抽調(diào)人員信訪工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

201*年6月，我根據(jù)組織的安排，來到縣信訪局信訪接待大廳開始了為期一年信訪工作。一年的時間馬上就要過去了，但是收獲頗豐。以下是我個人在工作中的一些想法和感觸特此總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，堅定做好信訪工作的信心。信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好信訪工作學(xué)的習(xí)信網(wǎng)心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了XX公司集體上訪、XX飯店集體上訪、XX農(nóng)民討要工資等幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠辦案，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我縣經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，在我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴(yán)。

四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識。

五、存在的不足1、對自己要求不夠嚴(yán)格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;2、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，全心全意為人民服務(wù)。

二○一二年四月二十五日

擴展閱讀：信訪工作匯報

201*年上半年xx鎮(zhèn)信訪工作情況匯報

一、xx鎮(zhèn)基本情況

Xx鎮(zhèn)地處xx城西北郊，三面環(huán)城，全鎮(zhèn)轄x個行政村、xx個合作社，面積75平方公里，耕地xx畝，現(xiàn)有村民xx戶25683人。近年來我鎮(zhèn)因項目建設(shè)共征用土地18800多畝，拆遷房屋413院，新建安置小區(qū)和小康住宅小區(qū)10處，房屋2370多套。由于全國、省、市、區(qū)重點項目落戶我鎮(zhèn)，給我鎮(zhèn)的社會經(jīng)濟帶來了前所未有的發(fā)展機遇，同時也造成了我鎮(zhèn)信訪矛盾凸顯，社會維穩(wěn)工作難度明顯加大。上半年根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，我鎮(zhèn)采取有力措施，力保工程建設(shè)順利推進，力保社會大局穩(wěn)定，力保人民群眾和諧共處，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、信訪主要情況

今年以來我鎮(zhèn)信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，以矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪積案化解、工作機制創(chuàng)新、依法規(guī)范秩序為重點，積極探索實踐，用群眾工作通覽信訪工作的方法，強化措施、落實責(zé)任，維護了全鎮(zhèn)社會和諧穩(wěn)定、經(jīng)濟快速發(fā)展的良好局面。201*年1-5月份，我鎮(zhèn)共發(fā)生信訪案件84批次，比去年同期減少8批次，下降8%，其中赴京上訪3批次，赴省上訪6批次，赴市上訪6批次，赴區(qū)上

訪22批次，赴鎮(zhèn)上訪48批次。現(xiàn)已辦結(jié)72批次，辦結(jié)率達(dá)85%。目前進京信訪案件已全部辦理完畢，赴省信訪案件已全部進行了調(diào)查處理。因征地拆遷引發(fā)的信訪案件54件次，占我鎮(zhèn)信訪總量的63%。民事糾紛15批次，占我鎮(zhèn)信訪總量的18%，小康住宅樓引發(fā)的矛盾糾紛5批次，占我鎮(zhèn)信訪總量的6%，交通事故及其他矛盾糾紛11批次，占我鎮(zhèn)信訪總量的13%。進京赴省案件全部由征地拆遷引發(fā)。

三、主要做法

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全力以赴抓信訪維穩(wěn)工作。我們始終堅持把發(fā)展和維穩(wěn)放在同等的位置來抓。針對我鎮(zhèn)信訪矛盾突出的情況，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，確定了區(qū)委分管領(lǐng)導(dǎo)為我鎮(zhèn)信訪工作的包片領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及是市信訪局領(lǐng)導(dǎo)多次到我鎮(zhèn)調(diào)研信訪工作，深入我鎮(zhèn)村社與上訪人員進行當(dāng)面座談，分析原因，進行情緒疏導(dǎo)，探討解決辦法。今年年初區(qū)委、區(qū)政府從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門抽調(diào)8名工作人員安排到我鎮(zhèn)征地拆遷項目組協(xié)助工作，3名基層工作經(jīng)驗豐富的司法干部加強到鎮(zhèn)司法所進行工作。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作，把信訪工作做為全鎮(zhèn)工作的重中之重。成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，其他鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、村支部書記、相關(guān)辦公中心負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對重大信訪問題鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)處理，班子成員全力配合。使絕大多數(shù)信訪問題得到了妥

善解決。其他信訪工作按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，由鎮(zhèn)村主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)站所全力以赴進行解決。在全鎮(zhèn)上下形成人人重視信訪，人人參與信訪，齊抓共管，通力合作的信訪工作局面。年初鎮(zhèn)政府與各村委會、各項目組層層簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，把信訪維穩(wěn)工作納入全年工作考核之中，明確工作目標(biāo)，強化工作責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)，提高考核分值，加大獎懲力度。

(二)加大矛盾糾紛排查力度，著力化解各種矛盾糾紛。新墩鎮(zhèn)始終堅持就地、及時化解矛盾糾紛的原則，減少越級上訪、集體上訪的發(fā)生。近年來我鎮(zhèn)堅持不懈地開展矛盾糾紛周排查工作，采取周排查與月分析相結(jié)合的工作機制，堅持每周對各村信訪情況進行全面細(xì)致摸排，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭及時化解，把矛盾糾紛最大限度控制在村社，消除在萌芽狀態(tài)，對可能引發(fā)群體性上訪的案件提前介入，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早決策、早處置。每月鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開集中分析通報座談會，研究一月內(nèi)發(fā)生的重大信訪案件及苗頭性傾向，進行案件成因分析、研究處理方法、通報案件。同時加大調(diào)處力度，提高調(diào)處率，按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處制度、對上述案件采取“三包”“四定”“五個一”的工作措施，即包調(diào)處、包落實、包穩(wěn)定；定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責(zé)任；一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方

案、一包到底的工作方法，確保問題不解決不放過、思想不穩(wěn)定不松勁，力爭做到對上訪案件事事有回音、件件有落實。對于符合法律、法規(guī)和現(xiàn)行政策規(guī)定的，及時處理，及時解決；對條件暫不具備，一時解決有困難的，做好穩(wěn)控工作，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決；對不符合政策規(guī)定或不切合實際的訴求，耐心做好上訪人的思想工作，堅持說服疏導(dǎo)，以理服人，爭取群眾的理解配合。對群眾反映的一些突出問題，依據(jù)急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，采取各種辦法和措施，及時妥善加以處置。

（三）預(yù)防為主，認(rèn)真做好重點時期的信訪工作。新墩鎮(zhèn)在中央、省、市、區(qū)重大節(jié)會和敏感時段，都集中時間、集中精力認(rèn)真開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，確保社會大局穩(wěn)定，特別是今年中央、省、市、區(qū)黨代會相繼召開，全市宜居宜游金張掖系列活動在下半年逐步開展，我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作任務(wù)更加艱巨，全鎮(zhèn)始終保持信訪維穩(wěn)工作這根弦不放松。對排查出的矛盾糾紛和問題，通過領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦、現(xiàn)場查辦等形式，把責(zé)任逐一落實到人，努力把問題解決在源頭，把人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)�。一是進一步健全完善了信息收集匯總和分析研判機制，加強了對重點群體和長期纏訪鬧訪老戶的教育穩(wěn)控。二是對可能引發(fā)集體訪、群體性事件的隱患和苗頭，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，堅決防止干擾重大活動開展和影響社會穩(wěn)定的問題發(fā)生。三是大力引導(dǎo)上訪群眾依

法解決信訪矛盾。在暢通信訪渠道的同時，積極引導(dǎo)群眾利用訴訟、仲裁、調(diào)解、行政復(fù)議等等法律手段去解決問題，切實發(fā)揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪。

(四)加強力量、提高素質(zhì)，全面提升信訪工作水平。一是充實綜治信訪工作力量，實行信訪、綜治、司法合署辦公，加強聯(lián)訪聯(lián)調(diào)聯(lián)治隊伍。今年我鎮(zhèn)盡最大力量調(diào)整綜治信訪維穩(wěn)工作力量，從干部中抽調(diào)業(yè)務(wù)能力較強的工作人員充實到司法所工作。二是加大綜治信訪工作人員培訓(xùn)力度，主要培訓(xùn)信訪工作知識，各項法律法規(guī)知識，交流處理案件處理經(jīng)驗，不斷提高綜治信訪人員工作能力，依法依規(guī)辦事。三是不斷完善部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。既依靠鎮(zhèn)司法、信訪部門去做好信訪工作，又加強同派出所、法庭、國土等部門的配合與協(xié)作，采取人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解相結(jié)合的方法，充分利用三調(diào)聯(lián)動的有效手段努力解決信訪難題。四是加強組織，充分調(diào)動村、社力量化解矛盾糾紛。在進一步做好村級人民調(diào)解委員會的基礎(chǔ)上，成立了村級維穩(wěn)工作站。五是嚴(yán)格落實重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估預(yù)警制度。對重大事項實施之前從合法性，合理性，可行性、可控性四方面綜合評估，進行先期預(yù)測、先期評估、先期化解，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，

(五)結(jié)合兩項行動，深入群眾，在一線解決信訪問題。今年新墩鎮(zhèn)信訪矛盾排查化解工作與“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動

和政法干警“一線工作法”有機結(jié)合，形成上下聯(lián)動、齊抓共管、重點攻堅的工作格局。區(qū)政法委按照“一線工作法”的要求，在我鎮(zhèn)15個村分別安排了15名包村干警，配合我鎮(zhèn)工作，力求把信訪矛盾解決在村，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。通過組織全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”活動，深入宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)和黨委政府的重大決策部署；認(rèn)真聽取群眾意愿和訴求，了解群眾生產(chǎn)生活狀況及對黨和政府的意見建議；對群眾反映強烈的問題做好調(diào)查研究和法律法規(guī)及政策解釋，與群眾拉近距離，增進感情，利用多種途徑，教育疏導(dǎo)，把矛盾糾紛化解在一線，讓群眾滿意。

(六)強化三項教育，提高群眾認(rèn)識，規(guī)范信訪秩序�；�解信訪矛盾的重點在于理清群眾思想認(rèn)識。今年我鎮(zhèn)以信訪條例、感恩教育、法律法規(guī)的三項教育活動為載體，引導(dǎo)群眾樹立正確的發(fā)展意識，機遇意識、民主法治意識。一是深入開展信訪教育。通過印發(fā)宣傳品、召開培訓(xùn)會、以案釋法等形式，加強對《信訪條例》的宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法信訪,通過正當(dāng)渠道表達(dá)合理訴求。二是深入開展感恩教育。著重宣傳講解黨和國家惠農(nóng)政策，從正面加強群眾教育引導(dǎo)，使廣大群眾深刻認(rèn)識各級政府進行項目建設(shè)是為了廣大人民群眾的切身利益，是為了廣大人民群眾更好更快的發(fā)展，明白大項目大發(fā)展，小項目小發(fā)展，沒項目不發(fā)展，從而減少矛盾糾紛和信訪問題的發(fā)生。三是深入開展法律法

規(guī)教育。采取多種形式，就《土地法》和《村民自治法》等法律法規(guī)進行宣講教育，使廣大群眾了解法律規(guī)定，懂得依法辦事，在法律規(guī)定的限度內(nèi)合理提出個人訴求，為化解信訪矛盾奠定法治基礎(chǔ)。

(七)嚴(yán)格獎懲和責(zé)任追究，全力推進信訪工作。為充分調(diào)動村干部調(diào)處矛盾糾紛和信訪問題的積極性，我鎮(zhèn)制定了信訪工作獎勵懲罰制度，對各村信訪工作在年底綜合評定后，按考核成績給予村黨支部書記201*元，主任201*元，副書記1500，婦代會主任800元的獎勵資金，對村級人民調(diào)解委員會調(diào)解成功的案件鎮(zhèn)政府給予50到100元每件的獎勵資金。對于在處理信訪問題過程中推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任造成嚴(yán)重后果領(lǐng)導(dǎo)干部，鎮(zhèn)黨委制度了責(zé)任倒查追究制度，并與年底考核掛鉤。

四、存在的問題

（一）部分群眾采取重大節(jié)會和集會到京赴省上訪，給當(dāng)?shù)卣�府施加壓力，以達(dá)到個人利益訴求的目的，

（二）部分群眾信訪不信法，寧愿上訪不上訴，不信依法辦事。遇到矛盾糾紛或問題都習(xí)慣于到黨委政府上訪，不間斷地找信訪、政府部門及領(lǐng)導(dǎo)纏訪、鬧訪，強求行政解決。

（三）部分群眾在征地拆遷和項目建設(shè)過程中提出過高要求，不滿足其要求就阻礙工程、到京赴省上訪，利用信訪體制給政府施加壓力，滿足其不合理訴求。

（四）部分別有用心的群眾，鉆政策的空子，利用一些人的逆反心理，歪曲事實，捕風(fēng)捉影，煽動蒙蔽一些群眾，串聯(lián)、組織群體信訪，進而達(dá)到個人的不良目的。

（五）部分群眾利用到京赴省上訪，向政府要利益，不給利益不回來，造成上訪經(jīng)濟的發(fā)生。

總之，我鎮(zhèn)今年的信訪工作在市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績，同時還存在諸多問題。在今后的工作中一定認(rèn)清形勢、堅定信心、以銳意進取、扎實苦干的工作作風(fēng)和更加頑強的斗志，進一步強化政治責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，創(chuàng)新工作方法，努力推動信訪工作實現(xiàn)新突破，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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