個人掛職期間工作總結(jié)

掛職工作總結(jié)

201*年的金秋十月，作為湖北銀行第一批掛職交流的青年干部，作為荊州分行推薦的兩位上派掛職交流人員之一，我是十分幸運的，也是令人羨慕的。這次掛職對我個人來說既是一次很好的鍛煉機遇，也是一次新起點的挑戰(zhàn)，我十分珍惜在總行掛職期間的每一分、每一秒，希望能在有限的掛職時間內(nèi)，個人無論是在管理水平，還是在專業(yè)技能上，都能得到較大的提升，不辜負(fù)分行領(lǐng)導(dǎo)的信任和總行領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)。轉(zhuǎn)瞬之間，我掛職已經(jīng)有半年的時間，現(xiàn)回眸180天的歷程，本人將此期間的工作、學(xué)習(xí)和生活情況總結(jié)如下：

一、角色轉(zhuǎn)變迅速，工作成效明顯。

我從分行零售金融部的負(fù)責(zé)人之一，轉(zhuǎn)變?yōu)榭傂辛闶劢?/p>

融部的個貸團隊風(fēng)險主管。我深刻認(rèn)識到分行無論從工作方法和工作思路上與總行層面各有側(cè)重，分行是以執(zhí)行和營銷為主，總行更多的是以管理和戰(zhàn)略為主，掛職到個貸風(fēng)險主管崗位之后，為能盡快適應(yīng)角色，提升工作質(zhì)量和效率，我利用工作之余熟讀總行授信方面的各項規(guī)章和制度，理清部門內(nèi)部審貸流程和權(quán)限設(shè)置。工作期間，本人發(fā)現(xiàn)武漢城區(qū)支行零售授信人員專業(yè)技術(shù)和水平亟待提高，上報的信貸材料質(zhì)量不高，返工率高，效率較低，為零售授信工作埋下風(fēng)險隱患，為改變現(xiàn)狀，本人起草制定了武漢城區(qū)支行上報授

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信材料質(zhì)量通報制度，每月對城區(qū)支行上報的授信材料質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計評分，并輔以案例分析，不僅提高了城區(qū)支行上報材料的合規(guī)性和完整性，同時提高了部門的審貸效率。為幫助武漢城區(qū)支行建立零售授信隊伍，本人遍訪武漢城區(qū)支行，并在了解到支行授信團隊的組織架構(gòu)和審批流程后，撰寫了201*年鄂銀零1號文《關(guān)于對武漢城區(qū)支行零售授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險提示》，對武漢城區(qū)支行零售授信業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險進(jìn)行了揭示，同時提出了改進(jìn)建議。

二、突出工作重點，提升團隊士氣。

今年1月，本人從個貸風(fēng)險主管崗輪職到銀行卡及渠道

主管崗，輪職后我首先了解了團隊當(dāng)前的主要工作內(nèi)容和工作方式。銀行卡及渠道板塊今年重點項目很多，如：貸記卡、金融IC卡、社�？�、手機銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行建設(shè)，每個項目都是舉足輕重，而整個團隊一共只有三個人，壓力大、任務(wù)多，責(zé)任重，銀行卡及渠道團隊自去年組建以來，一直沒有正式項目上線，團隊在工作中經(jīng)常顧此失彼，情緒低落。為捋順工作程序，本人為所有項目制定了工作進(jìn)度表，并圍繞今年“雙基”工作的主要思想，明確了工作內(nèi)容和項目責(zé)任人，同時提出了“全面推進(jìn)，重點突破”的工作思路，終于在3月底前將我行的金融IC卡項目助推上線。另外，本人還在總行動態(tài)和部室動態(tài)分別發(fā)布了《湖北銀行跨入“芯”時代》和《我行POS手續(xù)費調(diào)整工作順利完成》兩篇簡訊，

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工作出成績后，團隊士氣得到了很大的提升。

三、加強制度建設(shè)，提高客服水平。

在掛職銀行卡和渠道板塊主管的同時，因客服主管尚未

到位，本人還代管客服團隊，客服中心作為我行對外服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)態(tài)度和水平直接影響著客戶對湖北銀行的滿意度和評價結(jié)果。為提升我行客服的服務(wù)水平，本人將客服中心受理的客戶咨詢、投訴情況分為了一般性咨詢、系統(tǒng)性差錯和重大投訴三大類進(jìn)行處理，針對不同類別的來電，還制定了相應(yīng)的處理流程，有效的阻止了事態(tài)的進(jìn)一步擴大，避免了客戶的二次投訴。為正確妥善處理客戶的咨詢與投訴，及時解決客戶疑難，切實維護湖北銀行品牌形象，本人還建立了客服中心四項重要制度和六類記錄文檔。四項制度包括：登記制度，反饋制度，學(xué)習(xí)制度和通報制度。六類文檔包括：《全國網(wǎng)點地址通訊錄及相關(guān)知識點》、《問題確認(rèn)匯總表》、《投訴匯總表》、《運營日報表》、《客服公告板》和《短信撤銷登記簿》。

四、參加管理培訓(xùn)，積累管理知識

本人在掛職期間積極報名參加了總行組織的名仕領(lǐng)袖學(xué)

院的管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如：心靈思維八大法則、目標(biāo)管理五大功能、KPI和BSC平衡記分卡的指標(biāo)設(shè)定和考核方式、如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)等課程，掌握了如何管理好一個團隊，如何與團隊成員溝通，如何發(fā)揮好團隊?wèi)?zhàn)斗力的相關(guān)知識。

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作為一個好的團隊，應(yīng)該有一個共同認(rèn)可的明確目標(biāo)、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通，成員之間相互信任并且能積極的參與到自己的隊伍中，彼此鼓勵相互學(xué)習(xí)，才能發(fā)揮團隊的最大能量。作為團隊的負(fù)責(zé)人，是團隊的靈魂人物，更應(yīng)具備較強的意志力、抗壓能力，在掛職期間，本人充分利用課程的核心要義，不斷加強團隊的凝聚力，激發(fā)大家的工作斗志，使團隊的工作方法、工作思路和工作成效都有所突破。

五、積極服務(wù)基層，落實“雙基”工作

今年是我行的“雙基”工作元年，為做好對基層的服務(wù)，解決基層的實際困難，本人多次下基層進(jìn)行調(diào)研。一是年初走訪武漢城區(qū)支行、巡檢、宣導(dǎo)開門紅活動方案，了解城區(qū)支行對零售開門紅活動方案規(guī)則的掌握情況，收集城區(qū)支行對開門紅活動方案的意見和建議，將支行的實際困難反映到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求做到活動方案的公平、公正，從而保證了我行開門紅方案的順利實施；二是赴孝感分行為新員工培訓(xùn)，孝感分行為充實人才儲備招聘了一批應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)生銀行知識比較生疏，應(yīng)孝感分行要求，本人利用工作之余撰寫了培訓(xùn)教程，趕赴孝感為新員工做了一期《銀行卡與渠道基礎(chǔ)知識》的培訓(xùn)，獲得了較高的評價。

半年的時間非常短暫，雖然在外地工作，但在此期間總行的領(lǐng)導(dǎo)和同事，無論在工作上還是生活上都給予了本人最

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無私的關(guān)懷，讓本人可以全身心的投入到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中。掛職期間，本人嚴(yán)于律己，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照“德、能、勤、績、廉“五個方面鍛煉培養(yǎng)自己，不斷強化自身理論學(xué)習(xí)，使自己的工作水平，特別是解決困難的能力、顧全大局的意識得到大幅度提升。下步工作中，我將繼續(xù)克難奮進(jìn)，學(xué)以致用，在組織安排的崗位上，努力工作，勇于創(chuàng)新，為湖北銀行的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二0一三年四月十日

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擴展閱讀：掛職期間思想和工作總結(jié)匯報

掛職期間思想和工作總結(jié)

新民場鎮(zhèn)掛職副書記-

201*年9月8日，應(yīng)組織安排，我從郫縣民政局下派新民場鎮(zhèn)掛職副書記，分管國土、城鎮(zhèn)建設(shè)、環(huán)保、小流域整治及農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革等工作。掛職近一年來，深入基層一線工作，讓我感觸頗深，獲益良多�，F(xiàn)將從以下幾方面就掛職一年來在思想和工作上情況做一總結(jié)如下

一、扎實理論知識學(xué)習(xí)，思想政治素養(yǎng)切實提升

在掛職期間我更加深刻的認(rèn)識到加強自身理論知識學(xué)習(xí)的重要性、必要性，提高自身思想政治素養(yǎng)的迫切性。在充分利用鎮(zhèn)黨委政府集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上不放松自我學(xué)習(xí)，擠時間、抓重點、重實質(zhì)進(jìn)一步扎實了理論知識，為提高自身思想政治素養(yǎng)打好基礎(chǔ)。特別是利用深入學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀活動的契機，系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀實質(zhì)、內(nèi)涵、核心、要義等；深刻領(lǐng)會了“十七大”精神及市委、政府關(guān)于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、“四位一體”科學(xué)發(fā)展觀的總體部署.與之,同時加強對分管工作相關(guān)知識的自我充電，努力使自己在理論知識的廣度和深度方面都有所提升。以扎實自身理論知識學(xué)習(xí)為起點，以提升自身思想政治素養(yǎng)為突破點，以最終提高自身業(yè)務(wù)水平、執(zhí)政能力、服務(wù)群眾的能力為落腳點，經(jīng)過努力一年間自身思想覺悟在原有基礎(chǔ)上有了切實提高。

二、工作特點“三大轉(zhuǎn)變”，“三大能力”切實提升從民政局到新民場鎮(zhèn)掛職給了我一個嶄新的平臺，在鎮(zhèn)黨委.

政府的關(guān)心幫助下，我一方面向周圍的人學(xué)習(xí)他們處理農(nóng)村基層工作的經(jīng)驗，一方面運用自己以往積累的經(jīng)驗，慢慢嘗試摸索如何將其應(yīng)用于現(xiàn)在的農(nóng)村基層工作中，邊學(xué)邊干邊總結(jié)，始終保持謙虛好學(xué)的工作作風(fēng)，較好較快的適應(yīng)了新的工作崗位，發(fā)揮了在本崗位上應(yīng)有的作用。概言之，與過去相比工作特點上有“三大轉(zhuǎn)變”，即:更加貼近基層，更具體、復(fù)雜、突發(fā)性更強，更具有全局性，相應(yīng)的，在處理這些工作中我自身也得到了鍛煉，“三大能力”得到了切實提高。

（一）農(nóng)村工作經(jīng)驗得到切實提高

在新民場鎮(zhèn)掛職期間工作下移、更加貼近基層，解決的事是與老百姓利益密切相關(guān)的，服務(wù)的人是樸實的老百姓，工作的大環(huán)境是老百姓生活的環(huán)境，工作的目標(biāo)是切切實實為老百姓辦好事辦實事解難事，因此,在抓農(nóng)村產(chǎn)改這個矛盾比較突出的工作時，作為新民場鎮(zhèn)掛職副書記分管這項工作就該盡自己最大努力辦好本職工作，一方面掌握上級部門的政策、法規(guī),一方面深入農(nóng)村基層了解各村各戶具體情況，作到心中有數(shù)、找準(zhǔn)工作重點難點，確定先易后難的工作思路，耐心與老百姓溝通交流，爭取老百姓的支持理解。找準(zhǔn)上級部門的要求和基層工作的需求,并將有效結(jié)合,在符合政策的范圍內(nèi)創(chuàng)新工作。如在全縣首創(chuàng)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)四個確權(quán)方案組戶代表會一次通過，簡化程序。最后得到上級和群眾的雙認(rèn)可。在09年4月寫了一篇“淺談新民城鎮(zhèn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革的矛盾與對策”論文，得到了縣上有關(guān)部門的充分

肯定，并在以后的實踐中不斷摸索改進(jìn)對策。通過認(rèn)真開展農(nóng)村產(chǎn)改工作，使我從不懂農(nóng)村工作到了解農(nóng)村工作并能較好開展農(nóng)村工作，了解群眾所需所想，農(nóng)村工作經(jīng)驗得到積累和提高。

（二）處理具體復(fù)雜問題和突發(fā)性問題能力得到切實提高掛職期間我負(fù)責(zé)分管的工作常常會遇到較具體復(fù)雜的突發(fā)性狀況，這對我而言既是一種挑戰(zhàn)也是一個難得的鍛煉機會。08年底到09年春節(jié)期間協(xié)調(diào)解決農(nóng)民工工資問題給我留下了深刻的印象，當(dāng)時同黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)一起連續(xù)4個晚上堅持工作到凌晨3、4點，就解決該問題的最好方案進(jìn)行研討，特別是大年28號中午農(nóng)民工阻斷了紅東路新民場鎮(zhèn)政府門口段，眼看一場矛盾就要激發(fā)，面對突發(fā)性狀況，我在現(xiàn)場安排工作人員分成三部分，分別在被阻路段兩頭路口值守，引導(dǎo)過往車輛從花鄉(xiāng)路繞行。同時我一方面向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，一方面帶領(lǐng)干部同農(nóng)民工代表協(xié)商，疏通了縣道。由于及時、果敢、得當(dāng)?shù)奶幚�，避免了造成更大更壞影響，避免激發(fā)更大矛盾，事后又想辦法對勞資雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，做好做足了人的工作，促進(jìn)農(nóng)民工工資問題最終解決，保證了我鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。在管理城鎮(zhèn)建設(shè)方面，按照縣上要求對新民城鎮(zhèn)進(jìn)行污水管網(wǎng)和自來水廠及污水處理廠建設(shè)，工作開展以來始終堅持到工地巡查，定期不定期對施工隊展開安全檢查，隨時協(xié)調(diào)處理施工隊與老百姓之間的誤會矛盾等突發(fā)性事件，得到施工隊和當(dāng)?shù)乩习傩盏恼J(rèn)可。特別是08年10月在處理污水處理廠與金柏村村民施工糾紛時更是如此，

使工程得以順利進(jìn)行。

（三）自覺樹立“四個觀念”意識，組織領(lǐng)導(dǎo)能力得到切實提高

在新民城鎮(zhèn)掛職副書記負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)城建辦工作，使我不斷提醒自己自覺樹立起“圍繞中心、服務(wù)群眾”的全局觀，“面向基層，服務(wù)群眾”的服務(wù)觀，“解放思想、開拓創(chuàng)新”的進(jìn)取觀，“求真務(wù)實，突出效能”的績效觀，積極完成上級任務(wù)，有效組織城建辦工作，努力營造和諧工作氛圍，團結(jié)城建辦全體工作人員齊心協(xié)力，化解難題，爭取優(yōu)秀，在新民場鎮(zhèn)工作評議中取得了靠前名次。在做好城建辦工作的同時又不僅僅將自己局限于城建辦工作，作為新民城鎮(zhèn)的掛職副書記有責(zé)任為新民場鎮(zhèn)的長遠(yuǎn)、全面發(fā)展出謀獻(xiàn)策，竭盡全力。近來就“西部花鄉(xiāng)”招商引資工作積極獻(xiàn)力，四川康輝旅游公司董事長已赴我鎮(zhèn)考查，研究開發(fā)新民場鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展和一、三產(chǎn)業(yè)互動的發(fā)展模式及合作方式，具體細(xì)節(jié)正在進(jìn)一步商談之中。

在新民場鎮(zhèn)掛職這一年，讓我各方面得到了實實在在的鍛煉，實實在在的提高，實實在在的轉(zhuǎn)變，這都是黨委、政府對我的培養(yǎng)，在今后的工作中我將發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，將所學(xué)更好的應(yīng)用于工作中。

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