百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

自公司下發(fā)《關(guān)于開展第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)通知》后，**中心高度重視，迅速行動(dòng)，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和本單位工作實(shí)際制定了《房產(chǎn)管理中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案》,通過三個(gè)月來深入開展，切實(shí)達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率

為的效果，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營造全員參與活動(dòng)氛圍

中心于8月3日召開中心會(huì)議，傳達(dá)《振興公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”實(shí)施方案》和中心《“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案》，組織員工學(xué)習(xí)文件精神，全面動(dòng)員員工參與，營造濃厚活動(dòng)氛圍。為確�；顒�(dòng)取得實(shí)際效果，中心號(hào)召每名員工開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動(dòng)”，中心對(duì)上交的承諾書進(jìn)行評(píng)諾、審諾。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能

結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，中心進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實(shí)促進(jìn)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。8月4日至7日，中心采取集中學(xué)習(xí)和員工自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，在保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性基礎(chǔ)上，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)交流學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)禮儀接待、文明舉止方面的內(nèi)容，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還要注重學(xué)習(xí)普法、安全等方面的知識(shí)，不斷增強(qiáng)職工的守法意識(shí)和安全意識(shí)，引導(dǎo)職工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕利用工作之便吃、拿、卡、要，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。

三、緊密圍繞收費(fèi)主營業(yè)務(wù)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量中心結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在強(qiáng)化收費(fèi)主營業(yè)務(wù)上下功夫。制定具有房產(chǎn)特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案，具體開展了微笑服務(wù)、一次性告知服務(wù)、靈活服務(wù)等三項(xiàng)特色服務(wù)，取得顯著成效，三個(gè)月以來累計(jì)受理業(yè)務(wù)189例，業(yè)主滿意率100％�；顒�(dòng)中，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭公開承諾，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心基本工作來抓，把“讓業(yè)主滿意、讓企業(yè)滿意、讓自己滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)中心一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理中來，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。按照中心活動(dòng)方案規(guī)劃，明確各部門收費(fèi)人員的任務(wù)和職責(zé)，實(shí)施包保制度，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了中心與客戶之間的溝通渠道，使百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，樹立黨員模范服務(wù)形象

結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要求，中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動(dòng)。管理崗位的4名與員工，結(jié)合自身工作性質(zhì)和崗位職責(zé)制定承諾內(nèi)容；物業(yè)收費(fèi)、房管部等14名員工，對(duì)照“安全上崗無違章，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，收費(fèi)指標(biāo)無拖欠”的“三無”標(biāo)準(zhǔn)制定了承諾內(nèi)容。中心根據(jù)每名員工的實(shí)際情況，把握審諾這一環(huán)節(jié)，采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調(diào)整完善公開承諾內(nèi)容。尤其是黨員，突出黨員承諾“形象化”，中心通過黨員“自我畫像”的方式，把黨員的承諾在員工大會(huì)上進(jìn)行公示，支部不定期檢查點(diǎn)評(píng)的方式，從安全無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧互助等方面激勵(lì)黨員高標(biāo)準(zhǔn)踐諾，踐諾行動(dòng)，有力的影響和帶動(dòng)了中心員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性，有力的提高了中心的管理和服務(wù)水平。同時(shí)，加大典型的選樹力度，確定示范崗，對(duì)確實(shí)叫得響的先進(jìn)，加大輿論宣傳力度，積極組織先進(jìn)典型進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，使先進(jìn)典型深入人心。

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百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

----------外科護(hù)理部

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”具體實(shí)施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下班后進(jìn)行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到了95%以上，對(duì)所學(xué)知識(shí)的知曉率在90%以上。對(duì)非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟(jì)處罰，罰款10元/次，對(duì)遲到者罰款5元/次�？剖覍�(duì)每個(gè)人都進(jìn)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，要求時(shí)刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對(duì)工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。

通過三個(gè)月來嚴(yán)格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進(jìn)步。這三個(gè)月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭(zhēng)吵，未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)事件，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費(fèi)現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對(duì)全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會(huì)上予以通報(bào)，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%�？苾�(nèi)滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到95%以上，對(duì)患者提出的意見及時(shí)予以回復(fù)，并在交班會(huì)上、護(hù)士會(huì)上予以整改。

總之，通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項(xiàng)活動(dòng)能長(zhǎng)久開展下去，本人覺得還應(yīng)增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。才能真正實(shí)現(xiàn)我院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

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