201*年度個(gè)人工作總結(jié)(邱維)

五洲航運(yùn)有限公司201*個(gè)人工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

邱維

喻指耕耘與收獲的牛年----201*年又將很快翻完它余下不多的最后幾頁(yè)。今年是公司成立以來(lái)的第十個(gè)年頭，跟隨她的發(fā)展步伐，個(gè)人也有所成長(zhǎng)。以下就分三個(gè)方面回顧匯報(bào)本人今年的整體工作及體會(huì)：

一、具體工作上(一)部門(mén)崗位工作1.綜合組(1~6月底)

年初，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)既有的部門(mén)組織架構(gòu)進(jìn)行了部分調(diào)整，將去年的運(yùn)輸部實(shí)體完成拆合動(dòng)作----剝離出其中的內(nèi)貿(mào)、單證和箱管業(yè)務(wù)模塊，同時(shí)在此基礎(chǔ)上加入原內(nèi)河開(kāi)發(fā)部及運(yùn)力采購(gòu)部中的街船采購(gòu)兩塊業(yè)務(wù)，成立內(nèi)河部，賦予其新的功能定位的同時(shí)，也定下部門(mén)全年的工作重點(diǎn)與難點(diǎn)是SOC市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。上半年根據(jù)部門(mén)職能特點(diǎn)與業(yè)務(wù)內(nèi)容，我被安排在綜合組。主要有如下幾方面的工作：

1)協(xié)助做好部門(mén)主要報(bào)表(周、月、季報(bào))的制作，專項(xiàng)性經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析與測(cè)算評(píng)估；

2)引導(dǎo)、推介與共享，主要利用好“內(nèi)河部”公共郵箱與“內(nèi)河部”公共文件夾這兩個(gè)平臺(tái)或者說(shuō)資源，發(fā)揮便捷高效、信息共享的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)和促使部門(mén)全員自覺(jué)主動(dòng)地通過(guò)該兩個(gè)平臺(tái)交流信息、交換資源、互動(dòng)聯(lián)系溝通，類似SOC客戶通訊錄、特殊客戶的特殊操作說(shuō)明、碼頭介紹、調(diào)度員及客服代表經(jīng)驗(yàn)介紹等內(nèi)容都是不可多得的寶貴財(cái)富，當(dāng)然話說(shuō)回來(lái)，東西好關(guān)鍵在于人如何品味消化并合理使用，讓它們真真正正地快速轉(zhuǎn)化為自身的東西。

3)部分行政管理工作，如召集部門(mén)的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、月度例會(huì)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合組織員工的問(wèn)卷調(diào)查及部門(mén)集體活動(dòng)，部門(mén)印章及香港電話的集中管理等。

2.市場(chǎng)組(7月初~現(xiàn)今)

7月初，由于部分人員人事變動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子再次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)崗。結(jié)合公司對(duì)部門(mén)SOC市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的關(guān)注和重視，加之部門(mén)重新界定主要工作線條和階段性重點(diǎn)目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)原來(lái)的綜合組采取了撤并，我被安排到了市場(chǎng)組，于個(gè)人而言同樣也可以理解為是崗位調(diào)整。接下來(lái)的時(shí)間段，個(gè)人主要負(fù)責(zé)COC

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街船采購(gòu)與相應(yīng)協(xié)議的簽定維護(hù)，同時(shí)協(xié)助做好SOC相對(duì)固定的客服維護(hù)工作。

1)COC公共支線協(xié)議管理；

為滿足和保障中海集運(yùn)在珠三角網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)出口支線運(yùn)輸?shù)姆��?wù)需求，負(fù)責(zé)內(nèi)河區(qū)域COC公共支線公司運(yùn)力采購(gòu)，具體包含運(yùn)價(jià)洽談、組織會(huì)簽、協(xié)議簽署、系統(tǒng)錄入維護(hù)、街船公司資信評(píng)估等，協(xié)調(diào)聯(lián)系公共支線公司溝通處理街船調(diào)度同事日常航線操作事宜，協(xié)助公司商務(wù)部和箱管同事處理商務(wù)對(duì)賬和解決箱管雜費(fèi)問(wèn)題。

下半年由于業(yè)務(wù)需要，9、10、11三個(gè)月相繼新簽肇慶航運(yùn)(同時(shí)廢止與原肇慶港航集團(tuán)的協(xié)議)、金田物流、百得船務(wù)、德寶海運(yùn)、利高船務(wù)共5家公共支線駁船公司的集裝箱運(yùn)輸協(xié)議，至此，截止11月底，協(xié)議期內(nèi)的COC公共支線公司共計(jì)39家。

年末以及明年初的時(shí)間段面臨少部分COC公共支線協(xié)議到期的問(wèn)題，目前，由于市場(chǎng)上越來(lái)越多的公共支線合作公司與我司先后采取換艙換貨的操作模式，而我司所做市場(chǎng)同行的部分航線上運(yùn)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈(換句話講更趨于透明化、利潤(rùn)空間越來(lái)越窄)，我司采取的給予同行折扣運(yùn)價(jià)的優(yōu)惠信息相對(duì)較廣。依照平等互惠的合作原則，除類似臺(tái)山公益、珠海灣仔、斗門(mén)、南海九江、東莞龍通、澳門(mén)等獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)或者目前仍只有1家合作街船公司運(yùn)營(yíng)的碼頭外，其余家街船公司，下步在新簽協(xié)議時(shí)，都會(huì)嘗試采取我司保證每月及時(shí)付款、月度外配箱量到一個(gè)協(xié)商值、箱管給予滯/修箱費(fèi)用優(yōu)惠減免或免費(fèi)用箱期優(yōu)惠延長(zhǎng)等方式作為談判下浮運(yùn)價(jià)的條件與砝碼。

2)協(xié)助做好SOC市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的后臺(tái)客服維護(hù)工作。

具體工作內(nèi)容包括SOC協(xié)議中期的公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽經(jīng)辦，協(xié)議資料的后期集中歸檔整理備忘，參與對(duì)部分換艙客戶在一些航線運(yùn)營(yíng)的前期報(bào)價(jià)，SOC特批運(yùn)價(jià)信息的復(fù)核，SOC系列報(bào)表(日、周、月報(bào)及箱量完成進(jìn)度表)的制作。

總體看，時(shí)間原因，今年一季度的三個(gè)月份所遭受到去年9月份以來(lái)國(guó)家的金融海嘯、經(jīng)濟(jì)危機(jī)累及影響相對(duì)大，加上2月份處于傳統(tǒng)的農(nóng)歷春節(jié)長(zhǎng)假，完成箱量都不盡如人意，平均量不到1.4萬(wàn)TEU；自4月份起部門(mén)執(zhí)行公司要求的SOC月度箱量考核指標(biāo)方案后，首次達(dá)到2萬(wàn)TEU且接下來(lái)的連續(xù)6個(gè)月里每月

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SOC完成箱量曲線圖基本上是以攀升為主，8月份更是到達(dá)峰值的30060TEU，9、10兩月受進(jìn)口主要貨類廢紙的驟減以及出口傳統(tǒng)旺季并未顯旺的綜合因素影響，完成量有所下滑。經(jīng)電話、郵件聯(lián)系溝通以及出差拜訪了解到業(yè)內(nèi)同行目前的貨量狀況與我們的走勢(shì)基本相同，就形勢(shì)而言，可以預(yù)測(cè)的是年底的總體貨量應(yīng)該也不會(huì)比去年同期好很多，但市場(chǎng)組全員特別是客服代表的工作勁頭和開(kāi)發(fā)、維護(hù)信心并未削減。

第四季度在前期形成并已逐漸固化的SOC月度箱量目標(biāo)責(zé)任制與客服代表制的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司今年對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)采取的嘗試性績(jī)效激勵(lì)機(jī)制以及明年開(kāi)始逐步加大推進(jìn)定編定崗的考核力度，也參考借鑒部門(mén)生產(chǎn)組已見(jiàn)部分成效的細(xì)化組織分工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)組客服代表進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)分，實(shí)行航線工作制。如此線條更加清晰，也便于客服代表與生產(chǎn)組同事及外部SOC客戶的對(duì)位集中聯(lián)系溝通，相關(guān)詳細(xì)考核方案也在進(jìn)一步綜合全面考慮設(shè)計(jì)中。

可以明確地說(shuō)，公司賦予部門(mén)以及部門(mén)賦予市場(chǎng)組全員的職能包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)服務(wù)兩部分。這兩者是捆綁在一起的緊密關(guān)系，不可能也切忌單純重視或做好哪一部分而忽視另一部分，唯有兩位一體，才能使開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)客戶真正信任、信賴我們，也才能令我們維系服務(wù)的一家家新老客戶更有綜合價(jià)值。目前，對(duì)客服代表所進(jìn)行的按航線特點(diǎn)的細(xì)化分工，相當(dāng)程度和意義上是讓每位客服代表，延伸自然包括市場(chǎng)組的全員都主動(dòng)自覺(jué)地兼顧航線維護(hù)操作與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的雙項(xiàng)思維角度及元素，以做到客戶開(kāi)發(fā)得更具針對(duì)性、合理化。具體到本人，便是盡可能多地透過(guò)對(duì)COC公共支線公司所覆蓋的運(yùn)營(yíng)航線及其貨源、服務(wù)的主要班輪公司，采取互換艙位方式合作，旨在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，凸顯各自優(yōu)勢(shì)航線區(qū)域，既節(jié)省資源，對(duì)于雙方商財(cái)人員對(duì)沖抵扣運(yùn)費(fèi)、保證應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)而言也有利。

(二)“一崗雙責(zé)”的公司內(nèi)保員工作

公司內(nèi)保小組早在08年9月份已成立，身為工作組的一員，我深知“對(duì)人馬列、對(duì)己馬虎”思想的危害性以及身體力行、帶頭表率舉動(dòng)的重要性，按照分工，本人主要做好對(duì)公司辦公區(qū)域員工卡位電腦、GPS顯示器、茶水間桶裝飲用水的電源以及公司門(mén)窗等重點(diǎn)部位的關(guān)閉情況定期檢查和不定期抽查，特殊事件以工作臺(tái)賬的形式記錄在冊(cè)，配合公司安委辦以及行政部一起不定期地做好涉及公司辦公環(huán)境防火防盜、員工人身財(cái)產(chǎn)安全等綜合安保事項(xiàng)的針對(duì)性、時(shí)效性宣

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傳與動(dòng)員工作，最終是希望達(dá)到群防群治的目的與成效。

二、具體工作外

(一)思想上進(jìn)一步貼近黨組織

本年度，我一如既往地定期向公司黨組織提交思想認(rèn)識(shí)、匯報(bào)思想動(dòng)態(tài)。6月28日，作為積極分子有幸能同公司的黨員同志一道前往廣州參觀黃埔軍校，開(kāi)闊了眼界，提升了視角。而在9月16日自己人生的重要日子里，更是順利通過(guò)了自身所在黨支部大會(huì)上黨員代表們的集體討論與舉手表決，光榮地成為一名中共預(yù)備黨員。

(二)工作內(nèi)/外時(shí)間參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)充電

除部門(mén)內(nèi)的一些實(shí)際案例討論分析、專題知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，每周二下午五點(diǎn)人力資源部主辦的公司大講堂音像課程，我先后抽空觀看學(xué)習(xí)了《為自己工作》、《人際關(guān)系學(xué)》、《客戶服務(wù)管理》、《員工精神》等一些學(xué)者大家的電教代表作品，獲益不匪。更覺(jué)難得的，是自己有機(jī)會(huì)接受現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課《非HR的人力資源管理》以及外訓(xùn)課《壓力與情緒管理》、《從專業(yè)骨干到優(yōu)秀的管理者》、《80后員工的管理與激勵(lì)》等專業(yè)講師所授導(dǎo)向性專題培訓(xùn)，拓寬了思維，提高了心境。

(三)積極參與公司工會(huì)組織的體育活動(dòng)

生命在于運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)有助健康。合理、適量的體育鍛煉，之于工作同樣會(huì)起到事半功倍的促進(jìn)效果。因此工作之外，我也積極參與一些公司工會(huì)組織的乒乓球、排球等活動(dòng)。通過(guò)這些體育鍛煉，增強(qiáng)了體質(zhì)，舒緩了壓力。更為重要的，是藉此機(jī)會(huì)與公司同事更多地聯(lián)絡(luò)情感、增進(jìn)友誼、交流思想。

三、工作中不足與待改進(jìn)之處

再次轉(zhuǎn)到自身平時(shí)的具體崗位工作上，自我鑒定，認(rèn)為以下三點(diǎn)存在不足，也應(yīng)該是今后工作中應(yīng)著力改進(jìn)提高的地方。第一，膽子還是不夠大，未能做到膽大心細(xì)的有效統(tǒng)一。這點(diǎn)與自身的性格特點(diǎn)多多少少有關(guān)，一些情況下，處理問(wèn)題不夠果敢、堅(jiān)決，進(jìn)而讓人感覺(jué)“裹足、有所畏懼”。第二，溝通的技巧性與藝術(shù)性欠缺。主要表現(xiàn)在與公司外部客戶就合作運(yùn)價(jià)、嵌入式操作內(nèi)容協(xié)商談判方面以及公司內(nèi)部下對(duì)上的縱向溝通方面，這點(diǎn)確是自身實(shí)實(shí)在在亟待改進(jìn)提

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高的。第三，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的綜合分析能力有限。對(duì)于查詢統(tǒng)計(jì)所得數(shù)據(jù)的多角度、深層次對(duì)比分析能力不強(qiáng)、水平有限，更準(zhǔn)確說(shuō)應(yīng)該是思維的全面性和高度不夠，分析要素及內(nèi)容說(shuō)服性與信服力不夠。這點(diǎn)同樣有待自身在平日多注意和加強(qiáng)知識(shí)、信息等的積累，再有便是盡可能地多向身邊同事取經(jīng)，取不同角度、不同高度的經(jīng)。

做事有為，與人伍方。期待也相信自己能夠在新的一年為五洲這個(gè)大家庭多做和做實(shí)際的貢獻(xiàn)！

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邱靜

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轉(zhuǎn)眼間，作為一名新上崗的音樂(lè)教師的我，渡過(guò)了忙忙碌碌的一學(xué)期了，回顧本學(xué)期的教學(xué)工作，有一定的成績(jī)，也有一定的不足。這一學(xué)期我擔(dān)任的是一、二年級(jí)的音樂(lè)教學(xué),現(xiàn)將這一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下，以便今后更好地開(kāi)展工作，彌補(bǔ)不足，精益求精。

作為一名本學(xué)期剛來(lái)的教師，我在對(duì)學(xué)校環(huán)境完全陌生和經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，帶著校領(lǐng)導(dǎo)的信任和家長(zhǎng)的期待投入教學(xué)工作，深感慚愧！回顧這四個(gè)月來(lái)的工作，應(yīng)該說(shuō)收獲到了很多。從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一名教師，角色轉(zhuǎn)變的同時(shí)，性質(zhì)也發(fā)生了變化。起初，我也曾為這種轉(zhuǎn)變茫然過(guò)，但更多的我想是收獲了屬于自己的那份心得。

音樂(lè)是一種情感藝術(shù)，音樂(lè)的魅力在于您給人們一個(gè)馳騁想象的空間。一首好的音樂(lè)作品或是蘊(yùn)涵著一個(gè)美好的寓意,或是抒發(fā)一種溫馨的心曲,或是襯托出一個(gè)美麗的夢(mèng)幻,或是展現(xiàn)一片灼熱的情懷。這種立意與意境之美對(duì)人有著深刻的感染力，會(huì)在心靈留下美的烙印。音樂(lè)課為了更好的完成教學(xué)任務(wù)、達(dá)到教學(xué)目的，培養(yǎng)學(xué)生懂得理解，有表情地歌唱和感受音樂(lè)的能力，通過(guò)藝術(shù)形象，培養(yǎng)學(xué)生的美好情操，使他們身心得到健康的發(fā)展。

在教學(xué)教研方面：我勤學(xué)好問(wèn)，虛心請(qǐng)教老師，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)自己的工作。作為新教師在教學(xué)上肯定存在很多的不足，基本功不扎實(shí)，上課隨意性比較大，經(jīng)驗(yàn)缺乏，因此有很多的地方需要學(xué)習(xí)，而勤學(xué)，好問(wèn)應(yīng)該是一條不錯(cuò)的捷徑。通過(guò)教研員的細(xì)心知道我也受益匪淺，更加明確授課思路，目的清晰，條理清楚�？傊�自己首先必須做好的就是要在平時(shí)不斷學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)教學(xué)技能，提高課堂教學(xué)容量，使自己的講述更清晰明了，讓自己盡快成長(zhǎng)。我利用學(xué)科特有的力量來(lái)教育學(xué)生的思想，尊重學(xué)生的人格，讓學(xué)生獨(dú)立，對(duì)學(xué)生進(jìn)行各方面的引導(dǎo)和教育。在教學(xué)工作中，我認(rèn)真根據(jù)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》和學(xué)生實(shí)際情況備教案�！缎抡n程標(biāo)準(zhǔn)》極力倡導(dǎo)學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)“以生為本”，把“關(guān)注學(xué)生的個(gè)體發(fā)展”作為根本的教育目標(biāo)，“把學(xué)習(xí)還給學(xué)生”。音樂(lè)課的內(nèi)容是豐富多彩的表現(xiàn)自己的才華，給予了他們充分的表現(xiàn)欲。低年級(jí)的孩子無(wú)論在生理還是心理上都不同程度的帶有幼兒的特征，音樂(lè)的興趣應(yīng)側(cè)重激發(fā)和培養(yǎng)。同時(shí)我還注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動(dòng)，堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣，注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂(lè)實(shí)踐活動(dòng)中，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂(lè)、理解音樂(lè)、表現(xiàn)音樂(lè)，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂(lè)。教師必須善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界，把自己當(dāng)作學(xué)生的朋友，與學(xué)生平等相處，感受他們的喜怒哀樂(lè)，并讓美的音樂(lè)去觸動(dòng)他們的心弦，讓音樂(lè)與孩子的心靈靠得再近一些。讓音樂(lè)真正成為他們的朋友，讓每個(gè)學(xué)生都愛(ài)好音樂(lè)，喜歡音樂(lè)。

在課堂活動(dòng)中，我會(huì)創(chuàng)設(shè)平等、民主、愉悅的環(huán)境，能夠在課堂中點(diǎn)燃學(xué)生的求知火焰。但是，一、二年級(jí)剛剛走進(jìn)學(xué)校，一些規(guī)矩還沒(méi)養(yǎng)成，學(xué)生音樂(lè)課上擊打節(jié)奏或者表演環(huán)節(jié)紀(jì)律不是很好，課后我進(jìn)行了反思，希望在今后的教學(xué)中自己能有所改進(jìn)�？偟膩�(lái)說(shuō)，在學(xué)生上課氣氛中，能夠感受到學(xué)生對(duì)音樂(lè)課的喜愛(ài)，我也會(huì)繼續(xù)保持上課的熱情，并且不足之處在以后的教學(xué)中慢慢摸索，慢慢改進(jìn)，在今后的工作中我會(huì)再接再厲，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

邱靜

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