金融業(yè)201*年度工作總結(jié)

金融業(yè)201*年度工作總結(jié)

日歷已然翻過，201*年已經(jīng)到來，回首這1年的工作，每個(gè)柜員有自己的收獲，現(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

在這一年中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠(chéng)信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。下塘分理處是個(gè)溫馨的大家庭，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事。作為老柜員，我覺得很重要的一點(diǎn)就是就是任何壞心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷，隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷顯得尤為重要，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，為銀行服務(wù)。這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷這三方面的融

洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。安全保衛(wèi)方面，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度，從無出現(xiàn)脫崗離崗現(xiàn)象。

過去的一年有進(jìn)步也存在著不足，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

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201*年個(gè)人金融業(yè)務(wù)總結(jié)及201*年發(fā)展策略

一、整體業(yè)務(wù)推動(dòng)

負(fù)債業(yè)務(wù)推動(dòng)方面，主要包括：1、年初精心策劃和推動(dòng)的201*年儲(chǔ)蓄“開門紅”活動(dòng)，從提前引爆開門紅氛圍到以玫瑰行動(dòng)延長(zhǎng)存款旺季，均取得了先聲奪人的效果，一季度，人民幣儲(chǔ)蓄存款比年初新增39.08億元，同比增加10.46億，完成全年任務(wù)的71.201*%，為全年儲(chǔ)蓄工作奠定了基礎(chǔ)。2、年中開展的以主動(dòng)負(fù)債為導(dǎo)向的提高活期存款占比計(jì)劃，從動(dòng)員IPO客戶轉(zhuǎn)通知存款到推廣匯劃通、繳費(fèi)通等活期存款沉淀工具，均取得了成效，全年活期儲(chǔ)蓄新增近10.29億元，占活期儲(chǔ)蓄余額20%，活期占比較年初提高1.25個(gè)百分點(diǎn)。3、年末開展了儲(chǔ)蓄尋根護(hù)源行動(dòng)，從實(shí)施“尋源頭活水”代發(fā)薪計(jì)劃到強(qiáng)抓銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，目前已有一定的收獲，代發(fā)薪計(jì)劃實(shí)施兩個(gè)月，已新開代發(fā)戶個(gè)，新增代發(fā)量萬元；與5家證券公司開通銀證轉(zhuǎn)帳，已搶有201*0余客戶開戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先同業(yè)。

消費(fèi)信貸推動(dòng)方面：主要包括：1、開展了“理想之家”零售貸款全員營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)信貸經(jīng)營(yíng)模式由單一渠道向多渠道、由消費(fèi)信貸經(jīng)理單一營(yíng)銷向全員營(yíng)銷、由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶模式的轉(zhuǎn)變。2、針對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)一步調(diào)控帶來的困境，發(fā)揮協(xié)調(diào)整合的職能，對(duì)全轄的消貸客戶資源進(jìn)行了原則性的分配定位，減少了內(nèi)耗，增強(qiáng)了全行一致對(duì)外拼搶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；3、大力倡導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)直客式營(yíng)銷，推動(dòng)循環(huán)授信貸款等新品的銷售，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放率占比38%，網(wǎng)點(diǎn)參與率100%。

中間業(yè)務(wù)推動(dòng)方面：主要包括：1、在全轄大力推廣柜員銷售管理工具，倡導(dǎo)對(duì)柜員開展每日銷售中間業(yè)務(wù)的效益測(cè)算、排名、考核，與評(píng)選產(chǎn)品銷售“個(gè)金之星”結(jié)合起來，在三季度營(yíng)造了濃厚的中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷氣氛，帶動(dòng)了銷量的大幅度攀升。2、開展了為期半年的股票型基金和黃金寶兩個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品有效客戶的拓展競(jìng)賽活動(dòng)，取得了階段性效果，在5萬元以上存款客戶中，新增黃金寶有效客戶數(shù)3582戶，新增基金有效客戶20721戶。3、組織產(chǎn)品、理財(cái)、電子、客服等團(tuán)隊(duì)走向基層，分赴各行配合進(jìn)行員工營(yíng)銷發(fā)動(dòng)、銷售環(huán)節(jié)分析、重點(diǎn)產(chǎn)品推介、新股認(rèn)購(gòu)客戶轉(zhuǎn)產(chǎn)品動(dòng)員，做到招之即去，有求必應(yīng)，僅下半年，共組織產(chǎn)品推介21場(chǎng)次，營(yíng)銷培訓(xùn)和交流8場(chǎng)次。

二、理財(cái)體系建設(shè)

架構(gòu)搭建方面：1、完成以個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品管理為核心的相關(guān)團(tuán)隊(duì)整合，初步顯現(xiàn)出專業(yè)管理、產(chǎn)品分析和服務(wù)基層的團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)能力；2、推動(dòng)解決了部分支行理財(cái)中心空巢現(xiàn)象，各支行理財(cái)中心理財(cái)人員的基本配備已陸續(xù)到位；3、破除阻力，深入各行啟動(dòng)高端客戶的分配工作，積極推進(jìn)客戶分層服務(wù)和專業(yè)維護(hù)；4、協(xié)助人力資源部制訂理財(cái)人員的管理辦法，基本理順理財(cái)人員與網(wǎng)點(diǎn)的利益關(guān)系，率先實(shí)施對(duì)理財(cái)人員的系統(tǒng)管理。

理財(cái)信息服務(wù)方面：1、成立分產(chǎn)品理財(cái)專家小組，對(duì)重要理財(cái)產(chǎn)品堅(jiān)持每日一評(píng)，對(duì)敏感時(shí)段產(chǎn)品的發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)分析，開始發(fā)揮各產(chǎn)品線專家的專業(yè)支持能力；2、完成了內(nèi)外部理財(cái)信息平臺(tái)的搭建工作，個(gè)金網(wǎng)站“理財(cái)通途”欄與太湖明珠網(wǎng)“中銀理財(cái)”欄已實(shí)現(xiàn)了每工作日理財(cái)信息的對(duì)接；3、抓住了XX電視臺(tái)“今日財(cái)經(jīng)”頻道增設(shè)《理財(cái)有道》欄目和《江南晚報(bào)》新辟“投資理財(cái)”專版的契機(jī)，已初步明確了中銀理財(cái)品牌與重點(diǎn)產(chǎn)品在兩個(gè)重要媒體的話語權(quán)。三、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)控方面：1、規(guī)范業(yè)務(wù)操作。修訂了《XX分行人民幣零售貸款利率實(shí)施細(xì)則（修訂稿）》，下發(fā)了《關(guān)于明確房屋保險(xiǎn)問題的通知》，統(tǒng)一了全轄的零售貸款利率、保險(xiǎn)操作。出臺(tái)《XX地區(qū)零售貸款產(chǎn)品政策》，重點(diǎn)突出了對(duì)散戶樓盤按揭和非標(biāo)產(chǎn)品的貸后管理要求。2、摸清隱性風(fēng)險(xiǎn)。組織了既往零售貸款隱性風(fēng)險(xiǎn)的揭底工作。以權(quán)證清理為突破口，對(duì)存量貸款進(jìn)行了100%的檢查。對(duì)201*年前存量未落實(shí)抵押的貸款進(jìn)行了逐筆上門核實(shí)。3、加強(qiáng)清收壓降。下達(dá)了《XX分行不良零售貸款控制指標(biāo)》，通過引進(jìn)律師事務(wù)所進(jìn)行催收外包，以及通過法院發(fā)催收函等方式處理違約案件。全年已現(xiàn)金收回不良1098萬元。

理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)控方面：1、下發(fā)了我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，特別是強(qiáng)調(diào)理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)揭示和理財(cái)人員與操作人員的脫鉤；2、在全轄實(shí)施了對(duì)既往理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)自查和檢查工作。

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)控方面：1、通過對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)的代職檢查，糾正了如崗位兼容、代收稅款等違章操作，提出整改建議122條。全年完成代職網(wǎng)點(diǎn)55個(gè)，完成計(jì)劃的120％。2、擴(kuò)大代職范圍。先后將網(wǎng)點(diǎn)柜員對(duì)網(wǎng)銀了解掌握度，

簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)在柜面業(yè)務(wù)中的占比，新業(yè)務(wù)員工的掌握程度，周遍同業(yè)的情況、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量的分析都納入代職內(nèi)容。四、渠道維護(hù)管理

1、完成了8家網(wǎng)點(diǎn)的裝修，20家支行的升格，6家單位的遷址立項(xiàng)，7家網(wǎng)點(diǎn)的撤并，48家網(wǎng)點(diǎn)因私售匯的資格審定。2、按服務(wù)流程、客戶體驗(yàn)與視覺營(yíng)銷的內(nèi)在要求，加快網(wǎng)點(diǎn)資源的開發(fā)與利用，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)在產(chǎn)品展示和宣傳上的功能，做好碩放支行、五愛路支行樣板網(wǎng)點(diǎn)的改造、新媒介的試點(diǎn)，開辟網(wǎng)上銀行體驗(yàn)區(qū)。3、按業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要求，加快網(wǎng)點(diǎn)的定位和分類，形成網(wǎng)點(diǎn)分類管理管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)化崗位操作手冊(cè)。4、結(jié)合我行的實(shí)際，按照客戶資源的變化和零售服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的要求制定了網(wǎng)點(diǎn)的三年發(fā)展規(guī)劃。

五、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、組織了多次零售貸款客戶經(jīng)理培訓(xùn)，內(nèi)容包括零售貸款新產(chǎn)品推動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)防范專題培訓(xùn)、零售貸款客戶經(jīng)理資格認(rèn)定考試考前輔導(dǎo)、零售貸款產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)講座；2、會(huì)同人力資源部，通過嚴(yán)格考試遴選的40位理財(cái)人員組織AFP專業(yè)培訓(xùn)3、完成“零售知識(shí)大家學(xué)”第一階段的電子輔導(dǎo)任務(wù)。4、全年舉辦各類產(chǎn)品培訓(xùn)班40多場(chǎng)次，參與培訓(xùn)人員達(dá)4500人次。六、品牌培育推廣

1、舉辦中銀理財(cái)VIP健康體檢、高爾夫球賽、理財(cái)產(chǎn)品講座等活動(dòng)，培植中銀理財(cái)土壤；2、成功策劃了“理想之家”服務(wù)品牌新聞發(fā)布會(huì)暨首批合作單位銀企簽約儀式；3、加強(qiáng)個(gè)金產(chǎn)品軟硬廣告的宣傳，全年在網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅616條，張貼宣傳海報(bào)17種，發(fā)布游動(dòng)字幕300余條，在報(bào)紙、電視、車載等平面、立體廣告載體投入了一定時(shí)間和場(chǎng)次的軟硬廣告。七、相關(guān)績(jī)效。

（一）個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)：

截至12月末，我行人民幣儲(chǔ)蓄存款余額250.82億元，較年初新增33.45億元，信用卡存款、基金托管資產(chǎn)及保險(xiǎn)資產(chǎn)新增21.3億元，全年合計(jì)新增54.75億元。其中活期儲(chǔ)蓄余額507533萬元，活期余額占儲(chǔ)蓄余額的20.24%，較上年提高了1.62個(gè)百分點(diǎn)，使儲(chǔ)蓄存款定活比結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化；外幣儲(chǔ)蓄存款余額（含黃金寶）26640萬美元，較年初新增657萬

美元。在全市各家銀行中，我行人民幣儲(chǔ)蓄存款余額市場(chǎng)占有率15.61％，比年初下降0.23個(gè)百分點(diǎn)，列全市第二；外幣儲(chǔ)蓄存款余額市場(chǎng)占有率52.15％，比年初提高1.61個(gè)百分點(diǎn)，列全市第一。

（二）個(gè)人中間業(yè)務(wù)：

零售中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)5885萬元，首次超過南京地區(qū)。比去年增長(zhǎng)186.3％，完成全年計(jì)劃任務(wù)的175.69％，力爭(zhēng)目標(biāo)的117.71％。對(duì)我行中間業(yè)務(wù)總收入的貢獻(xiàn)率達(dá)到27.78％，比去年末提高11.19個(gè)百分點(diǎn)；按省行口徑，我行對(duì)省轄零售中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率達(dá)到17.29％，比去年末提高5.49個(gè)百分點(diǎn)，零售中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度得以穩(wěn)步提升。這其中，我行基金業(yè)務(wù)收入達(dá)到2046萬元，占省轄基金業(yè)務(wù)收入的30.74％，位列省轄第一；對(duì)私外匯資金業(yè)務(wù)（外匯寶、匯聚寶、黃金寶）收入682萬元，占省轄對(duì)私資金業(yè)務(wù)收入的27.28％，同樣位列省轄第一。

各主要零售中間業(yè)務(wù)中，股票型基金代銷量達(dá)到283383萬元，比去年增長(zhǎng)223618萬元，基金客戶達(dá)到31262戶，比年初新增23645戶；黃金寶交易量達(dá)到18723公斤，比去年增長(zhǎng)16932公斤，客戶數(shù)達(dá)到5554戶，比年初新增4133戶；外匯寶交易量實(shí)現(xiàn)2201*80萬美元，比去年增長(zhǎng)209萬美元，外匯寶客戶4826戶，比年初新增2454戶；匯聚寶銷售6273萬美元，比去年增長(zhǎng)2954萬美元，匯聚寶客戶10131戶，比年初新增2856戶；代售保險(xiǎn)10810萬元，比去年增長(zhǎng)5109萬元。

（三）個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

截止12月末，我行商業(yè)性零售貸款余額為680323萬元，較年初新增120542萬元，增長(zhǎng)幅度為21.53%，較11月減少了5249萬元，完成省行年度新增計(jì)劃10億元的120.54%；加上公積金貸款，我行零售貸款余額達(dá)到755531萬元，較年初新增146957萬元，完成XX分行年度新增計(jì)劃20億元的73.48%。

新口徑余額市場(chǎng)份額（剔除商業(yè)用房和個(gè)投貸款）為29.19%，較年初上升0.26個(gè)百分點(diǎn)；全口徑商業(yè)性零售貸款余額市場(chǎng)份額為29.01%，較年初下降0.41個(gè)百分點(diǎn)；新老口徑余額市場(chǎng)份額分別比建設(shè)銀行高10.44和9.2個(gè)百分點(diǎn),在XX市同業(yè)中繼續(xù)保持第一；新口徑新增市場(chǎng)份額為31.82%；老口徑（含商業(yè)用房）為27.25%，分別超出建行22.34和6.29個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)年累計(jì)發(fā)放各類商業(yè)性零售貸款40.95億元，累計(jì)發(fā)放貸款16465筆。扣除存單質(zhì)押貸款后，當(dāng)年累計(jì)發(fā)放35.47億元、14194筆。其中一，

當(dāng)年發(fā)放個(gè)人住房貸款20億元，發(fā)放占比為49%，發(fā)放占比與上月基本持平；其中二，全轄各網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)年發(fā)放零售貸款12.67億元，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放占比為35.79%，與上月基本持平；當(dāng)年累計(jì)歸還各類商業(yè)性零售貸款28.9億元，扣除存單質(zhì)押貸款后，當(dāng)年累計(jì)歸還22.85億元。商業(yè)性零售貸款存量客戶總數(shù)從年初的3.2萬戶增長(zhǎng)到4萬戶。

本月全轄零售貸款平均利率為5.69%，其中城區(qū)支行為5.71%，江陰支行為5.71%，宜興支行為5.68%，錫山支行（含惠山）為5.62%。

五級(jí)分類不良額為1459萬元，比年初增加436萬元，比上月增加282萬元；不良率為0.21%，比年初上升0.03%。資產(chǎn)質(zhì)量控制在省行下達(dá)的控制指標(biāo)內(nèi)，在省轄行內(nèi)名列前茅，遠(yuǎn)低于省轄不良平均水平。關(guān)注類貸款余額30591萬元，比年初下降3537萬元，比上月減少5977萬元，關(guān)注比率為4.5%，本月關(guān)注貸款的壓降有了較大進(jìn)展，關(guān)注比率首次控制在4.5%以內(nèi)。全轄逾期金額在200元以下貸款為5739萬元，逾期金額在100元以下貸款為4343萬元。

（四）個(gè)人有效客戶拓展：

截至12月末，我行VIP客戶達(dá)16249戶，較年初新增3127戶,占我行客戶總數(shù)的0.83％；VIP客戶資產(chǎn)128.81億元，較年初新增29.42億元，占我行客戶資產(chǎn)總額的39.07％，與上年度VIP客戶資產(chǎn)占比36.55％相比，上升了2.52個(gè)百分點(diǎn)；理財(cái)客戶戶均資產(chǎn)達(dá)79.27萬元，較上年提高4.65％，以上數(shù)據(jù)反映出我行對(duì)VIP客戶的拓展和挖掘工作取得了有效持續(xù)的發(fā)展。同期我行VIP客戶的儲(chǔ)蓄存款總量為104.91億元，占資產(chǎn)總量的81.44％，較上年降低了3.66個(gè)百分比，而VIP客戶的其他投資產(chǎn)品總量達(dá)23.90億元，占資產(chǎn)總量的18.56％，由此可見，我行VIP客戶資產(chǎn)總量正不斷擴(kuò)大，其中投資中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的比例也同步增長(zhǎng)，充分顯示我行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已初見成效，并保持了我行VIP客戶、VIP客戶資產(chǎn)總量及新增在省轄名列前茅的地位（我行VIP客戶數(shù)、資產(chǎn)總量及新增均居省轄第二）。

個(gè)人電子銀行客戶數(shù)15646戶，完成客戶數(shù)發(fā)展指標(biāo)的103.62％，比年初新增10164戶。我行個(gè)人電子銀行交易量在省轄各分行中排名第一。

八、需要改進(jìn)的方面

1、對(duì)基層理財(cái)服務(wù)的專業(yè)支持和風(fēng)險(xiǎn)提示能力仍然不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理財(cái)隊(duì)伍的專業(yè)化打造力度需要進(jìn)一步加大。

2、推動(dòng)主動(dòng)負(fù)債和產(chǎn)品銷售的指導(dǎo)措施和有效工具仍顯不足，精細(xì)化管理需要加強(qiáng)。

3、消費(fèi)信貸的發(fā)展定位、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與催收保全機(jī)制仍不能適應(yīng)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，需要進(jìn)一步加強(qiáng)研究和改進(jìn)。

4、與零售加速轉(zhuǎn)型的步伐相比，渠道建設(shè)的超前意識(shí)和行動(dòng)力度仍有差距，需要進(jìn)一步加快。九、201*年工作思路

樹立新的個(gè)金發(fā)展觀，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為核心，以專業(yè)服務(wù)為手段，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，在推動(dòng)和促動(dòng)、指導(dǎo)和督導(dǎo)上提高素質(zhì)和能力，同時(shí)，深化理財(cái)服務(wù)體系建設(shè)，注重有效客戶、有效產(chǎn)品和有效渠道的拓展，注重穩(wěn)定負(fù)債來源與改善負(fù)債結(jié)構(gòu)，注重零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控；實(shí)現(xiàn)個(gè)金業(yè)務(wù)資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展、有效提升個(gè)人業(yè)務(wù)對(duì)全行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。

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