醫(yī)院年終總結表彰大會

醫(yī)院年終總結表彰大會

同志們：

值此辭舊迎新之際，我們在這里召開201*年度工作總結表彰會議，總結過去一年工作的經(jīng)驗，修正工作中的不足，安排和部署新一年的各項工作，為促進醫(yī)院又好又快發(fā)展提供思想武裝和精神動力。同時，對在201*年度工作上表現(xiàn)突出的員工給予了表彰獎勵，在此，對你們表示衷心的祝賀，希望你們再接再厲，繼續(xù)為醫(yī)院的發(fā)展做貢獻，起到良好的榜樣作用。

回顧201*，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，醫(yī)院工作在歷年的基礎上又取得了新的突破。和201*年相比，總的業(yè)務增長了15%，這些成績的取得離不開全體員工的共同努力，在此，對大家表示衷心的感謝！

在充分肯定成績的同時，我們更要清醒地認識到醫(yī)院在接下來發(fā)展中所面臨的困境與挑戰(zhàn)，以及我們自身存在的不足�？梢杂谩皟�(nèi)憂外患”這個詞語來形容，“內(nèi)憂”是指我們自身存在的問題，“外患”是指醫(yī)院發(fā)展存在的外在壓力。

我們自身存在的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）部分職工的主人翁意識不強,對醫(yī)院發(fā)展缺乏關心,認識不到醫(yī)院興衰與自己的利益息息相關；有人對醫(yī)院目前的發(fā)展缺乏客觀正確的認識。

（二）科室業(yè)務發(fā)展不平衡。部分科室跟不上醫(yī)院的發(fā)展腳步,思路不清晰,目標不明確,業(yè)務發(fā)展和技術創(chuàng)新缺乏必要的措施,發(fā)展沒后勁。部分科室還缺乏團結向上的工作激情。

（三）部分職工的理念與醫(yī)院發(fā)展不相適應,集中精力謀發(fā)展、集中精力建強院的觀念在部分職工甚至少數(shù)中層干部中還沒有真正樹立起來。具體表現(xiàn)為：一是不思進取,缺乏上進心、工作激情和開拓創(chuàng)新的意識；二是缺乏自覺學習的主動性,診療理念相對滯后,缺乏為病人積極負責的態(tài)度。（四）服務質(zhì)量及服務態(tài)度有待進一步優(yōu)化。這是當前損害醫(yī)院形象，制約醫(yī)院和諧發(fā)展的一個突出問題，我們有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，人性化服務還僅僅是一句口號。

于此同時，201*年我們要對醫(yī)院的大樓進行改建，這樣勢必也會對醫(yī)院的暫時發(fā)展起到不良的影響。這就更要求我們要強化自身建設，俗話說“攘外必先安內(nèi)”，只有內(nèi)部建設完善了，自身提升了，才能提高對外的競爭力，才能占有市場。

外部發(fā)展壓力，主要是指醫(yī)療廣告的投放比之前受到了更多的限制，以及太倉多家民營醫(yī)療機構的成立。到目前為止，已經(jīng)有七家新的醫(yī)院及門診已經(jīng)開業(yè)，而且他們所在的位置都是我們病人的主要來源地，比如瀏河、沙溪、浮橋、黃涇等。同時，作為鄰居常熟市也正在把醫(yī)療市場拓展到太倉來。這些都對我們醫(yī)院接下來的發(fā)展壯大設置了挑戰(zhàn)與阻力。面對目前競爭激烈的醫(yī)療市場,醫(yī)院如果不完善自身建設，肯定會被市場淘汰。

新的一年里，我們要不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，防范醫(yī)療安全事故，強化管理，敢于創(chuàng)新，著力推進醫(yī)院又好又快發(fā)展。重點抓好以下幾方面的工作：

一、樹立“一個理念”,即樹立以人為本的親情服務理念，努力提高服務質(zhì)量和醫(yī)院形象。

服務水準的高低是醫(yī)院形象的重要標志之一。一個單位的服務水準取決于服務理念。醫(yī)院服務理念是醫(yī)院和醫(yī)務人員在為患者提供醫(yī)療服務的過程中所表現(xiàn)出來的服務思想和意識。

樹立以人為本的親情服務理念,就是要求全院職工通過開展以人為本的人性化親情服務,與病人建立起親戚朋友式的關系。這種醫(yī)患關系應該是最融洽的醫(yī)患關系,不僅是我院發(fā)展的需要,也更符合社會發(fā)展需要。樹立親情服務理念,要求把“以病人為中心,待病人如親人”的服務理念真正落到實處,切實做到讓病人高度滿意,超出他們的期望值。這是開展親情服務、與病人建立起親戚朋友式關系的基礎。只有把這些做好了,讓他們信任你,他們才可能把他及親朋好友的健康托付給你。

二、強化“兩個意識”,即強化“以院為家”的主人翁意識,明確“崗位責任意識”

（一）作為醫(yī)院的一名職工,在醫(yī)院發(fā)展前進過程中,必須要樹立強烈的主人翁意識,因為只有時刻把醫(yī)院的生存和發(fā)展與自己的前途命運緊緊相連在一起,以“當家人”的姿態(tài),關愛醫(yī)院、無私奉獻、振奮精神,勇挑重擔,積極進取,腳踏實地地搞好本職工作,才能做一名合格的職工。但是,主人翁意識不是與生俱來的,當我們認識不到自己與醫(yī)院之間是一榮俱榮、一損俱損的關系時,我們自然不會產(chǎn)生主人翁意識,尤其是當前個別人把自身利益高于集體利益時,更不會發(fā)揚主人翁精神。強化“以院為家”的主人翁意識,目的就是讓全院職工切實認識到：職工靠醫(yī)院生存,醫(yī)院靠職工發(fā)展。因此,為了醫(yī)院發(fā)展,也為了自己生存,在今后的工作中全院職工必須像愛自己的家一樣愛我們的醫(yī)院,時時處處維護醫(yī)院形象、維護醫(yī)院利益,進一步增強職業(yè)責任感、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神、團隊精神,牢固樹立大局意識。（二）希望大家牢固樹立責任意識。醫(yī)院管理是一個龐大的系統(tǒng)工程，每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)都十分重要。隨著醫(yī)院各項重大舉措和配套改革的不斷深入，希望全院職工要認真反思工作中存在的不足，認真履行應有的職責，創(chuàng)新工作思路，改進工作作風，改善工作方法，扎實有效地做好本職工作。

三、落實“三個集中”,即進一步落實“集中精力做亮點、集中精力建強院、集中精力謀發(fā)展”的工作思路。

（一）重點技術、重點項目的開展應用,是我院近幾年反復強調(diào)的重要工作之一。目前部分技術項目已經(jīng)成為醫(yī)院的亮點,但也有部分科室至今還沒有培養(yǎng)出業(yè)務工作的亮點。“集中精力做亮點”,要求臨床各科集中精力繼續(xù)做好特色技術、重點項目的開展應用,如腹腔鏡微創(chuàng)手術、鈥激光碎石術、汽化電切術、背神經(jīng)阻斷術等，通過這些特色技術為醫(yī)院新一輪發(fā)展尋找新的經(jīng)濟增長點。

（二）建強院,要求必須具備先進的醫(yī)療技術和過硬的醫(yī)院綜合實力。應該肯定,近幾年來醫(yī)院的醫(yī)療技術有了很大發(fā)展,醫(yī)院的綜合實力也明顯提高,但離“做強做大”的目標還有不少差距�！凹�中精力建強院”,就要求全院職工集中精力鉆研業(yè)務,精益求精,努力掌握本專業(yè)范圍內(nèi)基本知識和前沿技術,人人都具備先進的醫(yī)療技術水平,以提高醫(yī)院的整體綜合實力。

（三）“集中精力謀發(fā)展”,要求全院職工集中精力關心、關愛、關注、支持醫(yī)院發(fā)展,為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策、獻身獻力。特別是在新的一年里,醫(yī)院既面臨著發(fā)展機遇，同時面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，全院職工更要以飽滿的熱情積極投身到工作中去。

同志們,這次會議既是一次表彰大會，更是一次明確任務、鼓勁加壓的動員大會。201*年已經(jīng)過去了,成績也成為歷史。充滿希望的龍年正迎面向我們走來，在醫(yī)院發(fā)展的關鍵時期，全院上下必須保持步調(diào)的高度一致，必須保持工作的扎實有效，最大程度地減少內(nèi)部的干擾和紛爭，齊心協(xié)力謀發(fā)展，為我院更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗！

最后，值此201*年新春佳節(jié)來臨之際，祝大家在新的一年里身體健康、事業(yè)有成、合家幸福！謝謝！

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醫(yī)院年終總結表彰大會講話

立足基礎管理加強質(zhì)量建設

朝著構建和諧醫(yī)院的目標奮勇前進院長在年終總結表彰大會上的講話同志們：

今天，我們在這里召開__年年終總結表彰大會，回顧全年的工作情況，總結一年來我們在管理、質(zhì)量、安全、服務和行風等方面取得的成績，

對照《醫(yī)院評價指南》和醫(yī)院管理年活動的要求，認真剖析存在的問題和不足，同時面對醫(yī)療市場發(fā)生的新變化以及年國家即將出臺實施的新的衛(wèi)生政策，制定我們明年的工作目標、任務和措施。

今年我院門急診總量達50萬人次，出院人數(shù)19148人次，比去年上升12％；手術量7894臺次，業(yè)務收入突破2億元，其中藥品收入1.025億元，藥

占比50.47%。質(zhì)量效率指標方面：實際占用床日數(shù)24.3萬，上升15％；病床周轉次32.5，平均住院日12.6。全年醫(yī)療設備投入1360萬元。

今年，我院獲得了“泰州市文明單位”、“泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”“泰州市感染管理先進單位”、“泰興市人才工作先進單位”、“泰興

市先進基層黨組織”、“泰興市無償獻血先進集體”、“泰興市平安單位”、“泰興市綜合治理先進單位”、“泰興市消防工作先進單位”、

“泰興市科技進步一等獎”、“泰興市醫(yī)保先進一等獎”等一系列光榮稱號和榮譽�？萍汲晒�方面，我們今年獲得了江蘇省衛(wèi)生廳醫(yī)療新技術引進二等獎3項，泰州市科技進步獎2項。全院發(fā)表省級以上刊物論文110多篇，其中，核心期刊論文10余篇。開展新技術、新項目76項，其中，一等獎5項，二等獎11項，三等獎以下60項。今年共評選出15個文明科室、6個文明窗口和5個文明班組。10個臨床和醫(yī)技科室分獲6個單項獎的一、二、三等獎。全院共評選出先進個人155名，年度考核優(yōu)秀103名。顧繼禮同志獲國務院政府津貼，陳齊鳴同志被評為泰州市有突出貢獻的

中青年專家，王啟斌同志獲泰興市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才獎，何龍錦、朱衛(wèi)東被評為泰興市有突出貢獻的中青年科技工作者，許建偉、朱小蘭、陳齊鳴

、葉萍、肖鹿騁被評為泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者，葉向紅同志在泰州市基礎護理競賽中榮獲一等獎。一年來。全院廣大的醫(yī)務工作者和行政

后勤的干部職工不辭辛勞、勤奮工作、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)地工作在各自的崗位上，以辛勤的勞動和汗水，澆灌著醫(yī)院建設的繁枝茂葉，以精

湛的醫(yī)療技術和熱忱優(yōu)質(zhì)的服務為醫(yī)院的發(fā)展和全市廣大人民群眾的身心健康作出了較大

的貢獻。在此，我謹代表醫(yī)院黨委、院部向全院辛勤

工作的干部職工表示衷心的感謝和誠摯的問候！下面我分三個部分向大家作匯報。第一部分200x年的主要工作情況

一、積極響應號召，深入開展醫(yī)院管理年活動

根據(jù)衛(wèi)生部開展“以病人為中心、提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年工作會議精神和省衛(wèi)生廳、泰州市衛(wèi)生局制定的醫(yī)院管理年活動實

施方案的要求，我院積極響應，成立了以院長為第一責任人的領導小組，設立了醫(yī)院管理年活動工作辦公室，制定了實施方案，確立了管理年

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的工作重點和具體的實施計劃，做到了領導力量到位、工作隊伍到位、宣傳發(fā)動到位、指導督查到位，形成了一級抓一級，層層抓落實的領導

機制和工作機制，著力在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務、合理收費和加強行風建設等方面開展了一系列活動。各科室成立了質(zhì)控小組，制訂

了活動計劃，活動記錄詳細，考核措施得力。經(jīng)過全院職工踏實細致認真的努力，在泰州市衛(wèi)生局組織的醫(yī)院管理年活動督查中取得了較好的成績。

二、狠抓醫(yī)療護理服務質(zhì)量，不斷提高醫(yī)療技術水平

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題，是一個不斷完善持續(xù)改進的過程。我們把醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進作為工作中的重點，進一步加以強化和完善。

1、認真落實基本醫(yī)療制度，抓好基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。醫(yī)院設置了質(zhì)量管理網(wǎng)絡，明確了各級的任務、職責和權限。嚴格執(zhí)行基本

醫(yī)療制度，如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危急患者搶救制度等。在實際工作中，我們一是建立健全各

項技術操作規(guī)范和常規(guī)，要求人人熟悉規(guī)范，事事按規(guī)程操作；二是進一步完善了醫(yī)療安全制度，落實醫(yī)療安全責任書，制訂了醫(yī)療安全防范

與處置預案；三是堅持院長質(zhì)量查房制度和醫(yī)教科進行普遍預查房制度。每周一堅持專家督導組的老專家碰頭會，經(jīng)常深入到各科室檢查基本

醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)的落實以及合理治療、合理檢查、合理用藥情況，為臨床帶作風、傳技術、堵漏洞、保質(zhì)量，從多方位督導醫(yī)療服務質(zhì)量

；四是加強對病案室歸檔病歷的考核，重點針對死亡病例、疑難和危重病例以及術前討論記錄進行檢查，對出現(xiàn)的問題，及時給予嚴格的考核

；五是加強急診科建設，提高急危重癥患者搶救成功率；六是加強臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作；七是堅持合理用血、科學用

血，提高成分輸血率，印制了《泰興市人民醫(yī)院臨床輸血指導》，發(fā)到了每個科室，要求組織學習；八是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原

則》，制定了合理檢查、合理用藥、因病施治的管理辦法，將合理檢查、合理用藥列入醫(yī)院綜合目標管理的內(nèi)容，制定并落實檢查制度和獎罰

措施。堅持抗菌藥物分級使用及審批制度，組織了相關的考試考核。

2、積極開展新技術、新項目，不斷提高醫(yī)療技術水平。今年，我院開展了一系列新技術、新項目。心內(nèi)科通過這2年的苦心鉆研和人才培養(yǎng)，

從今年2月初獨立開展第一例冠狀動脈支架植入術以來，已經(jīng)陸續(xù)開展了48例pci和15例急診pci手術，開展了“室速和室上速射頻消融術”14例

，這是一個里程碑式的進步。普外科六病區(qū)開展了“腹腔鏡腎上腺腫瘤切除術”和“腎切除術”、“脾切除術”、“人造血管置換髂外動脈術

”。心胸外科在南京鼓樓醫(yī)院王東進主任的指導下，已開展了3例“非體外循環(huán)下不停跳冠狀動脈搭橋術”。這是我院手術治療冠心病的一次突

破性的發(fā)展，為內(nèi)科治療無效的重癥冠心病患者提供了新的治療手段。婦產(chǎn)科開展了“非脫垂子宮經(jīng)陰道全切除、次全切除術”。腦外科建立

了nicu，開展了“經(jīng)單鼻孔直接蝶竇入路垂體瘤切除術”。內(nèi)鏡室開展了“經(jīng)十二指腸膽道金屬支架植入術”。檢驗科開展了“體外活細胞培養(yǎng)技術”等等。

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3、加強護理管理，提高護理水平。定期舉辦護士長例會、護士長學習班。堅持護理人員持證上崗制度，對新畢業(yè)的護士實施臨床規(guī)范化培訓，

對畢業(yè)五年的護士實行輪科訓練。堅持護士業(yè)務學習，開展護理新技術，選送護理骨干外出進修，定期對護理人員進行三基理論和技術操作考

試制度；堅持護理部主任查房，注重護理環(huán)節(jié)質(zhì)量，落實病人的基礎護理，加強危重病人的生活護理。結合本院護理工作實際和醫(yī)院管理年活

動要求，編印了《護理操作常規(guī)手冊》和《住院指南》；重新修訂了各項護理工作質(zhì)量標準及評估方案；定期進行護理質(zhì)量檢查，分析講評檢

查結果，制定整改措施，并在每月舉行一次的護士長例會上對檢查情況進行通報。整體護理由試點向全院各病區(qū)全面推行。

4、積極舉辦各類學術會議，增加對外技術交流和學習。今年4月份，我院首次成功舉辦了“全國第十八屆肝膽胰外科學術交流會”。包括巴德年、吳孟超、黃志強3名院士和15名

著名大醫(yī)院的院長和博導在內(nèi)的250多名代表參加了會議，這是我院建院史上規(guī)模最大、規(guī)格最高的大型學

術會議，為提升我院的知名度和對外交流提供了一次良好的機會。全年，我院舉辦了包括江蘇省脊柱外科會議在內(nèi)的泰州市級以上學術會議共8

次。通過舉辦這些學術會議，我們不僅增長了理論知識、提高了技術水平、而且還鍛煉了隊伍、增強了組織能力、積累了辦會經(jīng)驗、展示了醫(yī)院的良好形象。

三、全員參與搶救大面積雙乙烯酮中毒病人，在處理重大突發(fā)事件中凸現(xiàn)職業(yè)精神與人間真情6月21日傍晚6：30，在馬甸鎮(zhèn)境內(nèi)突然發(fā)生了雙乙烯酮泄漏事故，嚴重危及到人民群眾生命健康。我院在向市衛(wèi)生局匯報的同時，一面指揮4輛

120救護車奔赴現(xiàn)場，搶救中毒人員，一面迅速組織專家組制定搶救治療方案，通知各職能科室負責人調(diào)集全院職工迅速到崗參加搶救。絕大多

數(shù)醫(yī)護人員和職工都是自發(fā)趕到醫(yī)院，全身心地投入到搶救工作中，大多數(shù)同志通宵未眠。當晚，在門急診輸液的病人達到1000多人，收治入

院239人，其中危重病人21人。場面驚心動魄、扣人心弦，此時此刻、此情此景，一種不怕犧牲、不畏艱險、勇往直前、團結協(xié)作、以救死扶傷

為己任的良好職業(yè)素養(yǎng)，在我院廣大醫(yī)護人員平凡的工作崗位上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。經(jīng)過全院上下的精心救治，未死亡一人，這樣一次重

大嚴重事件，未產(chǎn)生嚴重的后果，值得我們驕傲和自豪，受到政府和社會各界的肯定與好評，也是當之無愧的！

四、整體規(guī)劃得以落實，以新門急診綜合大樓為標志的醫(yī)院嶄新面貌即將呈現(xiàn)

今年7月份，泰興市政府將泰興鎮(zhèn)政府機關所在地的土地使用權劃撥給我院。至此，我院西北邊的兩個地塊全部歸屬我院，形成了一個統(tǒng)一的整

體。新規(guī)劃方案也獲得市政府批準。新規(guī)劃方案的內(nèi)容主要是：（1）在陸家灣居民住宅區(qū)土地上新建22層門急診病房綜合大樓，大門朝北，面

向國慶路，西臨新擴建的環(huán)城路和河濱綠化風光帶。地下1層為停車場，1－5層為門急診，6－22層為外科病區(qū)、icu和手術室。原2.4萬平方米

的病房大樓改為內(nèi)科住院大樓。這樣，全院床位總數(shù)將達到800張。每個病區(qū)設置單人間和雙人間，以滿足不同層次患者的需求；（2）將泰興

鎮(zhèn)政府大樓全部拆除，擴建成門診廣場和地上、地下兩層停車場；(3)在現(xiàn)急救中心的地址上建傳染病

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房樓和高壓氧治療中心；(4)拆除現(xiàn)在的

傳染病房樓，建成停車場和綠化景點；(5)將現(xiàn)在的門診樓改建為科研和行政辦公樓。目前，新的門急診、內(nèi)科病房綜合大樓的初步設計已經(jīng)完

成。一個嶄新的人醫(yī)新形象即將展現(xiàn)在我們面前，她正等待著我們?nèi)ソㄔO、去創(chuàng)造。五、以開展“保持***員先進性教育”活動為契機，進一步加強行風廉政建設

在衛(wèi)生系統(tǒng)黨委的統(tǒng)一部署下，我院深入開展了保持***員先進性教育活動，并以此推動黨風廉政建設和行風建設工作。我們一是堅持“教

育在先、預防在先”的基本方針，結合衛(wèi)生部的“八不準”規(guī)定，在全院各個支部、科室開展了以“抓好醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的行風建設”

為重點的警示教育活動。黨委、院部制定了詳細的活動方案，采取了形式多樣的教育方法。二是積極組織全院各項規(guī)章制度的匯編整理工作，

以制度加措施來規(guī)范所有人的行為。全院每個職工都簽訂了《黨員廉潔行醫(yī)承諾書》、《醫(yī)院及醫(yī)務人員向社會承諾書》、《行政人員廉潔從

政承諾書》。嚴禁醫(yī)務人員收受、索要紅包、接受回扣、開單提成或其他不正當利益。三是建立和完善病人投訴處理制度，加大對患者意見的

征求與反饋工作力度。對每個住院病人發(fā)放《滿意度調(diào)查表》，擴大投拆渠道，成立投訴接待中心，公布投訴電話號碼，及時處理病人的投訴

，并在各類會議上予以通報，進行考核。四是堅持完善藥品集中招標采購，嚴格控制同類藥物品種，不采購和不使用未中標藥品；先后對多種

用藥量不正常、有不正當促銷跡象的抗菌素等采取了“停用”措施；要求藥品供應單位與醫(yī)院簽訂《藥品營銷行風建設合同書》。五是嚴把進

人關，對新分配生全部實行公開考試，擇優(yōu)錄取，進一步規(guī)范了全員聘用制度，對院內(nèi)聘用和院外聘用作出了明確的規(guī)定，目前我院在編在職人員為891人，連續(xù)三年實現(xiàn)人員零增長。

六、倡導“以人為本”的醫(yī)院文化，全面推行人性化服務

我們開展了人性化服務活動，將“以人為本、以病人為中心”始終貫穿在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提升，讓每一個來院就診的

病人得到盡可能的優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。我們注重了優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、縮短病人等候時間，在方便病人檢查、化驗、交費、取藥等方面

采取了一系列便民服務措施：1、統(tǒng)一科室標識，做到規(guī)范、清楚、醒目；2、門診設有導診咨詢臺、藥物咨詢窗口，更新了多媒體觸摸查詢系

統(tǒng)和候診椅，免費供應開水、輪椅，開設了公用電話

等；3、劃價、收款、取藥實行一條龍服務；4、開設方便門診、腫瘤聯(lián)合門診；5、在b超

室和放射科安裝了計算機自動排號系統(tǒng)，規(guī)范了候診秩序；6、為解決住院大樓電梯載客量少、等候時間長的矛盾，我們斥巨資更換了2臺三菱

電梯；7、在住院處設立了住院病人入院接待站，安排了專職人員迎送病人；8、增加了物業(yè)管理的服務內(nèi)容，在原來服務項目的基礎上，新開

設了陪同病人檢查、專人負責接送病人的檢查單、化驗單和小處方取藥，專人管理微波爐免費為病人熱飯熱菜；9、在急診室加強了服務隊的力

量，負責運送需要住院的急診患者，設立了專職導醫(yī)等；10、嚴格執(zhí)行收費政策，增加收費透明度。通過電子屏、宣傳欄、電腦觸摸屏等進行

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價格公示，方便患者查詢，門診發(fā)票和出院結帳一律實行清單制。11、為健康俱樂部成員舉辦了免費健康講座；12、實行彈性工作制，全年節(jié)

假日和休息日普通門診和專家�？崎T診全部開診；13、整頓和規(guī)范院內(nèi)機動車輛的停放，專人負責病員車輛的安全；14、打破往日慣例，每天

晚上增加供應開水，極大地方便了病人。這些人性化服務措施，為病人提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務，密切了醫(yī)患關系，加快了病人的康復進程。

今年全院住院病人數(shù)持續(xù)維持在700人以上，床位緊張的矛盾明顯突出，為了進一步緩解臨床的壓力，院部決定將急診中心三樓全部改建成腫瘤

病區(qū)，設80張床位，同時將中醫(yī)康復三病區(qū)搬遷至原腫瘤病區(qū)的位置，設床位45張。小兒科的病床也相當緊張，我們將商務中心的庫房騰出，

建成臨時病房，擴充了20張病床。這樣全院實際開放床位已經(jīng)增加到660張，腫瘤病區(qū)和小兒科床位緊張的狀況得到了緩解。

以上是我院今年以來的主要工作情況。在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些問題和不足。對照年初的工作目

標和醫(yī)院管理評價指南，我們還有不少工作未到位，尤其是規(guī)范服務、“以病人為中心”的理念還有差距，出院病人滿意度調(diào)查結果說明廣大

人民群眾對我們的服務還沒有達到真正的滿意。集中表現(xiàn)在醫(yī)患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務還沒有完全做到主動、熱情、耐心。

在抗菌素的科學使用上還要加大工作力度；醫(yī)患糾紛仍時有發(fā)生。雖然有相當?shù)囊徊糠质巧鐣�風氣造成的，但有的卻是因我們工作的環(huán)節(jié)不到

位而引發(fā)的，特別是告知制度不細致、不全面。我們也清醒地看到，目前全國醫(yī)院處于低

潮，人民群眾把看病難、看病貴的責任全部都推到醫(yī)

院頭上，醫(yī)院難辦，醫(yī)務人員難做，醫(yī)患對立的矛盾普遍存在。為此我們必須堅持以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題，繼續(xù)以求真務

實的作風，重點抓群眾看病中存在的熱點和難點問題。端正態(tài)度，強化管理，堅持以正面教育、正面引導為主，自我整改，自我提高。實行責

任制及追究制，落實已簽訂的責任書或承諾書各項任務，邊查邊糾，整章建制鞏固效果。進一步加強“三個合理”檢查考評的執(zhí)行力度。嚴格

執(zhí)行臨床用藥規(guī)則與指南、抗生素使用規(guī)范和原則。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)及人性化的服務。

第二部分200x年的工作任務一、200x年工作思路：

全面貫徹落實十六屆五中全會和省、市衛(wèi)生主管部門精神，以醫(yī)院管理評價指南為主題，完善綜合目標管理責任制，突出基礎和內(nèi)涵建設，加

強技術人才建設，推進人性化服務，全面提升醫(yī)院管理水平，增強醫(yī)院發(fā)展后勁，確保兩個效益有明顯提高，為構建和諧醫(yī)院而努力。二、200x年院長工作目標：

1、對照衛(wèi)生部醫(yī)院管理評價指南，制訂全院十一五規(guī)劃，修訂完善綜合目標責任制改革方案；

2、加強醫(yī)院基礎管理，規(guī)范全院各級各類人員工作職責和規(guī)章制度，加大制度治院的力度，完善醫(yī)院獎懲制度和考核監(jiān)督體系；

3、進一步加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術建設，以重點學科的建設帶動全院醫(yī)療質(zhì)量和技術水平的發(fā)展；

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4、繼續(xù)深化人事制度改革，完成第二輪全院干部、職工競聘上崗和技術職務評聘分開工作，積極引進高層次適用人才；

5、加強行風建設，完善規(guī)范各項各類招投標程序，規(guī)范和細化院務公開程序和內(nèi)涵；6、綜合大樓全面施工，建設優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、廉潔工程，力爭年底封頂；7、全年經(jīng)濟總量增長(本文章來源于“文秘114”!)15%以上，職工福利相應提高。第三部分200x年工作措施

根據(jù)上述指導思想，新的一年，我們將以促進醫(yī)院發(fā)展為總目標，以構建和諧醫(yī)院為己任，以醫(yī)院管理年活動的要求，抓好落實每一項工作，

對外以病人為中心，對內(nèi)以職工為中心。在理順關系中求和諧處理好患者、醫(yī)院、職工的關系，改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，實現(xiàn)醫(yī)療、教學、科研、管理的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

一、深化改革，加強管理，促進醫(yī)院內(nèi)部的和諧與發(fā)展1、確立共同的愿景，合理制定醫(yī)院的共同目標

。發(fā)展是硬道理，是醫(yī)院和諧之根基。醫(yī)院得不到發(fā)展，和諧就無從談起。所以，春節(jié)過后，我們將會同各臨床醫(yī)技科室，堅持以醫(yī)院管理年活動的要求和《醫(yī)院評價指南》為標準，制訂全院十一五發(fā)展規(guī)劃。今明兩年還將重點圍繞新

病房大樓的建設開展各項工作。在這樣一個艱苦創(chuàng)業(yè)的階段，全院同志務必同心同德、齊心協(xié)力，開源節(jié)流，增收節(jié)支，倡導節(jié)約型醫(yī)院，節(jié)

約每一度電，節(jié)省每一滴水，小到生活用品、辦公用品，大到醫(yī)療耗材、物資器械，一定要本著勤儉持家的節(jié)約原則。院部將制定有關節(jié)約的

新措施，初步設想分行政后勤、門診、急救中心和臨床四大塊，實施水、電、汽消耗獎懲辦法。辦公室、總務科、醫(yī)械科等行政后勤管理部門

要制定具體的規(guī)定和細則，進一步規(guī)范申請、登記、審批等手續(xù)。各臨床、醫(yī)技科室要對醫(yī)用耗材、器械和物資進行嚴格管理，杜絕浪費，自

覺遵守規(guī)章制度，讓大家養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，共同努力，共度難關，共創(chuàng)我們美好的明天。2、規(guī)范運行秩序，實現(xiàn)機制和諧。一是著眼“責、權、利、績”的有機統(tǒng)一，以“全面質(zhì)量管理、全成本核算、按業(yè)績獎勵”為核心，建立和

完善綜合目標管理責任制。二是建立“以人為本、公平競爭、優(yōu)勝劣汰”的新型用人機制。200x年，我院將進行第二輪干部職工競聘工作，我

們將實行按事設崗、按崗擇人、雙向選擇、競爭上崗，為各類人才創(chuàng)造成就事業(yè)的條件和環(huán)境，堅持人才開發(fā)、培養(yǎng)、競爭、監(jiān)督、激勵相結

合，真正“讓有作為的人有位置，讓有創(chuàng)新的人有發(fā)展，讓有貢獻的人有回報”。切實通過不斷地創(chuàng)新機制、規(guī)范制度，給醫(yī)務人員提供有助

于工作、成才和進步的環(huán)境，在醫(yī)院內(nèi)部形成合拍、合力、和諧的工作局面。

3、調(diào)整分配制度，實現(xiàn)利益和諧。200x年下半年開始實施的分配制度的改革方案，經(jīng)過一年半來的實踐證明是比較成功的，主要體現(xiàn)在我

們已經(jīng)基本掌握了一套適合院情、職工基本認可的分配機制，并且取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益，但200x年下半年國家陸續(xù)出臺了一系列

新的藥品政策以及大幅度調(diào)整醫(yī)療收費價格，使得我們的收入結構和考核指標發(fā)生了變化。對此，我們明年將重新修訂完善分配制度改革方案

，調(diào)整社會效益指標和經(jīng)濟效益指標的權重比例關系，以綜合目標管理責任制為依據(jù)，最大限度地體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞多得的分配原則。加大公開透明力度，把所有涉及群眾利益的事情全部進行

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公示，真正實行利益上的**、決策上的合法、分配上的合理。

4、積極投身社會，實現(xiàn)整體和諧。去年，我們通過120急救中心和健康俱樂部開展的一系列工作，贏得了社會的普遍贊譽。新的一年，我

們要進一步投身社會，積極履行社會義務，采取多種方式讓社會了解醫(yī)院，支持醫(yī)院的發(fā)展，始終將人民群眾的利益放在第一位。積極參加醫(yī)

療救治活動，在執(zhí)行搶險救災、疫情監(jiān)測防治等重大任務中，站前頭當先鋒，為政府和人民群眾排憂解難。充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，開展醫(yī)療

扶貧、義務培訓以及進行設備援助等形式，在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)展的同時，擴大醫(yī)院自身的影響，拉動社會效益和經(jīng)濟效益的“雙增長”。在改

革創(chuàng)新中全面打造和諧醫(yī)院，促進醫(yī)院長期、穩(wěn)定和持續(xù)快速發(fā)展。二、提高質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務，促進醫(yī)患關系的和諧

今年衛(wèi)生部在全國各級各類醫(yī)療機構中深入開展了醫(yī)院管理年活動，強調(diào)把加強醫(yī)患溝通、構建和諧醫(yī)患關系作為重要內(nèi)容。醫(yī)院承擔著救死

扶傷、治病救人的崇高使命，醫(yī)務人員和患者之間有一個共同目標，就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全，醫(yī)務人員和患者之間

必須建立互相信任、互相理解、互相尊重、互相幫助的和諧關系。無論是社會對醫(yī)務人員有多大誤解和意見，我們所有同志只要立足服務的宗

旨，真誠地對待每一位患者，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，我們相信，政府和社會的絕大多數(shù)會認同和支持我們的。那么，如何體現(xiàn)以病人為中

心，如何構建和諧醫(yī)患關系，我們將重點抓好以下幾項工作：1、提高醫(yī)療質(zhì)量和技術，以解決病人的疾患病痛促和諧

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術始終是醫(yī)院建設的主題，也是醫(yī)院生存的根本，醫(yī)院的發(fā)展始終離不開醫(yī)療技術和質(zhì)量。病人就醫(yī)的根本目的和最大愿望

就是要能盡快治愈疾病。所以說，先進的醫(yī)療技術和優(yōu)良的醫(yī)療質(zhì)量最能切實解決和滿足廣大人民群眾的實際看病需求。我們一要抓規(guī)章制度

的落實，特別是與醫(yī)療質(zhì)量有關的核心制度，要使一切診療活動都在制度、規(guī)范和職責的約束之下，從而確保醫(yī)療質(zhì)量；二要加強三基訓練，

通過行之有效的訓練，切實強化醫(yī)務人員的質(zhì)量意識，提高其醫(yī)療質(zhì)量素質(zhì)；三要注意選擇正確的治療方案，操作準確，合理用藥，預防院內(nèi)

感染；四要積極開展新技術、新項目，著力于醫(yī)療技術的創(chuàng)新與突破，邀請著名專家來院指導講學、會診；五要著力于優(yōu)秀科技人才隊伍的建設。一方面選派優(yōu)秀

人才赴上級醫(yī)院學習，另一方面制定優(yōu)惠政策，筑巢引鳳，加大高層次有用人才的引進力度，“不拘一格降人才”，以優(yōu)

秀的人才帶動學科的建設，促進醫(yī)療技術水平和質(zhì)量的全面提升。2、加強醫(yī)療安全防范措施，以保障病人的生命健康促和諧

造成醫(yī)患關系不和諧的最主要因素就是發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故。醫(yī)療安全與患者的生命健康息息相關。保障醫(yī)療安全，是社會對醫(yī)院的要求

，也是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。雖然目前社會風氣和外部環(huán)境不太好，少數(shù)病人無禮取鬧，故意引發(fā)醫(yī)療糾紛，但我們不能說我們的醫(yī)療環(huán)節(jié)上

絲毫沒有問題和缺陷。固然醫(yī)療風險不能全部由醫(yī)院承擔，固然有許多是醫(yī)療意外、手術并發(fā)癥，固然我們事先術前已向病人作了交代并得到

病人的同意簽字，但我們?nèi)匀灰獣r時刻刻緊繃醫(yī)療安全這根弦！一要狠抓各項醫(yī)療規(guī)章制度，尤其是

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三查七對制度、疑難危重病例討論制度、

術前討論制度、三級查房等制度的落實到位。尤其是查房制度，要認真查、仔細查、經(jīng)常查，密切觀察病情，果斷采取措施，不能流于形式，

浮于表面。二要加強醫(yī)患溝通，尊重患者的知情同意權，多作解釋，多做宣傳，把醫(yī)患溝通納入正常的醫(yī)療質(zhì)量管理中，完善溝通內(nèi)容，總結

溝通技巧，增強溝通效果，提高溝通水平，不斷探索發(fā)展醫(yī)患溝通制度。三要確立“人人�？剖摇�、“科室保全院”的院科兩級安全責任制和

責任追究制，認真落實《醫(yī)療糾紛防范預案》，組織學習《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

3、全面開展人性化服務，以滿足病人的就醫(yī)需求促和諧

人性化服務不僅是醫(yī)院經(jīng)營和競爭的一種策略，更是一種理念，是醫(yī)院適應競爭的長久之策，需長期并牢固根植于我們的思想和意識之中，通

過長期的教育和引導，轉變?yōu)閺V大醫(yī)護人員的自覺行動。推行人性化服務，意識是關鍵，環(huán)境設施是保障，同時必須以制度為規(guī)范，以文化為

引導。我們將把人性化服務作為一個整體工程來抓，從服務語言、服務行為、服務制度、服務設施、服務環(huán)境和服務流程等六個方面全方位展

開。先由各科室制定出本部門開展人性化服務的措施，然后由院部將有創(chuàng)新的、行之有效的內(nèi)容一一整理出來，建立起一整套完善的人性化服

務規(guī)范的程序和標準化的考評系統(tǒng)，通過規(guī)章制度實施剛性管理，使服務內(nèi)容有章可循，有規(guī)可依，久而久之，變制度約束為習慣養(yǎng)成。

4、嚴格規(guī)范價格收費，以贏得病人的信任促和諧

價格和收費是最受病人關注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在診療費用上切實做到透明、合理、規(guī)范

。在當前的市場經(jīng)濟條件下，如何有效地打造和諧的醫(yī)患關系，講“誠信”無疑是最重要的。它甚至可以被看做是醫(yī)院生存、發(fā)展，獲得經(jīng)濟

效益的“生命線”。從某種意義上說，市場經(jīng)濟就是契約經(jīng)濟，故市場經(jīng)濟社會一刻也離不開誠信。在成熟的市場條件下，誠信已不再是空洞

的說教，而是能夠轉化成資本，轉化為競爭力，甚至比有形資產(chǎn)的作用更重要。醫(yī)院只有以誠信為本，以服務患者為宗旨，遵循“公開、透明

、尊重、溝通”的原則，才能牢固樹立品牌形象，贏得病人的信任，建立起和諧的醫(yī)患關系。我們將嚴格執(zhí)行國家和省市的價格政策，公示收

費標準和藥品價格，提供一日清單和票據(jù)清單，完善費用查詢系統(tǒng)，建立舉報投訴渠道，并及時加以處理落實。

5、加快基礎建設步伐，以美化病人的就醫(yī)環(huán)境促和諧

和諧的醫(yī)院就是要使患者感到方便舒坦，如醫(yī)院有良好的環(huán)境，職工有良好的敬業(yè)精神和態(tài)度，醫(yī)院有承上啟下的優(yōu)良作風等。為此醫(yī)院建造

了園林化的就醫(yī)環(huán)境，購置現(xiàn)代化的醫(yī)療設備，提供了人性化的服務設施。在新的門急診綜合大樓設計中，我們將充分考慮以病人為中心的文

化理念，營造患者熟悉的人文環(huán)境，體現(xiàn)對患者的體貼關懷，力求以“清新、舒適、典雅、潔凈”的環(huán)境贏得患者，全力打造一種具有人文化

、個性化、專業(yè)化、社會化的良好服務，提高醫(yī)院的品牌效應。6、加強醫(yī)德教育、規(guī)范醫(yī)療行為，以贏得病人的尊重促和諧

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“無德不成醫(yī)”，古人之大醫(yī)精誠、杏林春暖，留給我們后人無數(shù)的佳話。在構建和諧醫(yī)院的今天，德藝雙馨是每個醫(yī)務工作者應有的境界。

我們首先必須嚴于自律，在診療活動中切實做到合理檢查、合理治療、合理用藥，在行風建設中嚴格落實職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)紀律，嚴

格執(zhí)行衛(wèi)生部的“八不準”規(guī)定，要通過規(guī)范服務行為，重樹醫(yī)療行業(yè)救死扶傷、實行人道主義精神的良好形象，以贏得廣大人民群眾的普遍尊重和贊譽。

同志們，以上我就200x年的全年的工作情況和200x年的工作目標、任務以及計劃措施，向大家作了匯報。展望200x年，擺在我們面前的新形勢

和新任務，對我們的工作提出了更新、更高的要求，也為我們工作發(fā)展和突破提供了良好的機遇和內(nèi)在的動力。讓我們緊密團結起來，振奮精

神、努力拼搏、扎實工作，朝著提高兩個效益，創(chuàng)建和諧醫(yī)院的目標奮勇前進！

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友情提示：本文中關于《醫(yī)院年終總結表彰大會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)院年終總結表彰大會：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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