信訪工作總結(jié)

201*年下半年，我局信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣紀(jì)委和市局的指導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的要求，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的指導(dǎo)思想，建立組織，分解目標(biāo)，簽訂責(zé)任書，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，采取得力措施，全面落實(shí)信訪工作目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮旅游職能作用，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為確保一方穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧旅游、平安旅游做出了一定的貢獻(xiàn)。

一、多措并舉，全力做好我局信訪工作

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位。我局制訂了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工作落到實(shí)處，年初縣局與各分管單位簽訂信訪工作管理責(zé)任狀，對(duì)各分管單位實(shí)行負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，同時(shí)將信訪工作列入年度考核目標(biāo)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。今年以來(lái)，我局通過(guò)深入開展調(diào)研，下基層走企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到了深入信訪現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理信訪應(yīng)急案件，較好地完成了信訪工作各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。

二是突出重點(diǎn)，秩序不斷好轉(zhuǎn)。今年以來(lái)，我局繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪條例》，及時(shí)處理信訪突出問(wèn)題和深入落實(shí)群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動(dòng)，收到了很好的效果。我局通過(guò)采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對(duì)信訪工作進(jìn)行積極督促辦理。在工作中，我們始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的原則，對(duì)群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪違法行為，一要宣傳教育；二要堅(jiān)決制止；三要依法辦理。我局的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。三是健全制度，強(qiáng)化法律約束。為使信訪工作制度化、規(guī)范化，我局狠下功夫，進(jìn)一步建立和完善了信訪崗位責(zé)任制，確保信訪案件得到及時(shí)的處理；進(jìn)一步加強(qiáng)了硬件設(shè)施建設(shè)，專門設(shè)立了信訪接待室，做好登記、傾聽和初期處理工作。

四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級(jí)信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學(xué)習(xí)信訪相關(guān)法律法規(guī)，開展集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)依法處理信訪事項(xiàng)的能力和水平。

五是嚴(yán)于律己，發(fā)揮信訪作用。我局高度重視單位自身建設(shè)，積極開展“四個(gè)一”接訪活動(dòng)，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語(yǔ)暖心”和干部下訪活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作職能。在信訪作用的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動(dòng)權(quán)。進(jìn)一步強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項(xiàng)排查和個(gè)案排查相結(jié)合的辦法，實(shí)行管理跟蹤，對(duì)防范控制信訪、主動(dòng)化解信訪問(wèn)題于基層起到了一定的積極作用。進(jìn)一步強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制。我局實(shí)行信訪事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦，對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)，明確要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，回復(fù)率達(dá)100%，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。

二、總結(jié)反思，徹底理清當(dāng)前信訪問(wèn)題

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問(wèn)題：一是處理信訪問(wèn)題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng)；二是各單位信訪意識(shí)有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng)。三是一些干部缺乏處理信訪問(wèn)題的能力和藝術(shù)，對(duì)黨和國(guó)家的法律政策學(xué)的不夠知識(shí)面狹窄，能力不足。

三、對(duì)癥下藥，確保明年發(fā)展穩(wěn)定大局

一是進(jìn)一步落實(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處制度。要求從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，定期排查不安定因素。要繼續(xù)實(shí)行排查月報(bào)制度，堅(jiān)持每月一排查、一匯總，形成反映敏捷、傳遞迅速、信息準(zhǔn)確的信訪信息預(yù)警系統(tǒng)。對(duì)可能誘發(fā)上訪的苗頭或重大社會(huì)不穩(wěn)定因素，及時(shí)報(bào)告，對(duì)排查出的問(wèn)題，逐一歸類，落實(shí)責(zé)任，采取切實(shí)有效的措施，超前做好工作，掌握好時(shí)機(jī)，把握好尺度。對(duì)階段性和突出性的矛盾和問(wèn)題，不等不靠，主動(dòng)出擊。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，學(xué)會(huì)善于做耐心做細(xì)致做群眾工作的本領(lǐng)，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，堅(jiān)決糾正對(duì)群眾信訪一推了之、一拖了之的做法。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳和教育工作。今后要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和宣傳國(guó)務(wù)院《信訪條例》，并積極主動(dòng)地做好對(duì)上訪人員的思想轉(zhuǎn)化工作，教育他們依法信訪、按程序信訪。要通過(guò)開門接訪、主動(dòng)預(yù)約和面對(duì)面的談話等方式，及時(shí)掌握上訪人員的動(dòng)向，對(duì)有特殊困難的，要真誠(chéng)地關(guān)心并協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助他們解決；對(duì)無(wú)理纏訪的，要對(duì)其錯(cuò)誤做法進(jìn)行批評(píng)教育，切實(shí)做好思想政治工作幫助其提高認(rèn)識(shí)，勸其罷訪。

三是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和信訪接待首問(wèn)制。建立信訪工作首問(wèn)制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，設(shè)立信訪接待室，每周一由值班領(lǐng)導(dǎo)坐班，負(fù)責(zé)接待辦理群眾來(lái)信來(lái)訪，根據(jù)來(lái)訪人員要求安排協(xié)調(diào)辦理事務(wù)，對(duì)登記的一些矛盾糾紛，交由本周信訪接待領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保工作落實(shí)到位。認(rèn)真督查落實(shí)好工作職責(zé)和工作任務(wù)，定期召開會(huì)議，分析信訪工作當(dāng)前的形勢(shì)，及時(shí)研究和協(xié)調(diào)處理疑難信訪問(wèn)題和群眾的問(wèn)題，層層落實(shí)責(zé)任制，在上半年考核的基礎(chǔ)上，下半年要進(jìn)一步加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、處理不及時(shí)、作風(fēng)粗暴、處置不當(dāng)、激化矛盾的要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

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學(xué)校信訪工作總結(jié)

信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來(lái)，做了大量的工作，取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)上訪的問(wèn)題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。

三、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制

1、我校實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。

2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。(二)按時(shí)完成信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。2、處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。3、努力控制越級(jí)信訪，無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“烏市52中學(xué)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：吳景森副組長(zhǎng)：羅雙明成員：工會(huì)委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組長(zhǎng)。

2、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級(jí)上訪，分段受理，制止重復(fù)

上訪、越級(jí)上訪。學(xué)校各部門對(duì)上訪問(wèn)題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問(wèn)題解決在處室、本年級(jí)、本班，絕對(duì)不能放任不管，更不能推向上級(jí)。推向社會(huì)，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

3、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問(wèn)題解決在基層；要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動(dòng)；堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級(jí)組對(duì)能夠解決的問(wèn)題應(yīng)抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理，一時(shí)處理不了的，要做好工作，向教職工說(shuō)明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長(zhǎng)。

4、對(duì)上級(jí)交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

5、我校按要求辦理群眾來(lái)信來(lái)訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。

五、做好來(lái)訪接待工作

1、熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫《烏市52中學(xué)接待來(lái)訪登記表》；2、認(rèn)真聽取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪人來(lái)訪的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄；

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作；由所屬部門解決的問(wèn)題，通知其部門接待處理；

4、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；5、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。3、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對(duì)來(lái)訪師生、學(xué)生家長(zhǎng)和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。七、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì)，通報(bào)信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)信訪工作。

烏魯木齊市第五十二中學(xué)

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