煙草電訪員工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年的春天我走進(jìn)了煙草行業(yè)，成為一名普通的電訪員，時(shí)光飛逝五年過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的幫助下，我從一個(gè)剛出校門的小姑娘成長為一名合格的訪銷員。

作為一名合格的電訪員首先就是要保質(zhì)保量的完成訪銷工作，在我的工作記錄里從沒有過投訴，雖然也受過很多委屈，但是在我們眼里那只是工作中的一個(gè)小插曲，換個(gè)角度看問題，多站在客戶的角度想想，什么事情都好理解。

禮貌善待每一位客戶是我們工作的基本要求，記得有一次訪銷我遇到了前郭農(nóng)村的釘子戶雙春超市，他有些故意刁難我，把訂貨速度壓的極慢，讓我核對兩次訂單，我用平和的語氣語速完成了訂單。中午休息的時(shí)候我向以前走訪過他的訪銷員了解情況，知道他這樣是因?yàn)閹啄昵昂鸵郧暗脑L銷員發(fā)生過爭執(zhí)，聽完她的介紹我想要讓這個(gè)客戶轉(zhuǎn)變對我們的態(tài)度，要讓他了解我們，成為我們的朋友。和其他電訪員溝通后，我們發(fā)現(xiàn)，這位客戶其實(shí)就是有一點(diǎn)點(diǎn)小小的虛榮心，顧客就是上帝，我們這位上帝就是要我們給他十足的面子，我們總結(jié)，在給他訂煙的時(shí)候要保持平和的語氣，舒緩的語調(diào)，有關(guān)服務(wù)上的要求，盡量滿足他。這樣，我們終于感動了他，今年年末，由于貨源緊張，客戶能分配到的卷煙不多，我還以為他會不依不饒的和我理論呢，沒想到，當(dāng)他聽完我的解釋，表示很理解，還說我們的工作不容易。最后還把余額訂購了幾種我介紹的，但平時(shí)不太暢銷的煙，掛斷電話后，我從心底里笑了，因?yàn)槲覀兊母冻鰶]有白費(fèi)，得到了他的認(rèn)可。

像這樣的事每位電訪員都會遇到，每當(dāng)?shù)玫娇蛻衾斫�，或聽到他們一兩句貼心的話語是我們最欣慰，最自豪的，在我們心里這就是對我們工作最大的肯定，我們的付出得到了認(rèn)可，只有心里裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務(wù)客戶的能力。點(diǎn)滴的重視，可以換來真情般的反饋。

雖然現(xiàn)在品牌推介工作主要由客戶經(jīng)理做，但是由于我們面向全區(qū)的客戶，推介面廣，我們也承擔(dān)起輔助介紹工作，每當(dāng)有新品上市或退市品牌退市我們都會按照要求介紹給客戶，既使卷煙上市、退市工作做到位，又給每位需求的客戶帶來一定的經(jīng)濟(jì)利益。

電訪員的工作總是這樣看起來很簡單，可是想要做好真不是一件容易的事。全區(qū)的經(jīng)營指標(biāo)全在我們這完成，所以關(guān)心銷售情況就成了我們每天必做的事了。做好需求量的采集，關(guān)注訂單滿足率，品牌的存銷比等。

從201*年開始部分商戶實(shí)行了網(wǎng)上配貨，由商戶管理庫存，自主訂貨，這樣我又開始學(xué)習(xí)網(wǎng)上配貨的流程，做為一名煙草企業(yè)的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。

在這五年里我學(xué)會了很多，是松原煙草給我這個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，是各位領(lǐng)導(dǎo)給我各種鍛煉的機(jī)會，讓我不斷的成長，積極參加公司組織的各種文體活動，并連續(xù)三年參加市公司知識競賽取得了優(yōu)異的成績，連續(xù)兩年被評為市公司優(yōu)秀員工，這些成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助是分不開的，她們是我工作中的良師，生活中的益友。

我們的隊(duì)伍是團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，是向上的隊(duì)伍，西漢劉向的《后漢書》中有段話說：“與善人居，如入芝蘭之室”，在電訪這個(gè)大家庭里我在不知不覺中成長，用大家開玩笑的一句話就是“不用看書，考中級營銷師都沒問題”。

我們公司不缺規(guī)定、不缺標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都知道，但要真正執(zhí)行起來又會有所偏差，我們應(yīng)該有“信心、信念、堅(jiān)持”，的精神，不混日子、找準(zhǔn)目標(biāo)，從每天做起，從小事做起、一路堅(jiān)持不言放棄，好好工作，成為松原煙草的優(yōu)秀員工。

我只是滄海一粟，我們每個(gè)人都是優(yōu)秀的，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)正在成長，讓我們共同奮斗，在“兩個(gè)至上”的引領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想！加油201*！成功201*！

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工作總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們克服了重重困難，各項(xiàng)指標(biāo)一條不差的指導(dǎo)方針下，勝利并出色的完成了全年的工作任務(wù)。除此之外我還不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識。熟悉業(yè)務(wù)技巧，在服務(wù)態(tài)度，等方面進(jìn)一步提高自己，嚴(yán)格要求自己，按照公司工作部署，自覺履行崗位職責(zé)，我把自己全部的熱情都投入到了工作當(dāng)中去。認(rèn)真完成每一天的電訪工作，遵守工作紀(jì)律，這一年中各方面都得到了鍛煉和提高，但亦有不足之處�，F(xiàn)將一年來的工作做大致總結(jié)。

今年煙草公司又做了幾項(xiàng)得大改革，每天必須通過自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進(jìn)行，在新的模式下電訪工作也不是很順利。但是我始終堅(jiān)持以客戶的利益為前提。認(rèn)真做好每一天的銷售工作。當(dāng)我煙草公司與客戶之間的橋梁作用。

在這一年里，作為一名普通電訪員，應(yīng)樹立“顧客至上，服務(wù)為本”的理念并身體力行，把它切實(shí)落實(shí)到具體的工作實(shí)踐工作中，換位思考、換位服務(wù)，把自己放到與客戶平等的位做工作。用先進(jìn)的思維和科學(xué)的工作方法去完成自身的工作任務(wù)。在及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶訂上所需卷煙的同時(shí)，還要為客戶提供熱忱、同到的服務(wù)，多與他們交流和溝通，聽取他們的意見和需求，反客戶的利益裝在心中，將客戶視為朋友，心與心的交流能使相互之間的關(guān)系更加融洽，以客戶的利益為重，全心全意地為客戶服務(wù)，盡職盡責(zé)地做好每一件事。做好每一項(xiàng)工作。無論客戶的知識、身份的地位如何，均一視同仁，平等對待。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務(wù)態(tài)度。

總之，讓員工自己跑起來，作為我們企業(yè)的一種文化精神，需要我們從制度建設(shè)、理念灌輸、方法引導(dǎo)等多方面開展不斷的研究和控索。企業(yè)是我們員工自己的，企業(yè)的未來是我們員工的未來，我們每個(gè)人應(yīng)當(dāng)做到；對自己要自信，對工作要敬業(yè)，對公司要忠誠，對事業(yè)要勤奮。

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