前臺年度總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

逝者如斯，時(shí)間飛逝。轉(zhuǎn)瞬即到年尾，在這歲末年初之際，有必要給自己和工作重新定位，加深認(rèn)識�；仡欉^去，深刻反省，吸引經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)以往工作中的不足，以便讓工作上一個(gè)新臺階；規(guī)劃未來，對來年工作順利開展尤為重要，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。起到啟明星的作用，為自己導(dǎo)航。

8月份榮幸地成為公司一員，很珍惜這個(gè)難能可貴的工作機(jī)會。公司輕松愉悅的工作氛圍，拉近了同事之間的友好關(guān)系，利于工作的順利開展。在同事的幫助下能夠勝任前臺這一職務(wù)，前臺工作貌似繁瑣簡單，卻需要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)問題以免造成不良影響，再接再厲希望日后的工作能夠做得更好。前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口，通過在前臺工作，可有利于對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解�，F(xiàn)將日常工作及工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1、日常工作事務(wù)

1）前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，做到態(tài)度親切禮貌，重要事項(xiàng)認(rèn)真記

錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2）來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，及時(shí)為客人提供茶水，并保持良好的禮

節(jié)禮貌。謝絕推銷人員進(jìn)入辦公室，不妨礙各部門正常工作。工作初期著裝不夠正規(guī)，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)及同事的提醒，才意識到自己的嚴(yán)重疏忽，前臺的著裝和儀態(tài)代表公司的形象，應(yīng)該引以為重。

3）公司衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，保持整潔干凈。將辦公室廢紙及廢棄紙箱分類收

集。開源節(jié)流，控制成本，單獨(dú)存放可利用廢紙，以達(dá)到節(jié)能降耗的目的，從小事做起，節(jié)約公司成本。

4）訂水及購買各類辦公用品。留心庫存使用情況以便及時(shí)購進(jìn)，不影響正常使

用。

5）月底及時(shí)交付電話費(fèi)，確保各部門電話正常使用，保證通訊不間斷。6）當(dāng)新進(jìn)員工時(shí)，及時(shí)更新通訊錄及值班表，盡自己所能，幫助新員工熟悉了

解公司及環(huán)境，以便更快融入新集體。

7）做好公司內(nèi)部資料保密工作，信息不外泄，把公司利益放在第一位，對蓋有

印章及其它廢棄的機(jī)密資料進(jìn)行碎料處理。進(jìn)、出資料應(yīng)及時(shí)在收/發(fā)文簿做好記錄。隨時(shí)準(zhǔn)備好宣傳資料，并確保每頁加蓋印章，以備不時(shí)之需。8）聯(lián)系外部相關(guān)人員更換植物，保持所供花卉的新鮮和美觀，美化公司環(huán)境不

影響公司形象。

9）當(dāng)電話、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系外

部相關(guān)維修人員，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決故障。

2、協(xié)助業(yè)務(wù)部門工作事務(wù)

1）積極主動協(xié)助各部門復(fù)印、掃描、打印各類資料，錄入各類文件、表格等。2）于12月份協(xié)助各部門招聘實(shí)習(xí)生，聯(lián)系學(xué)校、發(fā)布公司信息、收集簡歷、

通知面試等相關(guān)工作。

3）應(yīng)造價(jià)部需要，核對工程量清單，一絲不茍，標(biāo)注出每一個(gè)細(xì)微錯(cuò)誤，將相

關(guān)信息轉(zhuǎn)達(dá)給業(yè)務(wù)人員。

4）協(xié)助招標(biāo)代理部門準(zhǔn)備備案、招標(biāo)從業(yè)資格報(bào)名的相關(guān)資料。如相關(guān)人員照

片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證、職稱證等其它證件。

5）協(xié)助業(yè)務(wù)部門檢查各種標(biāo)書及可行性研究報(bào)告，細(xì)致入微，不放過每一個(gè)標(biāo)

點(diǎn)符號，雖然目前停留在檢查錯(cuò)別字及格式的層面上，但這對自身有莫大幫助，對學(xué)習(xí)標(biāo)書的編寫是很好的機(jī)會，掌握其文書結(jié)構(gòu)、大致綱領(lǐng)。通過檢查標(biāo)書，了解編寫標(biāo)準(zhǔn)過程中的注意事項(xiàng)及投標(biāo)的大概流程。

3、工作中存在的不足及糾正措施。

雖人難能有自知之明，但旁觀者清，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)指正。

1）在處理前臺事務(wù)的同時(shí)，對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)卻無顯著起色，需充分發(fā)揮主觀能動性，

克服心理障礙，增加信心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)�！氨鶅鋈�尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功”，凡是需要一個(gè)過程，踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印，在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)堅(jiān)定立場、堅(jiān)持信念、戒驕戒躁。

2）公司有一支優(yōu)秀和諧的團(tuán)隊(duì)，因個(gè)人性格表現(xiàn)得嚴(yán)肅拘謹(jǐn)，導(dǎo)致與同事產(chǎn)生

距離感，這需自我調(diào)整，并端正心態(tài)，加強(qiáng)與同事之間的交流和溝通，積極融入集體。3）關(guān)于植物更換事宜的相關(guān)工作有待改進(jìn)，盡管多次催促工作人員，但因溝通

問題導(dǎo)致部分枯黃的植物許久未能更換，影響公司環(huán)境美觀。對此，我需加強(qiáng)自身溝通能力，注重溝通技巧。

4）領(lǐng)導(dǎo)安排的工作因個(gè)人疏忽大意沒有認(rèn)真傾聽，導(dǎo)致傳達(dá)出錯(cuò)誤信息。在工

作中應(yīng)注重傾聽，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)同事意思，避免“想當(dāng)然”而出現(xiàn)主觀臆斷的情況，杜絕類似出現(xiàn)錯(cuò)誤。

4、來年工作計(jì)劃

1）更好地處理好前臺事務(wù)，一如既往地協(xié)助業(yè)務(wù)部工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任

務(wù)，積極配合業(yè)務(wù)部門工作開展，讓前臺工作及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上一個(gè)新臺階、邁上了一個(gè)新高度。

2）在協(xié)助業(yè)務(wù)部工作的同時(shí)，積極向業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，端正心態(tài)，正視困難，善

于總結(jié)，勤于思考。深知現(xiàn)在對業(yè)務(wù)認(rèn)識深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，投入更多精力和時(shí)間。

3）為招標(biāo)從業(yè)考試作準(zhǔn)備。翻閱考試相關(guān)書籍及其它資料，合理充分利用現(xiàn)有

資源，加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)。

4）利用工余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，合理利用公司資料，時(shí)常瀏覽建設(shè)類網(wǎng)站，了

解最新動態(tài)，熟悉網(wǎng)上辦事程序。

在來年工作中，以勝任業(yè)務(wù)工作為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為中心，以前臺本質(zhì)工作為基本點(diǎn)。實(shí)事求事、明確努力方向，積極調(diào)整，以飽滿的熱情和信心，進(jìn)入最佳工作狀態(tài)，力求打開一個(gè)新的工作局面。在新的一年里希望順利轉(zhuǎn)型，以便進(jìn)入業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)工作。

擴(kuò)展閱讀：前臺文員年度工作總結(jié)

XXXX前臺文員年終工作總結(jié)

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識到很多自身的不足。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時(shí)要態(tài)度和藹，對待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長期基礎(chǔ)工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力；

2.處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜；3.待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。

五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！

六、201*年工作計(jì)劃

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識，把過去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經(jīng)費(fèi)流失。5.承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。

XX

XXXX年XX月XX日

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