便民服務中心工作總結

XX鎮(zhèn)XXXX年便民服務中心工作總結

XXXX年，鎮(zhèn)便民服務中心在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，縣紀委、縣便民服務中心的精心指導及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，規(guī)范運行管理、突出工作實效，著力抓好轉變作風、強化服務意識，推進機關效能建設，做好黨和政府聯(lián)系群眾

的橋梁、紐帶。一年來，便民服務中心工作取得了一定成效。

一、工作開展情況

今年以來，鎮(zhèn)便民服務中心以實現(xiàn)服務“零距離”、工作“零差錯”、審批“零投訴”為工作目標，以規(guī)范便民服務為工作重點，堅持“揚民主、聚民力、解民憂、幫民富、安民心”的服務宗旨，按照立即辦、領著辦、代為辦的要求工作，以著力整改服務中心工作運行過程中存在的問題為突破口，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務中心的督查力度，效果明顯。

1.抓基礎。我中心按月做好臺帳，并將統(tǒng)計中群眾咨詢、疑慮的重點問題以告示欄的形勢進行專題解答，不定期更新。為了更加方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項特制

作了便民服務卡，并在中心旁張貼各窗口服務流程圖。在鎮(zhèn)黨

委政府主要負責人經常過問的前提下，還落實了一名分管領導重點抓，16名專職工作人員認真負責，按時到崗、到位，做好日常工作，推動了服務中心規(guī)范高效運作。

2.強管理。由鎮(zhèn)紀委牽頭，每周不少于一次督查服務中心的工作�！傲�項制度”，即首問責任制、限時辦結制、首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、職位代理制、延時服務制、責任追究制度，嚴格執(zhí)行。對工作中取得的成績予以肯定；不足

之處，提出整改意見和建議，限期完成。并對便民服務中心的工作人員開展娛樂整治，嚴禁在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動，確保中心工作人員集中精力為群眾服務，確保窗口業(yè)務工作的正常開展。

3.重效能。我中心把比技能、比作風、比業(yè)績“三比”作為深化服務中心各窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內容，積極開展了“崗位競賽”、“技能比武”、“爭創(chuàng)服務明星”、“星級窗口”活動，在比學趕超中創(chuàng)優(yōu)爭先。鎮(zhèn)服務中心創(chuàng)新服務群眾機制，深入開展社情民意暢通工程，扎實開展“三直通”工程（服務直通、民情直通、問責直通），教育引導中心全體工作人員在融洽群眾感情上著力，把機關效能、服務質量作為每個工作人員的行動指南，把工作業(yè)績視作服務中心的生命線，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為每位中心工作人員的自覺行動，確保中心業(yè)務工作不斷深入開展。

三、工作成效

一年來，我中心共接待群眾XXXX人次，四個工作窗口為群眾代辦事項XXX件，辦結XXX件，現(xiàn)場辦結率為100%，按時辦結率100%，群眾滿意率98.7%。鎮(zhèn)便民服務中心自運轉以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時轉變了干部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。

四、目前存在的問題目前，鎮(zhèn)便民服務中心還存在宣傳力度不夠;鎮(zhèn)在編人員

較少，加之會電腦操作的年輕同志業(yè)務量大面寬，人力資源明顯潰乏；鎮(zhèn)級財政負債運行，上級財政又無資金預算，設施購置經費等不能從根本上得到保證等情況。

五、201*工作展望

201*年，鎮(zhèn)便民服務中心堅持在縣委、縣政府的堅強領導下，在鎮(zhèn)黨委政府的直接領導下，以縣第十二次黨代會為指導，強化內部管理，狠抓基礎建設，規(guī)范運行程序，突出抓好中心各項工作，繼續(xù)以實現(xiàn)服務“零距離”、工作“零差錯”、審批“零投訴”為工作目標，堅持“揚民主、聚民力、解民憂、幫民富、安民心”的服務宗旨，以貫徹落實科學發(fā)展觀和干部工作作風整頓為契機，借他山之石，不斷探索，務實創(chuàng)新，便民利民，更好地樹好高效為民形象。

結合以往工作經驗及我鎮(zhèn)實際，確定如下工作重點及業(yè)務目標：

1、加強領導、統(tǒng)一認識；

2、完善切實可行的服務制度，并嚴格執(zhí)行；3、加強中心工作人員的業(yè)務知識培訓；4、加強服務監(jiān)督，落實獎懲責任制度；5、強化服務意識，提升群眾滿意率。

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***鎮(zhèn)便民服務中心情況匯報

近年來，我鎮(zhèn)黨委、政府在縣紀委的指導幫助下，以轉變基層干部工作作風為切入點，積極探索建設了鎮(zhèn)便民服務中心，便民服務中心運轉以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時轉變了干部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。截止到目前為止，中心共接待群眾**人次，受理群眾申辦事項51余件，辦結51件，辦結率為100%。

一是完善基礎設施，優(yōu)化服務環(huán)境

我鎮(zhèn)便民服務中心總面積平方米，共投入近萬元，高標準裝飾了服務大廳，配備了辦公桌椅，電腦*臺，設有開放式工作區(qū)、接待區(qū)和群眾休息區(qū)。擁有現(xiàn)代化辦公設備、一套完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務隊伍，基本上實現(xiàn)全自動化、信息化辦公，全天候接待和一站式服務的平臺。提高了辦公人員的工作效率，讓群眾來大廳辦事就像進“超市”一樣方便快捷。同時，本著“以民為本”的理念，在中心群眾休息區(qū)，添置了靠椅、飲水機、一次性紙杯等便民服務設施，安排專人管護，方便群眾休息等候辦事。為便民服務工作的開展做好了硬件上的準備。

二是整合部門職能，構建服務機制。鎮(zhèn)屬各相關部門分別選調責任心強、業(yè)務能力精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部直接從事“中心”服務工作，根據(jù)工作業(yè)務性質，設立了紀檢黨建、土地鄉(xiāng)建、工商國地稅、農林水、民政殘聯(lián)、經管站、計生辦、勞保所、農機站等**個窗口。同時，建立健全制度，完善服務程序。結合我鎮(zhèn)實際，制定了便民服務中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首問負責制度等一系列規(guī)章制度，統(tǒng)一印制了便民服務中心指南，實行“六公開”辦事，對辦理事項、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準全部公開。規(guī)范中心各類臺帳表冊，設立舉報電話、意見簿，使便民服務工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

三是強化優(yōu)質服務，為民排憂解難。便民服務中心成立的初衷就是方便群眾，服務人民。所以我們在服務上狠下工夫。首先是端正服務態(tài)度，規(guī)范服務語言。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，百問不厭，使群眾在中心里面能夠感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。其次是簡化辦事程序，突出全程辦理。中心以實現(xiàn)“四變”為目標，即“變群眾跑為干部跑、變多次跑為一次跑、變進多家門為進一家門、變部門隨意辦為規(guī)范辦”。第三是強化公仆意識，為民排憂解困。便民服務中心本著為人民服務的宗旨，全心全意為群眾排憂解困。便民服務中心工作作風的轉變，增強了黨群干群關系，有效的推動了機關行業(yè)作風的轉變。

今后我們將進一步學習外地先進經驗做法，不斷完善各項規(guī)章制度，提高服務水平，全面提升便民服務中心檔次，促進全鎮(zhèn)經濟社會又好又快發(fā)展。

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