wǎng)絡中心實習總結報告

網(wǎng)絡中心實習總結報告

一、實習時間：201*年5月X日至201*年7月X日二、實習地點：中國傳媒大學計算機與網(wǎng)絡中心三、實習人：四、實習目的：

1、加深對研究生課程的理解，從實踐中掌握計算機網(wǎng)絡的相關技能，熟悉網(wǎng)絡中心管理、維護和運行的全部流程。

2、可以獨立、熟練的維護計算機，包括基本的系統(tǒng)設置和網(wǎng)絡管理，尤其是安全管理。熟悉各項日常安全檢測、局部網(wǎng)絡故障檢測與排除等。

3、在實踐中了解更多的計算機相關知識，為今后的課題研究、論文寫作以及項目申報提供更加原始的資料，體現(xiàn)實踐的真正價值，做到學以致用。

五、實習單位背景：

中國傳媒大學校園網(wǎng)始建于1997年12月，經(jīng)過不斷發(fā)展和升級，現(xiàn)已實現(xiàn)萬兆連骨干、千兆到樓宇、百兆到用戶和無線覆蓋的高速寬帶園區(qū)網(wǎng)絡。目前校園網(wǎng)絡信息點共一萬六千多個，網(wǎng)絡路由交換機共六百多臺，服務器近百臺，提供DNS、WWW、FTP、VOD、LDAP、校內(nèi)P2P下載、BBS、blog、WSUS自動更新、辦公信息平臺、網(wǎng)絡精品課程/優(yōu)質(zhì)示范課程網(wǎng)、校園門戶系統(tǒng)等多項網(wǎng)絡應用及服務。網(wǎng)絡中心的主要工作職責包括校園網(wǎng)絡設計、建設、運行與維護，致力于為廣大師生提供靈活便捷的網(wǎng)絡接入方式和豐富的網(wǎng)絡服務。除此之外，網(wǎng)絡中心還特別重視網(wǎng)絡領域的相關研究和開發(fā)，承擔了國家自然科學基金和教育部重點項目、CNGI/CNGI2中國傳媒大學子項目等多項科研和工程項目，并已經(jīng)取得了較大的成果。

六、實習內(nèi)容：

（一）校園網(wǎng)絡維護

在中國傳媒大學計算機與網(wǎng)絡中心，網(wǎng)絡維護時重要工作之一，是承擔維護全校范圍網(wǎng)絡的正常使用和網(wǎng)絡行為的安全管理。計算機網(wǎng)絡維護網(wǎng)絡組成的元素主要是網(wǎng)絡設備和計算機，網(wǎng)絡管理技術主要包括計算機網(wǎng)絡技術、計算機軟件技術和通信技術三方面。網(wǎng)絡管理技術不僅包括信息的存儲處理、可靠傳輸?shù)然�本應用，還包括各種信息服務、平臺維護、網(wǎng)絡設備檢測等。

我的實習工作是為網(wǎng)絡出現(xiàn)故障的機構和個人提供指導和上門服務。在接到客戶的報修電話時，根據(jù)客戶的描述盡快判斷出問題所在。對于簡單的網(wǎng)絡故障我們通過電話指導用戶自行解決，這樣可以以最快的速度恢復網(wǎng)絡服務；而當網(wǎng)絡故障復雜或者用戶描述不清時我們上門排查解決。在網(wǎng)絡中心，要求各網(wǎng)絡管理員在第一時間掌握用戶網(wǎng)絡故障的信息，并作出相應的判斷，因此往往報修用戶一兩句簡單描述之后就能判斷出問題所在。

網(wǎng)絡維護期間，對于網(wǎng)絡故障的情況進行了較為詳細的統(tǒng)計，并做了有效的技術分析，理清了各個故障發(fā)生的原因和解決的方法，并在實踐中加以確認。針對部分疑難故障，網(wǎng)絡中心的老師緊急部署，火速趕往故障現(xiàn)場，有效縮短故障發(fā)生的持續(xù)時間，盡可能的減少全校師生在計算機和網(wǎng)絡設備使用的不便性。

在具體的操作過程當中，熟練掌握各種網(wǎng)絡應用軟件是最基本的要求，同時對DOS環(huán)境下命令行的使用也進行了嘗試，通過實踐，加深對基本的一些命令的理解，尤其對網(wǎng)絡監(jiān)測的ping、netstat、tracert、net等命令進行了具體的操作，在掌握其運用的過程中理解其原理，這對于研究生來說，是必不可少的一部分。

（二）校園網(wǎng)業(yè)務現(xiàn)場辦理

學習網(wǎng)絡中心業(yè)務辦理各項工作也是實習的重要過程。網(wǎng)絡中心使學校所有軟件系統(tǒng)業(yè)務的核心，包括各項網(wǎng)絡收費。為方便廣大師生的使用，網(wǎng)絡中心的老師開發(fā)了界面友好的客戶端自助軟件，所以包括交費等的大部分業(yè)務都可以在網(wǎng)上完成。除此之外，網(wǎng)絡中心每周三下午提供現(xiàn)場業(yè)務辦理和咨詢，包括開戶、修改密碼、收費等。在實踐開始的第一天，劉老師教我如何使用業(yè)務管理系統(tǒng)，由于管理系統(tǒng)做的很友好，所以學起來并不費事。來現(xiàn)場進行業(yè)務辦理的大多數(shù)是留學生、交換生，由于他們往往漢語不熟練甚至不懂漢語，所以需要用英語跟他們進行溝通。也有像學校幼兒園老師、培訓生、家屬區(qū)居住人員等來開設臨時賬戶。我校的本科生和研究生來現(xiàn)場辦理業(yè)務的并不多，而且他們的業(yè)務主要集中在繳費和重設賬戶密碼。這項工作需要跟師生（客戶）面對面打交道，所以我們的工作態(tài)度和業(yè)務水平將直接影響到網(wǎng)絡中心的形象。

在工作中，我耐心細致，認真解答客戶的疑問；業(yè)余時間在劉老師的指導之下進一步熟悉系統(tǒng)，提高業(yè)務辦理的熟練程度，這樣就可以減少師生的排隊等待時間。為了給留學生提供方便，在劉老師的提議下，我們將校園網(wǎng)使用說明翻譯成了英文，打印出來發(fā)給來辦理業(yè)務的留學生們。這一措施得到了留學生們的一致好評。從這件小事，我體會到“用心”二字在工作中的重要性。站在為客戶著想的角度，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的問題，才能不斷提高服務質(zhì)量。這也是我在將來走上工作崗位之后應該注意的問題。一個小小的細節(jié)方面的改進往往能讓用戶感覺更便利、更貼心，用戶滿意就是對我們工作的肯定，也是我們不斷提高服務水平的不竭動力。

五、實習總結及體會：體會

第一，體會到在工作中必須要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。一方面不斷向網(wǎng)絡中心的老師們的學習，向工作經(jīng)驗豐富的師兄師姐學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。例如：在互聯(lián)網(wǎng)中搜索相關問題，從而把互聯(lián)網(wǎng)豐富的網(wǎng)絡資源充分的利用來為我們工作服務。

第三，良好的人際關系是我順利完成工作的保障。在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。在網(wǎng)絡中心負責業(yè)務辦理過程中，經(jīng)常會碰到各式各樣的人，這就需要我在工作中友善交流，耐心傾聽，把他們所需要的業(yè)務用最快的方式加以解決，遇到疑難問題自己無法解決的時候，第一時間向中心的老師詢問。因此，這讓我更加認識到，一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀，這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在本科階段學生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。

收獲：

近三個月的研究生實習結束了，其中的酸甜苦辣我會在今后的日子里不斷地去咀嚼，去回味，去探索。從網(wǎng)絡中，我學到了新的網(wǎng)絡管理的方法，運用了更多以前未運用的技巧，這對我以后在課題研究方面提供了更多的實踐知識。這使我學到了更多的知識，并且為我自己網(wǎng)絡管理這方面積累了一些經(jīng)驗，這些將是我人生中的一次重要的經(jīng)歷，將是我今后走上社會后的一筆巨大的財富。這次實習的收獲對我來說有不少，我自己感覺在知識、技能、業(yè)務管理等方面都有了不少的收獲。總體來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。業(yè)務管理跟學習別的東西一樣，也需要興趣，需要自己的執(zhí)著。網(wǎng)絡管理與維護需要耐心，如果沒有耐心，就學不好網(wǎng)絡管理，因為當你碰到一個問題時，如果不能立刻得到問題的答案，你可能需要很長時間去解決，最重要的是貴在堅持，堅持去做好實習過程中的每一件事，堅持不斷的向老師們學習。

不足：

通過實習，讓我對中國傳媒大學計算機和網(wǎng)絡中心的網(wǎng)絡管理與維護工作有了一定的了解。這次的實習我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，書本上的知識固然有它理論的實力，但是在實踐中卻很難付諸，不易消化，經(jīng)常錯誤百出。不僅如此，我覺得自己的實踐操作知識還遠不夠滲透，很多常見的故障問題需要自己不斷查書本、搜網(wǎng)絡才能解決。對于一些理論性的東西，需要實習工作中驗證，這個過程是復雜的，也是實習工作必須要做的。但是很多理論是建立在不同的網(wǎng)絡構架上，學校網(wǎng)絡中心承擔的職能工作無法涉及到這些領域和部分，因此這部分理論的驗證給自己帶來了極大的困難。

感謝：

這次實習能夠順利完成順利進行得益于指導我的劉艷玲老師的耐心指導，使我受益匪淺。劉老師嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。在實習的任何一個環(huán)節(jié)給予我細心的指導和不懈的支持。三個月來，老師不僅在實習中給我以精心指導，同時還在思想上給我以無微不至的關懷，在此謹向劉老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

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關于在****網(wǎng)絡信息處開展網(wǎng)絡業(yè)務的實習報告

一、實習時間：201*年11月6日至201*年11月15日二、實習地點：****網(wǎng)絡信息處三、實習人：****四、實習目的

1、加深對大學四年課程的理解，從實踐中掌握計算機網(wǎng)絡的相關技能，熟悉網(wǎng)絡中心管理、維護和運行的全部流程。

2、可以獨立、熟練的維護計算機，包括基本的系統(tǒng)設置和網(wǎng)絡管理，尤其是安全管理。熟悉各項日常安全檢測、局部網(wǎng)絡故障檢測與排除等。

3、在實踐中了解更多的計算機相關知識，為今后的課題研究、論文寫作以及項目申報提供更加原始的資料，體現(xiàn)實踐的真正價值，做到學以致用。

五、實習單位背景

西京學院網(wǎng)始建于1994年12月，經(jīng)過不斷發(fā)展和升級，現(xiàn)已實現(xiàn)千兆到樓宇、百兆到用戶和無線覆蓋的高速寬帶園區(qū)網(wǎng)絡。目前校園網(wǎng)絡信息點共一萬六千多個，網(wǎng)絡路由交換機共六百多臺，服務器近百臺，提供DNS、WWW、FTP、VOD、LDAP、校內(nèi)P2P下載、BBS、blog、WSUS自動更新、辦公信息平臺、網(wǎng)絡精品課程/優(yōu)質(zhì)示范課程網(wǎng)、校園門戶系統(tǒng)等多項網(wǎng)絡應用及服務。網(wǎng)絡中心的主要工作職責包括校園網(wǎng)絡設計、建設、運行與維護，致力于為廣大師生提供靈活便捷的網(wǎng)絡接入方式和豐富的網(wǎng)絡服務。除此之外，網(wǎng)絡中心還特別重視網(wǎng)絡領域的相關研究和開發(fā)，承擔了教育部個別重點項目、CNGI/CNGI2西京學院子項目等多項科研和工程項目，并已經(jīng)取得了較大的成果。

六、實習內(nèi)容

6.1校園網(wǎng)絡維護

在西京學院計算機與網(wǎng)絡中心，網(wǎng)絡維護時重要工作之一，是承擔維護全校范圍網(wǎng)絡的正常使用和網(wǎng)絡行為的安全管理。計算機網(wǎng)絡維護網(wǎng)絡組成的元素主要是網(wǎng)絡設備和計算機，網(wǎng)絡管理技術主要包括計算機網(wǎng)絡技術、計算機軟件技術和通信技術三方面。網(wǎng)絡管理技術不僅包括信息的存儲處理、可靠傳輸?shù)然�本應用，還包括各種信息服務、平臺維護、網(wǎng)絡設備檢測等。

我的實習工作是為網(wǎng)絡出現(xiàn)故障的機構和個人提供指導和上門服務。在接到客戶的報修電話時，根據(jù)客戶的描述盡快判斷出問題所在。對于簡單的網(wǎng)絡故障我們通過電話指導用戶自行解決，這樣可以以最快的速度恢復網(wǎng)絡服務；而當網(wǎng)絡故障復雜或者用戶描述不清時我們上門排查解決。在網(wǎng)絡中心，要求各網(wǎng)絡管理員在第一時間掌握用戶網(wǎng)絡故障的信息，并作出相應的判斷，因此往往報修用戶一兩句簡單描述之后就能判斷出問題所在。

網(wǎng)絡維護期間，對于網(wǎng)絡故障的情況進行了較為詳細的統(tǒng)計，并做了有效的技術分析，理清了各個故障發(fā)生的原因和解決的方法，并在實踐中加以確認。針對部分疑難故障，網(wǎng)絡中心的老師緊急部署，火速趕往故障現(xiàn)場，有效縮短故障發(fā)生的持續(xù)時間，盡可能的減少全校師生在計算機和網(wǎng)絡設備使用的不便性。

在具體的操作過程當中，熟練掌握各種網(wǎng)絡應用軟件是最基本的要求，同時對DOS環(huán)境下命令行的使用也進行了嘗試，通過實踐，加深對基本的一些命令的理解，尤其對網(wǎng)絡監(jiān)測的ping、netstat、tracert、net等命令進行了具體的操作，在掌握其運用的過程中理解其原理，這對于研究生來說，是必不可少的一部分。6.2校園網(wǎng)業(yè)務現(xiàn)場辦理

學習網(wǎng)絡中心業(yè)務辦理各項工作也是實習的重要過程。網(wǎng)絡中心使學校所有軟件系統(tǒng)業(yè)務的核心，包括各項網(wǎng)絡收費。為方便廣大師生的使用，網(wǎng)絡中心的老師開發(fā)了界面友好的客戶端自助軟件，所以包括交費等的大部分業(yè)務都可以在網(wǎng)上完成。除此之外，網(wǎng)絡中心每周三下午提供現(xiàn)場業(yè)務辦理和咨詢，包括開戶、修改密碼、收費等。在實踐開始的第一天，劉老師教我如何使用業(yè)務管理系統(tǒng)，由于管理系統(tǒng)做的很友好，所以學起來并不費事。來現(xiàn)場進行業(yè)務辦理的大多數(shù)是留學生、交換生，由于他們往往漢語不熟練甚至不懂漢語，所以需要用英語跟他們進行溝通。也有像學校幼兒園老師、培訓生、家屬區(qū)居住人員等來開設臨時賬戶。我校的本科生和研究生來現(xiàn)場辦理業(yè)務的并不多，而且他們的業(yè)務主要集中在繳費和重設賬戶密碼。這項工作需要跟師生（客戶）面對面打交道，所以我們的工作態(tài)度和業(yè)務水平將直接影響到網(wǎng)絡中心的形象。

在工作中，我耐心細致，認真解答客戶的疑問；業(yè)余時間在范老師的指導之下進一步熟悉系統(tǒng)，提高業(yè)務辦理的熟練程度，這樣就可以減少師生的排隊等待時間。為了給留學生提供方便，在范老師的提議下，我們將校園網(wǎng)使用說明翻譯成了英文，打印出來發(fā)給來辦理業(yè)務的留學生們。這一措施得到了留學生們的一致好評。從這件小事，我體會到“用心”二字在工作中的重要性。站在為客戶著想的角度，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的問題，才能不斷提高服務質(zhì)量。這也是我在將來走上工作崗位之后應該注意的問題。一個小小的

細節(jié)方面的改進往往能讓用戶感覺更便利、更貼心，用戶滿意就是對我們工作的肯定，也是我們不斷提高服務水平的不竭動力。

七、實習總結及體會

7.1體會

第一，體會到在工作中必須要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。一方面不斷向網(wǎng)絡中心的老師們的學習，向工作經(jīng)驗豐富的師兄師姐學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。例如：在互聯(lián)網(wǎng)中搜索相關問題，從而把互聯(lián)網(wǎng)豐富的網(wǎng)絡資源充分的利用來為我們工作服務。

第二，良好的人際關系是我順利完成工作的保障。在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。在網(wǎng)絡中心負責業(yè)務辦理過程中，經(jīng)常會碰到各式各樣的人，這就需要我在工作中友善交流，耐心傾聽，把他們所需要的業(yè)務用最快的方式加以解決，遇到疑難問題自己無法解決的時候，第一時間向中心的老師詢問。因此，這讓我更加認識到，一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀，這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在本科階段學生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。7.2收獲

近十幾天的本科實習結束了，其中的酸甜苦辣我會在今后的日子里不斷地去咀嚼，去回味，去探索。從網(wǎng)絡中，我學到了新的網(wǎng)絡管理的方法，運用了更多以前未運用的技巧，這對我以后在課題研究方面提供了更多的實踐知識。這使我學到了更多的知識，并且為我自己網(wǎng)絡管理這方面積累了一些經(jīng)驗，這些將是我人生中的一次重要的經(jīng)歷，將是我今后走上社會后的一筆巨大的財富。這次實習的收獲對我來說有不少，我自己感覺在知識、技能、業(yè)務管理等方面都有了不少的收獲。總體來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。業(yè)務管理跟學習別的東西一樣，也需要興趣，需要自己的執(zhí)著。網(wǎng)絡管理與維護需要耐心，如果沒有耐心，就學不好網(wǎng)絡管理，因為當你碰到一個問題時，如果不能立刻得到問題的答案，你可能需要很長時間去解決，最重要的是貴在堅持，堅持去做好實習過程中的每一件事，堅持不斷的向老師們學習。

7.3不足

通過實習，讓我對西京學院計算機和網(wǎng)絡中心的網(wǎng)絡管理與維護工作有了一定的了解。這次的實習我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，書本上的知識固然有它理論的實力，但是在實踐中卻很難付諸，不易消化，經(jīng)常錯誤百出。不僅如此，我覺得自己的實踐操作知識還遠不夠滲透，很多常見的故障問題需要自己不斷查書本、搜網(wǎng)絡才能解決。對于一些理論性的東西，需要實習工作中驗證，這個過程是復雜的，也是實習工作必須要做的。但是很多理論是建立在不同的網(wǎng)絡構架上，學校網(wǎng)絡中心承擔的職能工作無法涉及到這些領域和部分，因此這部分理論的驗證給自己帶來了極大的困難。7.4感謝

這次實習能夠順利完成順利進行得益于指導我的郭峰老師的耐心指導，使我受益匪淺。郭老師嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。在實習的任何一個環(huán)節(jié)給予我細心的指導和不懈的支持。十幾天來，郭老師不僅在實習中給我以精心指導，同時還在思想上給我以無微不至的關懷，在此謹向郭老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

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