201*年年度總結

朱斌201*年年度總結

時光飛逝，轉眼間201*年已經結束了。過去的一年對我來說是一個適應和學習的過程，同時也是一個不斷成長的過程�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎�有收獲也有不足。在此對過去一年的工作情況進行一個詳細的總結：

一、目標完成

本年度八區(qū)的銷售目標完成率96%，沒有完成計劃目標。有客觀因素，也有主觀因素。在主觀因素里面，以下幾點值得反思：

解決問題能力不足。當門店的業(yè)績沒有達到預期目標，自己會去思考如何進行改進，會在人員、商品方面去做改進。但是卻未能做到采取足夠有效的措施，去改變整體業(yè)績下降的現(xiàn)象，保證全年目標的實現(xiàn)。在思考措施，促進業(yè)績上升的能力上還有很多的工作需要去做。

信心不足。在第四季度，暖冬的出現(xiàn)，冬令商品銷售不佳，自己也沒有足夠的信心，去改變這個現(xiàn)狀。主觀認為天氣、商品原因導致冬令商品銷量不好，只能去接受這個現(xiàn)狀，自己所能夠改變的是微弱的。在接受李老師的培訓：當外在因素對我們不利的時候，要想盡一切辦法從內部去改變，加大促銷力度保證目標的實現(xiàn)。通過培訓，認識到因為信心缺失，所以在行動的力量上就會打折扣。

心態(tài)不對。對于制定的年度目標、月目標沒有完成，自己就自然的接受了這個現(xiàn)狀。說明對目標的重視度不夠，對目標未完成之后的反思不夠。新的一年，要充分重視目標的制定，制定了目標就要竭盡全力去完成。同時要對自己崗位職責更加明確，責任心進一步提升。明確自己的責任就是要對區(qū)域內各門店的一切進行負責。門店業(yè)績、公司各類政策推行、員工成長等都是自己的基本職責，必須花費全部精力去落實。二、店長資源運用

從擔任區(qū)域經理后，就充分運用店長資源，協(xié)助自己進行管理。主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

小組互助。在月例會上會對新老店長進行搭配，組成互助小組，工作上的問題可以進行探討。每個月的月例會上都會對小組互動的內容進行檢視，同時讓大家進行探討互助小組之間可以進行哪些互助形式，讓互助小組的作用發(fā)揮的越來

朱斌13年年度工作總結

越大。當團隊中有了新的店長上任之后，在保留新老搭配的原則上會對小組的成員重新進行劃分。對一些新上任的店長，會安排一名有經驗的店長進行一對一的指導，這樣一方面可以幫助新店長盡快成長，另一方面通過指導，對老店長也是一種提升，通過指導可以感受到新上任管理者身上的工作熱情，以及作為老店長還需要完善的地方。

工作授權。在四季度八區(qū)開出四家店，關閉兩家店。開店和閉店涉及的工作量還是比較大的。有時會與公司的會議有所沖突。這時自己就把部分工作授權給經驗豐富的店長。通過授權工作，釋放了自己的時間，對店長本身也是一種鍛煉。自己也通過授權工作觀察到這些店長身上的工作主動性，同時也會看到一些不足的地方，針對不足的指導進行改進。先在區(qū)域內已經有十三家門店，在新的一年還將會有新的門店開出。面對所負責的門店數量比去年明顯上升，在接下來的一年，要去認真權衡哪些工作是需要授權，哪些工作是必須要自己去完成的。通過合理的授權，把區(qū)域內的工作給落實到位。

三、李老師培訓

從三季度開始，李老師就持續(xù)的指導我們進行SOP手冊的編寫，以及對門店工作的一系列的指導工作。通過李老師的培訓，對我們眼界的開闊有很大的幫助，同時也讓我們看到，我們距離好的連鎖管理還有明顯的差距，要想縮短這個差距，還有很多的工作需要去落實。

通過培訓，對連鎖店遠距離管理的概念越來越了解。對品單價，均件數的認識也逐步加深。在銷售分析的過程當中開始運用品單價，均件數進行分析。在重點店的管理中開始引入ABC重點店的概念，把最主要的精力放在區(qū)域內最重要的門店：業(yè)績最高、目標完成最差，發(fā)生重大人員變動。通過ABC重點店的劃分，自己的工作思路比以前更加清晰。能夠更加明確應該把主要精力放在哪些門店，哪個方向。

李老師的培訓，對工作帶來了很多幫助。但是做的還遠遠不夠。每次課程內容很多，在實踐的過程當中，運用的不是很熟練，也不是很全面。在以后的培訓過程當中，每次培訓結束之后，要進行總結，此次培訓，哪些內容可以直接運用到工作中去，要做好筆記，并第一時間進行實踐。隔一段時間對總結的筆記進行查看：實踐的效果如何，是否有遺漏忽略的地方。通過這種不斷的查缺補漏，不

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斷實踐的方法，讓培訓的收獲最大化。

四、自身成長

1、信心提升

三季度自己開始擔任區(qū)域經理，與各個部門經理的溝通機會逐漸多了起來，剛開始的時候，與各部門經理之間接觸的比較少，相互之間不是很了解，在溝通的時候缺乏自信，所以大多數的時候會優(yōu)先與大區(qū)經理進行溝通，而不是主動的與部門經理進行溝通。大區(qū)經理很多時候也是告知自己直接與部門經理進行溝通。自己也發(fā)現(xiàn)不能主動與各部門經理溝通是自己的一個問題。發(fā)現(xiàn)這個問題之后，自己就利用各種機會主動的與各部門經理進行溝通，隨著溝通次數的增加，以及參與不同的會議，相互之間比較熟絡�，F(xiàn)在與各部門經理之間的溝通起來已經比較流暢，自信心方面也有了明顯的提升。

通過一段時間的有意識的與其他區(qū)域經理之間接觸，互動的頻率明顯多了起來。包括一些促銷活動的探討，以及工作上的一些提醒。通過互動的不斷增加，明顯也感覺到，自己同其他區(qū)域經理在思路上有更好的促進與融合，工作上面探討的次數多了，也開闊了自己工作的思路與視野。2、說話語速減慢

自己一直以來說話速度比較快，說話快帶來的問題主要有兩個，其一：別人不容易挺清楚，其二：說話速度快，缺乏思考的時間，邏輯也不清晰，別人聽了不容易理解。很多人都會給自己提到這個問題，自己也認識到這個問題，但是一直沒有特別的重視，所以改進的效果一直不大，從本季度開始，逐漸開始重視，不斷的去調整，尤其自己在接聽電話的時候，會下意識的放慢自己說話的速度。經過調整之后的說話語速，自己都能夠感覺到聽起來比較穩(wěn)重一些，也更加清晰。

在參加《了凡生意經》培訓的時候，里面有提到化解一個人的急脾氣要做到三點：說話慢、吃飯慢、走路慢。結合目前自己在說話上的調整，讓自己在思想上更加重視說話慢這個問題。從思想上重視之后，改正起來就容易的多，以前與別人通話的過程當中，有時對方會因為聽不清楚，讓自己重復一遍，有時就直接說，讓自己放慢語速�，F(xiàn)在，在打電話的時候已經聽不到別人提醒自己放慢語速的情況。雖然有在打電話的過程當中有了明顯的進步，在其他場合還是會出現(xiàn)說

朱斌13年年度工作總結

話速度快的現(xiàn)象，在接下來的工作當中，自己會繼續(xù)進行調整，讓自己在任何場合下都可以做到說話語速保持合理。

以上是對13年的總結，接下來對明年的工作進行簡單的規(guī)劃

14年一季度計劃

一、新上任店長的培養(yǎng)

今年四季度，常州地區(qū)開了三家新店，這也就意味著有三名新上任店長。這些新上任店長在經驗上還是比較欠缺的，14年第一季度的工作重心就是要把做好對這些新上任店長的培養(yǎng)工作。每名新上任的店長都安排一名老店長進行一對一指導。自己會重點關注新店長上任后，門店各方面工作的開展情況，及時的進行溝通，并給予相應的工作指導。希望通過一個季度的磨練，這些新上任的店長可以做到與老店長沒有明顯的差距，可以順利的開展門店的各項工作。二、人員儲備

做好門店工作，人員到位是前提。從明年開始，公司的開店速度將會加快，為此，區(qū)域內要做好人員儲備工作。從明年起自己的招聘重心是儲備干部，目標是每個A類店和B類店都有一名管理者。另外對各門店店長進行招聘技能的培訓，通過一系列的努力，保證每家門店保持至少1名儲備員工。三、店長考核

從14年開始，公司的方向將會對店長的各方面工作進行考核，與店長的薪資掛鉤。自己計劃從一季度開始，提前做好對店長考核的準備工作。通過對各門店會員卡、關注商品的推薦，神秘顧客的檢查等多個方面進行考核，相關考核數據進行保留。通過每月、每季度、每半年度的累積數據，來考核門店的工作，從而對店長進行持續(xù)有效的激勵。四、自我提升

時間管理：今年的四季度是自己工作以來最忙碌的一個季度，很多的工作都是壓著截止時間點來的，非常的被動。因為時間比較趕，所以完成的質量會受到影響。在新的一年會重視時間管理，克服拖延，做到重要不緊急的事情要優(yōu)先去做好，避免出現(xiàn)因為拖延，導致重要不緊急的事情轉變?yōu)橹匾�緊急的事情。另外要做好有效授權，把主要精力花費在最重要的事情上。

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《了凡生意經》學習：14年年初的時候，接受了《了凡生意經》五天課程的學習。這次的學習是播下了一顆學習的種子，在接下來的一年中：每天閱讀《了凡生意經》，把此次的學習內容不斷的鞏固加深，并結合實際的工作和生活加以運用，真正的做到學以致用。

以上是對14年工作的總體規(guī)劃，每一條自己都會在接下來的工作中進行實踐，每月總結進展情況，在下季度工作總結的時候對工作成果進行檢視。

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擴展閱讀：201*年司機年終工作總結

201*年司機年終工作總結

201*年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領導安排，完滿地完成了全年的工作任務，無事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學習培訓，使自己成為本領過硬，思想先進的優(yōu)秀員工。

一、能夠積極參加各項學習活動,不斷提高自身素質

根據單位統(tǒng)一安排，今年以來能積極參加單位組織的文化培訓，同時能關心時事，利用報紙、廣播及時了解國家大事，自身素質有明顯提高，能在執(zhí)行任務期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務，自覺維護單位和個人的形象。

二、認真鉆研本職業(yè)務，確保安全行駛無事故

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作要求，能認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

三、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務工作作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。

201*年已經過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領導和同事們的肯定。但是我也深知與領導的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會發(fā)揚優(yōu)勢，克服不足，努力學習，不斷提高自己，進一步增強服務意識，爭取公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

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