201*年年度總結(jié)及201*年計劃

201*年年終總結(jié)及201*年計劃

翹首以望，進入九州快一年了。時間如行云流水般流去，感嘆這么長時間以來自己仍未得到蛻變，先后從事了學管師，市場專員，咨詢師等職務。

三月份以一名學管師的身份進入學院路分校，曾記得那時的我懵懂，幼稚。不知道自己該干嘛？給校長留下了很不好的印象�，F(xiàn)在回頭去想想。是多么的愚蠢。學院路熱情的氣氛讓性格內(nèi)向的我一下子茫然呢？該怎么去處理人際關(guān)系。一系列的問題在我的腦海里流轉(zhuǎn)。細算起來在學院路待了七天左右。同在一個片區(qū)的南鋼分校還是剛開業(yè)不久，需要人員。在這七天之間略知了答疑是一個什么情況。到第七天校長找我們談話。那時有四個人。說是學院路留兩個人，南鋼去兩個人。聽到這句話我想著到新校區(qū)去發(fā)展是肯定很好的。就主動申請到了南鋼分校。就這樣離開了學院路分校到了南鋼分校。

還記得人數(shù)還不是很多。一起開會加起來就十個人。剛來沒幾個學生。主要時配合市場大力宣傳。那時上班時間是下午兩點上班。差不多每天都是從早到晚。都在校區(qū)忙著。學管師主要的工作續(xù)費加流程。管理學生。第一件事就得打電話與家長進行溝通。第一次接觸多少會有點緊張。遲遲不敢拿起電話來打電話。這邊的老師經(jīng)常鼓勵我要走出這一步。慢慢的就習慣了。嘗試的幾天到第三天才能真正的打好一個電話。一天的工作就是上午全力配合做市場，下午四點前還是做市場。四點后要答疑。有學生會來寫作業(yè)。這樣的節(jié)奏延續(xù)了兩個多月。

四.五月份業(yè)績不是很好。一個月就一萬到兩萬的下數(shù)，記得每個人都急得想熱鍋上的螞蟻。光急是木有用的。陸陸續(xù)續(xù)的人員也在縮減。走的走，調(diào)的調(diào)。最少的時候就剩下五六個人了。人人身上就像是壓力山大啊。那段時間校長是晁明。領著我們一起度過了那艱苦的兩個多月。業(yè)績新簽不好，續(xù)費續(xù)不上來。在續(xù)費上也沒做出貢獻。這樣三個月后可以轉(zhuǎn)正的因為沒有業(yè)績轉(zhuǎn)正也沒有轉(zhuǎn)正。

六月份人員上有所改變。崗位也有所調(diào)整，我很榮幸的被調(diào)整為市場部市場專員，新校長是吳維峰。加上學院路數(shù)學老師鄭嘉棟陸續(xù)調(diào)過來。六月份是學期結(jié)束，家長會，暑假都是好的苗頭。在吳校長的帶領下從六月中旬到七月初從早到晚瘋狂的做市場，大力的宣傳。剛上任市場專員，記得第一件事就是把南鋼的區(qū)域分布畫出來。我拿著筆和紙在街上逛了一大圈，畫著越看越別扭。所幸就重新畫了。交給校長。校長說市場接下來怎么做，家長會與暑假是一個大好的機會呀。在一起想了很久。最后決定平鋪地毯式的做。單頁投放，海報，條幅全部用上。校區(qū)所有人員都出去做市場。

當時市場部老大就是晁明。關(guān)于市場上的東西我很陌生，起初不知道從哪里下手，七月前一直做的是常規(guī)市場。在七月份也收獲了佳績。這一個月下來新簽10萬，這是南鋼開業(yè)以來第一次突破。當時就吳維峰一個咨詢師，我試著去談了幾個單，都進來了。我個人業(yè)績也快一萬。七月份開了個好頭。校長找我談話，說接下來市場有沒有規(guī)劃，怎么去做。陸續(xù)接觸了除常規(guī)市場外的市場方法。談合作，談招牌。一開始不知道怎么去跟店主說，晁總的虛心教導，電話溝通。我才慢慢的找到了靈感。試著談下了兩家招牌。在八月份除了常規(guī)市場還做了優(yōu)惠券活動。學校門口拿信息等等之類的。

八月份業(yè)績不是很理想，才三萬多一丁點。九月份開學了。又是一個好的苗頭。續(xù)費高峰，及市場加大力度。九月份主要還是常規(guī)市場。橫幅，活動咯。還有暑期一大批學員的續(xù)費。我七月份簽進來的學生差不多續(xù)上了。在九月份主要是活動。人員不是很足，暑期的一批老師陸續(xù)離開。九月份業(yè)績在五萬多一點。

做了幾個月的市場感覺老是那些常規(guī)市場，談合作，招牌。有一些新的市場活動嘞自己又不知道從何下手。自己冒出了轉(zhuǎn)咨詢這個想法。跟校長說了這個想法。當時南鋼沒有咨詢師。過了一度那時間后批下來了。在10月中旬的樣子轉(zhuǎn)咨詢。轉(zhuǎn)咨詢前我自認為很簡單，但真正是咨詢了，不這么看了。要學的東西很多。隨機應變，吐字，還有電話溝通啊。南鋼校區(qū)沒有膜拜可以打。一直在打四.五月份卷調(diào)查的信息。沒有多大的效果。沒有約上門。信息都是出去做市場做出來的。11月份有個家長會，家長會是一個做信息的好時機，從轉(zhuǎn)咨詢開始就是咨詢兼市場在做著，沒有上門量，沒有業(yè)績都很惱火。碰到不到一萬五淘汰制。我自己很想突破它。有心而力不足。11月份自己成功簽下的業(yè)績就6000多。看到這樣的業(yè)績我在找自己原因。是不是自己真的不適合做這一行。做不好。心態(tài)上出現(xiàn)了波動。心態(tài)出現(xiàn)波動對咨詢師而言就是致命的一擊。盡量去平和自己的心情。

到了年末了，也是關(guān)鍵的一個月，不能有絲毫的放松。到現(xiàn)在為止業(yè)績還不是很景氣。我要做深刻檢討。

進九州快一年了。在這一段時間里。自己也學到了不少。還有很多方面還要繼續(xù)學習。這么久以來，看中的是有這么一個好的平臺在這，我的目標自己也能獨擋一面，帶領著一個團隊，突破自己。我都是抱著這么一個想法。在期間，也接觸了很多得人，每個人都有他的優(yōu)點，看到他人的優(yōu)點來彌補自己的不足。自己身上很多毛病。需要去蛻變。

201*年的鐘聲臨近了，新的一年要有新的氣象。新的面貌去迎接新年的到來。在接下來，自己將從咨詢技巧，咨詢話術(shù)上去突破自己�，F(xiàn)在是咨詢師，也談不上去管理其他的咨詢師。但如果有這么一個機會。我還是會去爭取的。而且真心的希望通過咨詢團隊的努力越做越強。

在新的一年。與結(jié)束的201*年對比。在201*年的基礎上上一個臺階。咨詢團隊的建設，咨詢部在一個人的基礎上增加到兩到三人，按三個人來算，我會這么安排，每天都要有一個人去外面拿信息，輪換的來。一個人在咨詢室打膜拜。現(xiàn)在還沒有信息，準備接下來攻下學校，一定要拿到一所學校的一手信息。附近有三個學校離校區(qū)比較近。爭取在201*年取得較高的成績。月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份201*年業(yè)績數(shù)據(jù)集合201*8元17696元15070元1201*元100000元3201*元五萬多28964元49190元

南鋼咨詢師；熊夢

201*年業(yè)績預計數(shù)據(jù)集合突破6萬突破5萬突破4萬突破3萬突破15萬突破6萬突破10萬突破4.5萬突破6萬

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行政人事部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

201*年，行政人事部在公司領導的親切關(guān)懷和正確領導下，通過轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務意識，提高工作質(zhì)量和增強自身素質(zhì)，順利的完成了公司201*年度的各項工作，取得了一定的成績，為部門工作的不斷提高、公司全年目標的完成奠定了堅實的基礎，現(xiàn)將201*年行政人事部工作總結(jié)如下：

一、團隊及企業(yè)文化建設

思想認識水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素。我們在統(tǒng)一認識上下工夫，不斷強化員工對部門職能的認識，以求真、務實、高效為目標，充分做到“人人有事做、事事有落實”，同時下大力氣強化了員工“全員”的服務理念，從細小環(huán)節(jié)入手，培養(yǎng)員工服務領導、服務基層的技能。每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲、意見、合理化建議或批評。不定期開展團隊活動，組織員工進行愛衛(wèi)生愛護園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、培訓管理

根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合人力資源培訓模塊的建設，同時綜合各個部門工作的實際需要，積極開展公共類培訓及部門培訓，全年累計開展公共培訓共計50余次，參加培訓人員約800余人次，部門內(nèi)訓40余次。通過培訓，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度，提高了服務理念和工作技巧，為公司年度目標的完成從思想上奠定了基礎。

三、行政工作

（一）、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為一線部門服務、為廣大員工服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作。使工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理，及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷邁向高水平、踏上新臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

（二）、規(guī)范流程、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系1、制度管理：

201*年，我們根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務延伸的需要，起草、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據(jù)可依、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎。

2、資產(chǎn)管理：

公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，在今年的工作中，我部門繼續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求，指定專人負責公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，建立工作臺賬，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進行全面的檢查、核實，使公司資產(chǎn)帳目清晰、管理有序，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。

3、文書檔案管理：

201*年行政部負責各類公文的起草28余份，累計收發(fā)、分遞給類公文28余份，完成了日常文件審批及用印共計3500份、開具介紹信

60次。為了規(guī)范對文檔

的管理，我們根據(jù)文件、合同的類型對檔案資料進行分類建檔，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性。同時對公司及各部門的文件和制度進行了統(tǒng)一梳理，從而確保了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。

4、計劃管理：

行政部堅持認真貫徹執(zhí)行公司的預算制度，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預算計劃。同時，按照審批的預算執(zhí)行采購和費用的報銷工作，通過嚴格執(zhí)行預算制度，使支出費用得到有效的控制，全年完成合同付款

759991.65元、采購

辦公用品15400元、報銷固定寬帶話費用約60000元，確保公司的每

一分錢都用到了實處，從源頭上有效杜絕了浪費及腐敗行為的發(fā)生。

5、辦公用品及采購管理：

我部門嚴格執(zhí)行辦公用品領用登記制度，建立辦公用品領用登記臺賬。每月對辦公用品進行全面盤點，依據(jù)盤點情況申報下月辦公用品的采購計劃。通過對盤點、申報、領用等管理，在保證以節(jié)約為目標的原則下，確保各部門辦公用品的正常使用，

在采購上，我部門堅持貫徹“貨比三家，質(zhì)量與價格并重”的原則”，既為員工買到合適的用品，又在最大程度上節(jié)省公司的開支，從實際行動上落實公司“開源節(jié)流”活動的真正目的，201*年，我部門共計采購各類用品50余種，有效保證了辦公用品的正常使用。

6、庫房管理：

1、每月做好保潔用品驗收入庫登記，每周參照保潔用品流程以及銷控表進行出庫登記，截止十一月底共入庫出庫保潔用品11次約30余種費用共計8000元左右。

2、按照流程做好置業(yè)庫房禮品的出入庫工作。3、按照公司流程做好宿舍用品的出入庫工作，4、認真管理好公司雜物庫房，

5、認真填寫物業(yè)服務中心交房資料的出入庫登記。6、每月按照公司要求的日期對各個庫房進行盤點。

為了做好庫房管理工作，我部門繼續(xù)完善和加強庫房管理制度，規(guī)范物品出入庫流程，明確責任，加強日常監(jiān)督，截止目前無重大安全事故和帳物不符情況的出現(xiàn)。

7、監(jiān)督檢查管理：

為提高公司員工隊伍整體素質(zhì)和形象，進而提升公司的總體形象，保證公司年度目標的完成及園區(qū)開業(yè)運營后的管理秩序，我部門安排專人負責督導工作，督導內(nèi)容涵蓋禮儀形象、工作紀律、服務意識和態(tài)度、現(xiàn)場管理、衛(wèi)生清潔、工作記錄、工作狀態(tài)等，基本囊括了公司管理的各個方面，為提高員工隊伍素質(zhì)和工作主動性、服務意識等方面起到了促進作用。201*年累計共處理違紀15起，處罰15人次，有效的提高了各部門的工作狀態(tài)和部門管理，促進了員工的自律性和主動性，使公司整體工作有了一個全面的提高。

8、會議管理：

作為各級會議的召集和組織部門，今年共召集公司工作例會30余次，同時多次負責組織其他臨時性會議。并落實各類會議的會前準備、會議資料的搜集以及會后的會議記錄、整理，每周對會議決議有關(guān)事項進行跟蹤、落實，及時向領導反饋會議所安排工

作的進度，使公司領導及時掌握各部門工作的實際情況，為公司的決策提供有效依據(jù)。同時還參與其他部門周例會20余次，通過參會，匯總員工提出的問題，積極反映并協(xié)調(diào)解決，為建設和諧團隊起到了積極的作用。

9、車輛管理：

我們始終將“安全行車”放在第一位，日常中注重加強對駕駛員的安全教育和培訓，到目前為止，沒有發(fā)生一起交通安全事故。在車輛日常維護方面，責任到人，按規(guī)定期限對車輛定期維護、保養(yǎng)，從而滿足日常工作對車輛的需要。我們根據(jù)今年公司的工作實際，及時保障車輛合理使用安排，積極做好交房、開業(yè)等工作的保障。

四、人事工作

（一）、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)人員需求開展招聘工作

隨著大賣場各組團商戶的入住及開業(yè)，物業(yè)公司的人員結(jié)構(gòu)編制不能滿足各項工作的需要，在立足現(xiàn)實、滿足需要的前提下，新設立了大賣場物業(yè)管理處，并配置相應的人才，使物業(yè)公司的組織架構(gòu)及人員編制更加合理化、科學化。

人力資源部作為公司各部門的人力保障部門，及時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重。我們采用現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、張貼廣告、熟人推薦等多種形式，開展招聘活動。既大幅度的宣傳了公司和項目，也通過初試、復試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里，在同行競爭激烈、基層用工荒、部分崗位稀缺的壓力下，我們克服了種種困難，想盡一切辦法，共招聘新員工80余人。最終以最低的成本獲得最大的人力保障。

（二）、執(zhí)行差異性的員工績效考核

針對一線員工人數(shù)眾多、直接面對商戶的現(xiàn)狀，制定并推行具有可操作性的績效考核方案。針對秩序維護部和工程維修部員工工作的特殊性，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接通過日常的工作表現(xiàn)來體現(xiàn)，凡在日常工作中違反制度規(guī)定、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰或扣獎金。行政辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作計劃表來體現(xiàn)，實行各級考核制。每月績效考核結(jié)束后，各部門針對績效不佳的員工進行績效面談并提出改進措施。一年來，通過績效考核，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量得到明顯改善和提高，工作業(yè)績也日益突出。

（三）、穩(wěn)妥辦理員工異動和離職，避免勞資糾紛

公司一線員工流動雖較為頻繁，但目前核心崗位的離職率僅為1%，我們保證了公司下達的核心崗位離職率不高于10%的指標。針對離職的員工，首先與其進行面談，了

解其離職的真實原因。對于工作突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們盡最大努力挽留，以降低員工流失率。

（四）、做好員工薪酬、福利工作

人力資源部始終堅持全心全意為員工服務的理念，全心全意為員工做好福利保障工作。上半年，為提高員工工作積極性，人力資源部通過組織對周邊企業(yè)進行薪酬福利調(diào)查后，對員工進行普調(diào)工資并發(fā)放了春雷獎金。為解決員工交通及就餐問題，公司又新開了員工餐廳及通勤車。三八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等。此外，在工作時間上由原來的六天工作制改為五天半工作制，申請發(fā)放生日禮品113份，9月份針對辦公室人員發(fā)放了33套冬裝，10月份統(tǒng)計為一線員工量身定做冬裝，截止十一月5日65名秩序維護員已經(jīng)穿上了新制作的冬裝，剩下的工程維修部和保潔綠化部的冬裝預計11月15日全部到齊。最大程度地保障了員工的利益。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃、穿、住、行等問題，體現(xiàn)了公司對員工的重視和人性化管理理念

五、存在的不足與改進措施

我們雖然取得了一定的的成績，但仍然清醒地認識到我們在工作中仍存在著許多不足。具體體現(xiàn)為：比如文書管理、培訓管理、庫房管理、檢查監(jiān)督、協(xié)調(diào)配合、制度落實等方面。行政部會在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上對這些問題提出相應的解決方法，在不斷摸索的過程中逐步提高。

1、文書管理尚未能走向正規(guī)化、精細化建設，還存在著粗放式管理的模式，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多，影響不大，但隨著公司的不斷發(fā)展壯大，文書管理將會變得尤為重要。所以，文書管理的正規(guī)化、精細化應逐步建設，201*年工作中，我部門將不斷加強文書管理建設工作，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能，使文書管理工作真正能適應公司不斷發(fā)展的要求。

2、公共類培訓尚需要加強，針對我部門培訓人才的欠缺，公共類培訓工作雖有一定成效，但離公司期望目標有很大差距，存在培訓流于形式、考核不嚴格的現(xiàn)象。在明年的工作中，我們將著重加強公共培訓工作，加強培訓人員專業(yè)技能的學習，不斷提高自身培訓技能，建立和完善公共培訓管理體系，使之成為一項常抓不懈、行之有效的實際工作，切實發(fā)揮出培訓的目的和意義。

3、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴密、對下嚴對上松、對一些日常事務的缺失、瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，工作不細致不全面等問題。在今后工作中，我部門將不

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