201*年護理工作總結

201*年護理工作總結

201*年護理工作在醫(yī)院黨委的正確領導、支持下，經過全體護理人員的齊心努力，高質量完成xxxxx人次的入、出院患者的護理工作，取得了豐碩的成果。與此同時，護理部先后組織了護理人員培訓三次；部分護士長外出參觀考察三次；接受國家衛(wèi)生部中醫(yī)藥管理局組織的“醫(yī)院管理年”的檢查兩次；成立優(yōu)質護理服務示范病區(qū)兩個；中西醫(yī)護理理論、護理技能考試各兩次；護理技能競賽兩次；論文比賽一次；參加護理部主任、PICC穿刺培訓班各一次；部分護士長、護理骨干參加學術會議九次，送出進修護士一名；對全院住院患者進行了護理工作滿意度調查一次等工作。多項活動的開展，大大調動護理人員的工作積極性，促進了優(yōu)質護理服務工作的開展，提高護理管理和護理技術水平，強化了護理人員的服務意識、質量意識、安全意識、科研意識，增進護患關系，滿足患者需求，減少了差錯事故和患者投訴�，F(xiàn)將總結如下：

一、與時俱進，兩手抓，確保高質量完成日常護理工作

一手抓思想教育，充分調動廣大護理人員的積極性；一手抓常規(guī)制度的落實，確保醫(yī)療護理質量及護理安全。

（一）依據201*年護理工作計劃，護理部利用醫(yī)院爭先創(chuàng)優(yōu)、強化勞動紀律等活動，結合護理部組織的各種培訓、競賽、5.12護士節(jié)活動、護士長例會等，進行護理人員的思想教育，以增進護理人員的服務意識、大局意識、競爭意識、危機意識、院榮我榮、院衰我恥意識等，以調動廣大護理人員工作積極性，在人員少，工作量大的情況下，圓滿完成各項任務；

（二）下大力氣，狠抓常規(guī)制度的落實。

1、護理部堅持每周一次護士長例會，總結上周工作，結合院內外護理動態(tài)，安排下周注意事項，防范不良事件的發(fā)生。

2、堅持每周一次的參加科室晨會交班，針對交班情況，進行講評，肯定成績，指出不足，不斷提高護理人員業(yè)務水平和責任意識。

3、堅持一周一次的夜查房，督導夜間護士認真完成各項工作，確保夜間護理質量。

4、堅持每月和重大節(jié)日前后的護理質量檢查，確保護理質量不斷提升。5、堅持兩個月一次的護理質量講評，有獎有罰，激勵先進，鞭策落后。6、堅持經常下病房，指導督促各項制度、常規(guī)的落實，防微杜漸，把隱患消滅在萌芽階段，確保醫(yī)療護理安全。

7、每月一次的工休座談會，進行健康教育指導、征求患者意見，滿足患者需求。

8、每月一次疑難病或開展新技術的業(yè)務查房，促進護理業(yè)務、技術的提高。

9、科室定期組織小講課，為護理人員的業(yè)務技術加油充電，滿足臨床需求。

10、堅持查對制度：（1）醫(yī)囑班班查對，每周大查1次，有記錄；（2）護理操作三查七對；（3）堅持填寫輸液巡視卡。（4）堅持危重患者、新入院患者床頭交接班制度，強化責任意識，保證患者安全。

二、以“優(yōu)質護理服務示范工程”活動為契機完善管理制度

以“優(yōu)質護理服務示范工程”活動為契機，在完善制度的同時，以規(guī)范管理抓落實，溫馨服務創(chuàng)一流，重點工作求突破，整體工作上臺階的工作思路；以“夯實基礎護理，提供患者滿意服務”為指導；讓患者真正體會到“親人”的感受。

（一）完善制度，規(guī)范管理抓落實

1、制定了醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案及優(yōu)質護理服務示范病房考核標準。并以醫(yī)院紅頭文件的形式，發(fā)到各科室；對示范病區(qū)進行了掛牌儀式，強化病區(qū)護理人員的“示范”意識。

2、依據活動方案，在完善各項管理制度的同時，健全了四個質量體系，把握了三個質量重點環(huán)節(jié)、加強了兩個培訓、搭建了一個平臺。

（1）健全完善了四個體系

①多層次全方位質量控制組織體系：針對護理工作，由原來五個質量控制小組擴展為七個，使整體護理質量控制無縫隙；②質量標準體系：細化優(yōu)質護理服務示范病房質量標準：③質量標準評價體系：細化中醫(yī)護理技能操作考核標準；④質量保證體系：爭取各相關部門相互支持。

（2）把握三個質量環(huán)節(jié)

1）基礎護理服務質量把“住院患者基礎護理服務項目”上墻公示于眾，讓患者監(jiān)督，狠抓基礎護理質量，保證危重患者、生活不能自理患者“三短四無六潔”；在基礎護理操作中，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，保證治療護理安全有效。今年以來，沒有一例患者由于護理不到位出現(xiàn)褥瘡和并發(fā)癥。

2）環(huán)節(jié)護理服務質量為保證護理過程質量采取以下措施①細化了“危重患者醫(yī)療安全防范措施”。②“住院須知”；③“患者檢查、治療前后告知書”；④查對制度；⑤受省中醫(yī)藥管理局的委托，編寫了“中醫(yī)醫(yī)院護理規(guī)范”，人手一冊。以保證環(huán)節(jié)護理質量。今年以來，沒有一例患者因護理安全不到位發(fā)生意外。

3）終末護理服務質量護理部堅持定期和不定期督促檢查醫(yī)療護理質量，重點加強了危重患者醫(yī)療護理安全監(jiān)控。（3）堅持兩個培訓

1）護士長管理能力的培訓，利用每周一次的護士長例會進行管理能力培訓；九月份帶領部分護士長到浙江省中醫(yī)院（中醫(yī)護理模式病房）、江蘇省中醫(yī)院（整體護理病房）、江蘇省人民醫(yī)院（溫馨無陪護病房）考察學習，汲取她們的先進經驗為我所用，進一步完善服務。

2）護理人員的業(yè)務技術和應急能力培訓。今年3-4月份進行初級護理人員的基本技能培訓；5-6月份對96年以后年來院護士進行中醫(yī)基礎理論和應急能力的培訓；7月份對新進護士、實習生進行崗前培訓；參加省護理學會組織的護理部主任、PICC穿刺技術培訓班；參加各種學術會議9次有30余人參加；護理部和工會在5．12護士節(jié)和11月份組織兩次護理技能競賽；9-10份組織全院護理論文大賽；5、11月份的醫(yī)院管理年兩次檢查等。通過培訓、參觀、學習、競賽、各種自查和上級檢查，大大提高護理人員業(yè)務、技術和應急能力水平。

（4）搭建一個平臺

堅持肯干事的給機會，能干事的給舞臺，干成事的給獎勵。

在5．12護士節(jié)技能競賽中，評出一等獎1名；二等獎2名；三等獎6名。

在工會組織的護理技能競賽中評出一等獎2名；二等獎4名；三等獎6名。

在全院護理論文競賽中評出一等獎1名；二等獎2名；三等獎3名。三、以“優(yōu)質護理服務示范工程”活動為動力提高護理服務質量今年以來，依據活動方案，從規(guī)范護理人員儀表、態(tài)度、服務、行為等入手，讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱接待患者、用人性化措施服務患者、用耐心和誠心尊重患者，不斷改善服務措施。

1、示范病區(qū)顯成效

為把優(yōu)質護理服務做實做細，從人員調整，崗位設置，細化工作，嚴格標準等方面，都采取了具體措施。

人員調整：每病區(qū)各增加護士2人、配備輪轉1人。崗位設置：增加兩頭班、彈性機動班。

工作細化：分組管理、責任到人。24小時組內有人值班。

患者管理：部分病種引入臨床護理路徑。讓護士和患者均明確護理目標。

首先，要求護士長或責任護士要熱情接待新入院患者，并把患者送至床邊，送上一壺熱水，主動向患者或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及科主任、主治醫(yī)師、護士長、責任護士等，及時發(fā)放住院須知、服務卡。實施新入院患者“十個第一”服務和各種檢查治療前后告知書、住院患者生活安全告知書等、把親情化服務納入工作之中，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復。

病危患者：按衛(wèi)生部“住院患者基礎護理服務項目”要求，專人護理，保證基礎護理和�？萍夹g護理到位，護士長每天檢查；

病重患者：固定到組，責任到班，加強巡視，做好護理；一般患者：按級別護理要求，服務到位。

消化科患者，來自全國各地，不同的人情世故、飲食習慣、民俗信仰等，除此之外，大多患者病程長，經常住院治療，遷延難愈。給護士提出了更高要求，她們需要掌握更多知識、技術，大家克服種種困難，勤學苦練，從迎來送往、健康教育、飲食指導、中藥服法等，都做到人性化、個性化。遇到難纏患者，甚至忍著委屈，盡職盡責服務無怨無悔。使陪護率由實施前15%下降到11%。

腎病科患者：病情重、久治不愈、醫(yī)療費用高、身心憔悴。這些患者易激惹。護理人員從書本上學理論，從患者中探求心理需求，從服務中查找不足，從實踐中總結辨人施護，以解除患者的身心痛苦。開展示范病區(qū)以來，不斷提升護理服務水平，受到患者的好評。使患者的陪護率由實施前的13%下降到10%。

實施優(yōu)質護理服務示范工程，不僅促進護理服務水平的提升，還帶動科研的發(fā)展，兩個科室，由護理人員獨立立項的省級、廳級科研項目共6項�？傊畬嵤┌肽甓嘁詠�，患者及家屬反映良好。收到錦旗4面，表揚信3封，實現(xiàn)患者零投訴。

2、以點帶面，共同進步

普通病房在示范病區(qū)的帶動下，強化管理，熱情服務，增強競爭意識，積極開展工作。呼吸科、心血管科患者病情重，導管多，大家克服困難，保證患者安全。在發(fā)揮中醫(yī)護理特色中，積極開展冬病夏治貼敷；慢性哮喘患者的火罐療法；骨傷科患者的中藥離子導入法、中藥熏洗法；肛腸患者的中藥坐浴法、中藥換藥法；糖尿病足的中藥泡洗、換藥法；腦卒中患者的中西醫(yī)結合康復法；外科、兒科、婦科中藥灌腸、封閉、貼敷法等均收到良好效果，受到患者的好評。

3、多措并舉，提高患者滿意度

護理部推行住院患者巡視登記卡，以強化各班人員的病房巡視，解決患者的困難，滿足患者的需求，有效地預防差錯事故及護患糾紛的發(fā)生。

護理部實施一提倡三禁忌，提倡“見什么人說什么話，該做的盡力去做，哄的患者高高興興，痊愈出院”；禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與患者溝通的語言技巧，提高患者滿意度。

四、以“優(yōu)質護理服務示范工程”活動為起點夯實基礎護理

（一）在重點工作上求突破（重點抓兩頭：基礎護理和急危重癥護理）1、基礎護理把基礎護理的重點放在了患者的生活護理和基礎護理服務質量上。新入院的患者除上述要求護士長或責任護士為患者做詳細的入院介紹、送上一壺水、解決患者的用餐問題、指導患者的服藥方法等外。要求護士長利用下午不忙時，帶領年輕護士、實習護士巡視病房，問慰患者，征求患者意見，解決患者的困難。

要求護士利用給患者換液體的時間，及時詢問患者，填寫巡視卡，及時解決患者的不便。要求夜班護士，接班時與上班護士一起到新入院的患者、一級護理的患者、重癥患者床前進行交接，晚10點和醫(yī)生一起巡視病房。二病區(qū)、三病區(qū)、九病區(qū)、十病區(qū)、十二病區(qū)，積極做好患者的基礎護理工作，保證危重患者的“三短四無六潔”。通過齊抓共管，患者投訴率明顯下降。

2、急危重癥護理重點放在新技術的掌握、提高和防止并發(fā)癥的發(fā)生。目前，危重監(jiān)護患者較多，無疑對護理技術是一個挑戰(zhàn)，通過送護士到外出進修學習、參加學術會議、科室講課、護理部培訓、兩次技能競賽等提高了疑難重癥患者的護理技術。今年以來，未發(fā)生由于護理技術不到位引起的并發(fā)癥。

（二）整體工作上臺階1.通過開展優(yōu)質護理服務示范活動，規(guī)范了管理、強化了標準、溫馨服務和人才培養(yǎng)，護理整體水平有了一定的提高，涌現(xiàn)出許多好人好事。十病區(qū)護士熱心幫助生活困難病人，從家里拿來棉衣、保暖內衣等衣服送給病人，使病人及家屬深受感動，全年共收到錦旗兩面，下半年針對護理工作對住院患者進行了滿意度調查，發(fā)放問卷300份，收回286份，總體滿意度為97.2%。

通過優(yōu)質護理服務帶動了科研教學的發(fā)展，完成醫(yī)科大學200學時授課任務；接收實習生116人。

科研立項：省科技廳2項；省中醫(yī)藥管理局4項。論文：20篇；主編、副主編、參編著作：共計39部。

總之護理質量基本達到“優(yōu)質護理服務示范活動”和“醫(yī)院管理年、醫(yī)院評價指南”要求。

201*年1月

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201*年第一季度護理工作總結

本季度結合季計劃和全國護理工作會議精神要求完成工作如下：

1、護理安全與質量：

1）督促各科護士長加強過節(jié)期間的安全管理，并落實責任，

因準備充分，管理有效，安全度過各個節(jié)日。2）按照季計劃重點監(jiān)督落實了計劃內涉及的相關內容，本季

度護理缺陷上報較少，無中度以上護理缺陷，說明監(jiān)督有效，落實到位。

3）本季度加大了對核心制度等相關知識的檢查，2月檢查結

果不理想，護理部責成護士長組織科內護理人員重新對核心制度進行了學習，3月又對年輕護理人員進行了閉卷、年長護士采取口答的形式對核心制度進行了，仍有個別護理人員成績不太理想，說明核心制度還應經�？己�，最主要是領會其實質，并能很好地運用于臨床各項工作中，才能保證我們各項工作的安全。

4）由于我院臨床用血多使用的上輸紅細胞和冰凍血漿，相對

輸注其他血成分不多，護士在執(zhí)行的過程中遇到時會顯得無所失從，為了幫助護士掌握這方面的知識，本季度在完成其他業(yè)務學習的同時，重點組織全院護士學習了《成分輸血在臨床上的適應癥及應用時的注意事項》的論文，填補了護理人員的盲區(qū)，保證了護理安全。5）按照質量考核模式，仍運用季全面考核和月質量考核的形

式，對護理工作的各個方面都進行了檢查，均完成了考核指標。

2、護理服務：

本季度發(fā)放問卷26分，綜合滿意度為95.28%，較上季度有所下降，主要表現(xiàn)在住院衛(wèi)生與環(huán)境以及健康教育落實滿意度不是很高，分析原因可能和調查人員的方式有關，也與最近院內施工有關，不過也說明了在某些方面很有必要加強。特別是在貫徹衛(wèi)生部護理會議精神，所以進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，切實做好基礎護理，改善護理服務，夯實健康教育必是我們以后努力的方向。

3、護理教學工作：

完成了太原衛(wèi)生學校及山西職工醫(yī)學院32名實習生的相關考核工作，并多教學工作進行了總結。通過不斷總結，我院現(xiàn)已形成良好的教學模式，同學們的理論知識在臨床工作中得到了檢驗與運用。

4、繼續(xù)配合醫(yī)院積極進行“二甲”工作的相關準備，并督促下邊執(zhí)行到位。

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