NACT營銷部 年終總結(jié)

部門總結(jié)和計劃

時光如梭，新的一年即將到來，回顧這一年工作中主要的收獲是來自NACT這個團(tuán)隊；雖然僅僅只有1個月的時間，但是學(xué)到的東西超過了以往的總和；在這里，我學(xué)會了主動去發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，學(xué)會主動去溝通和分享，這是一個洋溢著朝氣活力的團(tuán)隊，在這里我們有信心能夠創(chuàng)造出美好的明天。

行政部日常的工作重點(diǎn)主要緊緊圍繞管理、招聘、學(xué)習(xí)等方面展開，而工作順利開展離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，和各部門的配合，只有打好了堅實的基底，才能為公司年度各項目標(biāo)任務(wù)順利進(jìn)行做貢獻(xiàn)，通過觀察和了解，我將這段時間部門所作出的工作按以下幾個方面總結(jié)：

一：加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

作為行政部的一員，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是重要工作內(nèi)容之一；行政部應(yīng)結(jié)合實際工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)規(guī)范化。如：建立員工檔案、日常辦公管理、書籍借閱、安全管理制度等工作明確；日常文件管理，設(shè)備維護(hù)和包養(yǎng)、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境等方面盡職盡責(zé)

二：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成主人翁意識

行政部人員需要具備很強(qiáng)的工作能力才能保持整個部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，需要不斷補(bǔ)充各方面的知識，變被動為主動，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新自己的工作思路和方法去適應(yīng)公司發(fā)展需要，提高辦事效率，只有不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)流程和制度，從而形成主人翁意識，才能推動整個部門發(fā)展。

三、認(rèn)真履行職責(zé)

為了能切實提高員工素質(zhì)，讓員工盡快融入到整個團(tuán)隊，行政部積極配合公司發(fā)展步伐，將員工培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，從而優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并將把培訓(xùn)工作規(guī)劃納入部門來年整體計劃中，大力加強(qiáng)對員工理論知識等方面的培訓(xùn)；

而在人力資源管理方面，行政部根據(jù)各部門的崗位需求，確保合理的崗位編制，采取網(wǎng)上搜索、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助相關(guān)部門完成人員招聘工作；對于新員工，開展制度、企業(yè)文化培訓(xùn)等方式，讓員工對公司的文化、發(fā)展前景有更深層次了解；完成人事檔案信息的建立，公司進(jìn)出人員的人事管理，并按時完成員工月考勤記錄等工作。

有成績也會有不足的地方，行政的工作需要我們事無巨細(xì)，每項工作都要完成的很好，但是會由于能力的有限，不能每件事情都做到盡善盡美；而且由于事情多而雜導(dǎo)致我們隊公司各部門有些工作了解還不夠深入，真實情況掌握也不全，從而不能真正的做到給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)助手，這是需要不斷改進(jìn)的地方；再就是雖然制度建立完善了，但是在落實方面仍然不夠，形成了重建設(shè)輕落實的情況，比如：請假制度、考勤管理制度等；怎樣才能改善這些不足呢，這也是來年工作開展重點(diǎn)，個人認(rèn)為可以從以下幾個方面入手：

1、

提高行政辦公人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)綜合學(xué)習(xí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，分工明確

2、3、4、

完成各崗位的工作分析，為人才招聘與考核提供依據(jù)做好日常工作信息的采集，完成日常人事招聘和配置

充分做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

個人總結(jié)

雖然時間不長，我主要的工作也是圍繞招聘展開，但是同時我大致了解了公司架構(gòu)，并且?guī)椭�同事操作部分商拓的事情，完善辦公室管理制度，整理崗位說明書框架及年度人資規(guī)劃，新員工入職培訓(xùn)等等；一份耕耘一份收獲，通過工作，我意識到解決問題最根本的辦法就是溝通，只有主動去溝通才能理解領(lǐng)導(dǎo)所做的每個決定，才能最大限度優(yōu)化資源。

由于初期花了部分時間來定崗，所以前期花在招聘這塊的精力不夠，導(dǎo)致招聘效果不是很理想；而我也經(jīng)歷了從陌生到逐漸熟悉的階段，現(xiàn)將工作中發(fā)現(xiàn)的問題做個小結(jié)，以便在今后工作中改進(jìn)。一：簡歷篩選

崗位招聘成功與否很大部分程度在于找尋簡歷是否適合，而我在招聘工作進(jìn)行前期由于篩選方式比較單一，沒有擴(kuò)散去分析崗位真正需求，而且對應(yīng)聘人員綜合素質(zhì)要求過高，導(dǎo)致提供的簡歷數(shù)量很少，相應(yīng)的面試人員很少，現(xiàn)已調(diào)整了搜索方法，改變各崗位招聘方向和方法，效果比之前好了，仍然需要不斷改善,總結(jié)：這月市場總監(jiān)簡歷數(shù)75份，面試5人，還有3人近期可面；網(wǎng)頁設(shè)計簡歷92份，面試9人；市場督導(dǎo)28人，面試1人；二：信息不對稱

前期用人部門沒有及時反饋簡歷信息，時間間隔最長出現(xiàn)一周，嚴(yán)重影響到后期人事工作開展，導(dǎo)致人員流失比較明顯，平面設(shè)計這個崗位反應(yīng)尤其明顯,經(jīng)常得到的回復(fù)是“不好意思，剛換了新的工作”，針對這個情況，現(xiàn)采取緊迫盯人戰(zhàn)術(shù)，及時跟蹤各用人部門領(lǐng)導(dǎo)，督促其給反饋信息，并有效合理的安排時間，情況有了大的改善。三：時間和地點(diǎn)因素

年底這個時間點(diǎn)很尷尬，多數(shù)人都是觀望態(tài)度，所以不管什么公司都存在招工難的情況,而且，我們處在濱江，相對許多人來說，地理位置較遠(yuǎn)就不在考量范圍內(nèi)。

四：招聘流程繁瑣

招聘的流程比較繁瑣，有時面試會經(jīng)過3輪，這對主管類的崗位來說比較正常，但是如果是一般員工的崗位來說，就顯得過于冗長了，而且現(xiàn)處于的時間就是比較尷尬的點(diǎn)，同類的每個公司都在大量招人，人才很容易流失，所以應(yīng)適當(dāng)減少該環(huán)節(jié)，提前做好薪資等各方面溝通，避免出現(xiàn)這類情況；比如說，前兩天就有一個非常適合的平面設(shè)計人員，各方面都不錯，如果在第二輪面試時就能明確給她答復(fù)，這人現(xiàn)就能就職。五：工作重心不明確

由于前期工作重心沒放對,真正進(jìn)入工作狀態(tài)花了部分時間,直接影響到后期的招聘，這是我無法去忽視的一點(diǎn)，但是針對這點(diǎn)來說，現(xiàn)在都已經(jīng)調(diào)整好,并且學(xué)會發(fā)現(xiàn)了問題就主動反饋,去解決,大大提升工作效率。

上述是招聘部分的小結(jié)，而商拓部分的工作主要是幫忙完成整理杭州存在的賣場、商超，以及聯(lián)系幾個重點(diǎn)可發(fā)展的地點(diǎn)，為后期的特賣做準(zhǔn)備。

除了給工作做總結(jié)，針對來年的工作我有些自己的想法。1、

檔案管理

目前杭州辦沒有健全的人事檔案，這對于后期的人事管理十分不便，所以建立完整的員工檔案是十分必要的，這要列入來年的工作重點(diǎn)來操作；2、

合同規(guī)范化目前，員工所有合同是放在寧波的，我覺得杭州辦應(yīng)該備檔保存，以便隨時查詢更新，而且從簽訂合同到合同返還到員工手里這個時間段太長，轉(zhuǎn)正后才將合同交給員工這種做法是不合理的，是否轉(zhuǎn)正在試用期內(nèi)就要有相對應(yīng)的措施，避免后期糾紛。3、

績效體系

針對不同的崗位都要做測評，建立完善的績效薪酬體系，這是來年的工作重點(diǎn)，不同行業(yè)不同工種績效考評的基準(zhǔn)不同，適當(dāng)做調(diào)查，了解整個電商行業(yè)薪資體系，盡量同工同酬，避免產(chǎn)生資源浪費(fèi)。4、

落實管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理不僅僅要去建立合理的制度，更是要將制度落實到每個環(huán)節(jié)，做到管理規(guī)范化，細(xì)節(jié)化，公平化，這樣才能真正提升團(tuán)隊凝聚力，提高員工行動力。

201*年對公司來說是十分重要的一年，公司的隊伍將不斷擴(kuò)大，行政部努力的目標(biāo)是為前方干勁十足的伙伴提供充足的力量，為了更加美好的明天，我們需要不斷的努力

擴(kuò)展閱讀：營銷部工作總結(jié)

營銷部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

201*是海龍溫泉度假旅游景區(qū)進(jìn)入市場的第一年，從營銷角度來講也是海龍溫泉的市場導(dǎo)入期，在此期間整個營銷部的全體員工本著：以市場為先導(dǎo)，以營銷為龍頭的思想，遵循：以提高服務(wù)質(zhì)量,開拓銷售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨全力展開營銷工作，又到年底自本人從201*年10月22日入職以來的整個營銷部工作做個小結(jié)，匯報如下：

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是公司提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

自入職也來，針對公司在前期經(jīng)營過程當(dāng)中的賓客意見調(diào)查，市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析得出：海龍溫泉自4月份試營業(yè)以來整個服務(wù)口碑不佳，市場效益欠佳，品牌形象定位不清晰，溫泉沒有特色產(chǎn)品等系列問題。為改善以上問題特提出先提升公司效益，在經(jīng)營過程中不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，整合產(chǎn)品資源爭取在35個月內(nèi)改善海龍溫泉整體品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩養(yǎng)生季”活動，活動一經(jīng)推出市場反映良好，第三天預(yù)訂人數(shù)已經(jīng)過百。后因環(huán)保問題，公司進(jìn)入停業(yè)整頓狀態(tài)，整個營銷工作的重心也相應(yīng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)部環(huán)境形象建設(shè)及外部媒體關(guān)系梳理方面。

首先11月份在方超總經(jīng)理的帶領(lǐng)下對整個景區(qū)的產(chǎn)品設(shè)施項目進(jìn)行全面改造升級，營銷品牌策劃部與遵義白馬公司合作對景區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)設(shè)施進(jìn)行針對性的產(chǎn)品包裝，在確定景區(qū)的品牌形象的同時提出：休閑養(yǎng)生新概念、海龍溫泉最好玩；海龍溫泉創(chuàng)造健康快樂新生活，核心廣告語。并以此為基礎(chǔ)結(jié)合LOGO主色調(diào)設(shè)計出海龍溫泉的主畫面廣告，并對公司原有的部分VI產(chǎn)品進(jìn)行新的形象設(shè)計工作包括：名片、信封、手提袋、價目單、服務(wù)指南、宣傳折頁、景區(qū)導(dǎo)游圖、各營業(yè)區(qū)域的宣傳單張、展架等。并對各項目調(diào)整后的產(chǎn)品進(jìn)行新的包裝設(shè)計工作。

12月份進(jìn)入景區(qū)開業(yè)倒計時，營銷部的工作中心主要放在對外媒體關(guān)系、養(yǎng)生俱樂部會員的設(shè)計制作及市場開拓上。首先積極聯(lián)系遵義各類廣告媒體，安排銷售人員外出對各大媒體進(jìn)行拜訪聯(lián)系工作，建立媒體資源檔案。特別對遵義報業(yè)及電視臺進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)聯(lián)系工作，借助黨辦的正統(tǒng)渠道開展宣傳工作改善海龍因環(huán)保等問題造成的負(fù)面影響。其次，制定海龍溫泉養(yǎng)生俱樂部會員卡方案，以前期的市場的調(diào)研為基礎(chǔ)設(shè)計出針對不同消費(fèi)群體及需求的會員卡方案。最后為迎接海龍溫泉再次進(jìn)入試營業(yè)后的開門紅，大力招聘銷售人員及從內(nèi)部選撥優(yōu)秀人員充實到營銷部（訓(xùn)練營）在方總的親自培訓(xùn)指導(dǎo)下快速成長，在開業(yè)前集中對遵義各機(jī)關(guān)單位、企業(yè)、學(xué)校、社會團(tuán)體等進(jìn)行公關(guān)拜訪更新201*年度優(yōu)惠消費(fèi)協(xié)議工作，截止日前共簽訂各類協(xié)議300余家，為后續(xù)的市場渠道拓展維護(hù)打下堅實的基礎(chǔ)。

在停業(yè)期間，受外部環(huán)境因素影響，開業(yè)時間一直不能確定，營銷部作為整個景區(qū)開拓市場的先頭部隊以各重要節(jié)日（圣誕、元旦）為時間節(jié)點(diǎn)從整個節(jié)日的活動策劃、各種票樣宣傳品的設(shè)計制作、景區(qū)內(nèi)的氛圍布置及市場的預(yù)熱宣傳上做好了各項充實的準(zhǔn)備工作，但因受到外部大環(huán)境影響、天氣狀況不好及宣傳預(yù)熱倉促市場反映不及時等因素影響，導(dǎo)致整個活動的效果未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

回望201*，海龍溫泉仍有著諸多的困難有待去解決，伴隨著201*的到來又讓我們看到海龍溫泉明天的希望，本人作為海龍溫泉營銷部總監(jiān)對整個海龍溫泉在201*年度的營銷工作開展的思路做以下幾個方面的計劃：

一、內(nèi)部行政管理

1、完善營銷部管理制度工作、工作流程及崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，3月底完成，并展開培訓(xùn)。

2、根據(jù)各分部門工作性質(zhì)展開有針對性的培訓(xùn)工作，全面提高營銷部員工素質(zhì)，強(qiáng)化窗口形象。

3、在全國及遵義地區(qū)大力招聘各工種的高素質(zhì)人才，充實營銷部的整體實力。

4、以公司整體營業(yè)指標(biāo)為基準(zhǔn)，重新制定并完善營銷部201*年度銷售計劃及業(yè)績考核管理細(xì)則，實行多勞多得的原則，提升整個營銷團(tuán)隊的綜合收入，調(diào)動團(tuán)隊工作積極性。

二、公關(guān)銷售部工作重點(diǎn)

1、制定合理高效的獎勵機(jī)制，在營銷經(jīng)理的帶領(lǐng)下對銷售代表進(jìn)行量化業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，銷售代表實行工作日報制度：每日必須完成拜訪兩個新客戶、三個老客戶、四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售業(yè)績情況及工作日報綜合考核銷售代表。督促銷售代表通過各種形式爭取團(tuán)隊消費(fèi)。在穩(wěn)定老客戶的同時發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時收集了解賓客意見及建議，為公司下一步的發(fā)展提供參考依據(jù)。

2、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將營銷經(jīng)理及銷售代表的薪資發(fā)放與團(tuán)隊任務(wù)及部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極、高效的工作團(tuán)隊。

3、積極開拓市場,在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)上對整個客源市場進(jìn)行細(xì)分并針對不同的客源市場開展不同的銷售方式。旅行社客源以價格為杠桿，在旺季最求利潤最大化，在淡季追求出租率的原則對重慶及貴陽地區(qū)的旅行社在年后進(jìn)行集中拜訪工作，通過旅行社現(xiàn)有渠道將海龍溫泉在以上地區(qū)進(jìn)行快速推廣，建立知名度。本地會議團(tuán)隊客源以201*年度優(yōu)惠消費(fèi)協(xié)議為基礎(chǔ)，以超值贈送為附加值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為口碑，以會務(wù)策劃為核心，以產(chǎn)品項目的高檔、多元、娛樂為吸引力，在遵義市場建立起海龍溫泉的名譽(yù)度，來吸引并留住客戶，建立忠實的客戶群體。散客市場是銷售工作的重點(diǎn)，以溫泉、餐飲、客房、交通車?yán)�綁�?yōu)惠銷售的方式進(jìn)行銷售，在項目設(shè)施高檔、娛樂多元化、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良、同等產(chǎn)品對比價格優(yōu)惠、交通便捷等因素的影響下在對遵義其他溫泉進(jìn)行打擊的同時將會建立起一大批的忠實客戶在為海龍溫泉創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時也建立起海龍溫泉的優(yōu)質(zhì)品牌形象。會員卡市場隨著海龍溫泉營業(yè)時間的推進(jìn)，海龍溫泉的品牌形象的建立，根據(jù)不同的消費(fèi)需求卡類市場將會迅速打開。4、建立公關(guān)銷售關(guān)系網(wǎng)，做好客戶關(guān)系維護(hù)工作。今年的工作重點(diǎn)是完善客戶檔案，以掛賬消費(fèi)、重要客戶、普通客戶、潛力客戶為基準(zhǔn)進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶各項資料，以節(jié)假日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等為時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)系維護(hù)。除每周固定短息祝福外，須不定期進(jìn)行回訪工作，并在合適的時候召開海龍溫泉客戶答謝聯(lián)誼會，以加強(qiáng)與客戶間的感情交流。

三、預(yù)訂接待部工作重點(diǎn)

1、全程接待，提升服務(wù)質(zhì)量。以顧客滿意度為中心預(yù)訂接待部在接待旅行社團(tuán)體、會議團(tuán)體及VIP客戶接待中要求做到“全天候”服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)質(zhì)量，針對不同客戶進(jìn)行有針對性的服務(wù)最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求。

2、針對不同客戶群體設(shè)計制作各類賓客意見調(diào)查表，并對消費(fèi)客戶進(jìn)行電話回訪工作，收集了解客戶對海龍溫泉的設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品需求、服務(wù)質(zhì)量等的一系列意見，對以后營銷工作的開展提供依據(jù)。3、嘗試開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)務(wù)，與國內(nèi)各大知名網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心（攜程、藝龍、芒果等）建立合作關(guān)系，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

四、品牌策劃部工作重點(diǎn)1、產(chǎn)品包裝策劃

對公司現(xiàn)有產(chǎn)品以及即將推出的各種產(chǎn)品以打造海龍整體品牌形象為基礎(chǔ)展開文化包裝工作。2、形象建設(shè)

對現(xiàn)有使用的各種VI、CI形象，以海龍整體品牌形象為指導(dǎo)逐步進(jìn)行調(diào)整。3、活動策劃

以中國及世界的各種消費(fèi)節(jié)假日為節(jié)點(diǎn)根據(jù)季節(jié)、消費(fèi)節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品內(nèi)容等階段性推出不同的促銷活動方案。（例如：迎新春海龍溫泉?dú)g樂節(jié)、3.8婦女節(jié)、5.1黃金周、6.1兒童節(jié)、7.1建黨節(jié)、8.1建軍節(jié)、9.10教師節(jié)、10.1國慶節(jié)、12.24圣誕節(jié)、1.1元旦）4、媒體宣傳

以形象廣告為重點(diǎn)推廣選擇LED視頻、直播遵義、遵義電視臺少兒欄目、戶外廣告、DM雜志等。結(jié)合階段性活動廣告宣傳促銷為重點(diǎn)選擇遵義日、晚報、貴州都市報等整版或半版、電臺、車身流動、候車亭、小區(qū)橫幅、折頁、單張發(fā)放及現(xiàn)場促銷。以新聞事件進(jìn)行宣傳選擇遵義日、晚報、貴州都市報、電視新聞等。

營銷部總監(jiān)：曾磊201*年1月26日

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