201*物業(yè)年終總結(jié)

201*物業(yè)年終總結(jié)

201*年管理科物業(yè)辦在院領導及主管部領導的大力支持下，我們堅持“一切從醫(yī)院利益出發(fā)，一切以臨床、病人為中心”的原則，做了以下工作：

1、物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責，完善監(jiān)督機制，代表甲方認真履行監(jiān)督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設衛(wèi)生監(jiān)督員專人負責，責任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負責人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進行獎罰和付款，對乙方起到了很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務。（58同城-年終總結(jié)）

2、醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作，是配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和強調(diào)物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。我科對此進行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。

3、完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性，以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風設施等問題，廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月，我科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設施，在醫(yī)院及主管領導的支持下，我們對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查，加強管理和監(jiān)督，在實施了以上措施后，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制。4、完成突發(fā)、應急工作在今年五月玉樹抗震救災及八月舟曲搶險救災特殊戰(zhàn)斗中，作為不可或缺的后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極配合醫(yī)院行動，隨叫隨到，積極準備電梯、搬運及保潔應急預案，醫(yī)院及傷病員的需要就是我們的指令，積極協(xié)調(diào)，克服各種困難保證完成了任務。我們的合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時間，隨時做好電梯拉運、傷病員搬運及病房的保潔消毒、垃圾運送及送氧氣工作，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災及傷病員救治工作。

5、控煙工作認真完成院“控煙辦”交給的控煙督導任務，發(fā)放控煙宣傳材料1萬余份，完成督導控煙記錄8本，填寫表格80余份。在上級文明辦的無煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚和好評。6、其它工作

（1）、完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。在原有基礎上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標準等文件10余份。

（2）、全科職工積極配合“五一’、“合唱節(jié)”、“國慶節(jié)”等大型活動，加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作。

（3）于4月、10月兩次對內(nèi)科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。（4）認真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運工作。（5）認真完成醫(yī)院下達的各種臨時性工作任務418項，投入人力1388人次。201*年工作計劃

1、物業(yè)管理方面，進一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。3、力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階。

擴展閱讀：201*年物業(yè)公司年終總結(jié)

201*年XXX項目年終總結(jié)

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領導的的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過項目領導班子和全體員工不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標�，F(xiàn)將項目部201*年各項工作總結(jié)如下：

一、201*年工作業(yè)績：1、經(jīng)營管理情況：

1）費用收支情況（201*年1月-201*年12月）項目物業(yè)費空調(diào)費車位費底商水電費中水費公共收益應收實收追欠本年實收完成比率其他業(yè)務收入合計

公區(qū)電費項目

增減情況

增減情況

201*年度

201*年度201*年度

201*年度康都物業(yè)康都空調(diào)

公區(qū)水費

項目康都物業(yè)

康都空調(diào)

2）服務工作的具體落實

為更好地提高對客服務質(zhì)量，充分體現(xiàn)一站式的服務理念，即物業(yè)、工程、財務3個部門派人在同一地點為業(yè)主提供全方位的服務，使服務工作更全面、更快捷，極大地方便了業(yè)主，提高了工作效率。對前臺和樓管員的工作進行了明確分工，將樓管員的照片及聯(lián)系方式上墻。實行24小時接報、真正體現(xiàn)與業(yè)主零距離接觸、一站式服務。在服務的基礎上，適時召開業(yè)主座談會，及時聽取業(yè)主的需求和意見，并向業(yè)主介紹我們的工作，融洽了與業(yè)主的關(guān)系。并根據(jù)業(yè)主的反饋意見，項目部制定整改措施，及時整改我們在服務工作中的不足。加強各部門之前的管理，不定期對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。為了加強物業(yè)公司同業(yè)主之間的溝通，增強社區(qū)內(nèi)精神文化建設，客服部先后舉辦了十余次社區(qū)文化活動，有的是展現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)居住的特殊人群的人文關(guān)懷：重陽節(jié)的贈送小時工、教師節(jié)的入戶慰問；有的是針對園區(qū)青少年的精神文明建設：露天電影展播、暑期文化書展；有的是老少皆宜的歡歌笑語。通過這些豐富多彩的社區(qū)文化活動，不但建立了物業(yè)公司和業(yè)主的又一座溝通橋梁，還促進了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系更加和諧、融洽。

物業(yè)行業(yè)的服務直接影響著整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵的工作就在于落實，根據(jù)年初制定的目標任務書的要求，將全年的任務指標在每個部門、逐月進行落實。貫穿到全年的工作中去。滿意度調(diào)查是業(yè)主對我們工作開展結(jié)果的一個反饋，是管理處持續(xù)改進工作，完善服務的指南針，針對調(diào)查結(jié)果將問題進行了詳細的分析、匯總。對業(yè)主提出的合理化建議，予以采納并落實。面對小區(qū)201*多戶業(yè)主的需求，我們要改進、完善的服務內(nèi)容還很多，任重而道遠，但我們堅信一天一天的改變，一天一天的完善，我管理處的服務會給業(yè)主帶來越來越滿意的效果。

2）員工培訓工作

項目上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從培訓入手，充分利用每周四的項目例會培訓管理者，提高自身的管理素質(zhì)和管理水平，在工作中發(fā)揮管理者的帶頭作用，同時對員工開展多種形式的培訓和書面考核，使全體員工轉(zhuǎn)變觀念、使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高；其次，為了能夠在管理水平上更上一個臺階，項目加強了檔案管理力度，將各部門的資料目錄統(tǒng)一管理歸行政部備案，按部門歸檔，極大的方便了所需資料的及時查閱和利用；第三，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，項目開展管理者巡視查崗制度，分別在巡視各相關(guān)崗位的記錄上簽字，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；第四，開展“首問責任制”對業(yè)主報修的事宜和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的工作不能拖后，未完成的要查出原因，制定計劃限期完成，跟蹤落實，及時反饋，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

2、日常工作目標管理的完成情況1）公共設施、設備維護管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作7393次。。維修結(jié)束后當天回訪，維修及時率100%，維修回訪率100%，維修回訪滿意度達到98%。為了保障小區(qū)廣大住屋的正常生活及小區(qū)的外觀，更換了園區(qū)3個鐵門及6號樓消防逃生口加裝窗戶杜絕了6號樓消防管被凍壞的現(xiàn)象，對于各樓B1層的污水管線，我們采取了污水管頂部開檢查口，一旦發(fā)現(xiàn)有管道溢水現(xiàn)象，及時有效的疏通清洗及大降低了2層業(yè)主因管道堵塞冒水被泡的突發(fā)事件。按期完成了生活水泵房水箱、水質(zhì)的檢測、衛(wèi)生許可證的更換。水系按規(guī)定定時開啟做蓄水、補水及泄水的工作，機器設備運行完好。

2）加強保安隊伍建設，保障園區(qū)的安全今年以來，安全保衛(wèi)工作量比較大，節(jié)日消防、安全保衛(wèi)、“十七大”、安全生產(chǎn)月”等重大活動期間的消防保衛(wèi)工作首尾相相連，貫穿始終。為確保各節(jié)日期間的安全保衛(wèi)工作，加班加點重點巡視，確保園區(qū)制高點和各重點部位的安全，防止邪教不法分子進行違法活動，加派警力重點巡視。加強對保安人員進行安全思想教育，并與全體員工簽訂安全責任書，責任落實到人。對于重點時期的安全防火工作，嚴防重特大惡性火災事故的發(fā)生，我部積極進行消防宣傳、消防培訓等工作的計劃和方案同步實施，取得良好的預期效果。為切實抓好這些工作，確保社會安全與穩(wěn)定，我部認真對消防工作進行組織部署，突擊檢查21次，對檢查出的問題共發(fā)出安全隱患通知書17張，并督導相關(guān)部門和存在隱患的底商進行整改，消除存在的安全隱患。對特殊惡劣天氣進行安全檢查，防止意外事故的發(fā)生，較好的完成了各重點時期的消防、安全保衛(wèi)工作。督促各有關(guān)部門和其他單位認真貫徹實施。對上級領導的工作指示，進行周密布置，妥善安排，并隨時檢查，保證工作順利開展，對一些重點工作和緊迫性的任務，堅持搶前抓早，系統(tǒng)安排。

3）園區(qū)規(guī)范管理：

1、草坪周邊安裝圍欄：公共綠地是廣大業(yè)主共同享有的綠色空間，但肆意踐踏草坪的不文明行為時有發(fā)生，為了保護園區(qū)綠化的整潔、美觀，我部特安排綠化養(yǎng)護人員對園區(qū)部分草坪周邊安裝了圍欄，降低了人為踩踏綠地的幾率。2、樓道內(nèi)公共區(qū)域業(yè)主私人物品的清理：為了樓內(nèi)消防通道的通暢及業(yè)主房產(chǎn)品質(zhì)的提升，我部從安全角度出發(fā)，配合保安部統(tǒng)一對占用消防通道的不文明行為發(fā)放了安全提示，并對占用消防通道里的業(yè)主私人物品進行集中清理。3、文明養(yǎng)犬工作的宣傳：目前小區(qū)養(yǎng)狗的居民越來越多，養(yǎng)狗對環(huán)境及鄰里關(guān)系的影響日益凸顯出來，狗狗可以為家庭帶來不少歡樂，但有可能會給環(huán)境帶來一定的影響，我管理處為了盡量避免造成對鄰居和園區(qū)的不良影響，特發(fā)倡議書進行宣傳。

4、高空墜物的宣傳工作：小區(qū)也屢屢出現(xiàn)高空拋物的現(xiàn)象，從煙頭、果皮、菜湯、塑料袋到雞蛋、酒瓶等，為了建立一個安全、文明、和諧的居住環(huán)境，我管理處倡議全體員工和小區(qū)全體住戶共同向“高空拋物”宣戰(zhàn)。為此，我們管理處特發(fā)倡議書進行宣傳。

4）外委單位的管理

我司于201*年7月1日與北京嘉世潔環(huán)�？萍及l(fā)展有限公司與續(xù)簽了保潔服務合同。為使小區(qū)的保潔日常運作逐步納入到有計劃、有指導、有跟蹤、有規(guī)律的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求供方建立計劃性的工作制度，通過每周總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，定期對保潔公司予以評估。保潔服務是業(yè)主們對我們工作認可的一項重要指標，加強對保潔公司的管理，為業(yè)主們創(chuàng)造一個舒適又整潔的生活環(huán)境，這是我們服務的方向。由于保潔管理工作到位，在本次滿意度調(diào)查工作中取得了不錯的成績。

3、存在的問題與解決辦法1）推行“首問責任制”

根據(jù)各部門手冊的職責范圍，明確各部門的管理，明確職責范圍，遇到問題，不要相互推諉，在明確職責的前提下，推行“首問責任制”，即誰接報、誰負責、誰跟進、誰落實，一跟到底，且重要事項一定要以文字形式予以明確，并通知到各相關(guān)的部門和人員遵照執(zhí)行；

2）實行“視覺管理”制度

針對各部門在巡視過程中，個別員工出現(xiàn)的“視而不見”現(xiàn)象，項目推行“視覺管理”制度，之前對各部門的巡視人員加強培訓，明確職責，如：對發(fā)現(xiàn)的一些不文明行提出勸告；對亂丟亂棄的垃圾放入垃圾桶；對亂停亂放自行車現(xiàn)象進行勸阻和制止；幫助業(yè)主搬運物品等等，總之對一些視覺上感覺不協(xié)調(diào)的事物進行負責、管理。

4、201*年的工作計劃及思路

1）響應北京市“物業(yè)服務質(zhì)量年”的號召，根據(jù)公司績效改革的指示精神，帶領團隊承諾并實現(xiàn)201*年任務目標以及具體的考核辦法。

2）根據(jù)總公司有關(guān)績效考核文件要求，全員實行績效考核制度、提倡多勞多得、不勞不得的獎勵機制、做到獎勤罰懶。

3）加強園區(qū)基礎化建設，切實改變園區(qū)形象對園區(qū)護欄、路牙石、塌陷路面、健身場所、籃球場、路燈照明進行整理維修。

4）緊抓團隊建設，統(tǒng)一管理者思想，提升管理層的管理意識、管理能力和管理素質(zhì)。為員工服好務，帶好頭，改進工作作風，提高團隊的工作效率、工作能力和工作業(yè)績。充分發(fā)揮黨團組織的積極作用，發(fā)揚員工的參與意識，樹立物業(yè)團隊良好的服務形象。提升團隊綜合素質(zhì)，真正推動團隊整體進步。5）將安全運行管理作為日常管理的第一要務來抓。

我們在過去的一年里取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。201*年，我們的工作還需要不斷地改進：做好周界防范，使康都小區(qū)實現(xiàn)真正的封閉式管理；明年還將全面推行按崗定編，優(yōu)化員工隊伍，加大人員成本控制，以期做到利益最大化；小區(qū)開支預算分類分級管理，將預算支出分解到每月，做到合理運用資金；建立科學的運作體系，加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來；做好文件體系的運行工作，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)、服務、任務目標。貫穿以服務為主線的領導思想，帶動全體員工，對工作充滿熱心與愛心，讓在康都居住的每一位朋友，都能感受到我們的用心和誠心，努力的給企業(yè)帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益，給整個企業(yè)帶來新的氣息，爭創(chuàng)物業(yè)領域的新品牌。

XXX物業(yè)管理有限公司XXX物業(yè)管理處201*-1-

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