XX社區(qū)201*年信訪工作總結(jié)

XX社區(qū)201*年信訪工作總結(jié)

201*年XX社區(qū)居委會信訪工作在街道工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下，在街道綜治辦的指導(dǎo)下，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確職責(zé)，落實責(zé)任。以簽訂的《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》為目標(biāo)，認(rèn)真接待處理各類來訪，努力把信訪問題化解在基層。�，F(xiàn)將201*年社區(qū)信訪工作總結(jié)如下：

1、成立組織，制定制度。為扎實做好社區(qū)信訪工作，年初，居委會召開綜治會議，成立社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)書記任組長，負(fù)總責(zé)，社區(qū)其他干部為成員，協(xié)助開展工作，并研究制定社區(qū)信訪接待制度，信訪工作計劃，為更好地開展信訪工作奠定基礎(chǔ)。

2、積極推動“事要解決”“息事寧人”，充分發(fā)揮社區(qū)信訪小組的職能作用。

1、主動熱情服務(wù)。一年來，隨著社區(qū)各項工作的快速推進，惠民政策的增加，舊城改造分房、小區(qū)整合等遺留問題使來訪不斷。面對各類信訪問題，社區(qū)嚴(yán)格接照《信訪條例》的規(guī)定，依法依規(guī)按政策分業(yè)務(wù)口處理信訪問題，想訪設(shè)法給予解決。對每起來訪都做好登記紀(jì)錄，并及時給來訪者做好答復(fù)，對一時不能答復(fù)或解決的，限時解決，并對來訪耐心解釋。一年來，社區(qū)共受理群眾來訪11件。

2、為民排憂解難。我們在處理信訪問題中，堅持不折不扣地依靠法律和政策來解決。對弱勢居民來訪，居委會按照政策將符合條件的納入低保范圍，為其申請享受低保，對無房戶申請享受廉租房等。盡量解居民提出的困難。

3、加強矛盾糾紛排查，減少居民來訪。居委會為減少居民來訪經(jīng)常走訪住戶，征詢意見，堅持對轄區(qū)的信訪矛盾問題一月一排查，做到了定期排查和不定期排查相結(jié)合，對排查出來的矛盾和問題及時解決，將問題處理在萌芽狀態(tài)。

經(jīng)過一年來的努力，實現(xiàn)了轄區(qū)一年內(nèi)群體上訪和越級上訪0事件的目標(biāo)。

XX社區(qū)居委會201*年12月13日

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XX街道201*年信訪工作總結(jié)

201*年上半年，全街道信訪工作在XX市信訪局和街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和群眾工作新思路，嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高，為全街道經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建“六個XX”作出了積極的貢獻。

1-8月份，接待群眾上訪12起，受理信訪26件，按期結(jié)案率達到了100%，解服率為98%。到目前為止，全街道沒有發(fā)生一超集體上訪，沒有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項。

我們主要做了以下幾個方面的工作：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)完備，做到有人辦事

今年年初，我街道調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委書記XXX同志任組長，由街辦主任XXX、分管政法的副書記XXX兩同志為副組長，其它班子成員為成員。信訪辦設(shè)在街道綜治維穩(wěn)中心，與綜治維穩(wěn)中心和街道群工室合署辦公。全街道把信訪工作擺到了重要的議事日程，定期召開黨工委擴大會，研判解決重大和疑難信訪案件。各工作片和各村實行屬地管理，落實工作片長和支部書記責(zé)任制，明確責(zé)任。最主要的是，把信訪工作考核內(nèi)容納入各工作片和各村的綜治維穩(wěn)百分責(zé)任制考核，按指標(biāo)完成和制度落實情況全年分兩次進行定期考核，對控制指標(biāo)不利和制度不落實的，評先創(chuàng)優(yōu)時實行一票否決，充分調(diào)動了全街道基層干部做好信訪工作的責(zé)任感和積極性。

二、突出重點解疑難，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國務(wù)院《信訪條例》，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。

一是進京赴省上訪控制嚴(yán)密。我們?nèi)�力做好上訪接待和基層穩(wěn)控工作，有效遏制了進京赴省非正常上訪問題的發(fā)生。先后勸阻進京上訪人員2人次，成功勸返進京上訪人員1人，勸阻赴省上訪人員16人次。進京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是影響全街道的幾個疑難信訪積案得到有效解決。通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對市聯(lián)席辦交辦的XX村信訪老戶XXX案、XX村上訪老戶劉XX給予了妥善處理。

三是依法依規(guī)處置信訪問題。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則：對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實解決；對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位；二是堅決制止；三是區(qū)分情況依法處置。對其他重大信訪問題，我們開展干部下訪，深入基層和到有關(guān)部門了解情況，采取現(xiàn)場辦公、限時解決等方式，解決群眾反映的信訪問題。

三、健全信訪各項工作制度，強化制度約束，使信訪工作納入制度化、法制化的軌道

一是進一步建立和完善了信訪接待、信訪工作聯(lián)絡(luò)、信訪崗位責(zé)任追究、矛盾糾紛排查制等信訪工作制度，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任到人、各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。二是加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，對處理過程和結(jié)果及時進行上報和回復(fù)。三是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪小矛盾不出村，大矛盾不出街道，我們在街道和村兩級組織配備專職信訪干部和村級信訪聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。街道專職信訪干部由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任，村級信訪聯(lián)絡(luò)員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔(dān)任。

四、實行領(lǐng)導(dǎo)干部全日制輪流接訪制度

按照上級要求，幾年來我街道一直實行除節(jié)假日外，每天有一名領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪辦輪流接訪制度。今年上半年，當(dāng)場化解矛盾16起，領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪工作收到了實效。五、建立健全矛盾糾紛排查解決機制，搞好案件處理

第一，街道主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對一些重點疑難案件，由街道黨工委書記或街辦主任親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。第二，派駐專門工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白答復(fù)。

六、積極完成市里安排的赴省進京信訪值班任務(wù)按照市里的安排，每年3次派出信訪業(yè)務(wù)骨干到濟南值班；逢國家重大政治活動和召開大型會議時，積極安排工作人員配合市信訪局赴京值班。

當(dāng)前信訪形勢的分析：

對當(dāng)前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要表現(xiàn)在：一、無理訪明顯增加，且上訪率逐步擴大。有的上訪群眾是因為與村干部有了矛盾，為了泄私憤，到街道或是市信訪局鬧訪纏訪，且時不時的以到上級機關(guān)上訪來要挾街道黨委。

二、信訪不信法。本來應(yīng)該通過法律訴訟程序來解決的勞資糾紛、經(jīng)濟合同糾紛等矛盾糾紛，當(dāng)事人為了節(jié)省訴訟成本，不找法院立案，來找政府上訪，給街道黨工委施加壓力，浪費了政府大量人力、物力、財力。三、基層信訪干部工作艱苦、待遇不高、辦案工具條件簡陋。

針對這種形勢，我們認(rèn)為一方面必須切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度；另一方面，通過健全機制，落實責(zé)任，進一步加強基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。

下半年的工作思路：

一、抓源頭預(yù)防，切實減少信訪案件的發(fā)生

我們將以群眾工作的全新視野和思路來化解各類不穩(wěn)定因素，定期對有關(guān)的信訪落實情況進行督辦、督查，在了解社情民意的基礎(chǔ)上，科學(xué)“立案”，責(zé)成職能部門多角度、多途徑地制定解決方案，對一些需要多部門協(xié)調(diào)處理的問題，請街道領(lǐng)導(dǎo)及時組織會辦，明確處理意見，接受群眾監(jiān)督。在工作上，我們將堅持做到“四個到位”，實現(xiàn)“四個目標(biāo)”�！八膫�到位”就是合理訴求解決到位、過高要求教育到位、無理糾纏穩(wěn)定到位、觸犯法律處理到位；“四個目標(biāo)”就是歷史積案力爭年內(nèi)解決100%以上、重信重訪力爭息訪息訴案結(jié)事了、初信初訪力爭當(dāng)年不產(chǎn)生新的積案、努力爭取進入全市信訪先進行列。

二、抓渠道暢通，全面規(guī)范信訪秩序

1、強化首問負(fù)責(zé)制，抓好初信初訪工作。一是清理思路抓機制。把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把群眾利益作為第一原則，實現(xiàn)“來信不變來訪，初訪不變重訪，個訪不變集訪，集訪不變?nèi)后w性事件”的工作目標(biāo)；二是要改變方式抓創(chuàng)新。按照“一件一袋”新模式要求，進一步抓好信訪事項的處理，提高信訪事項處理的力度和透明度，使信訪事項處理公開、公正、公平，主動接受群眾監(jiān)督；三是突出重點抓處理。始終堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則，提高信訪事項的處理成功率，徹底改變過去初信變初訪、初訪變重復(fù)訪的現(xiàn)象。

2、堅持依法辦信。在辦理信訪事項時，我們應(yīng)當(dāng)恪盡職守、認(rèn)真接待、秉公辦事、查明事實、分清責(zé)任、及時交辦、加強監(jiān)督、跟蹤回訪、宣傳法制、教育疏導(dǎo)、及時妥善處理。努力依法行政、依法按政策辦事。

三、抓領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，積極促進責(zé)任主體履行信訪工作職責(zé)對近兩年來已發(fā)生尚未辦結(jié)的群眾越級、重復(fù)、集體上訪案件，包括那些已做處理但群眾不服的案件，區(qū)別不同情況，確定負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)包案限期解決。繼續(xù)堅持“領(lǐng)導(dǎo)接訪日”制度，減少中間環(huán)節(jié)。加強對信訪重點部位的督查，督促問題妥善解決。按照市委、市政府的信訪工作要求，按問題出現(xiàn)的性質(zhì)和情節(jié)，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

XX街道黨工委201*年8月20日

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