201*年中醫(yī)科護(hù)理工作總結(jié)
201*年中醫(yī)科護(hù)理工作總結(jié)
一年來，中醫(yī)科全體護(hù)理人員在醫(yī)院總黨支、護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院文件精神，始終堅(jiān)持以病人為中心，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心，以轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)為突破口，落實(shí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)。經(jīng)過大家的齊心協(xié)力，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，無護(hù)理差錯(cuò)事故及病人投訴事件發(fā)生，現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的各項(xiàng)工作。
1、加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)護(hù)理業(yè)務(wù)發(fā)展。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上除年初護(hù)理部及科室安排的三基訓(xùn)練考核外，還根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)的具體要求，制訂基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃具體組織培訓(xùn)實(shí)施，采用晨會(huì)提問、床前交接班提問、經(jīng)驗(yàn)交流模擬演練，每周專病專護(hù)專題講座一次，重點(diǎn)突出專科特色，以點(diǎn)帶面，培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急思維、判斷交流和解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。今年每月操作考試及季度理論考試比去年有很大提高。
2、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)的對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人、服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先責(zé)任護(hù)士熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人和家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間，規(guī)章制度及主管醫(yī)生、護(hù)士，物品使用。其次交代特殊用藥飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三是提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服到口，服后再走”，為新入院病人修剪指甲，為年老體弱者剃胡須，洗臉，洗腳，為生活自理者做好健康宣教，協(xié)助指導(dǎo)做好生活護(hù)理，把親情化服務(wù)納入工作之中，用愛的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件�？剖乙笞o(hù)理人員利用一切時(shí)間，如交接班、做治療、發(fā)放清單、巡視病房時(shí)與病人溝通，無形中督促了護(hù)士主動(dòng)去觀察病情，又增加了護(hù)患溝通，縮短了護(hù)患間的距離，有效的預(yù)防了差錯(cuò)事故及糾紛的發(fā)生，為更好的開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用�？剖医f三句話“我不知道、我正忙著、等一會(huì)再說”，有效的促進(jìn)護(hù)士與病人溝通的語言技巧，使催款這個(gè)敏感的話題不再成為醫(yī)護(hù)患之間合作不愉快的導(dǎo)火線。
二、嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核，努力提高科室護(hù)理工作質(zhì)量質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了提高護(hù)理質(zhì)量，依據(jù)護(hù)理制訂的考核細(xì)則，科室實(shí)行三級(jí)護(hù)理管理責(zé)任制，即護(hù)士長(zhǎng)---高年資護(hù)士---護(hù)士的管理模式，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期的抽查、互查。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中科室充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到日有計(jì)劃、周有安排、日有重點(diǎn)、月有小結(jié)。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí)，科室每月護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)的原因分析，并通過深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，制訂切實(shí)可行的改進(jìn)措施，及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。在安全管理和消毒隔離方面，科室嚴(yán)格制度，嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，從事故的萌芽前有預(yù)見性的做起，全年安全達(dá)標(biāo)，消毒隔離工作符合規(guī)范，無差錯(cuò)事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)思想教育，營(yíng)造“務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍在思想教育形式上，充分發(fā)揮科室護(hù)理人員的能動(dòng)性，工作中實(shí)行責(zé)任制，做到了任務(wù)明確，責(zé)任到人，“千金重?fù)?dān)大家挑，人人肩頭有指標(biāo)”。面對(duì)病人的恐慌，我們用微笑提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解；面對(duì)病人的種種狀況，我們用耐心去感化；對(duì)搶救危重病人，我們用嫻熟的技術(shù)鎮(zhèn)定的態(tài)度去對(duì)待，大家的努力得到了認(rèn)可。按照行風(fēng)評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精湛過硬的護(hù)理技能，良好的休養(yǎng)環(huán)境，贏得了患者及家屬的信賴與配合，營(yíng)造了和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。
四、抓質(zhì)量、促效益，圓滿完成了年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)今年公休假，法定節(jié)假日較多，中途又有休病假、婚假的，所以護(hù)理人員持續(xù)少12人，今年比去年病人數(shù)明顯增多，床位經(jīng)常爆滿，護(hù)理人員緊張，一段時(shí)間大家付班連夜班連著上，誰都沒有叫苦，齊心協(xié)力，共同努力，有時(shí)犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，克服困難，在大家的努力下，全年無差錯(cuò)事故、投訴及院內(nèi)交叉感染發(fā)生，褥瘡發(fā)生率為零，病人滿意度達(dá)95%以上，111月份科室經(jīng)濟(jì)收入，收住病人717人，出院病人692人，Ⅰ級(jí)護(hù)理病人416人，搶救危重病人45人，圓滿完成了工作任務(wù)。
201*年正以一種嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在我們面前，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)將在我科全面推行，面對(duì)201*年，我們充滿了信心。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒的看到存在的不足，在管理意識(shí)上要大膽創(chuàng)新，持之以恒。在規(guī)范化服務(wù)方面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面有時(shí)還流于形式。在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠，科研技術(shù)上滯后。
針對(duì)上述存在的問題，在明年的工作中，我們將分析原因，制訂出切實(shí)可行的整改措施，逐個(gè)解決，使中醫(yī)科的護(hù)理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
五、明年的工作思路
1、發(fā)展中醫(yī)護(hù)理。以提高中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色和優(yōu)勢(shì)為主線，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護(hù)理工作中的作用，要根據(jù)中醫(yī)護(hù)理防重于治，注重養(yǎng)生的思想，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病的防治和養(yǎng)生健康中的作用，突出中醫(yī)整體觀和辯證施護(hù)，加強(qiáng)中西醫(yī)護(hù)理技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)中醫(yī)護(hù)理的可持續(xù)發(fā)展。
2、強(qiáng)化服務(wù)，提高質(zhì)量。護(hù)理事業(yè)的發(fā)展最終體現(xiàn)于保障人民群眾生命安全，減輕痛苦，維護(hù)和促進(jìn)人民群眾健康的工作中。因此，明年的工作必須“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”。突出“以病人為本”，圍繞質(zhì)量安全、人文關(guān)懷為主線，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)。
3、針對(duì)住院病人基礎(chǔ)護(hù)理、特級(jí)護(hù)理和一線護(hù)理力量不足，服務(wù)不到位等長(zhǎng)期存在的問題，明年將全面扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)，以期解決病人生理、生活上的一些實(shí)際問題，使病人在享受護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，有“如家”的感覺。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新，積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好休養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者。
5、加強(qiáng)中醫(yī)科人員全面培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。中醫(yī)科病種復(fù)雜，慢性、疑難雜癥較多，這就要求護(hù)士要具備多學(xué)科的專業(yè)護(hù)理知識(shí)和良好的心理素質(zhì)，才能勝任此項(xiàng)工作。因此明年計(jì)劃克服人員緊張的情況，選送一名積極要求上進(jìn)，家庭沒有特殊負(fù)擔(dān)，年齡在2728歲以下的護(hù)士短期進(jìn)修中醫(yī)護(hù)理，培訓(xùn)回來后發(fā)揮她的作用，以點(diǎn)帶面，保證中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量的提高。
6、最后建議醫(yī)院進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)“管家理財(cái)”的能力，組織護(hù)士長(zhǎng)到經(jīng)營(yíng)較好的醫(yī)院短期學(xué)習(xí)、交流、參觀，或請(qǐng)外院知名專家來我院講課，使護(hù)理管理人員在高效低耗的經(jīng)營(yíng)核算與業(yè)務(wù)服務(wù)、突出專業(yè)效果的有機(jī)結(jié)合上做出積極的探索和思考，進(jìn)而逐步形成合理的管理辦法。
平羅縣人民醫(yī)院中醫(yī)科胡桂琴
201*年11月23日
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平輿縣中心醫(yī)院201*年護(hù)理工作總結(jié)
一年來，在院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院各科室的大力支持下，護(hù)理部帶領(lǐng)全體護(hù)理人員按照加強(qiáng)護(hù)理工作的有關(guān)上級(jí)文件精神、《河南省第二周期醫(yī)院評(píng)審綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》要求、及年初制定的護(hù)理工作計(jì)劃，緊緊圍繞醫(yī)院“創(chuàng)二甲”的總體工作目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理工作質(zhì)量，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，保障患者護(hù)理安全為重心努力開展各項(xiàng)護(hù)理工作，(截止到11月30日)全年完成了住院病人5858余人，一級(jí)護(hù)理3328人次，監(jiān)護(hù)1678人次，手術(shù)病人護(hù)理1060人次，搶救260人次，輸血121人次的臨床護(hù)理任務(wù)，手術(shù)病人護(hù)理配合1060人次，不含76例白內(nèi)障手術(shù)，婦產(chǎn)科護(hù)理完成新生兒疾病篩查，足跟采血700余例，聽力篩查700余例，新生兒沐浴1000余例，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及護(hù)理文化建設(shè)，強(qiáng)化護(hù)理人員以“堅(jiān)持以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)意識(shí)，
1、護(hù)理部結(jié)合《河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則》，分別于2月、8月份組織全體護(hù)士進(jìn)行了“加強(qiáng)護(hù)理崗位服務(wù)意識(shí)、防范護(hù)患糾紛”“護(hù)患溝通技巧”的培訓(xùn)，6月份制定了我院各護(hù)理崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，同時(shí)組織開展了“病人護(hù)理服務(wù)滿意在科室”活動(dòng)，為了使活動(dòng)開展，護(hù)理部印發(fā)了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作手冊(cè)》人手一冊(cè)，提出了“以病人為中心”、“以人為本，護(hù)理先行；從我做起，我就是醫(yī)院的形象”的護(hù)理服務(wù)理念，倡導(dǎo)護(hù)士在工作中要做到“接待患者熱心，對(duì)待患者關(guān)心，護(hù)理工作細(xì)心，解釋工作耐心，接受意見虛心”、“為病人多做一點(diǎn)，多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實(shí)際問題；為病人多講一點(diǎn)，多宣教、多溝通，多解釋病人提出的疑問”，“五心”“八多”的護(hù)理服務(wù)承諾，規(guī)范護(hù)理服務(wù)用語，體現(xiàn)以人為本的人性化服務(wù)，如：熱情接診新入院患者，實(shí)施床邊安全宣教，并告知呼叫器、衛(wèi)生間等使用方法，住院期間在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)能做到操作前后告知，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，如口腔護(hù)理、翻身拍背、管道護(hù)理等，主動(dòng)巡視觀察病情，把以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中去，一年來，有相當(dāng)數(shù)量的護(hù)士良好的服務(wù)、奉獻(xiàn)精神得到了病人及家屬的認(rèn)可，在各科意見本、滿意度調(diào)查表上經(jīng)常被患者指明表揚(yáng)。
2、各病區(qū)護(hù)士站繼續(xù)開展愛心服務(wù)為住院患者免費(fèi)提供愛心吸管、水杯、針線等服務(wù)，方便住院患者。
3、各病區(qū)每月發(fā)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，并繼續(xù)利用患者意見本和每月召開一次工休座談會(huì)的形式了解住院患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)需求及護(hù)理服務(wù)存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施或向醫(yī)院反映解決。因此在護(hù)理部每季度發(fā)放護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表中，全年平均滿意率96%，完成了大于95%的預(yù)期目標(biāo)。
4、護(hù)士站公示了科內(nèi)投訴電話，護(hù)士長(zhǎng)每天經(jīng)常深入病房，了解病人對(duì)本科室護(hù)理服務(wù)等方面的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并了解患者不滿情緒，對(duì)家屬提出的問題要有反饋處理意見，能解決的盡快解決，最大限度的滿足患者的需求，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，有效預(yù)防投訴事件。
二、落實(shí)核心制度及護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，保障患者護(hù)理安全。
1、護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理的重心和核心，年初召開了一次全院護(hù)士大會(huì)，進(jìn)行了年度工作總結(jié)和201*年度工作計(jì)劃的部署，2月初對(duì)《河南省第二周期醫(yī)院評(píng)審綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》護(hù)理部分內(nèi)容進(jìn)行了解析，使全體護(hù)理人員了解護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)及具體措施。
2、護(hù)理部及科室針對(duì)十四項(xiàng)核心制度全面抓檢查落實(shí)。護(hù)理部嚴(yán)格執(zhí)行了日查房制度、業(yè)務(wù)查房制度，繼續(xù)堅(jiān)持了每周一次的護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度。護(hù)理部全年對(duì)危重病人開展了12次的護(hù)理業(yè)務(wù)查房，特殊情況下參與搶救，根據(jù)《河南護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，護(hù)理部每月針對(duì)3至4項(xiàng)重點(diǎn)，深入病區(qū)對(duì)全院護(hù)理單元進(jìn)行檢查、考評(píng)，考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士、查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見等，逐科進(jìn)行質(zhì)量檢查，每季度全面檢查一遍12項(xiàng)護(hù)理檢查項(xiàng)目，把檢查中存在的問題在每月二次的護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上通報(bào)、分析，并報(bào)質(zhì)控辦，以書面形式反饋下發(fā)到科室，針對(duì)不同問題采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，并進(jìn)行了跟蹤監(jiān)控；每季度組織護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，促進(jìn)及科室間的學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)驗(yàn)交流、借鑒，提高護(hù)理管理水平。用制度管人，用制度管事，加大管理力度，使得核心制度落到實(shí)處。
各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每年完成24次護(hù)理業(yè)務(wù)查房，之外，組織病區(qū)一級(jí)質(zhì)控組每月對(duì)12項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制項(xiàng)目全面檢查，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理交接班制度、查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度、搶救工作制度、護(hù)理安全管理制度等核心制度，護(hù)士長(zhǎng)能參與到每日醫(yī)囑查對(duì)，有效扼制了差錯(cuò)事故的發(fā)生，確保安全，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
3、開展了護(hù)理績(jī)效考核工作。為了提高臨床基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理行為，第四季度起對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量從每位護(hù)士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、護(hù)理安全、出勤等方面開展了績(jī)效考核，調(diào)整護(hù)理人員獎(jiǎng)金的分配機(jī)制，激發(fā)護(hù)士的積極性。
4、全年護(hù)理部組織全體護(hù)士進(jìn)行“護(hù)理安全討論會(huì)”1次、全體護(hù)士長(zhǎng)“護(hù)理不良事件討論分析”4次，各科室每季度組織科內(nèi)護(hù)士“護(hù)理安全討論”1次，開展缺陷文化分享，結(jié)合借鑒典型案例，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到全院護(hù)士護(hù)理安全教育的目的。
5、護(hù)理部修定了手術(shù)室護(hù)理、新生兒護(hù)理、助產(chǎn)、急診護(hù)理等5大重點(diǎn)�？谱o(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查及評(píng)分方法、護(hù)理安全管理目標(biāo)，制定了《安全輸液操作規(guī)范》、《輸液反應(yīng)的預(yù)防預(yù)案》等靜脈安全用藥制度，同時(shí)在藥劑科指導(dǎo)下修訂了毒麻、精神藥品的使用管理制度、病區(qū)一般藥品管理制度、急救藥品的管理制度等，病區(qū)急救藥品物品管理制度，實(shí)行專人管理，班班交接，每周核對(duì)兩次，用后及時(shí)補(bǔ)充，落實(shí)給藥制度，按醫(yī)囑正確給藥，建立了毒麻、精神藥品使用登記本。
6、嚴(yán)格執(zhí)行了各種查對(duì)制度、患者身份識(shí)別制度，能夠?qū)ξＶ�、昏迷、手術(shù)、精神異常等重癥患者在護(hù)理操作中使用腕帶進(jìn)行身份識(shí)別，在落實(shí)急診科與病房、產(chǎn)房與產(chǎn)科病房、病區(qū)間患者交接等護(hù)理交接的基礎(chǔ)上，規(guī)范了產(chǎn)房與新生兒病房的交接，病人轉(zhuǎn)運(yùn)途中加強(qiáng)病情觀察與急救護(hù)理，記錄患者在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的用藥、處置、檢查等，降低危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接過程中的風(fēng)險(xiǎn)，開展了危重病人的陪同檢查，確�；颊叩牟∏榈玫郊皶r(shí)有效的救治.
三、加強(qiáng)護(hù)士在職教育、“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。
針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍年輕化，新護(hù)士技術(shù)操作不熟練，結(jié)合我院護(hù)理工作的薄弱環(huán)節(jié)，全年護(hù)理部組織落實(shí)了年初制定三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃。
1、全年護(hù)理部共組織全體護(hù)士進(jìn)行了《護(hù)理文書書寫規(guī)范》《心血管疾病的病情觀察要點(diǎn)》《妊娠合并高血壓的護(hù)理》等12次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；各科室護(hù)士長(zhǎng)每月組織2次�？评碚摌I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及理論考試一次，�？撇僮骺己嗣恳恢羶蓚�(gè)月一次，理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考試每月有分析評(píng)價(jià)。2、全年護(hù)理部舉行全員三基理論考試四次，考試內(nèi)容以護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)大專教材、核心制度、應(yīng)急預(yù)案為主，合格率達(dá)90%，全體平均分大于88.7分，并對(duì)個(gè)人考試成績(jī)及科室平均成績(jī)排名次及時(shí)公布，不合格人員進(jìn)行了補(bǔ)考，對(duì)全院護(hù)理考試結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)。
3、院外護(hù)理培訓(xùn)共計(jì)18人次：急診科護(hù)士4人次參加了省內(nèi)急診急救�？茘徫蝗∽C培訓(xùn)；供應(yīng)室專科崗位培訓(xùn)1人次；手術(shù)室專科崗位培訓(xùn)3人次；兒科護(hù)理人員輪流到縣醫(yī)院新生兒病房學(xué)習(xí)4人次；PICC專業(yè)護(hù)士理論培訓(xùn)1人次，全年選派護(hù)士長(zhǎng)外出參加管理知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)5人次，以不斷更新管理理念、管理技巧，增進(jìn)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，以帶動(dòng)護(hù)理質(zhì)量的提高。
4．護(hù)理部完成了4月、8月份新招聘護(hù)理人員的崗前培訓(xùn)，以護(hù)士行為規(guī)范、各級(jí)各類護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理核心制度及`護(hù)理技術(shù)操作為培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行了考核合格后入科。
5、護(hù)理基本技能培訓(xùn)方面，根據(jù)《河南省護(hù)士崗位技能操作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》重點(diǎn)對(duì)《無菌技術(shù)操作》、《約束帶的使用》、《血壓測(cè)量》等12項(xiàng)基本護(hù)理技能的進(jìn)行培訓(xùn)考核，護(hù)理部每月隨機(jī)抽各科上崗一到二年的新護(hù)士2-3人進(jìn)行考核，對(duì)一次考核達(dá)不到90分的允許多次補(bǔ)考直到達(dá)標(biāo)，不斷提升了護(hù)理隊(duì)伍的三基水平。
6、在“512”護(hù)士節(jié)之際，對(duì)《密閉式靜脈輸液技術(shù)》、《口腔護(hù)理》、《使用呼吸機(jī)氣管插管患者吸痰技術(shù)操作技術(shù)》三項(xiàng)護(hù)理技能舉行了操作比武，6月中旬護(hù)理人員參與了我院舉行的醫(yī)療護(hù)理急救技術(shù)大比武活動(dòng)中的《心臟電除顫技術(shù)》、《靜脈留置針操作》兩項(xiàng)急救技能的練兵與比賽，以此來帶動(dòng)全院護(hù)理技術(shù)及綜合素質(zhì)的提高。
四、深入貫徹新法規(guī)、新政策、新護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，保障在臨床護(hù)理工作的順利實(shí)施
1、4月份組織各級(jí)護(hù)理人員學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》等文件，深刻領(lǐng)會(huì)精神，同時(shí)制定了我院《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》，選定內(nèi)三科作為試點(diǎn)病區(qū)，開展了“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”為宗旨的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改用A、P、N排班模式，合理分工，細(xì)化流程，每周一更換床單，周二床上洗頭，周三親情關(guān)懷，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士，走入病房，走近患者與病人親切交談，使用尊稱，做好患者心理護(hù)理，使身心得到放松；周四，皮膚與趾（指）甲的護(hù)理，為危重患者、一級(jí)護(hù)理及生活不能自理的患者，進(jìn)行晨晚間護(hù)理晚上洗足、洗臉擦浴及趾（指）甲的護(hù)理，使病人身體清潔與舒適，使基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。開展后以取得了初步成效，得到了病人的認(rèn)可，每月護(hù)理工作滿意度調(diào)查滿意率達(dá)100％。
2、根據(jù)《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》新標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院的大力支持下，上半年與供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行多次溝通、整改，規(guī)范了供應(yīng)室物品清洗包裝流程，完善、落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制度、流程，每月進(jìn)行了監(jiān)督、檢查，于5月下旬通過了供應(yīng)室的專項(xiàng)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，供應(yīng)室于2月開始了為手術(shù)科室供應(yīng)布類滅菌用物的工作，7月份又對(duì)新生兒病房消毒用物的實(shí)施了下送，實(shí)現(xiàn)了全院消毒用物的下收下送。
3、完善了手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理制度、用藥安全管理制度、清點(diǎn)制度等20多項(xiàng)手術(shù)室護(hù)理核心制度，加強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理控制，外來、植入器械的管理監(jiān)測(cè)，圍手術(shù)期訪視率100%，無菌手術(shù)感染率小于0.5%。使用了省統(tǒng)一的手術(shù)護(hù)理記錄單，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)病人與病房交接程序與記錄、落實(shí)手術(shù)安全核查制度，有效保證了手術(shù)患者的安全。
4、根據(jù)衛(wèi)生部〔《新生兒病室建設(shè)與管理指南（試行）》的文件要求及醫(yī)院4月份開始組建新生兒病房的規(guī)劃，6月底在兒科建成了無陪護(hù)新生兒病房，全年成功了護(hù)理150名新生兒，其中出生極低體重兒2例，無一例投訴差錯(cuò)。
5、7月初組織學(xué)習(xí)了新頒布的《侵權(quán)責(zé)任法》之”醫(yī)療損害責(zé)任“部分，強(qiáng)化了護(hù)士的法律意識(shí)。
五、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫。
1、為了貫徹落實(shí)衛(wèi)生部3月1日新實(shí)施的《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》的具體內(nèi)容及《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書的通知》精神，“簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，促進(jìn)護(hù)士貼近患者”結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際情況，特制定了“護(hù)理文書書寫暫行規(guī)定”及補(bǔ)充規(guī)定，分別與3月、10月舉行2次全員培訓(xùn)；開展了一般病人僅書寫首次護(hù)理評(píng)估單，取消了常規(guī)書寫，明確了重癥監(jiān)護(hù)、心電監(jiān)護(hù)病人記錄的要求，護(hù)理文書基本做到了一般項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、頁面清潔，簽名正規(guī)，按時(shí)測(cè)量生命體征、記
錄出入水量、病情及護(hù)理措施的執(zhí)行情況，書寫質(zhì)量得到了質(zhì)量萬里行檢查組的肯定。
2、落實(shí)了告病危病人的護(hù)理計(jì)劃單的書寫，開展了所有首次入院患者壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，對(duì)壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分低于18分的高風(fēng)險(xiǎn)病人實(shí)施預(yù)防壓瘡專項(xiàng)護(hù)理及評(píng)估觀察。
3、加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫質(zhì)量的檢查。對(duì)運(yùn)行的護(hù)理文書護(hù)理部及病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)采取查房時(shí)隨機(jī)檢查質(zhì)控、病案室終末質(zhì)控的二級(jí)質(zhì)控，并針對(duì)上月檢查問題重點(diǎn)跟蹤其改進(jìn)情況；以促進(jìn)護(hù)理文書的書寫質(zhì)量提高。
六、加強(qiáng)護(hù)理管理，合理利用人力資源
1、制定了護(hù)理人員值班制度，全院各護(hù)理單元實(shí)行彈性排班，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
2、繼續(xù)落實(shí)護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案，各科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到。全年護(hù)理部統(tǒng)一應(yīng)急調(diào)配護(hù)理人員29人次,使有限的人力資源得到充分利用，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。
七、教學(xué)、科研方面
1、全年共招收護(hù)理實(shí)習(xí)生21名，各科室有實(shí)習(xí)生進(jìn)修管理帶教記錄，學(xué)生參加科室培訓(xùn)，使每位護(hù)生都能達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合，努力為社會(huì)培養(yǎng)合格的護(hù)理人才。
2、在兒科、內(nèi)一科開展輸液泵應(yīng)用1項(xiàng)新技術(shù)
3、部分護(hù)士長(zhǎng)初步掌握了利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料的方法八、各項(xiàng)護(hù)理管理指標(biāo)完成情況
根據(jù)《河南省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，全年完成各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)。其中，基礎(chǔ)護(hù)理合格率為96%，（平均96.1分）；危重患者護(hù)理合格率為95%（平均97.8分）；護(hù)理文書書寫合格率為95%；急救藥品物品完好率為100%；護(hù)理技術(shù)操作合格率90；健康教育覆蓋率為100%；三基考核合格率90％，三基考核評(píng)均分88.。7；全年護(hù)理差錯(cuò)、投訴發(fā)生率0．06％（小于二級(jí)醫(yī)院0．3％的標(biāo)準(zhǔn)）年院內(nèi)壓瘡發(fā)生率為0。發(fā)表了省級(jí)以上護(hù)理論文1篇。
九、完成醫(yī)院指令性任務(wù)。
護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上傳下達(dá)工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，組織護(hù)理單元較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)指令性任務(wù)。如：參與醫(yī)院組織的到敬老院志愿者服務(wù)、文化廣場(chǎng)活動(dòng)、麻疹疫苗的接種等。
十、護(hù)理工作存在的不足：
1、危重病人分級(jí)護(hù)理中部分基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目未落實(shí)：個(gè)別病床床單元，床單臟，更換不及時(shí)，床頭卡內(nèi)容與醫(yī)囑不相符，
2、責(zé)任護(hù)士對(duì)危重病人的病情掌握及護(hù)理問題掌握不全面。3．住院病人及家屬自行取藥問題任然存在，住院病人口服藥單劑量擺藥未開展，
4、護(hù)理文書質(zhì)量管理：新護(hù)士對(duì)�？撇∏樘攸c(diǎn)記錄不突出。5．護(hù)理人力資源配備不足，護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)參差不齊，護(hù)理隊(duì)伍年輕化，低年資護(hù)士學(xué)習(xí)氣氛不濃，上進(jìn)心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)差，三基三嚴(yán)有待進(jìn)一步提高！
6．制度規(guī)范的執(zhí)行力度有待提高，仍有個(gè)別同志在溝通能力方面還需加強(qiáng)。
7．科研創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，論文撰寫少，達(dá)不到3%的標(biāo)準(zhǔn)；
總之，201*年護(hù)理工作雖然取得了一些成績(jī)，仍然存在許多的不足。新的一年里護(hù)理主要目標(biāo)：一是要迎接創(chuàng)二甲醫(yī)院評(píng)審驗(yàn)收檢查，二是繼續(xù)落實(shí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，任務(wù)繁重。因此，在201*年的工作中，我們一定揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；為把201*年的護(hù)理任務(wù)圓滿完成，醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而共同努力。
平輿中醫(yī)院護(hù)理部201*年12月31日
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