201*年金剛鎮(zhèn)政務服務工作總結

金剛鎮(zhèn)201*年政務服務工作總結

201*年，金剛鎮(zhèn)政務服務中心以黨的十七大精神為指導，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，不斷提高服務水平與質(zhì)量，提升服務型政府窗口的新形象，為促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。今年來，我們重點抓好了以下工作：

一、開展作風整頓，提升服務質(zhì)量和水平

一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務擺上重要位置。扎實開展“作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工

作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。

2、扎實推進，注重實效。為切實抓好重點環(huán)節(jié)的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量，全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質(zhì)，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網(wǎng)上預審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量；有的針對窗口在服務行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。3、明確目標，加強考核�；顒娱_始之初，黨政辦加大了檢查督導工作力度，研究制定了目標任務考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領導小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。二、規(guī)范政務辦理流程，創(chuàng)新審批模式

一年來，中心進一步摸清事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程，推進并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創(chuàng)新。

1、進一步規(guī)范審批行為，提高服務質(zhì)量，認真落實事項即接即辦原則，對各部門事項的辦理率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了事項“底數(shù)”，為實現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。

2、壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結合自身實際，努

力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現(xiàn)場辦結，如不能現(xiàn)場辦結的，按法定時間應提速50%以上。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現(xiàn)場辦結率達到90%，現(xiàn)時辦結率100%。

3、規(guī)范并聯(lián)審批�？绮块T審批事項的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進一步縮短審批時限。

三、搭建政務服務信息平臺，提供公共網(wǎng)絡服務政務中心已按信息公開要求，在市政務網(wǎng)建立了政務中心窗口，在網(wǎng)上公布了與政務服務密切有關的內(nèi)容。為方便群眾查詢政務服務信息，政務中心還將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目、工作流程等事項全部錄入，實現(xiàn)了信息的綜合利用，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關信息的需求，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

四、延伸服務平臺，探索完善村級服務模式

為推動政務服務向縱深發(fā)展，我鎮(zhèn)各村、社區(qū)都相繼建立了便民惠民服務站和服務協(xié)辦員隊伍，制定了便民惠民服務的工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度。鎮(zhèn)中心對村、社區(qū)的服務機構采取定期、不定期指導與監(jiān)督，對其相關的政務服務工作并加以規(guī)范，將其接、辦件、收費情況進行統(tǒng)計，使得全鎮(zhèn)便民服務體系更加完善。截止11月全鎮(zhèn)村、社區(qū)受理便民項目1969件，辦結1896件，辦結率96.29%，收費5.02萬，咨詢983人。我鎮(zhèn)自下而上地形成了健全的政務服務（便民）的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民惠民服務的高效、快捷。

201*年工作思路

為進一步提高機關行政效能，以開拓創(chuàng)新為動力，以全面提升服務水平為抓手，切實為加快建設災后美好新家園、為加快建設我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好政務服務環(huán)境。201*年，我中心將重點抓好以下工作：

一、規(guī)范行政審批項目管理，著力優(yōu)化行政審批流程中心將協(xié)助市級各有關部門的要求，對行政審批項目進行清理，清理后納入政務服務中心集中辦理。同時更加規(guī)范的對政府投資的建設工程招、投標現(xiàn)場進行管理和服務。中心將加強對行政審批項目的監(jiān)督管理，確保各部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。采取有效措施，防止行政不作為或者利用備案、核準等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務服務中心單設窗口的項目，應授權政務服務中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權綜合窗口現(xiàn)場辦理。

二、加強建設管理，積極探索中心新的管理模式中心在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創(chuàng)新，以不斷適應辦事群眾的需求。一是加強硬件建設。積極協(xié)調(diào)，爭取建立功能齊全的政務服務大廳；二是完善軟件建設。進一步完善中心制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律。拓寬思路，提高中心管理理念，完善對窗口的考核細則，搞好月度考評考核，加強了對窗口人員督查和考核。

201*年11月

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洪洞縣政務中心201*年工作總結

201*年，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣紀委的關心支持下，在有關窗口單位的積極配合下，我中心以十七屆四中、五中全會及全縣經(jīng)濟工作會議精神為指針，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全縣總體工作思路，圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展，先行先試，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，創(chuàng)新工作方式，狠抓工作落實，行政審批工作取得了明顯成效。今年以來，今年，共辦理審批件24472件，其中，即辦件14657件，承諾件8031件，上報件1784件，辦結率99%。

一、深化行政審批制度改革，全力推進首席審批員制度和組建行政審批科工作。

根據(jù)市審批工作會議精神，3月23日，我們召開了全縣行政審批工作會議，對落實首席審批員和組建審批科工作進行了全面安排部署，會后，我們?nèi)�力做好駐大廳首席審批員和審批科入駐和組建工作，一是協(xié)調(diào)配合有關單位，盡快落實一名副職常駐大廳，并授權審批所有事項；二是督促有關單位將行政審批資源整合、歸并，組建行政審批科成建制進駐大廳；三制定相關的規(guī)章制度，強化對駐廳人員的管理。9月27日，再次召開全縣行政審批工作會議，對落實首席審批員和組建行政審批科工作再次進行了督促，會上，制定出臺了一個意見和四個辦法，即：《關于加強政務服務優(yōu)化政務環(huán)境的意見》《首席審批員實施辦法》《行政審批科實施辦法》《并聯(lián)審批實施辦法》《重點項目并聯(lián)審批實施辦法》。截止10月底，所有窗口單位全部委派了首席審批員，國土局、住建局等七個試點單位全部組建了行政審批科。與此同時，我們根據(jù)實際情況，重新核定、規(guī)范、簡化了審批流程，做到了審批最快，時效最短。目前，首席審批員和審批科已根據(jù)新的審批流程，順利開展工作。

二、強化并聯(lián)審批，進一步提高審批時效

對所有集中辦理事項的辦理環(huán)節(jié)和程序進行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎上，對兩個以上部門共同審批的事項，由大廳統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，實行聯(lián)審會議、聯(lián)合勘察、聯(lián)合會簽、聯(lián)合驗收“四項制度”，按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預審、集中勘查、同步審批、限時辦結”的審批流程，進一步壓縮重點項目的審批時限，對材料齊全，符合條件的，1個工作日內(nèi)召開聯(lián)審會議；預審通過的，1個工作日內(nèi)集中勘驗。進一步明確牽頭和責任窗口，理順流轉(zhuǎn)關系，確保并聯(lián)審批順暢有序進行，最大限度地方便企業(yè)、群眾。

三、實行審批流程卡，強化審批監(jiān)管

實行審批流程卡制度，明確審批責任人員和審批時限，對集中辦理行政審批事項的承諾和辦理時限進行梳理，凡材料齊全，手續(xù)合法，能當場或當天辦結的事項，不再承諾，當場或當天辦結；當場或當天不能辦結的事項，在原來基礎上進一步縮短，明確承諾時限。原則上，我縣部門自主審批的事項，都要在5個工作日之內(nèi)辦結；需轉(zhuǎn)報縣上審批的事項，相關窗口都要落實專人跟蹤協(xié)辦；需兩個以上部門審批決定的事項，都要在3個工作日之內(nèi)報出，同時落實專人跟蹤督辦。有條件的單位與大廳的網(wǎng)絡進行連接，推行網(wǎng)上審批。對于超時辦結事項，根據(jù)流程卡辦理審批時間，分析原因，追究責任。

四、拓寬“綠色通道”，推進全程代辦服務

在中心應急窗口建立和完善全縣大項目服務工作臺帳，凡進入我縣的大項目，特別是重點工業(yè)項目，都登記造冊，成立重點項目“綠色通道”工作小組，負責協(xié)調(diào)解決重點項目在辦理審批手續(xù)過程中遇到的重大問題，實行跟蹤督辦制，特事特辦制，預約辦事制和主動協(xié)辦制。凡進入“綠色通道”的審批手續(xù)，開通審批“直通車”，全程實行無限時預約服務。協(xié)調(diào)解決項目申辦過程中遇到的困難和問題，

切實為項目建設搞好事前、事中和事后服務，促進項目的落戶落地、開工建設和投產(chǎn)達產(chǎn)。

五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設成效明顯。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心既是推進行政審批改革的要求，也是服務農(nóng)村群眾，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)廉政建設的一項重要舉措。我們把鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設作為全年工作的重頭戲來抓，在年初的審批工作會上進行了安排部署，五月份和十月份又兩次進行了督促檢查，目前，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心。其中，趙城、蘇堡、大槐樹、曲亭、堤村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已配備了相關辦公設施，并安排相關人員進駐辦公，開展工作，順利運行。

六、深入開展“法規(guī)月”宣傳活動

五月份，結合“廉政教育月”活動，我們開展了為期一個月的法律法規(guī)學習活動，系統(tǒng)全面的學習了廉政法規(guī)、日常行為規(guī)范、工作考核辦法等工作制度，提出更加明確和嚴格的要求。通過開展“學習月”活動，增強了全體人員的工作責任心和政治責任感，使大家進一步牢固樹立了全心全意為人民服務思想，對工作作風的進一步改進、工作效率的進一步提高，起到了積極的促進作用。同時，將日常管理與監(jiān)督有機結合，加大對窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結果的不定期抽查力度，促進廉潔高效和文明服務，為全面提升整體工作水平提供有力保證。

七、清理核減審批項目，進一步規(guī)范審批事項

今年，圍繞優(yōu)化政務環(huán)境、提高工作效率，一方面，繼續(xù)清理、精簡審批項目，經(jīng)清理后，保留審批項目403項，另一方面，對審批流程進行再審查、再核定、按照優(yōu)質(zhì)高效的原則進一步減少、簡化程序和環(huán)節(jié)，在有條件的項目上推廣“一審一核”制，最大限度地提高了辦事效率，提升了窗口效能。

八、強化電子監(jiān)察，規(guī)范辦件流程。

電子監(jiān)察系統(tǒng)具有信息查詢、審批辦件、預警糾錯、監(jiān)督投訴、績效評估等多項功能。自運行以來，有效地推進了我縣政務大廳網(wǎng)絡化服務的進程，強化了審批監(jiān)管。今年，我們又制定了《電子監(jiān)察管理辦法》，對審批中出現(xiàn)的不合規(guī)、不合法、超時限等問題進行了及時改進和糾正，充分發(fā)揮了電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用。

九、深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，搭建優(yōu)質(zhì)服務平臺

今年，我們把“創(chuàng)先爭優(yōu)”作為全年工作的重點，緊緊圍繞“文明審批提效能，優(yōu)質(zhì)服務促發(fā)展”，進一步強化項目管理，優(yōu)化窗口服務，一是完善基礎設施，加強硬件建設。按方便、快捷、高效的要求，配備相應的辦公設備；以方便群眾辦事和了解相關信息為出發(fā)點，在服務大廳設置查詢機、觸摸屏、電子顯示屏幕、填單臺、等候椅、飲水機以及其他有關服務設施；改善、優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)造明亮、整潔、干凈、舒適、安全的辦公場所。二是以人為本，注重軟環(huán)境建設。根據(jù)群眾辦事的需要，在服務大廳顯眼位置設置分布示意圖、進駐單位名稱及服務窗口牌，在審批流程單上注明審批項目的名稱，編制辦事流程圖，同時，設立咨詢窗口，專門接受群眾咨詢；公開政務信息，通過櫥窗公示、媒體發(fā)布、電子屏幕顯示等方法方式，向辦事群眾提供全方位的政務信息。規(guī)范言行舉止，倡導文明服務。三是著眼規(guī)范，抓好制度建設。優(yōu)質(zhì)的服務，必須依靠規(guī)范的管理。根據(jù)實際需要，建立完善相關配套制度，形成轉(zhuǎn)變作風、提高效能、優(yōu)質(zhì)服務的制度體系，增強工作人員依法行政、為民服務的意識，提高信用度，樹立良好形象。根據(jù)政務大廳運行以來出現(xiàn)的新情況、新問題，我們不斷修訂規(guī)章制度和管理辦法，修改完善了《洪洞縣政務大廳窗口工作人員行為規(guī)范》、《洪洞縣政務大廳業(yè)務工作制度》、《洪洞縣政務大廳窗口辦件工作規(guī)程》、《洪洞縣政務大廳投訴舉報制度》等制度，研究制定了《洪洞縣政務大廳窗口單位領導帶班審批辦事制度》、首辦負責制、服務承諾制、限時辦結制等。圍繞落實責任追究制，從服務措施、

投訴處理、績效考評、督查通報等方面制定相關的《跟蹤服務制度》、《投訴處理制度》、《績效考評制度》等，這些制度的制定和完善，對加強人員管理、完善審批流程、規(guī)范業(yè)務辦理、簡化審批程序等工作提供了保障。四是建立激勵機制。對成績突出的窗口工作人員予以表彰獎勵，對表現(xiàn)差、群眾意見大的窗口工作人員及時批評教育或進行調(diào)整，激發(fā)窗口工作人員積極向上、愛崗敬業(yè)的工作熱情。年初，在經(jīng)費緊張的情況下，中心拿出3萬元，對優(yōu)秀窗口和人員進行了表彰獎勵。同時，加強績效管理，制定《政務大廳績效考核辦法》，將作風效能方面的績效納入目標考核范圍，作為窗口工作人員業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，針對個別窗口人員素質(zhì)較低、個別單位人數(shù)較少、大廳窗口人員結構不合理等問題，大廳與各單位積極協(xié)調(diào)，對不適合在大廳工作的人員進行了調(diào)換，人員較少的單位增加了窗口人員，一年來，共調(diào)回3人，調(diào)換4人，調(diào)入充實人員7人，窗口工作人員全部達到大專以上學歷，人員素質(zhì)明顯提高。

十、黨風廉政建設成效明顯

為確保黨風廉政建設責任制的落實，一年來，在抓好中心黨風廉政建設責任制的基礎上，圍繞政務大廳工作的職能，黨風建設責任制和反腐敗斗爭的主要工作任務，積極推進行政審批制度改革和政務公開工作。一是認真落實領導班子黨風廉政建設責任制。對縣上安排的黨風廉政建設責任制主要工作任務，做到了有部署、有分解、有檢查、有報告，實行中心領導分工、責任明確、按時完成各項工作任務。二是堅持領導班子民主集中制原則，定期召開會議研究中心黨風廉政建設和反腐敗工作。三是完善中心各項規(guī)章制度。根據(jù)政務大廳運行以來出現(xiàn)的新情況、新問題，我們不斷修訂規(guī)章制度和管理辦法，修改完善了《洪洞縣政務大廳窗口工作人員行為規(guī)范》、《洪洞縣政務大廳業(yè)務工作制度》、《洪洞縣政務大廳窗口辦件工作規(guī)程》、《洪洞縣政務大廳投訴舉報制度》等制度，研究制定了《洪洞縣政務大廳窗口單位

領導帶班審批辦事制度》。這些制度的制定和完善，對加強人員管理、完善審批流程、規(guī)范業(yè)務辦理、簡化審批程序等工作提供了保障。

工作成績的取得首先是縣委、縣政府、縣紀委領導高度重視和大力支持的結果�？h委書記王黎明多次在全縣干部大會上重點強調(diào)，縣長孫京民、縣紀委書記王曉斌、常務副縣長張玉龍經(jīng)常深入大廳檢查指導工作，現(xiàn)場辦公，并多次督促檢查，確保了審批制度改革的順利推進。其次是各有關單位積極配合的結果。行政審批工作會后，單位領導全力支持，積極行動，抽調(diào)精兵強將，選派首席審批員，組建行政審批科，確保了審批制度改革任務的圓滿完成。第三是全體人員齊心協(xié)力，共同努力的結果。盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但距行政審批體制改革的要求，同縣委、縣政府實施“一三五”工程，實現(xiàn)“六城同創(chuàng)”的目標要求，還存在著一些缺點和不足，主要表現(xiàn)在：一是審批資源整合還沒完全到位，服務功能還不完善；二是審批程序還有待進一步規(guī)范，審批時限還應進一步縮短；三是網(wǎng)絡化、無紙公辦公還需要進一步的探索和實踐；四是審批力量有待加強，審批人員素質(zhì)還需要進一步提高。

201*年工作思路

201*年是實施“十二五”規(guī)劃的重要之年，也是我縣推進“一三五”工程、“六城同創(chuàng)”關鍵之年。201*年中心工作的總體思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七屆五中全會精神，圍繞縣委、縣政府的中心工作，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以推進源頭治理、規(guī)范行政權力、轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標，進一步深入推進行政審批制度改革，大力實施審批服務方式創(chuàng)新，切實加強政務服務，優(yōu)化政務環(huán)境，著力在提速提效、

監(jiān)督管理、優(yōu)化服務、改革創(chuàng)新上實現(xiàn)新提升，不斷完善集行政審批、資源配置、公共服務、效能監(jiān)察于一體的政務服務平臺。(一)以深化行政審批體制改革為抓手，實現(xiàn)審批服務再提速根據(jù)清理核定審批事項，對進駐的事項，督促授權到位，繼續(xù)提高窗口“一審一核”功能，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率。以創(chuàng)新行政審批模式，整合部門資源為基礎，對同一個行政審批事項涉及兩個以上多部門審批的，實行“合并同類項”，根據(jù)已經(jīng)出臺的并聯(lián)審批實施辦法，把關聯(lián)窗口直接的聯(lián)系通道全部打通，實現(xiàn)“一頭受理，多頭辦理”，減少審批環(huán)節(jié)，提升服務質(zhì)量。繼續(xù)推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設，整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）內(nèi)各類行政服務資源，把以辦理經(jīng)濟發(fā)展、社會事務管理和廣大人民群眾關系密切的行政服務事項納入服務中心；根據(jù)確定的審批、服務項目和承諾辦理時限等內(nèi)容，指導督促服務中心優(yōu)化服務流程，制定具體的工作規(guī)范和要求，實現(xiàn)“一站式服務、一窗式受理、一次性告知、一條龍審批”。

（二）以完善監(jiān)管手段為目標，實現(xiàn)電子監(jiān)察系統(tǒng)全覆蓋

繼續(xù)加強對審批服務的監(jiān)督管理，充分利用現(xiàn)代信息技術進一步完善電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定、高效。進一步擴大監(jiān)管范圍，將包括分廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心在內(nèi)的所有服務事項納入電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管，實現(xiàn)電子監(jiān)察全覆蓋。不斷提升系統(tǒng)管理功能，加強對行政審批事項的受理、承辦、批準、辦結等環(huán)節(jié)實行網(wǎng)絡全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)審批行為，全面提升服務水平、服務效率。

(三)以拓寬審批渠道為方向，實現(xiàn)窗口辦理與網(wǎng)上審批相結合探索建立網(wǎng)上審批系統(tǒng)與中心現(xiàn)場審批相結合的全方位、多層次審批系統(tǒng)。加強與各審批職能部門的銜接和溝通，對網(wǎng)絡運行過程中存在的問題進行協(xié)調(diào)和管理，督促所有能在網(wǎng)上審批的事項，進入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。在此基礎上，逐步形成高效的網(wǎng)上審批機制，使行政審批申請一經(jīng)受理，電子化的申請信息與審批資料即可通過網(wǎng)上預審并

流轉(zhuǎn)審批，實現(xiàn)審批資料流轉(zhuǎn)無紙化、審批辦公電子化，縮短審批資料的流轉(zhuǎn)時間與審批時間，提高辦事效率。

（四）以加強內(nèi)部管理為手段，實現(xiàn)服務水平再提升

建設一支高素質(zhì)的窗口工作人員隊伍，充分調(diào)動、激發(fā)全體工作人員的積極性和創(chuàng)造性，對進一步推進“中心”工作，具有十分重要的意義。一是進一步加強與各部門的聯(lián)系和溝通，理順關系，明確窗口工作人員的管理主體，根據(jù)窗口工作的實際要求，嚴格選調(diào)窗口工作人員，提高在編人員比例，并保持相對穩(wěn)定。二是建立專業(yè)與常識相結合的培訓制度，努力創(chuàng)造條件，通過“走出去，請進來”、調(diào)研培訓、內(nèi)部學習交流等形式更新知識，不斷提升工作人員從事行政審批的業(yè)務能力。三是進一步完善績效考核機制，完善考核辦法，通過把考核結果與年度目標考核、各類評先評優(yōu)掛鉤，確�？己说挠行�性；從政治上、生活上關心窗口工作人員，重視窗口工作人員的選拔，把窗口作為培養(yǎng)、鍛煉人才的重要平臺；注重在一線窗口培養(yǎng)發(fā)展新黨員，不斷壯大黨員隊伍。四是進一步打造中心文化。結合工作實際，繼續(xù)抓好“群眾滿意辦事窗口”“巾幗文明示范崗”“青年文明號”等各類創(chuàng)優(yōu)活動的開展，營造“比、學、趕、幫、超”的服務氛圍，推動窗口積極開展預約服務、延時服務、上門服務等“特色服務”，實現(xiàn)服務水平再提升；進一步發(fā)揮黨、團、工、婦等組織的導向和引領作用，因地制宜地開展健康向上的文娛活動，豐富工作人員業(yè)余生活，增強“中心”凝聚力。

二0一一年十二月三十日

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