品質部201*年度上半年工作總結

品質部201*年度上半年工作總結

品質保障部半年來在物業(yè)公司總經理的領導下，在各部門的配合下，在半年工作中發(fā)生了一系列質的變化，取得了一些可喜的成績，也積累了經驗教訓，回顧過去，展望未來，信心倍增。現將本部門半年工作情況簡要總結如下：

一、上半年工作情況回顧：

按照公司201*年工作計劃及指導方針，內強素質，外樹形象，立足重視基本功訓練，全面提高整體素質，加大對各部門的培訓及服務質量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對異地項目及外部項目的質量監(jiān)控模式，從而達到服務質量提升之目的。

（一）、積極配合ISO9001認證第一次監(jiān)督審查工作，保證質量管理體系的順利通過實施。

201*年ISO9001的導入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內部質量監(jiān)控體系模式，標志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。

201*年6月11日，北京中潤興認證公司對物業(yè)公司進行了ISO9001文件的監(jiān)督審查，這是自201*年9月份通過ISO9001國際質量體系認證后的第一次監(jiān)督外審，審核的順利通過，為質量體系標準的全面推廣，為整個公司服務質量的進一步提升，提供了有力保障。

（二）、圍繞質量控制，強化員工隊伍建設。

物業(yè)公司明確“以質量為中心，以培訓為保障”的“精品”思路，以基礎培訓為出發(fā)點，加大服務規(guī)范、標準化、程序化的“三化”培訓力度，分層次、分工種，采用多種方式，對員工進行各種專業(yè)培訓，不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。

培訓方面

1、建立以培訓師及培訓員為主體的多層次多途徑的責任培訓體系，在過去基礎上出臺適合物業(yè)公司自身特點的培訓方案及培訓規(guī)定。在各管理處形成培訓師資及培訓小組，品保部培訓師定期或不定期的組織以各部門培訓員為主的培訓，然后由各培訓員展開各部門基層培訓，同時品保部不間斷的對其進行監(jiān)控、協(xié)調、指導，工作中努力克服解決過去“執(zhí)行難”、“堅持難”、“認真難”的問題。為《201*年培訓計劃》計劃的全面貫徹落實奠定了基礎。

2、對新員工的崗前培訓，針對物業(yè)公司上半年員工流動快問題，我們狠抓新員工培訓，實行培訓導師制與試崗培訓制相結合；部門培訓與品保部相結合；理論培訓與實操培訓相結合的方式的培訓方式，確保服務質量的穩(wěn)定與螺旋式上升。

3、對員工開展“忠誠度”“責任心”等一系列相關內容的培訓，全面展開對集團公司企業(yè)文化綱要的學習，我們認為忠誠比能力更重要，學習培訓較招聘更重要。

4、對表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓。春節(jié)后我們下發(fā)了《關于規(guī)范化管理》的通知，從物資采購、倉儲、申領、報廢、入司、轉正、獎懲、離職等多方面對過去制度進行了梳理完善，編寫《員工手冊》同時下發(fā)一系列相應的管理表格，對相關內容及時組織培訓，并將其列為每次檢查的必查項目進行重點監(jiān)控，通過半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長足的進步

5、保安在過去體能、技能等軍事化訓練的基礎上，通過模擬演習、應急事件的處理、崗位應知應會等內容和形式的培訓，使得保安培訓更具有針對性。

6、保潔培訓方面，從工作流程、工作標準、工作制度等各方面進行理順，形成了全面的培訓材料，培訓更系統(tǒng)。品保部根據保潔星級考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細摳。對保潔員進行從保潔設備、耗材使用到保潔常識技能的全方位培訓。

7、組織禮儀培訓，培訓師對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識進行培訓，同時還對受訓人的基本功進行訓練，尤其是服務基本常識，服務內容及標準進行現場講解、演示和指導。并加大對員工在實際工作中應用情況的檢查力度。

8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進地區(qū)學習，四月份根據年初計劃，公司魏學成副總經理到深圳學習，對物業(yè)管理企業(yè)的細節(jié)管理有了更深層次的了解并嘗試引進。

9、在消防安全培訓方面，除增加了各種類型專業(yè)消防知識培訓班外，還定期組織隊員進行消防演習，品保部重點將各部門的培訓方案進行了有機的融合，做好各部門互動性的培訓，從消防器材的使用到常見險情的處理，隊員們從技能到意識都有全面的提高。11、維修培訓方面，各部門根據年初培訓計劃組織內部培訓同時，一方面品保部工程師對其組織專題培訓，另一方面公司還按照勞動局規(guī)定，對各種維修技術人員專門進行外派培訓，五月份請陳甲勝副總經理協(xié)調聯(lián)系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學習，以加強自有技術隊伍的培養(yǎng)。

質量監(jiān)控方面

物業(yè)公司始終圍繞質量控制展開工作，加大對服務質量監(jiān)控力度，嚴抓質量體系文件落實；進一步完善星級管理制度，不斷調動員工的工作積極性，提升員工自身的素質；通過各種活動不斷監(jiān)控，促成服務水平的提升，以服務贏得業(yè)主。積極預防因物業(yè)公司管理規(guī)模的擴張（管理范圍已包括濟南、青島、濟寧、臨沂等）、管理面積的擴大、面廣點多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來的服務質量波動。

1、對各管理處內部質量檢查的監(jiān)控，要求各部門每天進行全面日巡視，每周周檢，分析問題原因，及時的逐一進行整改。

2、每月對各部門進行全面檢查，平時不定時的對各部門進行抽查，根據ISO9001文件的要求，對各部門出現的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進行檢查，對查出的問題認真記錄，并與部門負責人進行溝通，分析問題出現的原因及解決問題的辦法，并跟蹤整改，已達到有效的監(jiān)控

（三）迎接省委考評組考察，制定迎接考察方案

（四）節(jié)省費用方面，對各管理處通用的表格進行統(tǒng)一印刷降低復印成本。（五）建立與各管理處之間的溝通會機制，組織員工座談會，及時匯報解決一線員工提出的問題，做好員工思想工作。

（六）定期的走訪業(yè)主及征求業(yè)主的意見，對業(yè)主提出的問題及時反饋監(jiān)督整改。（七）嚴格用工管理制度，規(guī)范辦理員工招聘、轉換崗位、晉升、懲處、辭退等手續(xù)，建立員工檔案，隨時把握公司人員進出情況。

（八）推出品質保障部考核辦法，做好05年績效考核工作（九）建立盤點、報廢制度，各部門設立專門的資產管理員，責任到人，建立三級帳目。

（十）積極配合做好創(chuàng)優(yōu)活動，通過對各項管理制度、工作規(guī)范、管理資料進行整理、補充、規(guī)范；對各部門進行規(guī)范化培訓，促使各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

(十一)牽頭制作物業(yè)公司宣傳片。201*年下半年工作重點：

在上半年各部門的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項工作是值得肯定和表揚的，盡管如此，部門還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。

首先，下半年預算費用依然非常緊張，因而，星級考核的組織，員工隊伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個內部管理的重點。

其次，開展對員工全方位的培訓，尤其是隨著下半年公司外拓項目的增多，確保人員素質提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規(guī)范操作，服從制度化管理思想意識，形成一支能熟悉物業(yè)服務各個層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊伍，實現管理與效益的雙贏是重重之重。

再次，要求我們進一步轉變觀念及思維模式，苦練內功，注重服務細節(jié)。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競爭日趨激烈的今天，如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務，成為制勝的關鍵，點滴之處看管理，細微之處見真情，細微處最能打動業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現業(yè)主需求，善于挖掘業(yè)主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專注于每一個細節(jié)”，因為往往最能讓業(yè)主動心的，是不起眼的細節(jié)。

下半年在繼續(xù)抓好人員培訓、質量監(jiān)控大的基礎上，完成以下工作：1、資料整理，嚴格完善各項規(guī)章制度。

2、側重開展系列親情化、人性化服務的培訓，提高物業(yè)公司服務水準，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認可。3、在集團公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節(jié)約獎，從嚴格管理方面作文章。

4、陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現技術優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進。兩點建議：

1、成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。

2、在集團企業(yè)文化建設的氛圍下，建設物業(yè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化�！痢廖飿I(yè)每一點的成績，都浸泡著××物業(yè)人無數的眼淚和汗水，還有他們的執(zhí)著與熱誠。我們相信只要理順機制，加強溝通，充分合作，小到部門大到公司將會打造出新的輝煌，我們期待著更美好的明天！

品質保障部二006年七

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品質部對201*年之品質總結

品質部201*年1月1日以來一年來的工作進行回顧總結如下.

從品質管理或控制的立場,品質部在一年來人員配置現狀情況下工作任務是相對繁重的,從品質控制的檢查層面理解是達至一定要求，有按計劃完成預期目標的;但從管理控制的角度是沒有達到預期效果,總體還是距品質控制要求有一定差距;

具體工作:

一、品質管理文件及相關文件方面的完善更新:

1.作成:已對相關品質管理文件在ISO專員和相關人員的配合下進行了全范圍的修訂;

2.內容:包括已有的檢查標準書作成,前期對包裝標準的跟進,新增制程控制圖制作要求,試作品CPK制作文件規(guī)范,量測評估GR&R作成文件的制定,品質檢

查控制流程作成完善等。對進料管制和供應商管理文件進行完善；

3.實施:對相關制程檢查控制的對應實施比較允分,但有部分如CPK,控制圖等相關技術的實施不充分;此與一線管理人員與作業(yè)人員的素質與配置有很大關系,

后續(xù)對人員特別是基層管理人員的招聘考核將需納入重點；

二、品質部現有職能分配方面:

1.品質部在原有基礎上對來料檢查、成型制程檢查、模具制程檢查、產品出貨檢查、試模測量等方面進行了規(guī)劃和加強了實施;

2.從檢查的角度可以說基本達到要求,但品質控制注重的是延續(xù)性,相關人員的流動和不穩(wěn)定特別是不能得到及時的補充給品質工作帶來了困難,此問題直接

影響到品質控制的結果,現在隨著公司的規(guī)�；�和擴張,模具和產品量的增多,不但需要加強模具和塑膠產品測量人員,而且還需要增強試模測量隊伍的建設,必要時試模測量更需要加強或獨立管理。

三、測量儀器方面:

1.品質部對測量儀器的控制文件進行了合理修定,已規(guī)定除了公司統(tǒng)一安排對測量儀器進行外校和內校外,儀器使用部門必須對儀器的使用按規(guī)定進行保養(yǎng)維

護,以確保儀器使用精度和延長儀器使用壽命;但這需要部門管理人員跟進實施;

2.品質定其對內校儀器通知使用部門進行送校,同時并按要求校正和記錄;建立了儀器校正一覽表及校正履歷;3.現有主要檢測設備配置如下(表一)所示:

四、品質成本方面:

1.品質成本從財務部提供報表上看,沒有控制到公司所列目標范圍內,但從品質部實際列支可以看出,品質部支出主要是兩大塊,一是人工成本支出,這方面不論

從市場行情還是從品質部現有人員實際情況,我認為還值得商榷(包括分配標準等);

2.另一方面為用于維護公司整體運作之體系維護費用,認證費用和為確保品質之測量設備之購置費用,此部分費用是必須的;

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主要檢測設備配置(表一)

序號12345678910111213儀器名稱三次元工具顯微鏡投影機影像測量儀數顯測高儀數顯高度尺高度尺量規(guī)大理石平臺表盤卡尺表盤卡尺數顯卡尺數顯卡尺測量范圍400*300*300mm200*100mm100*100mm150*100mm0～600mm0～300mm0～300mm0.5～100mm100*90mm0～150mm0～200mm0～150mm0～200mm0～5mm0～25mm25.4～50mm0～0.4mm0～0.2mm0～1mm0～1mm校驗方式外校外校外校外校外校內校外校外校外校內校內校內校內校外校外校外校內校內校內校內校校驗頻率1年/次1年/次1年/次1年/次1年/次半年/次1年/次1年/次1年/次半年/次半年/次半年/次1年/次1年/次1年/次半年/次半年/次半年/次是否滿量足要求數序號儀器名稱數顯千分尺游標千分尺游標千分尺游標千分尺游標千分尺游標千分尺游標千分尺游標千分尺游標千分尺游標千分尺內經千分尺深度千分尺公法線千分尺游標卡尺游標卡尺游標卡尺游標卡尺游標卡尺電子秤普通顯微鏡測量范圍0～25mm75～100mm0～25mm25～50mm50～75mm100～125mm125～150mm150～175mm175～200mm0～150mm0～1mm0～50mm0～25mm0～150mm0～200mm0～300mm0～500mm0～1000mm0～600g無校驗方式校驗頻率數量411222111111112612112是否滿足要求OKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOK基本滿足OKOKOKOKOK基本滿足基本滿足1基本滿足211基本滿足222221114721131971OKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOK232425262728293031323334353637383940內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次內校半年/次外校1年/次免校/半年/次4914數顯千分表15數顯千分尺16數顯千分尺171820千分表千分表19內徑百分表百分表半年/次11注:基本滿足要求的項目,在產量發(fā)生變化時需考慮其充足性,是需要注意的項目.

五、品質檢查控制所提供改善依據具體描述:

在原有品質統(tǒng)計基上,品質部對成型巡檢和模具之加工檢查中發(fā)現不良,每旬對其不良內容進行了匯總,針對二次加工不良也對經常出現不良進行了分類匯總,以便各部門管理人員從宏觀上了解品質現狀,提供改善之原始數據方便有針對性進行改善;舉例如下表為十一月中旬產品不良之統(tǒng)計狀況:

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但針對上述數據的處理應用,需要相關部門能夠有自主進行改善提高的數據加以說明(如上個月排名在前的不良內容,通過何種措施降低,部門內部對改善效果的評估數據是什么);否則此類數據僅體現的在表面上,沒有發(fā)揮應有的作用;

第4頁/共10頁六、品質部各項目標之完成情況:

(6.1)品質部對檢測能力及數據分析及品目成率估:

201*年IQC料查月合格率表(表二)月份入批次不合格批次合格率月品目月份注塑生制程(巡檢)注塑生制程(二次加工)Jan-0631297%Jan-064921397.36%98%9923996.07%/381166Feb-06186097%Feb-06794799.12%98%5724592.13%/173088Mar-06742897%Apr-06521571.15%May-0671592.96%Jun-0619668.42%Jul-0612650.00%Aug-0636586.11%Sep-0647197.87%97%Sep-0619263698.13%98%9209589.67%/98360Oct-0647197%Oct-06190928085.33%98%16709294.49%/103826Nov-0648097%Nov-06249716493.43%98%118210591.12%/249019平均56.65.383.64%97%平均1725.65497.1%98%1196.58892.68%/1657.844.797.06%98%93.55%100.00%62.16%97.87%100.00%97%97%97%97%97%201*年各制程QC查月合格率(表三)Mar-06Apr-06May-06Jun-06Jul-06Aug-0614351618973198.37%98%183417090.73%/14162517662198.81%98%12239292.48%/10043026721699.40%98%15077694.96%/1027272104299.90%98%10296993.29%/1079221490899.46%98%9723496.50%/104132檢查批次不合格批次合格率月品目檢查批次不合格批次合格率無品目檢查個數98.89%98%126015188.02%/261799模具生制程不合格個數合格率月品目月份98.27%94.91%96.22%98.23%97.01%97.37%97.96%96.93%93.90%97.50%99.24%98%Jan-06125003217563.88%2%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%201*年注塑類產品客戶退貨率(表四)Feb-06868935623530.24%2%Mar-06123886655021.86%2%Apr-0632430.17%2%May-06405242.45%2%Jun-06392951.79%2%Jul-06295105592065.28%2%Aug-0634860.15%2%Sep-06140640.47%2%Oct-06355191.23%2%Nov-06499511.60%2%平均226511.7%2%退貨(批次)個數出貨(批次)個數退貨率月品目1947941165249321999802255919298403828890403131177201*400第5頁/共10頁月份退貨(批次)個數出貨(批次)個數退貨率月品目Jan-05102573.89%2%Feb-0561205.00%2%26279201*年(注塑類產品)客戶退貨率表（供參考）Mar-05Apr-0533070.98%2%May-0592903.10%2%Jun-0583912.05%2%Jul-05154563.29%2%Aug-05456413.07%2%Sep-0537271423.38%2%Oct-0551458024.01%2%Nov-05670841.69%2%Dec-051238058.05%2%148851915944022143543396860015381199.32%2%201*年客戶對產品質量投訴(表五)月份客戶投訴批次總出貨批次投訴率月品目Jan-0686791.17%4%Feb-0638730.34%4%Mar-06159751.54%4%Apr-06611940.50%4%May-0666740.89%4%Jun-0646310.63%4%Jul-0655660.88%4%Aug-0639040.33%4%Sep-0653881.29%4%Oct-0677540.93%4%Nov-0666640.9%4%平均6.37630.83%4%

1.品質部各向指標達成情況:

A.其中注塑類產品客戶退貨率最高達5.28%,平均達1.7%,目標達成率為72.7%,與201*年的最高24.01%,平均12.04%,達成率16.7%相比較,有較

大幅度的提升,主要產品客戶立志凱,南星,利富高對我司的品質報怨在很大程度上得到減少,產品退貨大幅降低,如05年8至12月份5個月的退貨總數為

1123824PCS,而06年全年的退貨總數為271820PCS,06年全年的退貨總數占05年后5個月退貨總數的24.2%;

B.06年客戶對產品的質量投訴率最高達1.54%,平均達到0.83%,目標達成率100%,比較05年投訴率最高達到9.09%,平均達到4.74%,目標達成率50%;同樣有很大進步,這是公司相關部門共同努力的結果,具體數據詳見上面列表(表二至表五)；

2.

品質部07年對此兩項考核指標計劃進行調整如下:A.客戶退貨率:由2%提升至1.5%;

B.客戶退貨率:≤800PPM(對有PPM要求客戶(汽車產品客戶),如海洋,南星,韋巴斯特等);06年退貨按PPM計算為17000PMM:C.客戶對產品的質量投訴率:由4%提升至0.8%(06年11個月中有7個月高于0.8%);

D.增加對客戶投訴次數目標值:每月投訴≤5次(06年平均為6.3次,有6個月高于5次,二個月等于5次);3.針對客戶退貨率沒有達標之1月、5月和7月進行說明。

1月主要為:為A025普塞漢進產品由于尺寸不良造成.此項目已終止.

5月主要為:南星46009051退貨39000PCS,由于產品柱位燒焦導致;立志凱IR4052P063D1由于出錯舊版產品導致退貨;PF4141P063A由于Ф4+0.008/-0.003尺寸后收縮導致偏小退貨.46009051由于修模難于解決,主要通過對產品的全數檢查確認實施已解決;舊版產品通過設變區(qū)域分開放置和及時跟進處理進行解決;產品后收縮主要通過產品尺寸控制同時輔以生產計劃控制進行解決;

第6頁/共10頁7月主要為:優(yōu)威王產品生產過程中之刮傷不良導致客戶有27216退貨,經全檢后有約26500合格品、另鈦步透明按鍵產品由于移管模具存在問題較多,有部分產品退回,立志凱PF2301系列產品樣品確認合格時有部分處于尺寸公差邊緣,生產產品尺寸不穩(wěn)定導致客戶退貨;優(yōu)威王產品通過生產中注意產品接收方法和注意加工進行了改善;立志凱2301系列產品目前還有部分在改善過程中;

(6.2)品質部對公司品目成情況的匯報:

針對公司品質目標主要是通過對十一個月的總結及對達成率和達成平均值的分析得出,詳細可參見此匯總表(表六):

201*年各部門質量目標達成情況一覽表(表六)2月0.24%66.22%100.00%60.34%100.00%94.04%100.00%98.84%100.00%94.91%0.88%97.80%099.59%100.00%9序號目標名稱（注塑產品類）客戶退貨率納期達成率顧客滿意率客戶投訴處理及時率每月客戶書面投訴不超過5次客戶對產品質量投訴T3合格率來料準時率模具生產準時達成率注塑生產準時達成率來料批次合格率零件送檢合格率注塑部批量巡檢不合格率工程圖紙準確率每月錯漏檢次數設計準時達成率新員工培訓合格率每月組織的培訓次數考核對象品質部PMC部統(tǒng)計部門市場部市場部市場部市場部市場部市場部PMC部PMC部PMC部PMC部目標值≤2%100%100%100%≤5次≤4%≥60%≥98%≥96.5%≥98%≥97%≥98%≤2%≥96.5%≤5次≥95.5%100%≥2次1月3.88%99.56%100.00%91.18%45.45%97.63%85.71%98.02%93.55%98.27%2.64%97.44%1798.72%100.00%83月1.86%99.65%94.74%111.54%62.96%95.48%72.73%98.19%62.16%96.22%1.11%98.10%0100.00%100.00%114月0.17%98.83%100.00%60.50%0.00%98.86%77.78%95.71%71.15%98.23%1.63%99.76%099.16%100.00%105月2.45%98.21%100.00%00.89%35.29%98.50%100.00%99.09%92.96%97.01%1.19%98.13%094.15%100.00%76月1.70%98.90%100.00%100.00%00.60%45.45%98.73%95.65%98.55%68.42%97.37%0.60%99.21%0100.00%100.00%87月5.28%90.27%100.00%00.88%0.00%98.09%90.91%96.48%50.00%97.96%0.10%98.57%097.86%100.00%78月0.15%98.78%100.00%00.33%37.50%98.22%96.15%98.00%86.11%96.93%0.54%97.83%097.98%100.00%79月0.47%62.23%100.00%00.13%50.00%98.08%91.30%97.85%97.87%93.90%1.87%96.92%096.92%100.00%710月1.23%97.00%100.00%00.93%51.61%97.52%75.00%96.83%97.87%97.50%14.67%97.69%096.00%100.00%611月1.60%96.15%100.00%00.80%26.92%99.49%93.10%80.37%100.00%99.24%6.57%98.08%085.10%100.00%8目標達成率%72.7%0%100%90.9%63.6%100%18.2%63.6%27.3%63.6%36.4%27.3%72.7%100%/72.7%100%100%05年達成率%16.7%25%50%100%33.3%50%0%58%16.7%41.7%16.7%/41.7%66.7%66.7%91.7%100%100%平均值1.73%91.44%100.00%99.52%2.90.74%41.38%97.69%88.94%96.18%83.64%97.05%2.89%98.14%1.70%96.86%100.00%8123456789101112131415161718市場部市場部市場部品質部模具部采購模具部注塑部采購模具部注塑部模具部品質部模具部行政部行政部品質部品質部品質部模具部注塑部模具部行政部行政部

第7頁/共10頁從上表可以看出:

顧客滿意率、客戶對產品質量投訴、工程圖紙準確率、新員工培訓合格率和每月組織的培訓次數,此五項指標的達成率為100%;對上述目標達成率100%各項指標,有如下建議:

顧客滿意率:此次統(tǒng)計沒有包括年底的第二次調查;但結合以前客戶審核意見和為了能更好的了解客戶的真實意見,建議對調查內容和格式及調查頻

率考慮進行修正;同時建議對調查結果進行總結形成報告并定期提交公司副總及以上人員進行市場研究或決策參考;

客戶對產品質量投訴:此項目標品質部已做出調整計劃(參見前第7頁),但具體實施必須是在相關部門品質目標大幅提高的情況才有可能達成;

工程圖紙準確率:此項建議將目標由96.5%調整至99%或100%;因為工程圖紙的準確率直接關系到加工質量/加工進度/模具成本控制等;同時此準

確率也是模具加工部門反應比較強烈的問題;

新員工培訓合格率和每月組織的培訓次數:對培訓合格后,后續(xù)員工的動態(tài)監(jiān)查沒有,對培訓的有效性沒有進行調查總結;同時從體系的角度也沒

有文件規(guī)定對員工培訓有效性的評估程序,最少要有一年兩次的培訓有效性評估;

其中納期達成率此項指標整個年度一直沒有達到,T3合格率,其達成率18.2%為次低,另模具生產準時達成率,零件送檢合格率此兩指標之達成率均

為27.3%,距離目標差距太大.

納期達成率:可以說是公司綜合管理、生產能力及品質水平的體現,此項指標連續(xù)一年沒有一個月有達到,每月都有必要組織進行專題對策解決;T3合格率:此項指標的達成與否,不僅關系到準時交模具客戶,也直接關系到本公司生產的是否順利及時,以及生產產品的品質水平,對如此低的目標

達成率,建議組成跨部門的問題解決小組,集中進行管理跟進,必要時由副總或總經理牽頭跟進;

模具生產準時達成率和零件送檢合格率:從加強部門內的管理入手,完善相應跟進制度(如計劃的執(zhí)行跟進和不良自控統(tǒng)計，根據不良自控統(tǒng)計和品質

不良統(tǒng)計,對每項不良進行對策并形成標準,防止或減少下次不良再發(fā))和執(zhí)行的力度入手解決;

部分目標之統(tǒng)計合理性和跟進情況:

每月客戶書面投訴不超過5次:此項指標的統(tǒng)計實用性或者說考核目的值得檢討,從統(tǒng)計結果看,5月至11月份客戶均沒有針對市場部之書面投訴,但

不等于客戶沒有投訴,所以建議對需統(tǒng)計的投訴再次進行明確界定,不管是書面投訴還是通過其它途徑的投訴都必須認真進行分析處理;同時由于該指標是本部門對自已的考核,更需要注意信息收集的渠道和全面性;

每月錯漏檢次數:此項指標是注塑部對品質的統(tǒng)計考核,但整個年度僅有元月有統(tǒng)計數據,對相關性數據的統(tǒng)計需要連續(xù)性和必需按規(guī)定執(zhí)行是特別

重要的,跟進人員對如此統(tǒng)計結果應進行確認;否則,任何指標都是一紙空文.我個人認為,以上部分指標沒有達成,有以下部分原因:

并非目標過高,而是先期對達成目標沒有進行詳細策劃,和有沒有具體的為達成目標定出可操作性措施;

在當月目標沒有達成后,部門所制定解決對策是否是對問題進行仔細分析后根據實際情況制定,換句話說可能存在沒有對所發(fā)現原因進行解剖分析找到

真正有效的解決辦法;

從制定的措施上,需要一定的可操作性,即是根據真正原因而制定,同時改善的措施有無有效落實,或落實到何種程度;從表面形式上看,雖然有專人跟

進,但對對策的跟進效果或對策的合理性沒有或根本沒有能力進行確認驗證;

措施跟進驗證人員必須深入實際,對其對策的合理性和可操作性進行調查了解,必要時及時組織進行檢討再對策;作為考評組織者,對連續(xù)不能達成的,沒有采取專題會議或作為嚴重關注事項呈報公司高層進行討論解決;建議生產部門內部制定不良點數管理指標并進行統(tǒng)計分析;

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其它品質部統(tǒng)計內容說明:

建議對所有目標再次進行提升(包括一年內有部分沒有達成之目標),因為客戶和市場不會因為我司目標達成率低而降低要求.以上僅為我個人的看法,具體是否為相關目標不適合?還是對目標達成還有其它原因,這是需要大家討論和思考的;

A.供應商來料的品質合格率也相對較低,隨著零件產品的分開,有所好轉但還需后續(xù)關注并跟進;

B.從上表一至表四可以看出,不管是塑膠產品合格率(平均97.1%)還是模具送檢之合格率(平均97.06%),均沒有達成98%之目標值;塑膠二次加工之統(tǒng)計結果相

對更低一些,合格率達到92.68%;低批次合率意味著產品品質水平低,隱含著合格的產品品質的穩(wěn)定性存在著不確定;

C.另:注塑類產品整體退貨率相對數量比較平穩(wěn),但絕對數量不小,要達到客戶要求,必須將絕對退貨數量降低,但此還不包括生產中產生之不良品.

模具類產品之平均合格率97.06%,此只是對送檢產品之檢查評估,從模具加工前期來說,部分模具零件沒有送檢,同時從客戶投訴或反應不良信息來看,模具設計的合理性(如D040客戶提出的PF06266有關行位的問題)或裝配中對問題的解決(修模后模具的排氣,注塑部反應最多)是需要引起重視的.

D.客戶要求在不斷提高,如客戶南星要求零缺陷(10PPM),立志凱對產品要求雖沒有明確說明是多少PMM,但拉上出現不良就有可能投訴索賠;一些新的客戶如

韋巴斯特對我司品質目標都是PPM控制要求,就我司現在每月退貨情況,按PPM計算平均已達1700PPM,此距客戶要求太遠;

同樣,從制程不良情況分析,不良率很難通過PPM去控制,但我司內部如平均98%合格率控制,就很難保證交貨客戶之合格率提高;換句話說,我司內部合格率

達到100%,在客戶處還有可能有不良產生,這是需要相關各位考慮的;

特別需要說明書的是,,生產加工中對不良點數沒有加以有效的管理,一方面會造成生產中不良過高,同時不利于生產中或內部的品質控制;

七、對質量管理體系運行之看法:

ISO9001品質管理體系本身就是為品質控制而建立,其運行的有效與否直接關系品質成敗,現在客戶通常以TS16949所用工具或6δ進行要求,一套成熟的系統(tǒng)充其量從品質控制的角度只能達到60分,但從現有運行狀況(內審)及平時各部門對問題的處理可以看出,體系本身處于不斷完善過程中,這也是為什么年度品質目標達成率低下之原因之一;

所以,對體系方面之問題,我建議對涉及相應部門的問題,應由關系部門提出方案,如果由非關系部門提出意見,而其關系部門本身沒有更好之措施,則請關系部門無條件執(zhí)行,針對短時間內不能界定或一時不能理順的,我認為有必要由副總或總經理裁定執(zhí)行,強制執(zhí)行兩個月或三個月后根據實際運行數據再確定,這樣可以解決一部分問題;而對于部分部門已有提出實施計劃,公司對計劃無異議的,必須考慮相應配套跟上,正如丁專員郵件中所說,ISO不是口號,而是實際的付出,行動的配合!作為體系維護之文控中心,對文件的實施情況或文件的完善到何種程度必須清楚,對文件之漏洞必須認真對待并即時修訂,跟進并確保其持續(xù)有效;以防止由于體系文件界定不清晰而造成之運作不順;

八、品質部后續(xù)相關配置要求:

1.人員建設跟不上公司發(fā)展需要,公司的不斷拓展需要不同的人才,僅有高層并不能完成所有工作,基層人員編制也是特別重要,而且直接關系產能/成本/品質

和交期；所以基層人員的狀態(tài)也決定成敗。建議對人力資源作好長期規(guī)劃。包括所有員工的招聘，考核，轉正，調薪等需要有一套比較透明的制度來約束規(guī)范,同樣人力資源控制也需要有應急方案。

2.根據公司生產發(fā)展規(guī)模和公司對品質控制的成本劃分,來決定對品質部人員需求配置;這樣利于品質控制相關措施的實施,如果人員配置跟不上,具體控制

措施也是無法實施的(如CPK,GR&R,控制圖等品質管理技術的使用);

3.從品質管理的角度出發(fā),品質部需要將品質檢測和品質控制分開,現有人員配置只能滿足于部分品質檢測;所以品質部急需配置相應人員來處理相關品質

技術的導入應用和相關品質管理跟進.

4.品質部現有測量儀器,從測量應用情況,三次元和工具顯微鏡相對使用緊張;按每天8小計算,其中平均有7.5個小時工顯在使用中,利用率94%,而三次元最

少平均約有7個小時在使用,利用率88%,公司在模具生產規(guī)模不斷擴大的同時,必須要考慮相應檢查設備的同步配置;在模具訂單在每月50套基礎(11月份62套)上再增加五分之一時,必須考慮工顯的配置;如果增加三分之一或有大模具或大產品,則必須考慮三次元的配置;

5.品質部是為生產部門服務的,品質部的存在就是為了在控制品質的同時,生產部門能夠降低成本,但這并不意味著只要是生產出的產品就能交貨客戶;從公

第9頁/共10頁司的角度出發(fā),降低成本費用擴大利潤空間是根本目的,但達到此目的前提是優(yōu)良的品質、客戶滿意度和客戶的忠誠度即持續(xù)合作的前景;所以從此角度出發(fā),當產品決定在我公司生產開始,每個生產部門及品質控制部門,必須全力以赴考慮的是在現有生產及資源條件下如何最大可能的達到客戶滿意,而并非是考慮此產品客戶能否使用或以試試看的心態(tài)交給客戶看看再說,甚至有交貨客戶不投訴就認為說產品要求并不高,導致從內部控制有放松思想.這樣做的結果最終只有一個,就是我司的產品即使合格也只能是勉強達到客戶要求,如果客戶要求提高則基本全是不合格品,并造成品質的持續(xù)不穩(wěn)定.

九、上年度資料參考內容:序號目標名稱考核目標對象值≤2%≤2%≥95%≥95%≥90%≥98%≤5次≥96%≥95%≥96%≥95%≥96%≤5%≥96%≤5次≤5%100%≥2次201*公司質量目標達標率之評估匯總(供參考)1月3.89%92.94%100.0%295.00%100.0%97.70%97.5%84.62%3.24%97.06%44.93%100%5平均值達成率統(tǒng)計

2月5.00%89.60%100.0%395.24%100.0%99.45%85.6%80.00%1.47%90.00%35.67%100%33月9.32%90.27%100.0%1096.28%92.23%97.96%95.1%93.33%1.25%99.49%79.09%100%94月0.98%96.52%100.0%299.02%91.37%96.30%98.3%77.78%7.44%89.47%35.34%100%185月3.10%96.45%100.0%597.91%78.25%98.68%98.4%85.00%8.21%98.31%55.35%100%56月2.05%93.32%100.0%100.0%1098.31%84.25%90.43%98.0%26.92%8.53%96.05%32.40%100%87月3.29%86.74%10.00%100.0%1796.81%69.57%97.60%98.8%62.50%3.91%78.26%03.58%100%68月3.07%3.07%93.74%54.55%100.0%3996.96%78.22%96.39%98.6%0.00%4.43%81.31%06.05%100%39月23.38%23.38%78.69%40.00%100.0%17795.02%52.99%98.46%99.0%84.21%9.25%90.96%02.77%100%410月24.01%24.01%90.46%16.67%100.0%1397.26%82.64%94.60%98.4%92.31%14.31%94.02%216.61%100%311月1.69%1.69%93.73%75.00%22.73%100.0%1590.79%60.76%97.53%98.5%92.86%14.84%95.63%373.18%100%512月8.05%8.05%99.62%69.23%100.0%1190.30%58.16%95.38%100.0%80.00%6.90%96.72%331.91%100%612.55%12.04%91.84%87.50%35.53%100.0%2596%79%97%97%72%7%92%104.74%100%616.7%16.7%25%50%0%100%33.3%58%16.7%66.7%91.7%0%41.7%41.7%66.7%50%100%100%市場部市場部市場部市場部計劃部市場部市場部倉庫品質部生產部技術部計劃部品質部計劃部生產部市場部行政部行政部123456789101112131415161718（五金、注塑產品類）品質部客戶退貨率注塑產品客戶退貨率納期達成率顧客滿意率T3合格率客戶投訴處理及時率每月客戶書面投訴不超過5次來料準時率來料批次合格率工程圖紙準確率設計準時達成率模具生產準時達成率品質部計劃部市場部公司市場部市場部采購采購技術部技術部模具部注塑部批量巡檢注塑部不合格率注塑部生產準時注塑部達成率每月錯漏檢次數客戶對產品質量投訴新員工培訓合格率每月組織的培訓次數品質部品質部行政部行政部

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