淘寶天貓運(yùn)營推廣中秋月總結(jié)報(bào)告(月銷售突破100W)

個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)及計(jì)劃

推廣：沈宗和201*.10.08

一、進(jìn)入阿表哥以來學(xué)習(xí)總結(jié)

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，來到阿表哥團(tuán)隊(duì)已經(jīng)快8個(gè)月之久了，8個(gè)月的時(shí)間，更多的是不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段，這個(gè)過程中，自己從一個(gè)從未接觸過淘寶的陌生者慢慢對(duì)淘寶賣家整個(gè)運(yùn)營流程熟悉起來，從中不止學(xué)習(xí)到了電子商務(wù)的很多基本知識(shí)，更讓我感受到做電商團(tuán)隊(duì)合作的重要性�，F(xiàn)就這半年以來的學(xué)習(xí)作如下總結(jié)及下一步計(jì)劃：

在阿表哥團(tuán)隊(duì)里，我的職位是推廣，我的所有工作都是圍繞推廣進(jìn)行的，推廣的意思當(dāng)然是讓你的產(chǎn)品和店鋪?zhàn)尭�多的人知道，只有讓人看到你的產(chǎn)品后接下來才是促成成交。然后，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶這個(gè)平臺(tái)不斷的普及，淘寶買家越來越多的同時(shí)，賣家也越來越多，使得淘寶賣家的競爭非常的激烈和殘酷，淘寶網(wǎng)每天開張關(guān)閉的店鋪幾百上千家，對(duì)于淘寶開店，有人覺得它是機(jī)遇，有人覺得它就是個(gè)坑，但是仔細(xì)一想，貌似所有行業(yè)都這樣：優(yōu)剩劣汰，你不夠強(qiáng)大被淘汰的就是你。所有個(gè)人認(rèn)為，在淘寶賣家這個(gè)行業(yè)，在這樣激烈的競爭下，我們心一定要狠，對(duì)待自己的競爭對(duì)手一定不能疏忽，不能有心軟的時(shí)候，超過他們是我們唯一的目標(biāo)。

作為阿表哥店鋪的推廣工作者，在店長和經(jīng)理的指導(dǎo)下，我首先接觸的是淘寶開發(fā)的賺錢工具：淘寶直通車，從它的基本原理和基本操作入手，我一步步的對(duì)該軟件熟悉起來，它的確是一個(gè)賣家有機(jī)會(huì)展示自己商品的好工具，但是同時(shí)它也是最燒錢的工具，因?yàn)樘詫氋u家使用直通車的人數(shù)激增，使得賣家直通車的費(fèi)用花費(fèi)越來越高，由于軟件是采用關(guān)鍵詞進(jìn)價(jià)獲得展示，這種費(fèi)用增高就表現(xiàn)在關(guān)鍵詞競價(jià)的增高，所以，在直通車的時(shí)候費(fèi)用的控制和帶來效果的多少變成了關(guān)鍵，也就是直通車費(fèi)用的投入和產(chǎn)出比的問題，每個(gè)賣家都希望花費(fèi)叫少的直通車廣告費(fèi)來獲得更多的流量和成交，但不是獲得更多流量就有更多的成交的，這里就體現(xiàn)了所獲得的流量的質(zhì)量及流量來了以后店鋪的吸引力，所以我們要做直通車優(yōu)化，優(yōu)化的目的其實(shí)就是為了花最少的錢獲得更高質(zhì)量的流量，從而使成交幾率更大。在我接觸該工作的快8個(gè)月時(shí)間里，對(duì)于淘寶直通車，幾乎都是在不斷的嘗試不斷的改進(jìn)調(diào)整中，其中也總結(jié)到一些基本經(jīng)驗(yàn)：（1）直通車就是廣告平臺(tái)，我們花的錢越多，獲得的廣告位置越好，從而觀眾看到的機(jī)會(huì)越多，達(dá)到產(chǎn)品展示的目的；（2）當(dāng)我們獲得好的廣告位置后，如果很多觀眾都看了，但是沒有去點(diǎn)擊，那么你花的錢再高，淘寶也不會(huì)給你好的展示位置，因?yàn)閷?duì)于淘寶而言：肯定是希望受歡迎的東西展示給顧客的。總體來說淘寶所展示的產(chǎn)品就是黏住顧客的唯一東西，淘寶要發(fā)展當(dāng)然要更多的顧客來支持的；（3）所以，當(dāng)通過直通車我們的產(chǎn)品有好的展示位置時(shí)，一定要想辦法讓顧客去點(diǎn)擊，點(diǎn)擊進(jìn)來一定有很多東西吸引顧客下單，故直通車的展示圖和展示標(biāo)題顯得很重要，展示圖片和標(biāo)題一定要第一時(shí)間傳達(dá)出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，賣點(diǎn)就包括：價(jià)格優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量優(yōu)勢(shì)、圖片質(zhì)量優(yōu)勢(shì)等等。（4）另外，直通車的關(guān)鍵詞優(yōu)化、類目優(yōu)化等等都是影響產(chǎn)品獲得展示排名的因素，所以要隨時(shí)優(yōu)化關(guān)鍵詞的質(zhì)量分，盡量所有關(guān)鍵詞都優(yōu)化到10分，根據(jù)產(chǎn)品調(diào)整對(duì)產(chǎn)品的類目，產(chǎn)品類目的最佳選擇方法：在淘寶網(wǎng)首頁搜索該產(chǎn)品中心關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果展示的第一類目就是最優(yōu)的類目。（5）直通車費(fèi)用的控制主要就體現(xiàn)在關(guān)鍵詞的競價(jià)上，當(dāng)你推廣的產(chǎn)品很受歡迎，圖片非常高，轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò)時(shí)，可以適當(dāng)降低出價(jià)；打造一個(gè)單品的前期還是盡量多推廣關(guān)鍵詞，當(dāng)該產(chǎn)品獲得一定的收藏量時(shí)，積累一定的回頭客是可以選擇用精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞推廣，增加成交的幾率�？偨Y(jié)：小小的直通車工具確是讓成千上萬賣家的頭疼的東西，只有長期不斷實(shí)踐，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，直通車才會(huì)越開越好，但是要用好直通車，最終獲得成交，最重要的還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作，所以團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是一個(gè)店鋪強(qiáng)弱的直接體現(xiàn)。

上面介紹的主要是我的推廣工作中的付費(fèi)工具，也是主要的推廣工具，在推廣工作中，

個(gè)人認(rèn)為不可忽略的一點(diǎn)是另一種付費(fèi)工具-淘寶聯(lián)盟中的淘寶客，淘寶客的力量是非常強(qiáng)大的，因?yàn)槿�中國做互�?lián)網(wǎng)淘寶客的人成千上萬，這其中只要有幾十個(gè)淘客推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，效果都是不可小看的，但是現(xiàn)在做淘寶客的人越來越多，精英淘客確越來越少，少的原因是淘寶客全職的人不多，做淘寶客的人大多數(shù)是嘗試的心理、學(xué)習(xí)的心理，因?yàn)橛芯湓掃@么說的：淘寶客賺的再多，也不會(huì)有賣家賺的多，因?yàn)樘詫毧褪菐唾u家賣出產(chǎn)品的同時(shí)賺那么點(diǎn)傭金。所以，作為賣家，尋找精英淘客是淘寶客推廣最重要也是最難的問題，會(huì)賺錢的淘寶客都有自己的網(wǎng)站，都是自己尋找產(chǎn)品的，所以賣家找淘客推廣賣家的產(chǎn)品是比較難的事情，而且如果專心去做好這個(gè)一工作是需要花大量時(shí)間去互聯(lián)網(wǎng)搜尋宣傳溝通獲得更多淘客的，所以本人認(rèn)為，在阿表哥目前情況下，選擇好的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品做淘寶客推廣，讓淘寶客主動(dòng)選擇是最好的方法，長期的話，可以這樣做：建立自己的淘寶客QQ群，不斷加入更多的淘客群，通過宣傳，讓推廣我們產(chǎn)品的淘客越來越多，讓自己建的阿表哥淘客群人數(shù)越來越多。維護(hù)好群里的這些淘客，它將是店鋪長期的推廣財(cái)富。

在免費(fèi)推廣中，方法方式就很多了，免費(fèi)推廣：總之只要能讓人知道看到我們產(chǎn)品或者店鋪，不論用什么方法，都可以。比如：QQ群群發(fā)，郵件群發(fā)，百度知道，騰訊問問，各大論壇，各類微博，博客等等，免費(fèi)推廣需要的是持續(xù)的耐心和堅(jiān)持，不要比較長時(shí)間的堅(jiān)持才可以看到效果，以為同一個(gè)東西，一個(gè)人看到一兩次可能不會(huì)有興趣，當(dāng)看到五六次無數(shù)次的時(shí)候可能就會(huì)忍不住要去點(diǎn)擊看看了。二、中秋工作感悟

9月份是中秋銷售旺季，記得我們之前訂的銷售目標(biāo)是80W，通過這個(gè)月的努力，我們圓滿完成了預(yù)計(jì)的銷售目標(biāo)，但是對(duì)于全網(wǎng)中秋銷售排行而言，我們還比較的落后，事實(shí)上，我們還有很多的不足之處，對(duì)于今年的中秋，個(gè)人認(rèn)為，我們做到150W是沒問題的，沒有做到主要受一下幾方面的影響：

（1）在中秋前期打造爆款的過程中，雖然花了很多心思，但是在全網(wǎng)下來，吉慶祥紙包的月餅還是沒什么排名，像“月餅”這樣的熱搜關(guān)鍵詞我們沒什么排名，主要受全網(wǎng)幾家“搭配套餐”的影響，通過低價(jià)銷售套餐，把一個(gè)單品的銷售筆數(shù)都帶上去，獲得了更多的搜索流量；（2）貨物發(fā)不出去是最直接原因，比如送貨的不夠及時(shí)，包貨人手不夠，倉庫太窄等等因素；（3）由于包裝、快遞引起的售后問題太多等等。三、個(gè)人計(jì)劃

（1）對(duì)于食品商城，我個(gè)人是比較有信心的，因?yàn)樵谶@么長時(shí)間以來我們積累很多老顧客，而且商城本身就比較有優(yōu)勢(shì)，下一步，我覺得，把我們產(chǎn)品種類完善起來，當(dāng)發(fā)

展到300個(gè)以上產(chǎn)品時(shí)，保持這些產(chǎn)品每個(gè)月都有銷量的時(shí)候我們一定會(huì)上升一個(gè)階段的。

（2）對(duì)于食品小店，流量的提升是最重要的，下一步的目標(biāo)是把每天的訪客數(shù)保持100以上；但是小店最重要的一點(diǎn)：一定要避免不必要的競爭。

（3）對(duì)于奧倫斯鞋店，前期最重要的就是推廣，廣告費(fèi)用的投入，具體的還得等我們著里去做以后再討論，

擴(kuò)展閱讀：淘寶天貓運(yùn)營

淘寶店鋪運(yùn)營方案

一、了解天貓的入駐條件及規(guī)則

1、天貓的入駐須知、店鋪類型的選擇（根據(jù)產(chǎn)品選擇合適類型，如旗艦店專賣店專營店）2、入駐需要提供的證明及資料3、入駐流程及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、人員配置：

１、組織架構(gòu)

淘寶店長網(wǎng)店編輯淘寶專員推廣人員物流發(fā)貨美工設(shè)計(jì)客服人員2工作內(nèi)容（一）淘寶店長

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。４、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。５、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。６、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)。７、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。

（二）客服人員（前期招3名）

工作職責(zé)：

１．通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。２．熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。３．解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。４．這網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以妝好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

５．配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖）

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（四）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工設(shè)計(jì)）

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。４、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

（五）配送人員

主要工作內(nèi)容：

１、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)應(yīng)有庫存。２、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神、３、能吃苦、踏實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。

４、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉快遞發(fā)貨流程等事項(xiàng)。職責(zé)描述：

１、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫、發(fā)貨包裝。

２、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)，數(shù)量等。

３、登記商品出庫記錄，及其他樣品出庫記錄，定期核對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。

(六）淘寶專員

主要工作內(nèi)容：

1、熟悉淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)條提供決策2、熟悉博客推廣，社區(qū)論壇推廣。

3、熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)則，交易流程，后臺(tái)管理，輔助店長各部門事項(xiàng)。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案

5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動(dòng)，進(jìn)行有針對(duì)性的營銷推廣

三、店鋪設(shè)計(jì)及裝修

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、按照產(chǎn)品選擇網(wǎng)店模版，產(chǎn)品圖片，相關(guān)產(chǎn)品信息3、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物

4、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。5、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對(duì)價(jià)格及庫存信息后，全部上架四、推廣營銷

推廣營銷的主要工作的內(nèi)容：通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把我們的品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。淘寶網(wǎng)店推廣，既然是推廣就是為了獲得流量，把流量轉(zhuǎn)化為銷量，達(dá)到最終盈利的目的，流量分為兩種1.免費(fèi)推廣2.收費(fèi)推廣

1、免費(fèi)推廣方式：

1）淘寶搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)健字運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名

2）淘寶社區(qū)、淘寶江湖：活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流量到店鋪，報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)，爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位

3）淘寶幫派：加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自已的幫派，涵蓋店鋪氖促銷活詳細(xì)說明頁

4）友情鏈接：增加和其他商質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪5）收藏功能：淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，記功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)6）淘寶官方活動(dòng)：在店鋪“我是賣家－－活到報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳起到一定的作用

7)問答類推廣：百度、天涯、搜狗、有道等各大問答網(wǎng)站搜索與你商店相關(guān)產(chǎn)品的問題，如“購買”、“便宜”、“價(jià)格”一類，耐心回答，積極提供幫助，最后留下q號(hào)，等待有人加

8)郵件推廣:1.運(yùn)用qq群郵件推廣。加q群，發(fā)群郵件。qq的群發(fā)郵件相當(dāng)方便，只要點(diǎn)擊發(fā)送，群內(nèi)所以成員都能收到你的來信2.用郵箱營銷軟件。

9)論壇推廣：經(jīng)常使用的法子。兩個(gè)問題：1.版主會(huì)刪，發(fā)完不到半分鐘就沒了2.帖子的維護(hù)，并不是發(fā)了不被刪就完事了，沒人看一樣沒用，要注意維護(hù)，既：別人頂了你要附和，沒人頂要自己頂！基于這兩點(diǎn)要求大家1.寫好軟文，2要多回來跟帖，與跟帖人互動(dòng)。

10)博客推廣：無論是淘寶博客，新浪博客，阿里博客還是專業(yè)對(duì)口的網(wǎng)站，文章標(biāo)題要醒目，內(nèi)容要豐富，這樣才容易被搜索引擎關(guān)注，從而達(dá)到推廣的目的。

11)間接網(wǎng)站推廣：各地的地方城市網(wǎng)網(wǎng)站二手買賣市場、財(cái)經(jīng)、跳蚤市場里發(fā)布信息

2、收費(fèi)推廣方式：1)秒殺、團(tuán)購2)滿就送3)鉆石展位4限時(shí)打折5)淘寶直通車6)超級(jí)賣霸7)淘寶客

8)參加淘寶各類主題活動(dòng)（中秋、國慶等）五、客服的標(biāo)準(zhǔn)化管理1、規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答，用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2、安排客服人員的調(diào)班時(shí)間，保證能讓客戶時(shí)刻找到客服咨詢。3、安排售前中后客服人員的工作。六、商品管理及訂單發(fā)貨管理

１、倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。

２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過４８小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

七、會(huì)員管理

1、制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2、利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。

3、聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。八、分銷拓展

友情提示：本文中關(guān)于《淘寶天貓運(yùn)營推廣中秋月總結(jié)報(bào)告(月銷售突破100W)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，淘寶天貓運(yùn)營推廣中秋月總結(jié)報(bào)告(月銷售突破100W)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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