201*年保安部工作總結(jié)

Xx賓館201*年安全總結(jié)

201*年xx賓館在總公司的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，堅(jiān)持以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，以“群防群治，常備不懈”為工作路線(xiàn)，加強(qiáng)制度建設(shè)和安規(guī)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)消防和安全事故發(fā)生，安全保障賓館所承接的會(huì)議三百多場(chǎng)，全年共收取客人停車(chē)費(fèi)用五萬(wàn)余元�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)一下，主要從以下五個(gè)方面來(lái)談：

一、制度建設(shè)方面

1、落實(shí)賓館消防管理制度，同各部門(mén)負(fù)責(zé)人續(xù)簽了201*年消防安全責(zé)任書(shū)；2、修訂和完善了以下制度，即《安全管理制度》、《消防治安檢查制度》、《消防委員會(huì)工作制度》、《危險(xiǎn)品管理制度》、《用火用電規(guī)章制度》、《消防治安教育培訓(xùn)制度》、《監(jiān)控中心管理制度》、《總臺(tái)實(shí)名登記驗(yàn)證制度》、《賓客車(chē)輛管理規(guī)定》、《安全檢查管理制度》、《安全考核細(xì)則》、《消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)》等。通過(guò)這些制度系統(tǒng)地規(guī)范了賓館的安全管理工作，同時(shí)在實(shí)際工作中能夠嚴(yán)格執(zhí)行，使賓館的安全工作得以健康有序地開(kāi)展；

3、落實(shí)賓館三級(jí)防火檢查制度，即個(gè)人每日檢查，部門(mén)每周檢查，賓館消防委員會(huì)每月檢查；

4、制定食品安全檢查制度，食品安全管理體系，對(duì)餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間外出入人員登記以及后堂初加工間早、晚巡查制度。二、安全知識(shí)、技能培訓(xùn)方面

1、針對(duì)各部門(mén)的特點(diǎn)，結(jié)合賓館防火的要求，每季度分別對(duì)餐飲和客房、后勤部門(mén)等員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐演練。進(jìn)一步加強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)和技能；

2、定期組織賓館義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。并積極參加消防系統(tǒng)舉辦的各類(lèi)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，并組織人員到其他單位觀摩消防演練；

3、定期組織保安展開(kāi)法制教育，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《公安部61號(hào)令》、《賓館員工守則》等，讓每位員工思想上都充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性，時(shí)刻提高警惕；

4、平時(shí)注重對(duì)各營(yíng)業(yè)部門(mén)員工的安全培訓(xùn)（特別是收銀人員），提高他們的各項(xiàng)安全防范意識(shí)；

5、對(duì)管理公司所管理的宣城申城商務(wù)酒店、皖南煙葉、煙草食堂及xx福滿(mǎn)樓、xx大食堂的員工進(jìn)行了消防基礎(chǔ)知識(shí)和安全防范知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)消防安全方面提出合理化建議。

三、消防、治安、食品安全及日常工作方面

1、認(rèn)真落實(shí)省、市供電公司、力達(dá)公司安全部等上級(jí)部門(mén)每次安全檢查提出的整改意見(jiàn)；

2、根據(jù)市消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的要求消防支隊(duì)對(duì)賓館進(jìn)行了一次全方面的消防檢查，針對(duì)酒店內(nèi)存在的問(wèn)題和消防安全隱患下發(fā)了整改意見(jiàn)書(shū)。賓館按消防支隊(duì)整改意見(jiàn)，賓館對(duì)消防火災(zāi)自動(dòng)控制系統(tǒng)進(jìn)行了更換，并將所有客房?jī)?nèi)加裝了消防噴淋，將電梯前室消防卷簾更換為防火門(mén)并增加了防煙樓梯間，在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過(guò)了復(fù)查；

3、進(jìn)行了關(guān)于后堂廚房油煙起火和客房的三樓多功能廳起火以及賓館停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛失火等消防實(shí)戰(zhàn)演練；

4、針對(duì)西安液化氣爆炸一案，組織保安和相關(guān)人員對(duì)賓館及所項(xiàng)目管理的單位進(jìn)行安全檢查，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行液化氣安全使用等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；

5、對(duì)消防疏散標(biāo)志，消防應(yīng)急燈，防火門(mén)、噴淋，水防栓和煙感探頭定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，丟失現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行更換或維修。去年以來(lái)，對(duì)酒店500多只煙感頭逐一進(jìn)行了一次吹煙檢測(cè)，確保探頭的正常工作

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6、設(shè)立消防專(zhuān)職，劃分消防責(zé)任區(qū)，采取5S管理法，落實(shí)責(zé)任到人；

7、保安部每月同當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)進(jìn)行一次治安信息交流，及時(shí)了解近期社會(huì)治安動(dòng)態(tài)，部署賓館安全保衛(wèi)任務(wù)。將總臺(tái)身份證掃描系統(tǒng)更換成二代身份證識(shí)別系統(tǒng)，大大的提高總臺(tái)工作效率，并通過(guò)總臺(tái)身份證識(shí)別系統(tǒng)抓獲國(guó)家網(wǎng)上逃犯2名；

8、針對(duì)夜間和清晨是事故高發(fā)期的特點(diǎn)，保安部采取門(mén)衛(wèi)登記，內(nèi)保巡查和重點(diǎn)部門(mén)紅外監(jiān)測(cè)等措施。加強(qiáng)了巡查的力度，由兩名當(dāng)班保安員輪流到各樓層逐一進(jìn)行巡查，并在每一層樓的登記本上記錄巡查情況，著重提高巡查的質(zhì)量。

9、在車(chē)輛安全管理方面，除了要保障好客人車(chē)輛安全及行車(chē)道路暢通，還針對(duì)公司車(chē)輛多難管理這一現(xiàn)狀，采取了對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)牌分量管理。要做到每次交接班都有詳實(shí)的停車(chē)車(chē)輛狀況的記錄；

10、在夜間，對(duì)出館車(chē)輛，執(zhí)行對(duì)出入駕乘人員身份證、駕駛證、行駛證的三驗(yàn)制度，杜絕車(chē)輛丟失，丟牌等現(xiàn)象在我館發(fā)生；

11、全年共安全保障大小會(huì)議300百多場(chǎng)，特別是市“兩會(huì)”和接待“文房四寶”節(jié)期間，啟動(dòng)三級(jí)保衛(wèi)，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，保證會(huì)議期間24小時(shí)值班不間斷，部門(mén)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持帶班，值班人員要切實(shí)履行職責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快采取措施并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告，圓滿(mǎn)完成下榻賓館代表的安全保衛(wèi)任務(wù)；

12、補(bǔ)充整理賓館員工基本情況檔案和指紋檔案，對(duì)新進(jìn)館的員工以及供貨商、廢品收購(gòu)人員進(jìn)行相關(guān)的資質(zhì)了解及建檔；

13、加強(qiáng)夜間值班管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴(yán)查各項(xiàng)安全隱患，做好下班前、班后的檢查工作，消除安全隱患。對(duì)關(guān)鍵部位，如：吧臺(tái)收銀處、廚房操作間、總臺(tái)、酒店施工地點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)、消防中心，堅(jiān)決杜絕失竊、人身傷害、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不良、失火等事件的發(fā)生；

14、嚴(yán)格要求總臺(tái)在接待客人住宿時(shí)必須實(shí)名登記，并在有無(wú)貴重物品一欄上簽上自己的名字，在接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員立即向保安部報(bào)告。嚴(yán)禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險(xiǎn)性物品帶入酒店；

15、做好以防火、防盜、防爆炸、防投毒、防破壞為重點(diǎn)的五防安全檢查，并認(rèn)真作好記錄；

16、每日安排一名保安護(hù)送營(yíng)業(yè)部門(mén)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款安全送至到銀行；

17、去年賓館的安全工作也受到公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并被授予治安先進(jìn)單位，特別是消防支隊(duì)在我們賓館有幾個(gè)先天性安全隱患的前提下，還是把我們作為標(biāo)榜單位，每次省里、市里安全檢查，首先是我們家，再向商之都、宣城賓館；去年年底我們賓館被評(píng)為消防先進(jìn)單位。

18、根據(jù)季節(jié)不同，制定出具體的消防安全措施。如：夏季針對(duì)氣溫高，酒店用電量大，線(xiàn)路超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的特點(diǎn)以及十三樓倉(cāng)庫(kù)物品在高溫中通風(fēng)不暢和廚房使用液化天然氣等易引起火災(zāi)的特點(diǎn)，定期進(jìn)行檢查，保持通風(fēng)降溫，廚房夜間加強(qiáng)檢查灶具關(guān)閉情況，防止意外事故發(fā)生。

19、加強(qiáng)對(duì)餐廳安全檢查，防止食物中毒、投毒事件的發(fā)生，并安排專(zhuān)人進(jìn)行檢查；21、隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，酒店的信息安全越來(lái)越占有非常重要的位，所以今年我們?cè)诮ㄔO(shè)酒店安全信息網(wǎng)上加強(qiáng)了對(duì)賓館的信息安全的管理；

22、在賓館的主要通道和重要部位配備了各種電視監(jiān)控系統(tǒng)、特別是大門(mén)口的兩個(gè)攝像頭，他們的像素特別高，是為了能把進(jìn)出的車(chē)輛的車(chē)牌能清楚的照下來(lái)，我們還對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)所有像素不高、攝寬不夠的攝像頭進(jìn)行更換，確保整個(gè)賓館無(wú)監(jiān)控死角；

23、我們還對(duì)黃金周、重大節(jié)假日以及非常重要的vlp接待進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)食品安全檢查。四、應(yīng)急預(yù)案方面

1、按照消防支隊(duì)要求制定了賓館消防檔案；

2、組織保安部員工平時(shí)學(xué)習(xí)一些處理突發(fā)事件的案例。并制定了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事

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件的應(yīng)急處理預(yù)案；

3、針對(duì)我館的實(shí)際情況及可能出現(xiàn)安全隱患制定預(yù)案，全體人員各就各位，在最大程度上保障賓館人、財(cái)、物的安全；

4、在各個(gè)重大節(jié)假日期間，我們嚴(yán)格按照省公司指示，為防恐怖事件發(fā)生，確保供電調(diào)度安全的精神，我們制定詳實(shí)的治安、消防、防恐、食品等一系列的安全預(yù)案，并進(jìn)行了演練；

5、制定完善食品安全預(yù)案。五、存在安全隱患

1、十三樓玻璃幕墻的逐年老化、2、霓虹燈架輕微腐蝕；3、賓館無(wú)機(jī)械排煙系統(tǒng)；

4、賓館停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛越來(lái)越多，幾乎處于飽和狀態(tài)；5、無(wú)專(zhuān)門(mén)副食品倉(cāng)庫(kù)；

6、足療城安全出口少于消防法規(guī)定數(shù)量；7、、由于賓館經(jīng)營(yíng)年數(shù)較長(zhǎng)，設(shè)施設(shè)備開(kāi)始老化。六、11年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全館人員及新進(jìn)員工的的安全知識(shí)培訓(xùn)；

2、加大力度對(duì)賓館義務(wù)消防隊(duì)及賓館員工進(jìn)行《消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)》培訓(xùn)；繼續(xù)開(kāi)展全館性的消防演練，特別是一些惡劣條件下的實(shí)戰(zhàn)演練，提高賓館義務(wù)消防隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)水平；

3、繼續(xù)抓好保安骨干隊(duì)伍自身建設(shè)，重視夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，全面提高保安部員工的綜合素質(zhì)。

4、加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生的管理力度；

5、加強(qiáng)對(duì)保安人員處理突發(fā)事件能力的培訓(xùn)；6、進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全預(yù)案和安全責(zé)任目標(biāo)；7、定期對(duì)賓館各危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行檢查；

8、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)保安人員的法律法規(guī)等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；

9、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，同時(shí)要適應(yīng)新形勢(shì)下安全工作的特點(diǎn)，加強(qiáng)防范預(yù)防安全事故的發(fā)生。

10、繼續(xù)對(duì)管理公司所承接的管理項(xiàng)目進(jìn)行安全管理；

11、全力保障好賓館在201*年中的所承辦的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安全。

今年取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處。這就務(wù)必使我們要保持清醒的頭腦，戒驕戒躁。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)，不斷完善。展望201*年，我們充滿(mǎn)信心，布滿(mǎn)憧憬。一定會(huì)再接再厲，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加細(xì)致，扎實(shí)，為打造一個(gè)平安和諧酒店而努力奮斗。

xx賓館201*年12月10日

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物業(yè)保安部201*年工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去，，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接新一年的到來(lái)。過(guò)去的一年，是保安部提升安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全工作完成較為理想的一年，為了今后工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)對(duì)201*年工作進(jìn)行回顧，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，期望在新的一年里能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。

一、發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)。

1、人員的變動(dòng)情況。佳園別墅保安部原有編制8人（主任1人，帶班1人，保安員6人），十一月份為了進(jìn)一步完善編制，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，本年度先后完成了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員增加為9人（主任1人，領(lǐng)班1人，安全員1人，保安員6人），同時(shí)順利完成了部門(mén)內(nèi)的離職及入職人員交接和酒店的培訓(xùn)工作。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得信賴(lài)。加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴(lài)和好評(píng)。

3、預(yù)防為主，重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。

在物業(yè)辦倪經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下，制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，貫徹落實(shí)防盜、防火的措施，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能

及時(shí)處置，妥善解決。在此基礎(chǔ)上保安部實(shí)行群控、群防、群檢、群治等措施，確保別墅內(nèi)安全防范工作萬(wàn)無(wú)一失。

4、完善設(shè)施、設(shè)備及器材配備，做到有備無(wú)患。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強(qiáng)光手電、警棍、對(duì)講機(jī)、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施，為安全管理工作提供了強(qiáng)有力的保障，但還存在不可忽視的問(wèn)題：如消防栓無(wú)水、安全管理職責(zé)不明確不到位等，望能及時(shí)配備，以保障安全工作的順利進(jìn)行。

二、嚴(yán)格管理，提升品質(zhì)，改變觀念，創(chuàng)新方法。

1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，參照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保安員每周進(jìn)行一次例會(huì)、培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)、禮貌、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流，使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作水平上都有了不同程度的提升。

2、保安部按照計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做到實(shí)際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評(píng)，使每個(gè)隊(duì)員都能達(dá)到“四會(huì)”（會(huì)隊(duì)列、會(huì)消防器材使用、會(huì)指揮手勢(shì)、會(huì)拳術(shù)）。通過(guò)培訓(xùn)，整體思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度得到了加強(qiáng)與提高。

3、結(jié)合別墅區(qū)內(nèi)實(shí)際情況及保安部現(xiàn)有狀況，引導(dǎo)保安員提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。要求大家要有緊迫感、上進(jìn)心和責(zé)任心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動(dòng)性和工作積極性，同時(shí)通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀隊(duì)員，激發(fā)大家學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的工作熱情。通過(guò)在工作實(shí)踐中的不斷摸索和總結(jié)，制定出了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”規(guī)范準(zhǔn)則，為更好的服務(wù)于廣大業(yè)主打下了基礎(chǔ)。

三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理。

1、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。

3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門(mén)證，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車(chē)、丟車(chē)事件。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

物業(yè)保安部在201*年工作中，雖然做出了一定的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有差距，需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，需要更加努力，爭(zhēng)取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻(xiàn)。

201*年，我們將會(huì)重點(diǎn)做好：

1、始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不夠完善的情況下，保安部繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高。個(gè)別崗位保安員服務(wù)意識(shí)不夠，

針對(duì)情況保安部將強(qiáng)化管理，達(dá)到白天與晚上、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)有明顯提升，收到好的效果。

物業(yè)保安部201*.12.17

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