201*年雙爭總結

201*年“雙爭”活動總結報告

“五月仲夏，端午龍舟，看繁花似錦，又見粽葉飄香”，在一年一度的端午

佳節(jié)到時來之時，第三屆“雙爭”比賽也圓滿的落下帷幕。我們五樓商場緊緊圍繞公司下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績。在全體員工的共同努力下，雙爭活動中我們五樓商場銷售任務萬元，實際完成了萬，完成進度是%，同比增幅%。一．回顧過去的100天的“雙爭”活動，現(xiàn)將工作總結如下：1、做好VIP客戶資源的維護。

隨著人們生活質量的逐步提升，消費者對于在購物的同時享受的服務質量也有了更高的要求。20%的忠實消費者可以帶來80%的營業(yè)額，鎖定更多的固定客群對于企業(yè)的快速發(fā)展起到至關重要的作用。在售前、售中、售后服務三個環(huán)節(jié)上，妥善解決售后服務問題更顯得尤為重要，這就需要我們以一顆真誠的態(tài)度、耐心細致的幫助顧客解決一些實際困難，從而贏得顧客的信賴。像這樣的顧客有可能成為我們的義務宣傳員，為我們的企業(yè)招來更多的消費者。在VIP客戶的維系方面，我五樓商場每個品牌廳都建立了VIP客戶登記本，定期進行整理以及電話回訪，并在客戶生日當天送上一份真摯的祝福以及當天購物可享受特惠酬賓，讓其感受到不同的待遇和尊享，將真正的實惠留給的他們，也因此固定客群的體量不斷的增長和擴張。

2、抓管理促效益，培養(yǎng)儲備人才。

將雙爭銷售指標層層分解、落實到每個品牌，每個人，使得人人目標明確，增強全員的緊迫感和責任感。制定雙爭期間的銷售任務，每月按品類評選出最佳店長、最佳導購和最佳專柜并進行獎勵，要求柜組長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，時刻關注自己以及競爭對手的銷售狀況。月末進行匯總，透過數(shù)據(jù)分析背后的原因，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜組員工都能及時準確地提供出來。在業(yè)務技能上，品類經(jīng)理負責教店長，店長負責教店員，品類經(jīng)理要培養(yǎng)出優(yōu)優(yōu)秀店長，店長要培養(yǎng)出優(yōu)秀員工，做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

3、開展崗位練兵，強化服務技能，提高服務意識。

為了加強員工隊伍建設，提高員工素質，商場在“雙爭”期間結合自身的經(jīng)營特點開展了營業(yè)員經(jīng)驗交流會、業(yè)務技能比賽、戶外拓展訓練等多項活動。在搭帳蓬比賽中，每個品牌派出一名員工，肩負戶外裝備，裁判員一聲令下，選手就開始了緊張而有序的比賽：卸裝備、支帳蓬，有條不紊。支帳蓬要一個人獨立完成可謂是難上加難，既要考核速度，還要檢查組裝的美觀和牢固度，但選手們熟練的技術讓圍觀的員工忍不住加油叫好。在快速分揀服裝的比賽中，員工們各顯神通，手起衣落，疊衣整齊利落，最快的選手疊一件衣服只需十秒鐘。通過技能比賽，增強了員工的學習積極性，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。4、規(guī)范員工禮儀，心悅服務升級。

心悅服務禮儀的推出，標志著百大的服務水平向標準化、規(guī)范化、專業(yè)化又邁上一個新的臺階。五樓商場在公司的統(tǒng)一部署下，全體員工認真學習心悅禮儀，強化規(guī)范服務動作，并從中挑選出部分員工組成禮儀隊，參加公司舉辦的服務禮儀操比賽，取得了較好的成績。在每天的早班晨會時間由禮儀操隊員帶領員工練習禮儀操的服務規(guī)范使員工形成良好的行為習慣，從基礎做起，從源頭抓起，通過標準的肢體語言、規(guī)范的著裝、甜美的微笑、專業(yè)的業(yè)務技能培訓，有效的提升了員工的整體綜合素質，彰顯員工風彩，提升企業(yè)形象，從而為顧客提供滿意的購物氛圍。

5、轉變早班晨會模式，讓員工愛上晨會。

以往的晨會，都是商場經(jīng)理在以銷售情況，現(xiàn)場管理，公司文件，培訓等方式帶員工共同學習。不乏有員工把開早班晨會當成負擔，沒有達到晨會學習的預期效果。針對這一點，我們商場將響應公司規(guī)定的早班會進行微笑服務，四聲服務基礎訓練的同時，開展商場制定自己特色性培訓，隨機抽取柜臺的服裝和員工，為我們選定的模特進行服裝現(xiàn)場搭配，營銷服務，業(yè)務技能的展現(xiàn)。讓員工能每人都有上臺展現(xiàn)風采和鍛煉的機會。打破了以往你教我學，被動學習的局面，活躍晨會氣氛，玩中學，學中悟，提升員工的綜合素質，做到員工天天期待早班會，愛上早班會的效果。

6、黨員模范帶頭，爭先創(chuàng)優(yōu)贏佳績。

在雙爭期間商場的黨員干部繼續(xù)發(fā)揚無私奉獻精神，努力做到吃苦在前，享樂在后，臟活累活搶著干，說實話，辦實事，不回避矛盾，不敷衍塞責，不推諉責任，主動與員工交流談心、幫助其解決工作和生活上存在的困難，對自己提出更高要求，養(yǎng)成良好的工作習慣，找準工作中的難點，不斷摸索出好的方式方法，做到活學活用，提高工作效率。爭做愛崗敬業(yè)的模范，努力提高自己的事業(yè)心和責任感。

二、工作中存在的問題：

回顧在此次的雙爭活動中，雖然取得了一些成績，但還存在著很多的不足：1、員工的業(yè)務技能還需進一步的提升，品牌公司在對員工進行專業(yè)對口知識培訓方面仍有待加強。商場對員工進行的培訓是重點是銷售技巧、售后服務、禮儀規(guī)范、常見的面料知識等，對于一些專業(yè)性較強的戶外面料、科技面料等更新快、技術含量高的專業(yè)只還需要與供應商的培訓師進行培訓和指導，我們會加強與品牌公司進行溝通，邀請品牌的培訓師、陳列師定期對員工進行培訓，使全體員工一起學習，取長補短，共同受益。

2、中島量販式的基礎休閑款品牌，雖具有價格低廉的絕對優(yōu)勢，但由于商場整體客流不大，沒有量做以有力的支撐，業(yè)績表現(xiàn)不理想。為此，推陳出新營銷方式，以文化宣傳、人氣促銷為載體，帶動商場客流的顯著增長，方能推動銷售的不斷攀升。

3、加強對現(xiàn)場三信檢查的力度，每日先由組員結品牌的三信工作進行檢查，再由店長進行復查，品類經(jīng)理進行抽查，檢查內(nèi)容包括產(chǎn)品的執(zhí)行標準、吊牌、價簽、質量等，通過三信管理檢查，把牢商品質量關。

4、對于銷售業(yè)績滯后的品牌，加強與供應商的溝通，協(xié)助其查找經(jīng)營中的缺陷和不足，有針對性的提出建設性的整改建議，及時扭轉不良的發(fā)展趨勢。5、堅持開展心悅服務工程，在后期的工作中，五樓商場將加強現(xiàn)場巡查力度，堅決貫徹執(zhí)行心悅服務的各項要求，利用早班晨會進行微笑服務，四聲服務和服務禮儀規(guī)范的訓練，并運用到工作中養(yǎng)成習慣，真正把禮儀的規(guī)范要求落實的實處。

6、做好節(jié)能降耗工作，保證安全經(jīng)營無事故，讓員工充分認識節(jié)能降耗工作的緊迫性和重要性，在商場開展“節(jié)能降耗，人人有責”的活動。定期組織員工學習安全常識，滅火器和消防水帶的使用方法，逐級認真負責的落實三級清場，真正的做到讓安全為經(jīng)營保駕護航。

在此次雙爭活動中五樓商場全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益，提升了企業(yè)形象，同時鞏固了休閑、戶外品類優(yōu)勢的市場地位。通過學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，在整個市場大環(huán)境不利的境遇下，取得階段性的成功。在保持以往好的工作做法的同時，五樓商場全體員工將開拓思維，不斷創(chuàng)新，凝心聚力，決心完成和超額完成年初公司領導下達的各項工作指標。

五樓商場201*.6.23

擴展閱讀：5~201*年雙爭活動總結

青河公路管理分局共青團201*年“爭創(chuàng)青年文明號、爭當青年崗位能手”活動總結

為進一步提高分局共青團的“雙爭”工作，展現(xiàn)分局廣大團員青年良好的精神風貌，創(chuàng)一流養(yǎng)護業(yè)績，樹新時代公路人的文明形象，實現(xiàn)物質文明、精神文明和政治文明共同發(fā)展，以促進公路養(yǎng)護工作和各項工作的順利開展，分局共青團結合實際，在養(yǎng)護站保持原有的“青年文明號”基礎上，繼續(xù)爭創(chuàng)更高一級的“青年文明號”榮譽。認真貫徹落實了創(chuàng)建“青年文明號”爭當“青年崗位能手”活動，現(xiàn)將總結匯報如下：

一、指導思想

在開展創(chuàng)建“青年文明號”活動中，組織和引導廣大團員青年職工立足本職崗位，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，樹立起與時代要求相適應的就業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)精神，增強從事公路養(yǎng)護工作的光榮感和責任感，展示當代團員青年職工的精神風貌，塑造公路人的新形象。

分局團支部高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以“三個代表”重要思想、十七大、兩會精神和團中央十六大精神為指導，緊緊圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”這一中心工作。堅持以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以發(fā)展為重點，以創(chuàng)新為動力，宏揚青年文明號活動的文化內(nèi)涵和精神實質，宣傳、展示交通系統(tǒng)青年文明號活動在構筑誠信理念、服務理念、管理理念、創(chuàng)新理念、團隊理念和推進公路建設，提高團員青年職工的文明素質，美化凈化文化環(huán)境，提高工作質量，以“服務人民、奉獻社會”為根本宗旨，以“內(nèi)強素質、外樹形像”為主要內(nèi)容，加強各養(yǎng)護站的建設，向全社會展示我們新時期公路人的崇高精神風貌和職業(yè)水準，推動分局的精神文明建設、物質文明建設、政治文明建設，為分局的各項工作的順利開展做出了新的貢獻。

二、工作匯報

1、爭創(chuàng)集體在活動中能遵守國家的各項法律、法規(guī)和分局的各項規(guī)章制度，養(yǎng)護站無重大責任事故發(fā)生，養(yǎng)護站職工無違法違紀行為。

2、成立了“青年文明號”創(chuàng)建工作領導小組，單位領導能夠重視爭創(chuàng)工作，并積極參與到各項爭創(chuàng)活動中去，為爭創(chuàng)活動提供了必要的人力、物力支持。

3、在養(yǎng)護站醒目位置懸掛了“青年文明號”牌匾及“青年文明號”信用公約。

4、建立了爭創(chuàng)活動宣傳陣地，借助宣傳欄、墻報、爭創(chuàng)“青年文明號”簡訊等形式公布了創(chuàng)建標準、規(guī)章制度、服務承諾、活動資料、考核情況等內(nèi)容。

5、養(yǎng)護站內(nèi)外能夠保持衛(wèi)生整潔、物品擺放整齊有序，職工能夠遵守職業(yè)道德規(guī)范，著裝整潔得體，做到了舉止端莊文明、精神面貌好、敬業(yè)精神強。

三、工作內(nèi)容

1、建立健全了團的基層組織設置，堅持“三會一課”制度，并健全了《團員登記制度》，能夠按時足額上繳團費。

2、積極參加各種政治理論學習，積極參加團組織的各項活動，及時參加創(chuàng)建活動，做到了尊重領導、尊重同志、同事之間互相協(xié)作。

3、創(chuàng)建“青年文明號”的青年集體負責人能夠保持良好的政治素質，不斷增強業(yè)務工作能力，并具有開拓意識和創(chuàng)新精神，積極帶領本站青年職工做好爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

4、認真學習了養(yǎng)護專業(yè)知識，能熟悉運用所掌握的專業(yè)知識解決工作中遇到的實際問題。

5、養(yǎng)護站在分局組織下開展了各種勞動競賽和評優(yōu)活動，提

高了團員青年職工的業(yè)務水平和綜合素質。

6、能夠做到服從領導安排，勇挑重擔，認真做好本職工作，并能按時完成上級交辦的各種學習、生產(chǎn)任務。

7、積極參加單位組織的各類學習，做好學習筆記，并積極參與宣傳報道的投稿。

青河公路管理分局團支部二○一二年九月十日

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