201*年北董鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年北董鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

工作總結(jié)

今年以來(lái)，便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，便民服務(wù)工作取得了較好成績(jī)。

一、一年來(lái)工作回顧

今年便民服務(wù)中心今年共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)件，提供各類(lèi)服務(wù)次。涉及勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、國(guó)土資源管理、計(jì)生服務(wù)、家電下鄉(xiāng)五個(gè)方面的具體服務(wù)工作。中心堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，加強(qiáng)制度建設(shè)，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。

1、制訂大廳管理制度。中心進(jìn)一步制定和完善了便民服務(wù)中心工作流程、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、值班制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到了以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果。

2、完善配套服務(wù)。中心內(nèi)設(shè)置勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、國(guó)土資源管理、計(jì)生服務(wù)、家電下鄉(xiāng)五個(gè)窗口，同時(shí)形成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。服務(wù)中心進(jìn)行了重新裝修，同時(shí)新配備了電腦、打印機(jī)、等候椅、高腳凳等辦公設(shè)備，購(gòu)置了辦證審批軟件，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化，為全鄉(xiāng)人民創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。

3、做好延時(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為止。

4、控索延伸服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作，使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來(lái)，留得住”，中心在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動(dòng)地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開(kāi)工和投產(chǎn)排憂(yōu)解難。

二、存在的問(wèn)題及下一步工作打算

一年來(lái)，雖然工作取得了一定的成績(jī)，但是仍然存在辦件不能按承諾時(shí)限辦結(jié)，群眾有意見(jiàn)等問(wèn)題，因此，我中心將進(jìn)一步突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、牢固樹(shù)立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿(mǎn)不滿(mǎn)意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門(mén)為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

2、以創(chuàng)新工作思路為重點(diǎn)，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。

3、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。加強(qiáng)人員管理。組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使工作人員充分認(rèn)識(shí)服務(wù)中心工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平；推進(jìn)辦件管理。即辦件要求窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件要求窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū)，然后聯(lián)系本部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；聯(lián)辦件要求由主辦部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。

4、加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。通過(guò)日常檢查、隨機(jī)詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。

擴(kuò)展閱讀：201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)

201*年度赤城街道辦事處便民服務(wù)中心

匯報(bào)材料

今年來(lái)，街道便民服務(wù)中心工作在赤城街道黨工委、辦事處的正

確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。街道便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，受到了群眾的交口稱(chēng)贊。在為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將今年街道便民服務(wù)中心工作匯報(bào)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

街道便民服務(wù)中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，主任由辦事處書(shū)記芮明望擔(dān)任，副主任由丁玲飛、葛世領(lǐng)擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員18人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事。街道便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有綜合咨詢(xún)、民政、計(jì)生、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）、工業(yè)、社保等8個(gè)服務(wù)窗口。在制度建設(shè)方面，中心著力于收退件管理制度、各類(lèi)事項(xiàng)審批制度和首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、考勤考核、投訴督查、責(zé)任追究、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)和AB崗、項(xiàng)目代辦等制度。各入駐部門(mén)辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為街道群眾提供便利服務(wù)。中心占地面積為210，辦事項(xiàng)目為46個(gè)。目前赤城街道共有31個(gè)行政村，6個(gè)社區(qū)，村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心總數(shù)為39個(gè)，村級(jí)（社區(qū)）代辦員為78人。示范村為田洋陳村，塔后村，橫潭坎村，示范社區(qū)為豐澤社區(qū)，桃源社區(qū)。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

街道便民服務(wù)中心以“服務(wù)無(wú)止盡、辦事零距離”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿(mǎn)不滿(mǎn)意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)服務(wù)十“一點(diǎn)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。街道實(shí)行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開(kāi)一體化，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全辦便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，中心注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)、晚5點(diǎn)上下班制度，有事和主任請(qǐng)假。

(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵(lì)政策，對(duì)表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。（四）設(shè)置“群眾意見(jiàn)薄”，對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見(jiàn)可以隨時(shí)提出來(lái)，以便加強(qiáng)和完善。（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話(huà)公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。四、存在不足

（一）宣傳還有待進(jìn)一步深入。由于便民服務(wù)中心成立時(shí)間較短，部分村民不清楚便民服務(wù)中心的職能和流程。某些山區(qū)村、薄弱村便民服務(wù)中心硬件與軟件有待提高。

（二）窗口職能受限制。由于受場(chǎng)地制約，某些部門(mén)受理項(xiàng)目還沒(méi)有全部進(jìn)駐。

五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）進(jìn)一步做好宣傳培訓(xùn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民加大培訓(xùn)力度，整合各種資源，使街道，社區(qū)，村級(jí)代辦員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)優(yōu)良、硬件與軟件上一個(gè)新臺(tái)階。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。我們要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢(xún)系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，中心通過(guò)一年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

赤城街道辦事處便民服務(wù)中心

二O一二年一月十日

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