201*個(gè)人年終工作總結(jié)

201*年個(gè)人年度工作總結(jié)

前言：

送蛇迎馬，轉(zhuǎn)眼間已在長(zhǎng)沙參加“***”項(xiàng)目工作已近一年，在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)、幫忙下在各方面都有了顯著的提升，在此感謝各領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持與幫助。同時(shí)也努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作、任務(wù)，取得了一定成績(jī)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)的肯定；當(dāng)然也存在不足之處，在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力做到更好�，F(xiàn)將201*年個(gè)人年度工作總結(jié)如下：

工作回顧：

一、

負(fù)責(zé)同號(hào)百、電信有關(guān)工作的對(duì)接、溝通，并與相關(guān)人員建立、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，促

進(jìn)的溝通提數(shù)、開(kāi)戶(hù)、投訴處理等資源、政策的獲取、支持及各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。其中負(fù)責(zé)的湘潭、岳陽(yáng)、益陽(yáng)三個(gè)地市13年共提數(shù)571892戶(hù)，以114.31%的完成率(湘潭完成131.20%，岳陽(yáng)88.78%，益陽(yáng)134.21%)共完成開(kāi)戶(hù)扣費(fèi)用戶(hù)12345戶(hù)（詳情請(qǐng)見(jiàn)表一）。

地市湘潭岳陽(yáng)益陽(yáng)合計(jì)目標(biāo)3500450028001080013年計(jì)費(fèi)新增45923995375812345表一

二、

負(fù)責(zé)同合作醫(yī)院有關(guān)工作的對(duì)接、溝通，并于相關(guān)人員建立、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，促銷(xiāo)

13年期末用戶(hù)2806283122147851用戶(hù)發(fā)展完成率131.20%88.78%134.21%114.31%系統(tǒng)對(duì)接、號(hào)源分配、114預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)在醫(yī)院宣傳推廣、提升預(yù)約量等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。201*年全省預(yù)約量為77355個(gè)，其中長(zhǎng)沙市醫(yī)院的預(yù)量76163個(gè)、湘雅醫(yī)院的預(yù)約量為51451個(gè)（占總量的66.51%）、省兒童醫(yī)院21609個(gè)（占重量27.93%）。詳情請(qǐng)見(jiàn)表二：

114平臺(tái)13年預(yù)約總量77355長(zhǎng)沙市預(yù)湘雅醫(yī)院約總量761635145121609表二

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湘雅醫(yī)院占省兒童醫(yī)院總量比66.51%省兒童醫(yī)院占總量比27.93%三、負(fù)責(zé)同******等第三方合作公司對(duì)接、溝通，并于相關(guān)人員建立、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，

促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。通過(guò)******公司已同省腫瘤、中醫(yī)附一兩家醫(yī)院簽訂合作合同，由于目前公司領(lǐng)導(dǎo)就與***合作事宜暫未談妥，故整體工作進(jìn)展都比較緩慢。四、

此外還負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳推廣策劃，微信運(yùn)營(yíng)，客戶(hù)端在各大應(yīng)用市場(chǎng)上架推廣，實(shí)體卡設(shè)計(jì)

制作、藥店渠道商談等項(xiàng)目線(xiàn)下發(fā)展相關(guān)工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

工作心得：

從福建到長(zhǎng)沙，從快消啤酒銷(xiāo)售主管到通信運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)的商務(wù)人員，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，是個(gè)新的開(kāi)始，需要?dú)w零心態(tài)去從新開(kāi)始適應(yīng)、學(xué)習(xí)、積累沉淀、成長(zhǎng)。通過(guò)近一年來(lái)的工作對(duì)行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)、了解，熟悉項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)操作，跟相關(guān)人員也建立了一定的客戶(hù)關(guān)系。

對(duì)外，在同號(hào)百及電信其他相關(guān)部門(mén)、人員的接洽方面，目前已能嫻熟自如應(yīng)對(duì)經(jīng)辦層級(jí)的相關(guān)人員；在部門(mén)主任層級(jí)的接洽中，由于經(jīng)驗(yàn)不足還存在不足之處，在接下來(lái)的工作中需要進(jìn)一步提升同中層管理人員的洽談、溝通能力。

在內(nèi)，由于崗位性質(zhì)不同，不適合橫向比較，涂經(jīng)理本身是長(zhǎng)沙人、在聯(lián)通工作過(guò)、十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有寶貴的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人脈資源，劉經(jīng)理具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)目前公司的人員配置情況，就個(gè)人而言，缺點(diǎn)在于專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和本地人脈資源，優(yōu)點(diǎn)在于除了商務(wù)能力外，還具有一定的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和文案能力。

14年工作規(guī)劃：

根據(jù)以上年度工作情況，對(duì)14年的工作規(guī)劃如下：

1、提升業(yè)務(wù)能力，提升同號(hào)百、電信相關(guān)中層人員以及第三方合作公司高層人員溝通、洽談的商

務(wù)能力；

2、補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)，加深對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)、了解；

3、拓展?fàn)I銷(xiāo)策劃能力和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力，做到“不可一業(yè)不專(zhuān)，不可只專(zhuān)一業(yè)”。

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201*年度公務(wù)員（事業(yè)單位）年度考核個(gè)人工作總結(jié)

201*年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了各方面的好評(píng)�，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)

1、思想上，嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉。

一直以來(lái)，我注重堅(jiān)持學(xué)習(xí)中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，深入學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告、認(rèn)真領(lǐng)悟十八屆三中全會(huì)精神，時(shí)刻關(guān)心我國(guó)的民主政治進(jìn)程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向�！靶侣�?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”等欄目都是攝取該類(lèi)知識(shí)不錯(cuò)的途徑。通過(guò)上述學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)定了中國(guó)民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。

一年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵。從學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀至踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，黨的建設(shè)布局從三位一體到五位一體，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。通過(guò)認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

工作日變?nèi)招�，時(shí)時(shí)需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對(duì)本職工作有了一定的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了做好本職工作的巨大作用。一年來(lái)，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問(wèn)題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，認(rèn)真參加各類(lèi)培訓(xùn)，一年來(lái)參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以?xún)?yōu)異的成績(jī)通過(guò)考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

3、工作上，勤奮努力，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來(lái)訪(fǎng)辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，來(lái)使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹(shù)立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來(lái)沒(méi)有遺漏掉一份文件。

在今后的工作當(dāng)中，一是要多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書(shū)籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫(xiě)，提高稿件質(zhì)量，提高對(duì)事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，開(kāi)闊視野，拓寬思路。二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，力爭(zhēng)高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作。三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志，并及時(shí)總結(jié)，找出差距與不足，及時(shí)改進(jìn)。

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