公寓部201*年上半年工作總結(jié)

公寓部201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，在中心領(lǐng)導(dǎo)及員工的密切配合下，我們公寓管理部參照201*年工作要點(diǎn)，對(duì)公寓的服務(wù)、管理等開展工作，基本完成了原定目標(biāo)，現(xiàn)就這半年的工作總結(jié)如下：一.日常管理工作

1.做好每日管理，每日巡檢，每日上報(bào)工作情況。每天，公寓○

部管理員班長(zhǎng)都會(huì)對(duì)所有的公寓樓（1-14號(hào)公寓樓）進(jìn)行日常工作巡查，查看工作中可能存在的一些問題，并幫助管理員及時(shí)改正過來；每天早上9:00之前，將前一天的主要工作作總結(jié)，并匯報(bào)給中心辦公室。

2.關(guān)注學(xué)生的生活動(dòng)態(tài)，盡量給學(xué)生提供幫助，包括學(xué)生生病，○

遲歸晚歸等等。

201*年上半年，學(xué)生深夜身體不舒服，送去醫(yī)院總共28起，主要原因?yàn)槎亲油矗�頭痛，發(fā)燒等等；

201*年1-2月份，1-14號(hào)樓遲歸晚歸學(xué)生共57人次；201*年3月份，1-14號(hào)樓遲歸晚歸學(xué)生共66人次；201*年4月份，1-14號(hào)樓遲歸晚歸學(xué)生共77人次；201*年5月份，1-14號(hào)樓遲歸晚歸學(xué)生共156人次；

學(xué)生遲歸晚歸原因主要為：聚餐，車輛晚點(diǎn)，實(shí)習(xí)加班，看電影等等。

二.學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作

根據(jù)201*年部門工作計(jì)劃，每月我們都會(huì)針對(duì)特定的內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

1-2月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是星級(jí)工作標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生保潔的日常操作和要求；

3月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是管理員崗位工作要求；4月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)公寓部應(yīng)知應(yīng)會(huì)；

5月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是公寓安全，及畢業(yè)生驗(yàn)收工作流程。三.維修工作

1.從201*年2月份學(xué)生開學(xué)截止至201*年5月份，公寓部日○

常零星維修總計(jì)3608件，主要維修事項(xiàng)有：衛(wèi)生間照明燈，淋浴噴頭，馬桶翻板，陽臺(tái)門把手，快開龍頭及各種漏水等等；學(xué)生所報(bào)維修已全部修復(fù)完畢，且都有學(xué)生簽字確認(rèn)。

2.201*年上半年，○公寓部1-14號(hào)公寓樓各類電視機(jī)故障報(bào)修共

42起，主要原因?yàn)椋簾o法啟動(dòng)，黑屏，畫面不清晰，有噪聲等等；各類電視報(bào)修已由專門電視維修人員修理完畢，維修單也已由學(xué)生簽字確認(rèn)。

3.201*年上半年，○公寓部1-14號(hào)公寓樓各類空調(diào)故障報(bào)修共67

起，主要原因?yàn)椋嚎照{(diào)啟動(dòng)跳電，內(nèi)機(jī)漏水，制熱制冷不明顯，自動(dòng)關(guān)機(jī)等等；各類空調(diào)維修由空調(diào)公司維修人員及中心工程部空調(diào)維修師傅共同完成，學(xué)生也都在維修單上簽字確認(rèn)。

4.201*年上半年，3月份水電抄錄總結(jié)之后，我們發(fā)現(xiàn)4號(hào)公○

寓樓存在明顯的漏水現(xiàn)象，在維修師傅商討之后，確定重新鋪排明管。4名維修工利用周六周日休息時(shí)間加班加點(diǎn)進(jìn)行水管改造，有效地減少了中心的資源浪費(fèi)；

201*年上半年，在發(fā)現(xiàn)公寓樓的水箱底部普遍沉淀物、污物較多之后，從5月8日至5月22日，由盛偉群及徐向陽同志負(fù)責(zé)施工細(xì)節(jié)及安全，對(duì)1-10公寓的水箱進(jìn)行清洗及排污口改造，大大提高了學(xué)生生活用水的質(zhì)量；

201*年上半年，由于連日的陰雨天氣，一些宿舍出現(xiàn)了墻壁墻粉脫落的情況。得知此問題問題后，經(jīng)過討論，公寓部盛松根師傅及工程部周正兵師傅利用每周周末的時(shí)間首先對(duì)問題較為嚴(yán)重的11號(hào)公寓樓宿舍墻面進(jìn)行重新粉刷，盡力保證同學(xué)們的生活質(zhì)量。四.公寓安全工作

公寓樓的安全一直是我們公寓工作的重中之重，我們公寓管理部一直將安全作為公寓服務(wù)工作的基礎(chǔ)工作和必要工作。在平時(shí)的培訓(xùn)管理中，我們一直要求各級(jí)管理人員都要有敏感的安全防范意識(shí)，熟記安全事故處理流程和自救方法，同時(shí)要提高工作效率，關(guān)注學(xué)生思想和行為動(dòng)態(tài)，做好對(duì)學(xué)生在公寓中的思想教育工作，及時(shí)解決出現(xiàn)問題，對(duì)于不能立即解決的問題要做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上報(bào)，努力保證學(xué)生宿舍生活的安全。

同時(shí)我們公寓管理部聯(lián)合中心安保部每月隨機(jī)對(duì)學(xué)生宿舍樓進(jìn)行違章電器安全檢查，并沒收了大量的違禁電器，對(duì)違紀(jì)學(xué)生做出了批評(píng)教育，并將情況及時(shí)通報(bào)學(xué)院相關(guān)部門�，F(xiàn)將201*年上半年違章電器檢查情況總結(jié)如下：

201*年2月22日，對(duì)9#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共7件；201*年3月5日，對(duì)13#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共25件；201*年3月16日，對(duì)4#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共8件；201*年3月28日，對(duì)10#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共6件；201*年4月10日，對(duì)2#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共16件；201*年4月19日，對(duì)11#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共12件；201*年5月21日，對(duì)4#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共21件。

學(xué)生使用的違章電器主要是電水壺，電飯鍋，還有少許熱得快，電磁爐等等。

五.認(rèn)真做好畢業(yè)生離校工作

本次共有7幢公寓樓住有即將畢業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)學(xué)生人數(shù)共2310人，此次畢業(yè)生驗(yàn)收首次使用條形碼掃描，在領(lǐng)取到條形碼，粘貼好之后已分發(fā)至各幢畢業(yè)生樓，驗(yàn)收完畢后經(jīng)各樓服務(wù)人員掃描后，學(xué)生即可去學(xué)院辦理畢業(yè)手續(xù)

為了更好地做好畢業(yè)生離校工作，保證學(xué)生安全文明離校。我們公寓部還在各幢畢業(yè)生樓下張貼畢業(yè)生安全文明離校友情提示，呼吁同學(xué)們安全離校，文明離校。六．工作中還存在的問題

回顧部門201*年上半年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及同事們的密切配合下，公寓部以“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”中心為主線，做實(shí)做細(xì)，提高工作效率及工作質(zhì)量，將公寓部管理水平提升至一個(gè)新的高度。盡管公寓員工在工作中都盡心盡責(zé)，但由于公寓工作的瑣碎性，復(fù)雜性，我們的工作還存在以下問題：1.工作區(qū)域的劃分及人員的安排還不夠及時(shí)準(zhǔn)確；由于上半年○

4,5月份，根據(jù)總經(jīng)理辦公室的要求，中心對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了重新劃分，且工程部暖通班也劃歸我們公寓部管理，在調(diào)整期間，我們的調(diào)整效率還有待提高；

2.主觀能動(dòng)性還有待提高；在平時(shí)的工作管理中，我們要盡快○

培養(yǎng)自己的工作超前意識(shí)，將可能出現(xiàn)的問題扼殺在萌芽之中，努力提高工作服務(wù)層次；

3.缺少創(chuàng)新精神；在管理工作過程中，缺乏一種敢想敢做的闖○

勁，需大膽創(chuàng)新努力提高服務(wù)質(zhì)量。

在以后的日子里，我們公寓部將再接再厲，一如既往地完成部門各項(xiàng)工作目標(biāo)。

公寓管理部

二一二年六月七日

擴(kuò)展閱讀：201*年公寓部總結(jié)

公寓管理部201*年度工作總結(jié)

201*年是我們教服集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年，集團(tuán)及中心領(lǐng)導(dǎo)都相當(dāng)重視。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成功與否是集團(tuán)能否對(duì)外快速擴(kuò)展的關(guān)鍵。

在學(xué)院，集團(tuán)及中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，公寓管理部各級(jí)管理人員，齊心協(xié)力，積極開展各項(xiàng)管理工作。在保持上一年度優(yōu)秀工作方式的基礎(chǔ)上，201*年度，我們公寓管理部繼續(xù)在管理方式、制度建設(shè)、考核培訓(xùn)等方面不懈努力，精益求精。同時(shí)，根據(jù)中心及學(xué)校的實(shí)際情況，我們?cè)诠芾砹鞒痰募?xì)節(jié)上進(jìn)行合理的創(chuàng)新嘗試。總體說來，我們較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并順利實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)。

現(xiàn)將201*年度公寓管理部的工作情況總結(jié)如下：一、完善公寓管理各項(xiàng)規(guī)章制度，向標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制化努力；

以集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年為契機(jī)，在已有的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們公寓部進(jìn)一步對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行完善，更好地服務(wù)員于公寓管理工作。

在今年的制度化建設(shè)工作過程中，我們主要完善了鍋爐房工作制度，樓層長(zhǎng)工作制度，保潔員工作管理制度，及通道禁管理方法；這些規(guī)章制度的建設(shè)和完善，第一：極大地改善了冬季學(xué)生生活用熱水的供應(yīng)情況；第二：提供了一條穩(wěn)定的信息反饋通道（每周三定期舉行樓層長(zhǎng)會(huì)議，收集問題并盡快解決）；第三：保證了學(xué)院內(nèi)路面的清潔衛(wèi)生；第四：通道禁的安裝管理有效地防止了非宿舍人員的進(jìn)出，保證了學(xué)生的住宿安全。在各種制度建設(shè)完善的過程中，我們會(huì)組織管理員保潔員等及時(shí)學(xué)習(xí)，使能按照標(biāo)準(zhǔn)化工作流程等進(jìn)行工作。在不斷的改進(jìn)提高過程中，將公寓管理的各項(xiàng)工作向標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，可復(fù)制化方向發(fā)展。

二、高效管理暖通鍋爐運(yùn)行班，效率最大化；

201*年3月份，由于中心對(duì)部門及人員架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)也為了更好地服務(wù)學(xué)生。原屬工程部鍋爐運(yùn)行班劃歸我們公寓部管理。除了日常的阿福爐、冷凝爐等機(jī)器設(shè)備的使用維護(hù)，在暑期公寓維修工作繁忙時(shí)，也參加到維修工作中去。

201*年5月份，在例行的水箱檢查過程中，暖通班師傅發(fā)現(xiàn)各幢樓熱水箱由于排污口設(shè)置問題，常年下來，在箱底沉淀了很多水銹等雜質(zhì)。這不僅會(huì)影響到學(xué)生的用水安全，長(zhǎng)此以往，水箱的雜質(zhì)還可能造成輸水管道堵塞，影響同學(xué)的正常使用。在商量討論之后，暖通師傅和維修師傅一起對(duì)各幢公寓樓的水箱排污口進(jìn)行改造，對(duì)雜質(zhì)沉淀問題較為突出的2#，3#，4#，5#，6#，7#，8#樓水箱進(jìn)行清洗，效果頗為顯著。在此期間，為了保證學(xué)生上課期間的正常用水，改造工作均在假期進(jìn)行，力將對(duì)學(xué)生的影響降到最低。

201*年7月份，根據(jù)學(xué)生們的反饋，調(diào)查過后，我們發(fā)現(xiàn)由于長(zhǎng)年的使用，鐵銹，雜質(zhì)等的淤積，1#樓，2#樓樓頂熱輸水管道嚴(yán)重堵塞。暑期開始后，鍋爐房師傅和維修師傅一起利用每天上午的時(shí)間，自行對(duì)材料進(jìn)行粗加工，進(jìn)行管道鋪設(shè)。改造工作前后共歷時(shí)12天，效果很好，開學(xué)后，熱水使用再未出現(xiàn)異常。

201*年下半學(xué)期開始后，15#公寓樓正式投入使用。在使用過程中，同學(xué)反映熱水供應(yīng)非常不穩(wěn)定，經(jīng)多次查看了解，確定了安裝系統(tǒng)存在一些問題,201*年11月底12月初，決定對(duì)鍋爐房阿福爐機(jī)組熱水管道進(jìn)行改造。此次改造，從材料的選擇，審核到材料的加工，使用，均有我們鍋爐房師傅獨(dú)立完成，充分顯示了員工自主解決難題的能力。改造結(jié)束之后，效果良好，熱水的供應(yīng)漸趨穩(wěn)定。三、充分利用暑期時(shí)間，妥善完成各項(xiàng)工作。

6月16日，開始畢業(yè)生驗(yàn)收工作。201*年共有7幢公寓樓有畢業(yè)生，共有畢業(yè)生數(shù)2310人，在6月16日-6月18日驗(yàn)收期間，公寓部所有員工均在崗工作，包括管理員，維修員，暖通員工等。201*年7月2日，暑期正式開始。

今年暑期公寓樓的維修工作由公寓部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。此次畢業(yè)生宿舍共633間，維修項(xiàng)目主要包括水電維修，土木維修，涂料粉刷，窗簾拆洗，衛(wèi)頂扣板清洗維修等；

維修工作7月2日正式開始，計(jì)劃為8月10日前完工。公寓部維修師傅及鍋爐運(yùn)行班師傅主要負(fù)責(zé)水電方面的維修，水電維修主要維修內(nèi)容為衛(wèi)生間臺(tái)盆，馬桶，宿舍照明燈等等。暖通印廣義師傅單獨(dú)負(fù)責(zé)衛(wèi)頂扣板的清洗。

此次暑期維修中，我們對(duì)維修材料的領(lǐng)取及使用作了嚴(yán)格的規(guī)定。各個(gè)維修組的材料均有專人領(lǐng)取，責(zé)任落實(shí)到具體的個(gè)人；在材料領(lǐng)取時(shí)，強(qiáng)調(diào)以舊換新，避免材料的浪費(fèi)。執(zhí)行之后，效果顯著，維修工作全部結(jié)束之后，維修材料的費(fèi)用相比上一年節(jié)約了4到5萬元。四、做好學(xué)生公寓安全管理，保證學(xué)生的住宿安全。

學(xué)生公寓的安全一直是高校公寓管理工作中的重點(diǎn)。我們公寓部一直將公寓樓的安全管理作為公寓服務(wù)工作中的基礎(chǔ)工作及必要工作。在平時(shí)中心及部門的培訓(xùn)中，我們也要求各級(jí)管理人員都培養(yǎng)自己敏感的安全防范意識(shí)，熟記安全事故處理流程和自救方法。

除此之外，我們還要求管理員在與學(xué)生交流的過程中，留心學(xué)生思想和行為動(dòng)態(tài)，做好對(duì)學(xué)生在公寓中的思想教育工作，及時(shí)解決出現(xiàn)問題，對(duì)于不能立即解決的問題要做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上報(bào)，從各方面保證學(xué)生宿舍生活的安全。

1.根據(jù)學(xué)院的要求及安排，201*年暑假期間，我們配合廠家在1#-15#樓大廳安裝通道禁系統(tǒng)。安裝通道禁后，非本幢樓學(xué)生進(jìn)入宿舍樓，通道禁會(huì)鳴叫報(bào)警，及時(shí)提醒管理員外來人員的進(jìn)入。本幢樓的學(xué)生進(jìn)樓時(shí)，刷卡進(jìn)入，電腦屏幕上會(huì)顯示出進(jìn)入學(xué)生的詳細(xì)信息，可供管理員核實(shí)。

2.201*年10月20號(hào)，9#公寓樓有學(xué)生反映好像看見有人爬陽臺(tái)進(jìn)入公寓樓。雖然經(jīng)保安及值班經(jīng)理查看過后，未發(fā)現(xiàn)可疑人物，但為了杜絕一切可能的安全隱患，我們公寓部決定對(duì)所有公寓樓2層及以上的陽臺(tái)門窗進(jìn)行專項(xiàng)維修。10月21號(hào)，各幢公寓樓均出示通知，陽臺(tái)門窗有問題的均到網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)報(bào)修；10月24號(hào)，樓層長(zhǎng)會(huì)議時(shí)，知會(huì)各個(gè)樓長(zhǎng)在晚間值班時(shí)注意關(guān)注學(xué)生宿舍陽臺(tái)門問題，有損壞的則立即報(bào)修；10月31號(hào)，通知各樓長(zhǎng)利用晚上時(shí)間走訪各宿舍，對(duì)陽臺(tái)門問題進(jìn)行匯總；期間陽臺(tái)門維修數(shù)量逐漸增多，僅11月號(hào)，陽臺(tái)門窗維修量就達(dá)184間。此次陽臺(tái)門窗專項(xiàng)維修合計(jì)維修量約400次左右，在保證學(xué)生住宿質(zhì)量的同時(shí)，確保了學(xué)生的住宿安全。

3.聯(lián)合安保部做好公寓樓違章電器檢查工作。每月，我們公寓部都會(huì)聯(lián)合安保部對(duì)公寓樓進(jìn)行安全檢查，每月兩次，樓號(hào)則隨機(jī)選取，保證每幢樓都接受安全檢查1到兩次。201*年共檢查沒收違章電器142件，相比去年減少25%。使用的違章電器主要有電水壺，電飯鍋，熱得快等。

五、做好日常管理工作，以5S、星級(jí)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己1、201*年網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)開通，201*年，網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)已全面普及。95%以上的學(xué)生報(bào)修都通過報(bào)修平臺(tái)，速度更快，效率更高。現(xiàn)將201*年具體的各類維修數(shù)據(jù)總結(jié)如下：

日常學(xué)生宿舍零星維修達(dá)8014次（截至201*年12月7日）暑期為畢業(yè)生宿舍整修翻新達(dá)633間

學(xué)生宿舍漏水維修達(dá)120間，更換宿舍各類水電表108個(gè)。

維修比較9000800070006000500040003000201*10000零星維修宿舍翻修更換水表漏水維修201*20

2、在做好維修工作的同時(shí)，在學(xué)生的生活起居方面，我們也用心去服務(wù)，努力提升公寓管理的服務(wù)品質(zhì)；

學(xué)生生病受傷，協(xié)助120接送醫(yī)院共56起。主要原因?yàn)榘胍垢雇矗�醉酒及其他身體不適；

遲歸學(xué)生登記共665人次。主要晚歸原因有聚會(huì)，實(shí)習(xí)加班晚點(diǎn)，乘車晚點(diǎn)等。

201*年畢業(yè)學(xué)生共2120人，新學(xué)期公寓部迎接新生共2349人；

服務(wù)匯總2500201*150010005000201*201*生病學(xué)生遲歸違章電器畢業(yè)新生

維修工作，生活服務(wù)工作的高效高質(zhì)完成，在為學(xué)生提供穩(wěn)定、溫馨生活環(huán)境的同時(shí)，也令我們積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)打下了良好的基礎(chǔ)。

3、在為學(xué)生做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還積極進(jìn)行創(chuàng)收工作：201*年洗衣營(yíng)業(yè)額總計(jì)154917元左右，凈利潤(rùn)總計(jì)75000左右。為學(xué)生提供生活用品代售服務(wù)，營(yíng)業(yè)額總計(jì)12959元左右，凈利潤(rùn)總計(jì)7千多元。收取維修材料費(fèi)25306元。收取超額水電費(fèi)266532元。收取畢業(yè)生設(shè)備設(shè)施賠款30325元。

創(chuàng)收匯總300000250000201*00150000100000500000201*201*洗衣利潤(rùn)代售利潤(rùn)維修材料收費(fèi)超額水電費(fèi)畢業(yè)賠款

這項(xiàng)工作不僅為學(xué)生提供便利，也為集團(tuán)創(chuàng)收提供新思路，值得我們進(jìn)一步開展。

六、加強(qiáng)文化建設(shè)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神

與一般的公寓管理工作有所不同，我們中心的公寓管理除了為學(xué)生提供安全、溫馨的居住場(chǎng)所外，還需注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，在平時(shí)的工作中，也注意以身作則，樹立榜樣：

1.201*年6月份，為了美化校園環(huán)境，同時(shí)也為了深入了解一線工作，更有效的改善服務(wù)質(zhì)量。在中心的組織下，公寓部成員和其他部門一起，利用每天中午休息時(shí)間，對(duì)公寓樓周圍草坪上的雜草等進(jìn)行清理。清理工作每天中午持續(xù)一小時(shí)，前后持續(xù)一星期時(shí)間，反響較好；

2.201*年11月底，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，在中心的組織下，公寓部及中心各部門利用中午休息時(shí)間進(jìn)行義工活動(dòng)�；顒�(dòng)的主要內(nèi)容是幫助樹木粉刷石灰水，防蟲抗凍，以保證其安全過冬�；顒�(dòng)每天持續(xù)一小時(shí)，共兩天，活動(dòng)結(jié)束之后，樹木的面貌均煥然一新。

通過這些不間斷的義工活動(dòng)，我們希望能夠傳達(dá)給學(xué)生這樣一種信念奉獻(xiàn)。如果每個(gè)人都能在平時(shí)的生活工作學(xué)習(xí)中學(xué)著奉獻(xiàn)，那么我們的這個(gè)世界也將會(huì)美好很多。

總結(jié)過去一年的工作，收獲頗多。時(shí)代在不停地向前發(fā)展著，新時(shí)代的學(xué)生更加多變，特點(diǎn)更多，相應(yīng)而來的是待研究和解決的問題也越來越多。在今后的工作中，在堅(jiān)持做好每一階段工作的基礎(chǔ)上，我們將努力嘗試突破與創(chuàng)新，將公寓管理提升向一個(gè)新的臺(tái)階。

公寓管理部201*/12/

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