201*年休閑部經(jīng)理年終工作總結(jié)

201*年休閑部經(jīng)理年終工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年是芙蓉水尚經(jīng)受考驗的一年，隨著洗浴行業(yè)在大連的逐漸成熟，各種大

中型洗浴如雨后春筍般冒了出來，行業(yè)內(nèi)的競爭愈演愈烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過經(jīng)營班子和全體員工的共同努力，芙蓉水尚不僅在競爭中站住了腳，經(jīng)營業(yè)績比還去年有了很大的提高。在圍繞董事會提出的總的指導(dǎo)方針，現(xiàn)將休閑部全年工作匯報如下

一、服務(wù)

1.服務(wù)質(zhì)量在全年里保持比較穩(wěn)定，由于新老員工交替?zhèn)�別員工服務(wù)意識不夠，部門以班組為單位在班前每天提前半小時上崗進(jìn)行《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，在班中“以老帶新”同時在部門內(nèi)部開展員工技能比賽，來提高員工的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)技能。

2.在10月份在部門開展《賓客滿意度調(diào)查表》來聽取客人合理化建議，指出不足并且讓客人對員工服務(wù)打分，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，取得的效果還是比較好，同時也作為部門優(yōu)秀員工評比的參考之一。

二、衛(wèi)生

1.制定的規(guī)范清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是部門衛(wèi)生清潔達(dá)到常態(tài)化。

2.衛(wèi)生方面部門制訂了月計劃和周計劃把衛(wèi)生分細(xì)，把衛(wèi)生常態(tài)化。實行每天員工自查、經(jīng)理帶主管檢查的方式嚴(yán)格抓衛(wèi)生。

三、營銷

1.在世界杯期間休閑部做了買“套餐贏門票活動”取得了很好的業(yè)績。

2.由于部門的特性限制，力爭在明年多做一些節(jié)假日的相關(guān)活動，平時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動推銷來增加部門收入。

四、物料管理與成本控制方面：

1.今年所有低值易耗品上賬，從外賣水果小到一包棉簽全部實行嚴(yán)格管理，從而進(jìn)一步避免了浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.部門實行了主管庫房兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個主管管理實行專人專管，部門經(jīng)理抽查的方式，從而在此后的工作中避免了長短庫的現(xiàn)象。

3.節(jié)約水電，減少不必要的浪費，電器開關(guān)定時開啟，從而減少能源浪費。

五、隊伍方面：

部門員工來自五湖四海，其中部門的員工都是外地留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

六、今年工作中的不足和明年的計劃

年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計劃性不強(qiáng)，對待員工的態(tài)度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，第一，在樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高雙人影院和酒水的銷售。第二，對主管、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。第三，開源節(jié)流，在10年的基礎(chǔ)上部門成本控制在有所加強(qiáng)。

展望201*年，我們的目標(biāo)是讓芙蓉水尚在市場的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實現(xiàn)。

休閑部：

擴(kuò)展閱讀：總經(jīng)理工作部201*年年度工作總結(jié)

總經(jīng)理工作部201*年度工作總結(jié)

201*年，總經(jīng)理工作部圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責(zé)，充分發(fā)揮參謀助手，督促檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)三個作用，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在其他科室的大力支持配合下，經(jīng)過總經(jīng)理工作部全體同志的共同努力，順利的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將201*年總經(jīng)理工作部工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況

（一）組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮參謀助手作用1、認(rèn)真組織開展各項全局性活動

今年以來，總經(jīng)理工作部緊緊圍繞局中心工作，認(rèn)真組織開展各項全局性活動，在各項活動中，堅持按照局領(lǐng)導(dǎo)班子的總體部署，認(rèn)真制定方案、動員安排，學(xué)習(xí)組織、總結(jié)反饋，按時、按質(zhì)完成了各項工作。

認(rèn)真完成201*年各項工作會議的組織工作。在相關(guān)科室配合下，認(rèn)真完成了職代會、新農(nóng)村電氣化縣驗收會等一系列重大會議的籌備安排工作。

（二）講求規(guī)范，努力提高辦事水平1、切實做好綜合文字和公文處理工作

在材料起草過程中，一方面虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和部門的意見，廣泛收集整理各方面材料，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，不斷提高文字材料的政策理論水平和可塑性；另一方面，經(jīng)常加班加點寫作材料，力求精益求精。為局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研以及各類會議做好匯報、交流、調(diào)研材料的起草工作，較好地完成了各項綜合文字任務(wù)。

（1）保質(zhì)保量完成文字工作。文字工作是辦公室的重點工

作，我們堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成綜合性文字材料的起草，今年以來共起草工作方案、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報材料等98份，在文字材料的格式、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)簽定上報等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按規(guī)定要求辦理，保證了文字材料的質(zhì)量。

（2）認(rèn)真做好迎檢材料準(zhǔn)備工作。認(rèn)真做好了春查、秋查，新農(nóng)村電氣化縣驗收，省公司調(diào)研等活動的迎檢工作，嚴(yán)格按照考核內(nèi)容逐項準(zhǔn)備，逐條整理，切實做好了各項迎檢材料的起草、收集、整理工作，為公司順利通過各項檢查奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（3）認(rèn)真做好公文處理工作。一是我們積極運用綜合事務(wù)系統(tǒng)和電子政務(wù)公文系統(tǒng)傳輸各類文件，大幅度提高了網(wǎng)上辦公水平；二是積極做好201*年各類文件資料的整理歸檔工作，提高文書檔案的利用價值；三是認(rèn)真完成全局各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴(yán)格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，未發(fā)生一起積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象。截止至12月31日，共收文61件，發(fā)文112件，切實保證了政令暢通。

（三）加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量

1、積極做好增收節(jié)支工作。本著大處著眼，小處著手的原則，努力節(jié)約辦公開支和公務(wù)接待等費用。一是規(guī)范了車輛管理工作。建立了公務(wù)車輛資產(chǎn)檔案和技術(shù)檔案，實行定點加油、一車一卡，登記單車燃油消耗，定期公布車輛百公里消耗及維修費用等數(shù)據(jù)。二是規(guī)范了公務(wù)接待管理工作。結(jié)合局機(jī)關(guān)接待工作實際，修改完善了《來客接待工作若干規(guī)定》，明確規(guī)定了我局接待原則、接待程序、接待范圍、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待地點及陪客要求等。三是積極節(jié)約辦公成本。要求文件材料堅持紙

張雙面利用，打印機(jī)調(diào)整為經(jīng)濟(jì)模式，積極利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送、傳遞文字材料，努力降低辦文、辦事、辦會的成本。

2、積極搞好后勤保障，增強(qiáng)服務(wù)的主動性。一是認(rèn)真做好福利發(fā)放的工作安排。組織、安排、協(xié)調(diào)了全局干部職工節(jié)日福利的發(fā)放工作，包括與供貨單位的聯(lián)系、商洽，發(fā)放名單的整理核實，福利的發(fā)放工作等，確保我局干部職工過好每一個節(jié)日。二是認(rèn)真做好工作服定制工作。根據(jù)局黨組統(tǒng)一安排，認(rèn)真做好了全局干部職工新工作服的訂購和發(fā)放工作。目前，全局干部職工的工作服均已發(fā)放到位。

二、存在的不足

回顧半年來的工作，總經(jīng)理工作部之所以能夠較圓滿地完成工作任務(wù)，主要利益于以下幾個方面，一是局領(lǐng)導(dǎo)的重視、理解、支持；二是其他科室的配合與理解；三是總經(jīng)理工作部同志的團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作。在總結(jié)成績的同時，還應(yīng)看到存在的不足，一是工作缺乏主動性、預(yù)見性；二是有時工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象，這些都有待于我們在今后的工作中改進(jìn)和提高。

三、201*年工作打算

201*年，我們將繼續(xù)緊緊圍繞各項目標(biāo)任務(wù)，積極適應(yīng)新形勢的要求，切實加強(qiáng)綜合文字處理、政策調(diào)研、政務(wù)信息、新聞宣傳、后勤服務(wù)等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。

一是進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作。重點做好領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、掛鉤扶貧、公務(wù)接待、會務(wù)安排、車輛管理等服務(wù)工作，做到進(jìn)一步健全工作機(jī)制，提高工作水平，增強(qiáng)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

二是進(jìn)一步提高綜合文字和公文處理能力。切實加強(qiáng)學(xué)習(xí)

和調(diào)查研究，吃透吃準(zhǔn)國家科學(xué)發(fā)展的新形勢新要求，不斷提高綜合文字的寫作水平，做好各類文稿的起草和有關(guān)文稿的審核把關(guān)工作。扎實做好公文處理工作，提高工作效率。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息和新聞宣傳工作。繼續(xù)加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系，多渠道宣傳XX公司服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提高XX公司的社會形象和社會地位。抓好向縣委、縣政府報送政務(wù)信息工作，爭取縣委、縣政府對我公司工作的支持。

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