信訪(fǎng)局201*年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

XXX信訪(fǎng)局

201*年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

區(qū)委辦公室：

今年以來(lái)，XXX信訪(fǎng)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的大力支持下，盡職盡責(zé)、積極穩(wěn)妥地解決了一批積累疑難案件，為不斷鞏固安定和諧的社會(huì)環(huán)境，全力推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)�，F(xiàn)將201*年上半年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、上半年信訪(fǎng)受理情況

今年上半年，區(qū)信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)信20件（含重復(fù)件、聯(lián)名件），辦結(jié)17件，辦結(jié)率為85%，較去年同比下降11.2%；接待群眾上訪(fǎng)38批，338人次（其中個(gè)體訪(fǎng)26批，34人次；集體訪(fǎng)12次，304人次）;受理和轉(zhuǎn)辦市政府公開(kāi)電話(huà)120件，較去年同比增長(zhǎng)4.5%，已辦結(jié)107件，辦結(jié)率為89.1%；上報(bào)信訪(fǎng)信息6條。

區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信按每月、每季上報(bào)信訪(fǎng)情況，對(duì)發(fā)生的突發(fā)性群體上訪(fǎng)事件及時(shí)反饋上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間到場(chǎng)勸解、勸返、做耐心細(xì)致的思想

工作，控制事態(tài)的擴(kuò)大化，把矛盾盡量解決在萌芽狀態(tài)。

二、積案排查化解情況

按照今年6月1日召開(kāi)的XX區(qū)‘清積案、化新訪(fǎng)’和案件評(píng)查工作會(huì)議精神和對(duì)清積案、化新訪(fǎng)活動(dòng)的安排和部署，我局仔細(xì)排查、認(rèn)真分析，力爭(zhēng)通過(guò)法律程序息訴一批，通過(guò)教育疏導(dǎo)化解一批，確保實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、息訴罷訪(fǎng)的目標(biāo)。

1、2、3、

三、半年以來(lái)主要做法和經(jīng)驗(yàn)

1、繼續(xù)強(qiáng)化一把手信訪(fǎng)工作責(zé)任制。建立健全并完善了以區(qū)委書(shū)記為總召集人，區(qū)長(zhǎng)及各主管副區(qū)長(zhǎng)為召集人，各鎮(zhèn)、街道辦事處及區(qū)屬有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議制度，為強(qiáng)化對(duì)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)提供有利的組織保證。半年來(lái)共排查出各類(lèi)矛盾糾紛7次，排查出不穩(wěn)定的因素11起，對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任分解，較為突出的問(wèn)題由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自包案。

2、認(rèn)真落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日和信訪(fǎng)包案制度。對(duì)

重大上訪(fǎng)案件領(lǐng)導(dǎo)親自處理，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)限期督辦，直至問(wèn)題最終解決。對(duì)一些群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，按照《城西區(qū)集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議制度》由區(qū)級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解情況和對(duì)上訪(fǎng)人員談話(huà)做思想工作，平息上訪(fǎng)糾紛。半年來(lái)共有16位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和17位干部參與接待達(dá)134個(gè)工作日。

3、按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的要求和分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的信訪(fǎng)工作原則，實(shí)行區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)調(diào)處責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到各單位、落實(shí)到人，作到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，控制事態(tài)的發(fā)展，認(rèn)真調(diào)處群體性上訪(fǎng)事件，積極協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題，努力把矛盾解決在基層。如：XXX家屬院因取暖、回遷及過(guò)渡費(fèi)問(wèn)題曾四次圍堵XX大街主干道，致使交通堵塞。區(qū)委、區(qū)政府高度重視，以區(qū)委書(shū)記為第一召集人，以區(qū)長(zhǎng)、副區(qū)長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的區(qū)群體性突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心仔細(xì)地做群眾工作，召開(kāi)多次協(xié)調(diào)會(huì)，最終得以妥善解決。

4、區(qū)委、區(qū)政府及有關(guān)部門(mén)深入農(nóng)村、社區(qū)及企業(yè)與上訪(fǎng)群眾進(jìn)行座談，溝通思想、解釋政策，與上訪(fǎng)群眾共同探討解決問(wèn)題的辦法和思路，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，主動(dòng)

摸排信訪(fǎng)線(xiàn)索和苗頭，做好群眾息訪(fǎng)工作。

四、今后工作思路

當(dāng)前我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，政治和社會(huì)穩(wěn)定。但信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素仍然存在，尤其XX區(qū)規(guī)劃等建設(shè)項(xiàng)目的開(kāi)展存在著一些上訪(fǎng)隱患。

今后主要工作思路是：一是按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的信訪(fǎng)工作原則繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任落實(shí)到單位及責(zé)任人，努力促進(jìn)轄區(qū)一鎮(zhèn)五辦及各職能單位信息報(bào)送、處理問(wèn)題的工作。進(jìn)一步做好及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患、及時(shí)報(bào)送信息、及時(shí)解決問(wèn)題及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展。二是根據(jù)市委、市政府的要求，做好推行信訪(fǎng)代理服務(wù)工作的實(shí)施。三是繼續(xù)做好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作。四是認(rèn)真貫徹和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，保持黨的先進(jìn)性、繼續(xù)開(kāi)展解放思想大討論活動(dòng)，推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)化和民主化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。五是進(jìn)一步學(xué)習(xí)宣傳《信訪(fǎng)條例》進(jìn)一步認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央省市有關(guān)會(huì)議文件精神，推動(dòng)信訪(fǎng)制度化進(jìn)程，不斷規(guī)范信訪(fǎng)工作程序，不斷提高工作水平。堅(jiān)持依法信訪(fǎng)，按政策辦事。針對(duì)信訪(fǎng)中存在的不同情況，采取積極措施，及時(shí)分別予以協(xié)調(diào)處理，及時(shí)化解矛盾，消除不安定因素。六是探索信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)管理的新路子、新方法，加強(qiáng)與一鎮(zhèn)五辦的聯(lián)系，

對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提前介入，及時(shí)排查隱患，把矛盾化解在萌芽階段，消除不穩(wěn)定因素。七是對(duì)少數(shù)煽動(dòng)或糾集上訪(fǎng)的人員，按《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅批評(píng)、教育，明確態(tài)度、堅(jiān)定立場(chǎng)，嚴(yán)格按法律政策辦事，決不姑息遷就，為確保我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展努力工作。

城西區(qū)信訪(fǎng)局二○一○年六月二十三日

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年信訪(fǎng)工作總結(jié)及下半年工作安排

201*年上半年工作總結(jié)和下半年打算

####信訪(fǎng)辦在####的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在礦全體職工群眾的支持下，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的理念，全面貫徹落實(shí)####信訪(fǎng)工作的要求，加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)能力建設(shè),認(rèn)真做好了本系統(tǒng)信訪(fǎng)工作。

201*年上半年工作總結(jié)

201*年，是####大力推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展關(guān)鍵年，也是####實(shí)現(xiàn)“五化”礦山目標(biāo)的重要年。上半年共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)32件，其中來(lái)訪(fǎng)26件，來(lái)信6件，集體訪(fǎng)0件，聯(lián)名信0件，重信0件，重訪(fǎng)0件；無(wú)一例到省市區(qū)上訪(fǎng)、無(wú)一例赴北京上訪(fǎng)、非訪(fǎng)、集訪(fǎng)、群體性事件和信訪(fǎng)惡性事件，為我區(qū)穩(wěn)定和諧發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。下面將####201*年上半年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，積極排查化解了各種信訪(fǎng)問(wèn)題一是認(rèn)真做好了初信、初訪(fǎng)工作。高度重視初信初訪(fǎng)辦理工作，強(qiáng)化初信、初訪(fǎng)臺(tái)賬管理辦法，實(shí)行信訪(fǎng)事項(xiàng)首接首辦制，做到“事事有著落，件件有回音”，力爭(zhēng)在群眾第一次來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)將問(wèn)題妥善解決好。

二是建立健全了工作網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加大了矛盾糾紛調(diào)處力度。結(jié)合實(shí)際，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，采取有力措施，開(kāi)展縱向到底、橫向到邊，不留死角的矛盾糾紛大排查、大調(diào)處工作，切實(shí)做到矛盾糾紛底數(shù)清、情況明。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素，逐一建立臺(tái)帳，并嚴(yán)格執(zhí)行源頭治理工作；組織召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)交辦信訪(fǎng)案件，明確工作責(zé)任、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。減少那些矛盾糾紛多、群眾上訪(fǎng)量大等情況的發(fā)生，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)、就地化解矛盾糾紛，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)。

二、進(jìn)一步創(chuàng)新了工作方法，著力解決了信訪(fǎng)難題一是不斷督導(dǎo)和完善了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。立足信訪(fǎng)部門(mén)職責(zé)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)督導(dǎo)作用，加大對(duì)各單位負(fù)責(zé)人接待處理信訪(fǎng)問(wèn)題的實(shí)施情況、交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況、重點(diǎn)人員穩(wěn)控情況等事項(xiàng)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督查督辦。礦各部門(mén)對(duì)信訪(fǎng)工作形成齊抓共管的合力，強(qiáng)化信訪(fǎng)工作責(zé)任落實(shí)。不斷完善了大信訪(fǎng)工作格局，既依靠國(guó)家和公司法律規(guī)章制度去做好工作，又在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相關(guān)各方的配合與協(xié)作，推動(dòng)從源頭上解決信訪(fǎng)難題。

二是大力引導(dǎo)了上訪(fǎng)群眾依法解決信訪(fǎng)矛盾。在繼續(xù)暢通信訪(fǎng)渠道的同時(shí)，積極引導(dǎo)群眾利用訴訟、仲裁、調(diào)解、行政復(fù)議等法定渠道去解決問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪(fǎng)。

三是加大了綜合分析信訪(fǎng)力度，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過(guò)信訪(fǎng)信息的研判，掌握政策的落實(shí)情況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息，提出改進(jìn)工作方法和完善政策的建議和意見(jiàn)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，充分發(fā)揮了信訪(fǎng)部門(mén)“第二研究室”作用。

三、以“三促”舉措強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高了工作效率

一是以理論促實(shí)踐，提高了信訪(fǎng)干部責(zé)任意識(shí)。狠抓

組工信訪(fǎng)干部的理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神切實(shí)提高對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，以理論學(xué)習(xí)促實(shí)踐進(jìn)步，把####信訪(fǎng)工作放到礦工作的全盤(pán)中去考慮，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，從而進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，推進(jìn)####各項(xiàng)工作的發(fā)展。

二是以服務(wù)促溝通，增強(qiáng)了信訪(fǎng)干部親和力。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合“凝人心、聚合力、樹(shù)形象”主題活動(dòng)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)外通基層信訪(fǎng)渠道，深入基層，聽(tīng)取基層群眾以及礦區(qū)相關(guān)單位的意見(jiàn)建議，全力打造了親民“窗口”形象，用熱情、耐心來(lái)對(duì)待信訪(fǎng)工作，構(gòu)建起了領(lǐng)導(dǎo)干部與信訪(fǎng)群眾直接交流對(duì)話(huà)的“綠色通道”。

三是以整合促發(fā)展，提高了信訪(fǎng)干部工作效率。####針對(duì)信訪(fǎng)實(shí)際工作中涉及關(guān)聯(lián)部門(mén)多等特點(diǎn)，不斷整合黨建、綜治、信訪(fǎng)、人口管理、社會(huì)保障等資源，提高信訪(fǎng)結(jié)案率。

201*年下半年工作安排

我礦實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展正在全面推進(jìn)，礦山建設(shè)也迎來(lái)了新一輪的發(fā)展浪潮，但信訪(fǎng)總量仍在高位不斷徘徊，尤其是今年受工農(nóng)關(guān)系影響，下半年信訪(fǎng)工作形勢(shì)不容樂(lè)觀。為進(jìn)一步預(yù)防和解決矛盾,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)全年信訪(fǎng)工作“一抓、二創(chuàng)、三確�！钡目傮w目標(biāo)要求，力爭(zhēng)人訪(fǎng)數(shù)量、寫(xiě)信訪(fǎng)數(shù)量明顯減少，確保不出現(xiàn)影響對(duì)外形象的重大越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)、異常訪(fǎng)或群體性事件，全力維護(hù)群眾的根本利益。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)以及新要求，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)工作管理水平，為####生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。我認(rèn)為下半年信訪(fǎng)工作主要做好以下幾點(diǎn)：

一、繼續(xù)抓好初信初訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)矛盾化解在萌芽狀態(tài)

控制集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)最有效的辦法是盡可能地把上訪(fǎng)問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪(fǎng)環(huán)節(jié)上，這樣就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化，今年下半年，####將把提高初信初訪(fǎng)事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪(fǎng)，輕單人訪(fǎng)的觀念，切實(shí)加大初信初訪(fǎng)工作力度，防止因忽視處而導(dǎo)致越級(jí)訪(fǎng)集體訪(fǎng)。在礦內(nèi)建立綜治、調(diào)解和信訪(fǎng)“三位一體”的工作機(jī)制，開(kāi)展創(chuàng)“三無(wú)”（無(wú)集體上訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)上訪(fǎng)、無(wú)信訪(fǎng)積案）活動(dòng)，引導(dǎo)群眾逐級(jí)信訪(fǎng)，使大部分信訪(fǎng)問(wèn)題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。

二、開(kāi)展信訪(fǎng)老戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題。

一是徹底排查信訪(fǎng)老戶(hù)，認(rèn)真研究治理方案，明確工作要求，落實(shí)工作責(zé)任，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪(fǎng)，以及揚(yáng)言鬧事的信訪(fǎng)老戶(hù)，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪(fǎng)原因，弄清是非，妥善處理，力爭(zhēng)使信訪(fǎng)老戶(hù)反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到100%；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施，妥善處理信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育工作；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把工作做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。

三、加大信訪(fǎng)案件督查力度，落實(shí)信訪(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪(fǎng)案件查處情況的上報(bào)程序。對(duì)重大信訪(fǎng)案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦工作制度，確保督查工作的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪(fǎng)問(wèn)題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或無(wú)政策、法律可依的涉法信訪(fǎng)問(wèn)題也要做好過(guò)細(xì)的思想工作，主動(dòng)回訪(fǎng)，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在礦內(nèi)。

四、加快信訪(fǎng)干部自身建設(shè)，維護(hù)礦山和諧穩(wěn)定大局按照公司信訪(fǎng)辦新時(shí)期對(duì)信訪(fǎng)干部的要求，繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)干部宗旨意識(shí)和群眾觀念教育，采取舉辦培訓(xùn)班等形式，不斷提高信訪(fǎng)干部政策理論水平、獨(dú)立辦案和接訪(fǎng)能力，幫助群眾排憂(yōu)解難。同時(shí)，要繼續(xù)關(guān)心信訪(fǎng)干部成長(zhǎng)，落實(shí)信訪(fǎng)干部津貼，解決和防止信訪(fǎng)干部因長(zhǎng)期接觸上訪(fǎng)群眾產(chǎn)生的焦慮、痛苦等心理問(wèn)題，以嶄新的工作姿態(tài)，飽滿(mǎn)的工作熱情，良好的工作作風(fēng)，為促進(jìn)全礦大局穩(wěn)定、建設(shè)和諧礦山做出新的貢獻(xiàn)。

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