分公司201*年上半年工作總結(jié)發(fā)言稿

201*年上半年安全工作總結(jié)及下半年安全工作計劃及措施

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

201*年上半年，機(jī)電安裝公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，使我公司的安全生產(chǎn)形勢有了持續(xù)好轉(zhuǎn)，現(xiàn)將我公司上半年安全工作總結(jié)以及下半年的安全工作計劃和措施匯報如下：

一、上半年安全工作總結(jié)

1、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，建立健全了各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度

切實(shí)做好安全基礎(chǔ)管理工作，不斷建立健全各項(xiàng)安全管理制度。一是制定了機(jī)電安裝公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，并下發(fā)到各個項(xiàng)目部、班組，并認(rèn)真抓好了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。二是根據(jù)總公司的有關(guān)要求和現(xiàn)場安全管理工作的實(shí)際，制訂了《機(jī)電安裝工程安全環(huán)境準(zhǔn)入評定表》，在每個工程開工前都真正做到了一工程一評定，有效的促進(jìn)了安全生產(chǎn)工作。

2、突出安全監(jiān)管重點(diǎn)、加大安全檢查力度

一是在郭屯煤礦綜采設(shè)備拆除、安裝、山西朔州工程和魯南裝備工業(yè)園等重點(diǎn)工程中派駐了安全包保領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了包保組的各項(xiàng)管理職責(zé)，有效的促進(jìn)了重點(diǎn)工程的安全、質(zhì)量的提升。

二是加大了安全檢查力度。針對我公司井上、井下專業(yè)較多；施工點(diǎn)多面廣的安全不利實(shí)際，加大了安全檢查力度，采取了動態(tài)加靜態(tài)相結(jié)合的安全檢查方式，上半年共查出各類安全隱患121條，實(shí)現(xiàn)安全罰款26300元。全部下達(dá)安全整改通知單，對查出的安全隱患全部落實(shí)到具體整改人，并及時組織復(fù)查，經(jīng)復(fù)查整改率達(dá)到100%，保證了我公司的安全生產(chǎn)。

3、健全安監(jiān)機(jī)構(gòu)，加大考核力度

年初對各項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)管理人員和安監(jiān)人員全部下發(fā)文件做了進(jìn)一步明確，健全了安全監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。

針對各項(xiàng)目部在安全管理工作中發(fā)展不平衡的實(shí)際，采取了對各項(xiàng)目部安監(jiān)績效考核工作，并邀請總公司安監(jiān)處的有關(guān)同志參加，現(xiàn)場讓每個項(xiàng)目部共同學(xué)習(xí)，共同提高。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)基層安全生產(chǎn)信息工作

為了進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公司安全生產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)體系，確保公司安全生產(chǎn)信息暢通，使公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及時了解各單位安全生產(chǎn)情況，掌握工作進(jìn)度，檢驗(yàn)工作成效，公司制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)計工作的通知》，公司根據(jù)各單位的生產(chǎn)情況，對薄弱環(huán)節(jié)、薄弱地點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，以確保安全生產(chǎn)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)基層安全生產(chǎn)日常資料工作為進(jìn)一步加強(qiáng)各基層單位安全生產(chǎn)日常資料管理工作，確保安全生產(chǎn)日常資料逐步健全、完善，公司制定了《關(guān)于安全生產(chǎn)日常資料檢查的通知》。每季度末對各單位安全生產(chǎn)日常資料管理情況開展專項(xiàng)檢查，公司有關(guān)人員對各單位的安全生產(chǎn)日常資料進(jìn)行考核評比，通過座談、查閱資料等方式對各基層單位進(jìn)行統(tǒng)一組織檢查（除外部施工外）。通過檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)各基層單位安全生產(chǎn)日常資料管理工作，確保安全生產(chǎn)日常資料逐步健全、完善。

6、認(rèn)真做好安全培訓(xùn)工作嚴(yán)格按照總公司勞資和安監(jiān)部門下達(dá)的安全培訓(xùn)計劃，選派從事該工種的人員及時參加培訓(xùn)，上半年共培訓(xùn)56人，為我公司的安全生產(chǎn)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

7、扎實(shí)開展六月安全生產(chǎn)月工作

根據(jù)總公司六月“安全生產(chǎn)月”活動的通知精神和要求，結(jié)合我公司實(shí)際情況，圍繞“安全責(zé)任、重在落實(shí)”活動主題，于6月5日在常莊工業(yè)園開展了安全生產(chǎn)月集中活動日活動，通過全員安全宣誓；女工協(xié)管員代表宣讀致全公司員工平安信，安監(jiān)員代表宣讀安全月承諾書，組織與會人員安全生產(chǎn)月條幅簽名，參觀安全生產(chǎn)月牌板和事故案例展，安全謎語有獎競猜等各項(xiàng)安全活動。使公司的“安全生產(chǎn)月”活動開展的有聲有色，深受廣大職工喜愛，使廣大職工從中得到了安全教育。二、下半年工作計劃

下半年機(jī)電安裝公司將繼續(xù)在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加大安全監(jiān)管工作，重點(diǎn)做好以下幾個方面：

1、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)目標(biāo)。

2、加大對在外部施工項(xiàng)目部的安全管控工作，適時組織有關(guān)人員到各赴外施工的項(xiàng)目部安全巡查。

3、認(rèn)真做好雨季“五防”和冬季“六防”工作。4、加大對各項(xiàng)目部的安全檢查力度，創(chuàng)新安全檢查方式：采取組織項(xiàng)目經(jīng)理互查，機(jī)關(guān)人員大檢查的安全檢查方式，相互學(xué)習(xí)，共同抓好安全管理工作。

5、做好對各項(xiàng)目部的安監(jiān)績效考核工作。三、下半年安全工作的主要措施1、以“安全生產(chǎn)月”活動為契機(jī)，規(guī)劃開展一系列宣教活動，不斷增強(qiáng)機(jī)電安裝公司上下全體員工的安全素質(zhì)和責(zé)任意識，為安全生產(chǎn)提供思想保證和輿論支持。

2、認(rèn)真吸取近期有關(guān)事故的教訓(xùn)，嚴(yán)格現(xiàn)場檢查，對查出的隱患抓好整改落實(shí)并嚴(yán)格處罰。

3、加大安全隱患排查力度，超前治理各類安全隱患，真正做到不安全不生產(chǎn)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部值班、帶班制度；重點(diǎn)加強(qiáng)班組建設(shè)，尤其是加大對班長的安全培訓(xùn)力度，確保最基層管理人員的安全素質(zhì)不斷提高。

5、加大安全包保力度，確保每項(xiàng)重點(diǎn)工程都有一名副總以上領(lǐng)導(dǎo)任組長的安全包保領(lǐng)導(dǎo)小組。

機(jī)電安裝分公司201*年7月19日

擴(kuò)展閱讀：201*年總結(jié)會發(fā)言稿

【內(nèi)部文件注意保密】

迎挑戰(zhàn)201*創(chuàng)佳績煉內(nèi)功201*圖發(fā)展---物業(yè)總經(jīng)理在201*年終總結(jié)會上講話尊敬的張總、周總、各位領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司全體同仁：

大家下午好！

201*年，在集團(tuán)公司的大力支持下，在周學(xué)東執(zhí)行總裁的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在1100余名物業(yè)同仁的共同努力下，物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了很大的進(jìn)展。今天我們共聚一堂，共同回顧碩果累累的201*，共同籌劃飛躍發(fā)展的201*。

201*年，對物業(yè)公司來說是不平凡的一年:交房項(xiàng)目8個，接管新案場7個（含二期）；新增管理面積逾100萬方；公司全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到96.78%，上半年達(dá)到96.64%，下半年達(dá)到96.92%，；歷史欠費(fèi)收取46.3萬元；四個管理處車位漲價為公司年增收36.7萬元等等，以上工作均創(chuàng)歷年新高。

201*年我們物業(yè)工作在各方面都取得了優(yōu)異的成績，下面我就201*年的各項(xiàng)工作做一個總結(jié)：

一、經(jīng)營管理方面：201*年各項(xiàng)經(jīng)營管理收入

物業(yè)費(fèi)201*全年金額收費(fèi)率96.78%備注上半年：96.64%下半年：96.92%201*以前歷史欠費(fèi)收取43.6萬元車位鎖費(fèi)車位費(fèi)多種經(jīng)營收入有償服務(wù)費(fèi)（地面）租賃費(fèi)（地下）維護(hù)費(fèi)11.7萬元256.04816萬元71余萬元0.9023萬元9.34萬元36.7萬元36.72萬元429.29046萬元四月天增收12.456萬元使用公共維修基金車位漲價增收地上車位漲價增收合計物業(yè)費(fèi)全年收費(fèi)率96.78%。能夠取得這樣的成績主要有以下五方面的原因：

一、制訂科學(xué)合理的激勵機(jī)制：結(jié)合各項(xiàng)目歷年收費(fèi)完成情況，認(rèn)真分析總結(jié)，科學(xué)擬定收取指標(biāo)，確定《201*年下半年物業(yè)費(fèi)考核辦法》。全員（除保安、保潔、綠化）與收費(fèi)指標(biāo)考核掛鉤，加強(qiáng)全員目標(biāo)責(zé)任意識，強(qiáng)化部門間的協(xié)作與支持。同樣物業(yè)公司總經(jīng)理每月拿出201*元也與物業(yè)費(fèi)收取進(jìn)行掛鉤，罰款計入公司水果基金作為獎勵基金。

二、計劃運(yùn)營管理：通過計劃運(yùn)營管理，從年度計劃、月度計劃、月計劃進(jìn)行層層分解，指標(biāo)前置，壓力前置。

三、總結(jié)分析會：多次梳理欠費(fèi)客戶信息，召開8次專題會議，從解決根本問題的角度出發(fā)，促進(jìn)物業(yè)費(fèi)手收取及歷史欠費(fèi)的清繳，提升各部門對管理處的服務(wù)職能。

四、起訴工作：針對歷史欠費(fèi)客戶采取起訴手段進(jìn)行催繳，下半年共立案14戶，已結(jié)案14戶，調(diào)解37戶，通過立案收取歷史欠費(fèi)共計20231元、調(diào)解收取歷史欠費(fèi)共計75820元，以上共計金額96051元。

五、基層員工的辛勤付出。二、交房工作

1.組織形式：依托集團(tuán)公司支持，物業(yè)公司從交房準(zhǔn)備、交房驗(yàn)收、交房預(yù)演以及交房執(zhí)行現(xiàn)場上，在組織形式和流程上都形成了較為固化的操作模式，目前，交房工作成為以物業(yè)人為交房的主力軍運(yùn)作形式，在人力、物力上減輕了集團(tuán)公司的負(fù)擔(dān)，大大提高了團(tuán)隊(duì)的總體協(xié)調(diào)能力。同時通過交房實(shí)踐，也為物業(yè)公司培養(yǎng)和積淀了一批有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服、維修隊(duì)伍。

2.標(biāo)準(zhǔn)化模板：通過長年，多個項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)的積累和完善，201*年下半年物業(yè)公司結(jié)合第一太平戴維斯顧問公司，就交房工作進(jìn)行了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化工作，目前已形成標(biāo)準(zhǔn)化模板40余個，其中涵蓋交房方案，統(tǒng)一說詞、物資物料制作標(biāo)、交房資料（文件）模板等。大大提高了流程審批效率，正商物業(yè)項(xiàng)目交付能力成為行業(yè)內(nèi)的一大亮點(diǎn)。

3.遺留問題及突發(fā)事件處理能力：集中交房專家組累計接待約合500余組，處理重大遺留問題客戶13例（園田、新藍(lán)鉆B等），201*年參與處理重大投訴事件約10余次。安排專人對網(wǎng)絡(luò)（QQ群、論壇及政府網(wǎng)站）實(shí)施監(jiān)控，對出現(xiàn)的異常情況，及時制定

解決措施，把問題消除在萌芽狀態(tài)。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.招聘工作：篩選簡歷3500余份，直接初試人員620余人，有178人正式加入正商；不斷拓寬招聘渠道，綜合利用網(wǎng)絡(luò)、高校聯(lián)系、人才市場、勞務(wù)市場、報廣、員工介紹、發(fā)招聘小廣告、直接到城中村招聘、實(shí)習(xí)生見習(xí)等多種招聘渠道。

2.建立公開競聘平臺，大膽選拔人才：進(jìn)一步深化公司用人機(jī)制改革，在公司內(nèi)部形成市場化觀念和競爭意識，鼓勵員工不斷進(jìn)取、實(shí)現(xiàn)自我提升，201*年組織2次大型公開競聘活動，完善競選流程、優(yōu)化競選過程、公開競選結(jié)果，讓全員參與管理和監(jiān)督。取得了非常優(yōu)秀的成績，為公司發(fā)展及人才發(fā)展奠定了有力基礎(chǔ)。

3.培訓(xùn)工作：公司級培訓(xùn)每月不少于2次，累計培訓(xùn)26次；各職能部門、案場組織共組織各項(xiàng)培訓(xùn)300于次。4.薪酬體系

優(yōu)化公司薪資標(biāo)準(zhǔn)及體系；加班工資核算方式調(diào)整；優(yōu)化工資結(jié)構(gòu)，將原基本工資調(diào)整為基本工資、崗位工資兩部分，崗位工資與公司物業(yè)服務(wù)費(fèi)指標(biāo)完成情況掛鉤。四、行政工作

1.檔案管理：物業(yè)公司組建檔案室，將職能部門文件整體歸檔，

制定《檔案管理制度》

2.物資管理：完成員工工裝的制作、發(fā)放及管理工作；公司固定資產(chǎn)及其他低值易耗品管理；建立辦公、保潔物資庫；建立物資管理臺賬。

3.三項(xiàng)制度檢查、食堂檢查：完善三項(xiàng)制度檢查和食堂檢查制度，定期檢查并出具檢查報告。

不足之處1.培訓(xùn)工作2.檔案管理改進(jìn)措施加強(qiáng)企業(yè)文化、執(zhí)行力、結(jié)果導(dǎo)向、新員工培訓(xùn)、員工拓展訓(xùn)練建立物業(yè)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)五、工程維修及設(shè)施設(shè)備的管理

1.維修改造工作：201*年維修漏水、裂縫、公共部分等共計1100余例，使用專項(xiàng)維修基金450759.38元。協(xié)助潁河一期道路維修、綠島北圍墻、藍(lán)鉆1號樓下水改造、對藍(lán)鉆、花都、綠島等外墻存在隱患的外立面瓷磚進(jìn)行拆除等。

2.設(shè)施設(shè)備整改：對8個案場的設(shè)備房進(jìn)行整改，其中花都港灣于201*年10月份設(shè)備間對業(yè)主進(jìn)行了開放；對各管理處設(shè)備設(shè)施的維修與保養(yǎng)進(jìn)行了責(zé)任劃分，為明年強(qiáng)化設(shè)施設(shè)施的管理打下良好基礎(chǔ)。

3.智能化整改：對四月天、金色港灣、綠島港灣、北云鶴道閘進(jìn)行遠(yuǎn)距離刷卡改造；6個案場電子巡更恢復(fù)、使用；共增加攝像機(jī)、監(jiān)視器、硬盤錄像機(jī)等設(shè)備110余臺。4.電梯維保：維護(hù)保養(yǎng)小區(qū)電梯248臺。

5.綠化養(yǎng)護(hù)：更新草坪植被約25000，補(bǔ)植、移植喬灌木185

，對東方港灣一期、幸福港灣一期綠化驗(yàn)收。

不足之處對外委單位監(jiān)管不嚴(yán)設(shè)備設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一改進(jìn)措施與外委單位簽訂合同，加強(qiáng)管理制定統(tǒng)一的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)并在各案場推廣使用六、安全穩(wěn)定工作

1.消防安全：201*年,物業(yè)所轄小區(qū)共發(fā)生48例火災(zāi)（火情），全部由秩序員及時發(fā)現(xiàn)撲救;在南北大區(qū)成功舉行了兩次大型消防演習(xí)，提高了正商品牌形象，增強(qiáng)了物業(yè)員工在緊急情況下的快速反應(yīng)能力和火災(zāi)處置能力。2.人員穩(wěn)定

對新進(jìn)秩序人員集中由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行政審，清退55歲以上人員和不滿18周歲人員，確保隊(duì)伍健康。同時通過各項(xiàng)措施積極開展招聘工作，秩序員目前的在崗率達(dá)到90%。

3.秩序檢查：共完成白天、夜間督察650次，出動對案場查崗1400人次；處理突發(fā)事件60次，

4.物資管理：制定了《秩序員物資管理辦法》，將物資采購、物資保管、物資分發(fā)、物資使用，離職物資的交接等，進(jìn)行明確規(guī)范；做到責(zé)任到人。

5.禮儀隊(duì)工作：禮儀隊(duì)在201*年參與處理了多起群訴事件，招之即來，來之必勝，面對圍攻人員的辱罵和毆打能夠做到罵不還口，打不還手、充分表現(xiàn)了禮儀隊(duì)嚴(yán)明的紀(jì)律、過硬的作風(fēng)、臨危善戰(zhàn)的能力。

七、客戶關(guān)系

1.受理業(yè)主來電工作：201*年共受理來電2200余組，其中投訴740組，處理率達(dá)82%；處理ZZIC投訴68組。2.維修日報抽查回訪工作

對管理處每日的日常報修及客戶投訴、房屋工程維修日報表進(jìn)行抽查回訪及匯總工作，對于收費(fèi)項(xiàng)目100%回訪，其它10%回訪。下半年共抽查回訪201*余組。3.EAS信息化工作

完成了四月天、新藍(lán)鉆B、幸福港灣、園田花園、花都港灣、東方港灣EAS系統(tǒng)客戶信息的導(dǎo)入、核對工作，目前已能夠正常使用。

不足之處案場客服人員崗前培訓(xùn)不足改進(jìn)措施結(jié)合目前已制訂的《客服百問》、《案例庫匯編》等手冊，定期對于新入職客服人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)沒有公司級舉辦的大舉辦公司級活動，業(yè)主運(yùn)動會等型社區(qū)文化活動八、品牌建設(shè)

1.平面識別系統(tǒng)：平面識別系統(tǒng)管理逐步進(jìn)入正軌；制定相關(guān)管理制度及獎罰措施，明確此類工作職能部門與管理處的對接流程及責(zé)權(quán)劃分。制作標(biāo)識標(biāo)牌4344個，新藍(lán)鉆、幸福港灣文化墻等。

2.《正商家》出版《正商家》12期，文字組稿7萬余字，發(fā)行4萬5千余份。發(fā)行區(qū)域涉及物業(yè)各案場、售樓中心、物業(yè)總部，下半年新增地產(chǎn)公司總部。

3.多種經(jīng)營：積極開展多種經(jīng)營工作，共收入多種經(jīng)營71萬余元，加強(qiáng)合同管理及合作單位的管理。

不足之處改進(jìn)措施行業(yè)內(nèi)知名度不高積極參與行業(yè)協(xié)會組織的活動，保持與物業(yè)協(xié)會的良好溝通與互動九、外聯(lián)工作

1.物業(yè)招投標(biāo)：完成對幸福港灣二期、明鉆一期、新藍(lán)鉆C地塊、正商城福苑的物業(yè)招投標(biāo)工作。

2.各項(xiàng)備案工作：完成對新交房小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)備案；新交房小區(qū)的門牌號派出所備案工作。

3.協(xié)調(diào)并成功動用維修基金93400余元，對金色港灣的廢舊單元門予以更換。

4.周邊派出所、社區(qū)、辦事處等外部協(xié)調(diào)工作。5.協(xié)助信陽物業(yè)分公司的前期組建工作。十、計劃運(yùn)營和品質(zhì)檢查

1.整理、考核各管理處目標(biāo)責(zé)任書，組織召開周質(zhì)詢會42次，月質(zhì)詢會11次，專題會8次，評審會13次。

2.興業(yè)升二級資料準(zhǔn)備按照物業(yè)資質(zhì)升二級要求，收集、匯總、整理相關(guān)資料，編制興業(yè)升二級資料，在公司的共同協(xié)作下，資料已通過審批部門審批。

3.物業(yè)招投標(biāo)：參與紅河谷、新藍(lán)鉆E地塊、明鉆二期、正商城福苑新藍(lán)鉆C地塊、幸福港灣三期，物業(yè)管理前期招投標(biāo)文件的

制定、招投標(biāo)工作。

4.品質(zhì)檢查共計完成17期，并進(jìn)行復(fù)查，對未整改項(xiàng)下發(fā)處罰通

不足之處改進(jìn)措施計劃管理和節(jié)點(diǎn)控制對工作節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟催，加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)檢查能力須加強(qiáng)報。

十一、標(biāo)準(zhǔn)化工作

數(shù)量行政人事類12課件內(nèi)容《員工意外傷害險管理辦法》、《半年度獎金發(fā)放制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《績效考核管理制度》、《人事管理制度》、《OA辦公平臺管理辦法》、《電子類辦公設(shè)備管理辦法》、《會議管理制度》、《員工福利方案》、《考勤管理制度》、《檔案管理制度》、《食堂管理制度》4《品質(zhì)檢查管理辦法》、《衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《關(guān)于越冬工作措施的通知》《保潔綠化工作手冊》4《客服百問》、《物業(yè)法律法規(guī)匯編》、《員工手冊》、《物業(yè)案例庫》1《工程設(shè)備手冊》2完善《秩序員定級考核制度》、制定《秩序員物資管理辦法》23品質(zhì)類客服類工程類秩序類合計接下來，我要對各案場管理進(jìn)行一次總結(jié)和點(diǎn)評。1、四月天大區(qū)

重點(diǎn)事件：園田花園交房及裝修監(jiān)管，世紀(jì)港灣綠化整改和車輛控制，宏達(dá)花苑業(yè)主委員會化解，金杯家園水費(fèi)收取等。團(tuán)隊(duì)管理：推行規(guī)范化管理，加強(qiáng)制度建設(shè)，細(xì)化考核體系，建立常態(tài)化的管理機(jī)制，服務(wù)內(nèi)涵豐富，規(guī)范服務(wù)，對口管理。亮點(diǎn)：北區(qū)主任朱大鳴堅持不懈每周檢查兩次園區(qū)情況，及時整改；各項(xiàng)社區(qū)文化活動豐富多彩；世紀(jì)港灣車輛管理；物業(yè)費(fèi)收取率較高。

不足：服務(wù)品質(zhì)、維修及時率有待提高2、藍(lán)鉆大區(qū)

重點(diǎn)事件：新藍(lán)鉆B區(qū)、F區(qū)交房；藍(lán)鉆智能化改造、綠化水井改造、配合地下車庫維修；金色港灣歷史欠費(fèi)問題。團(tuán)隊(duì)管理：運(yùn)用計劃管理推行工作。

亮點(diǎn)：金色港灣申請公共維修基金93400元對小區(qū)單元門進(jìn)行改造，物業(yè)收費(fèi)率歷史性的達(dá)到94.65%。

不足：藍(lán)鉆車輛管理有待加強(qiáng)，客服和維修之間配合度有待提高；藍(lán)鉆大區(qū)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)形成合力。3、潁河港灣

重點(diǎn)事件：潁河港灣二期順利交房，1835戶供暖順利開展。團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，有凝聚力、向心力。亮點(diǎn)：物業(yè)費(fèi)收取率較高。不足：服務(wù)品質(zhì)待提高。4、蔚藍(lán)港灣

重點(diǎn)事件：智能化整改，水電過戶，辦公室裝修，監(jiān)控室搬遷、社區(qū)成立等。

突出成績：蔚藍(lán)港灣1#、2#、3#樓問題處理：蔚藍(lán)港灣管理處在處理1#、2#、3#樓問題上實(shí)現(xiàn)了軟著陸。201*年10月20日鑒定結(jié)果向業(yè)主公示，公示期間未發(fā)生大的業(yè)主投訴，而且成功收購收購小區(qū)業(yè)主QQ群，全程監(jiān)控業(yè)主動態(tài)。

公司對191戶業(yè)主（不含1套公司在售）進(jìn)行了逐戶摸底走

訪。目前已賠付業(yè)主14戶，金額共計17250元（每戶業(yè)主原要求賠償金額均超過5000元，經(jīng)過多次溝通、博弈，現(xiàn)賠付金額最高為201*元，最低為500元），不僅為公司減少了經(jīng)濟(jì)上的損失，而且業(yè)主逐步認(rèn)同公司。

團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)有凝聚力，上下一心；利用計劃管理促進(jìn)工作開展，注重員工培訓(xùn)

亮點(diǎn)：堅持晨會制度和園區(qū)巡查；基礎(chǔ)工作扎實(shí)；1、2、3#樓遺留問題解決合理。

不足：基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待提高。5、花都港灣

重點(diǎn)事件：綠化整改；業(yè)主委員會化解。

團(tuán)隊(duì)管理：堅持晨會制度，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，離職率較低。亮點(diǎn)：節(jié)能降耗工作開展較好。

不足：無論出現(xiàn)何種問題要敢于面對業(yè)主；車輛管理有待加強(qiáng)；物業(yè)費(fèi)收取應(yīng)采取多種方式。6、綠島港灣

重點(diǎn)事件：綠化收回養(yǎng)護(hù)，節(jié)能降耗團(tuán)隊(duì)管理：實(shí)現(xiàn)無邊界管理。

亮點(diǎn)：物業(yè)費(fèi)收取率高，達(dá)到99.88%；響應(yīng)公司政策出售地下停車位數(shù)量較多。

不足：檔案管理不夠規(guī)范，治安管理有待加強(qiáng)。7、幸福港灣

重點(diǎn)事件：B區(qū)、青一號樓交房及裝修監(jiān)管工作

團(tuán)隊(duì)管理：堅持晨會制度，每周制定培訓(xùn)計劃，提高員工的執(zhí)行力。

亮點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作性好，員工工作積極性高不足：需提高業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)知度8、東方港灣

重點(diǎn)事件：二期交房及裝修監(jiān)管；設(shè)備房整改；時電表換成正式電表；東方港灣一期供暖；

團(tuán)隊(duì)管理：利用計劃管理推進(jìn)工作。

亮點(diǎn)：物業(yè)收費(fèi)率高；目前唯一做到地上無停車小區(qū)。不足：知識貢獻(xiàn)、培訓(xùn)較少。9、北云鶴

重點(diǎn)事件：歷史問題質(zhì)量問題普查

團(tuán)隊(duì)管理：從工作心態(tài)、思路引導(dǎo)員工，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；通過不斷自查、總結(jié)、整改，提高整個團(tuán)隊(duì)的工作標(biāo)準(zhǔn)亮點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)201*年目標(biāo)：水表改造

201*年，對物業(yè)公司來說又是平凡的一年，物業(yè)員工一如既往、默默無聞，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)工作在一線。201*年在我們的員工隊(duì)伍里也涌現(xiàn)出了很多優(yōu)秀的員工，在平凡的工作崗位上做出了突出的業(yè)績：如

1、禮儀隊(duì)紀(jì)律嚴(yán)明，戰(zhàn)斗力強(qiáng)。招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)

之必勝，在保衛(wèi)公司財產(chǎn)安全做到打不還手，罵不還口。2、潁河港灣客服李東賀在供暖期間，身患重感冒，但依然堅守崗位，以衣架為支架，一邊輸液一邊接聽業(yè)主電話。3、四月天秩序員盧澤友、郭大連、仝坤幫助被人拐騙、歷

經(jīng)磨難逃出虎口的小女孩找到家人，重回溫暖家庭。

4.園田花園秩序班長程實(shí)、秩序員杜發(fā)龍在夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)正在裝修中的商鋪門未上鎖，里面放著貴重的裝修材料，仍堅守一夜，等待業(yè)主的到來。

5.東方港灣維修工劉進(jìn)民師傅，原本腿受傷在家休養(yǎng)，因供暖人手不夠，又主動請纓回到了工作崗位，不顧傷痛奮戰(zhàn)在小區(qū)

的供暖一線。他們的行動充分體現(xiàn)了“為業(yè)主服務(wù)光榮，為企業(yè)創(chuàng)造價值自豪”的理念。

6.法務(wù)專員郭峰，不畏懼業(yè)主的辱罵、威脅，在法庭上據(jù)理力爭。201*年開庭15戶，結(jié)案14戶，強(qiáng)制執(zhí)行1戶，調(diào)解47戶，通過調(diào)解和立案共收取歷史欠費(fèi)11萬余元。

7.世紀(jì)港灣主任助理王宏亮、客服員李炯，在不清楚路況的情況下，拿著收據(jù)和發(fā)票到新鄭收取物業(yè)費(fèi)，東方港灣客服主管董瑞敏親自跑到礦區(qū)收取物業(yè)費(fèi)，花都港灣主任助理梁麗萍和客

服王云云冒著大雪到新鄭升達(dá)大學(xué)收取物業(yè)費(fèi)。

8.四月天、金色港灣、北云鶴、綠島港灣四個管理處開始上

漲停車位月租，突破重重困難，漲價成功，在鄭州市3600余家物業(yè)公司中，開創(chuàng)車位費(fèi)漲價的先河。

9.幸福港灣、園田花園、新藍(lán)鉆B區(qū)用電不能正常使用，導(dǎo)致業(yè)主情緒激動，在辦公室聚眾，面對業(yè)主的辱罵，管理處員工頂住壓力，耐心和業(yè)主解釋，他們用行動感動業(yè)主。你們受委屈了！

10.明鉆管理處以及公司支援的員工在嚴(yán)寒天氣里，不怕苦不怕累驗(yàn)房、維修，連續(xù)幾晝夜不回家，一直堅守在各自的工作崗位上，保證明鉆的順利交房。

物業(yè)公司這樣的人和事不勝枚舉。這些事情都令我很感動，因?yàn)樗麄儓?zhí)著，因?yàn)樗麄冃拍顖远ǎ�因�(yàn)樗麄兠鎸�困難能勇往直前。他們是我們的楷模，他們是我們的榜樣，他們是正商物業(yè)的脊梁，他們有一個共同的名字叫：正商物業(yè)人！

201*年工作計劃

一、物業(yè)公司經(jīng)營管理及目標(biāo)達(dá)成方面

奉行以結(jié)果為導(dǎo)向的工作理念，緊跟集團(tuán)公司管理和發(fā)展步伐，不講條件、堅定不移的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及工作。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司生存之本，在201*年的奠定基礎(chǔ)上，我們將進(jìn)一步優(yōu)化考核激勵方案，充分調(diào)動員工的積極性。收費(fèi)率的提高離不開業(yè)主滿意度的提升，因此201*年物業(yè)公司將實(shí)行“兩手抓”的管理模式：一手抓服務(wù)、一手抓質(zhì)量，切實(shí)將業(yè)主滿意度的提高上去。

抓服務(wù)：一、201*年實(shí)行“大客服”的管理模式：打造以客服滿意度為導(dǎo)向，以客服團(tuán)隊(duì)為中堅力量的管理模式。環(huán)境綠化納入

客服的管理范圍，客服主管較其他主管相比級別較高，做到發(fā)現(xiàn)問題，快速反應(yīng)、快速處理以及完善的回訪機(jī)制。

二、加強(qiáng)和業(yè)主溝通，開展業(yè)主關(guān)懷：依托《正商家》、社區(qū)活動等平臺的開展豐富多彩、開式多樣的關(guān)懷活動，加強(qiáng)業(yè)主走訪及調(diào)研工作，聽取業(yè)主意見和心聲，化堅冰為春泉。抓質(zhì)量：包含兩方面的內(nèi)容抓質(zhì)量：

一、抓工程質(zhì)量：加強(qiáng)項(xiàng)目的前期介入能力，今年我們初步擬定了《正商物業(yè)公司項(xiàng)目移交管理辦法》，外部加強(qiáng)質(zhì)保金退付管理、內(nèi)部強(qiáng)化工程管理團(tuán)隊(duì)，提高工程維修質(zhì)量協(xié)同項(xiàng)目質(zhì)量管理。只有做到內(nèi)嚴(yán)，才有外松，也就是說只有公司制造一個高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能贏行客戶的認(rèn)可和口碑，而這就是每一個正商人的責(zé)任。

二、抓服務(wù)質(zhì)量：建立和完善品質(zhì)部職能，加強(qiáng)對案場管理、客戶服務(wù)、工程維修監(jiān)督和檢查力度，對工程維修、人員服務(wù)、客戶投訴、有償服務(wù)等工作方面全面推廣回訪機(jī)制，工作做得好不好由“業(yè)主說話”、“由下游客戶或部門說話“，同時采取“檢查”和“激勵“相結(jié)合手段，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和結(jié)果導(dǎo)向。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人才是公司發(fā)展的源動力，物業(yè)公司是個勞動密集型企業(yè)，所以充分調(diào)動員工的積極主動性，打造職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)是物業(yè)發(fā)展的重要措施。

一、“百舸爭流千帆竟不拘一格降人才”201*年在人才選拔上物業(yè)公司將參照兩個核心標(biāo)準(zhǔn)：一是“責(zé)任心”和一是“實(shí)際服務(wù)能力”：看人才是否熱愛物業(yè)工作、是否有解決問題的實(shí)際能力，是否有客戶服務(wù)的意識和技能。同時推行“能者上，庸者下”的競爭機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

二、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的核心就是價值觀的等同，正商公司職業(yè)精神就是張總所說的“敢擔(dān)當(dāng)、挑大梁、走前頭”特別是我們的管理層，更應(yīng)踐行這一精神，只有這樣的人才能追隨正商的發(fā)展，才能不掉隊(duì)、不被淘汰。

三、員工培訓(xùn)：采取技能培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提高物業(yè)公司員工素質(zhì)，201*年我們制定了〈客服百問〉、〈法律法規(guī)匯編手冊〉、〈工程手冊〉〈員工手冊〉等知識及制度標(biāo)準(zhǔn)化工作，都是在為201*年員工培訓(xùn)計劃做鋪墊。這也要求我們各部門、各崗位要制訂完善的培訓(xùn)計劃；同時要全面推廣“走出去、引進(jìn)來”的管理思路，多組織行業(yè)走訪，參觀與座談。

四、員工關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊(duì)伍：加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷（員工生日短信祝福、員工體檢、拓展訓(xùn)練、旅游等員工活動），讓員工有家的溫暖，滿足員工的基本需求，保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。特別是秩序隊(duì)伍的穩(wěn)定：201*年秩序員由兩班倒改成三班倒，降低在崗秩序員的工作時間和工作強(qiáng)度，提高崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，提升秩序員在崗期間的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。三、安全穩(wěn)定工作是物業(yè)公司發(fā)展的基石：

在管理過程中保持清醒的認(rèn)識，要時刻謹(jǐn)記：“安全穩(wěn)定第一”，加強(qiáng)業(yè)主、員工的安全意識，做到宣傳有方、防范有效，應(yīng)急有措，全面提升園區(qū)管理的安全穩(wěn)定。四、工程維修及智能化工作1.加強(qiáng)對外委單位的管理

與工程維修施工單位簽訂施工合同，繳納施工保證金、加大巡視巡查力度，加強(qiáng)對外委施工單位的管理。2.節(jié)能降耗

制定節(jié)能降耗改造方案，對耗電較大的地下車庫照明、綠化用水等進(jìn)行改造。3.智能化工作

對已經(jīng)更換過的道閘進(jìn)行維護(hù)，改造部分小區(qū)的道閘系統(tǒng)，做到一車一檔；逐步改造門禁、監(jiān)控系統(tǒng)。4.公共設(shè)施設(shè)備

制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)備的刷漆、箭頭、巡視巡查時間、標(biāo)識標(biāo)牌及標(biāo)牌的懸掛、制度的內(nèi)容、各種預(yù)案；按照消防法規(guī)及維修保養(yǎng)制度對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。5.小區(qū)內(nèi)設(shè)備房定期對業(yè)主開放。五、完善質(zhì)量管理體系

1.對現(xiàn)行使用的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行完善、健全和優(yōu)化，建立統(tǒng)一的操作性較強(qiáng)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系；

2.加強(qiáng)體系文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保各級層員工在工作中做

到正確使用；

3.加強(qiáng)推行力度和規(guī)范化使用，健全各具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作制度和各項(xiàng)操作流程。

六：品牌建設(shè)

1.加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理知識宣傳，提升業(yè)主對物業(yè)相關(guān)法律的認(rèn)知，提高業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可度。2.物業(yè)公司宣傳畫冊、宣傳片制作及宣傳；3.《正商家》及社區(qū)文化活動工作開展；

4.完善客戶關(guān)系管理體系，定期召開業(yè)主座談會，月度專題投訴會等；

5.物業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)、更新管理；

6.繼續(xù)實(shí)施十大舉措，例如業(yè)主結(jié)婚、商鋪送鮮花等，維護(hù)和業(yè)主的關(guān)系。

201*年物業(yè)公司雖做出了一些成績，但也有很多不足。但從總體來看，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下。通過物業(yè)公司全體人員的努力，我們?yōu)楦黜?xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在以后的工作中我們要敢于擔(dān)當(dāng)、敢于挑大梁、敢于創(chuàng)新，敢于走到同行業(yè)的最前面。201*年，我們要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，苦練內(nèi)功，努力向公司交上一份滿意的答卷。

仁者樂山，智者樂水，我樂物業(yè)。我相信在全體員工的共同努力下，發(fā)揚(yáng)正商人的龍馬精神，在201*大展鴻圖。在新春佳節(jié)來臨之際，我謹(jǐn)代表正商物業(yè)向各位領(lǐng)導(dǎo)成員、全體員工及其

家屬，祝愿大家：新春快樂、闔家幸福、萬事如意。

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