小寨村便民利民服務中心工作總結

波乍村便民利民服務中心工作總結

201*年我村便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導及上級業(yè)務部門的指導下，以“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本的執(zhí)政理念，以轉變職能，優(yōu)化服務，方便群眾，提高效率為目標，創(chuàng)新政務形式，拓展政務服務領域，深化服務內涵，完善工作機制，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。一、統(tǒng)一認識，加強領導

建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，村支兩委高度重視此項工作，成立以村黨委書記親自為組長的波乍村便民服務中心領導小組，領導小組下設辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學生組成。有力的保障了工作的順利開展。二、科學安排，落實到位

村便民服務中心根據上級文件要求設立民政、財政、司法援助、計生、勞動社會保障等與人民群眾密切相關的政務服務項目，凡是法律、法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費及服務群眾、服務農村的項目，原則上都進入便民服務中心，實行集中對外服務，據統(tǒng)計，201*年我村便民利民服務中心共為群眾辦理計生、民政、財政補貼、法律服務等事項100余件。

三、深化服務理念，增強服務大局意識

便民服務中心本著“便民、利民、為民”的服務原則，加強中心工作人員的思想教育，業(yè)務技能培訓，從文明用語、一言一行嚴格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關切問候、耐心解答問題，認真細致辦理各項工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關系。

四、完善制度，確保工作順利開展

針對便民服務中心日常工作，專門制定了相關的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實際工作報鎮(zhèn)黨委、政府備案。制定了規(guī)范有序的長效管理機制，給工作提供了根本性的保證。五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進招商引資

村便民服務中心運行后，不僅使全村干部進一步明確了自己的職責，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任，從而促進了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現象。一站式辦公服務模式進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力地促進了招商引資工作。

六、存在問題

1、宣傳還不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

2、窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來

回跑，浪費時間和精力。七、運行建議和下步打算

（一）做好宣傳工作。農村便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。（二）依法行政，規(guī)范運行。農村便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經�；�、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，農村便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。農村便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。（四）加強中心隊伍建設。農村便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強

網絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我村便民服務中心通過這一年多來的運行，進一步轉變了工作作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同兄弟村相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑石寺新形象。

平寨鎮(zhèn)波乍村201*年12月3日

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社區(qū)便民利民服務站工作總結

我社區(qū)便民利民服務站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領導下，堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。拓寬服務領域，延伸服務鏈條，豐富服務內容，全面推行便民利民服務工作，取得了良好效果。現將工作情況總結如下：一、堅持原則，確保規(guī)范服務站成立以來，始終堅持公開、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程，從提高服務質量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務站工作的展開。二、狠抓落實，確保正常運行實行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺帳，對能辦理的當場辦理，對不能辦理的進行登記上報，對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個五一節(jié)：1、受理。對群眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負責受理、登記。2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，由分管的社區(qū)干部負責調查核實，及時辦理有關手續(xù)。3、報送。在規(guī)定期限內將受理的相關資料向辦事處便民服務中心上報。4、回復。根據辦事處便民服務中心的辦理情況，及時向居民作出回復。一年來接待來辦事的居民260余人次，當場辦理230余件，上報辦事處相關部門20多件，入戶核實相關情況20多次。為居民提供了便捷的服務，較好地完成了工作任務，但距上級要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民服務工作。

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