201*年醫(yī)務科第一季度工作總結(jié)

201*年醫(yī)務科第一季度工作總結(jié)

按照市衛(wèi)生局關(guān)于開展“療質(zhì)量管理年”活動的文件精神，根據(jù)院委的統(tǒng)一部署和要求，醫(yī)院全體人員萬眾一心、群策群力，使我院在醫(yī)療質(zhì)量、服務質(zhì)量、醫(yī)療安全等方面均取得了較大提高，同時也存在不少問題，現(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、目標完成情況：

第一季度共接收住院人次：1163人次，門診人次：18726人次。共上報傳染病11例，其中梅毒9例，手足口1例，細菌性痢疾1例。漏報率為0。進修學習5人；其中短期進修培訓2人。二、具體工作：

（一）總結(jié)201*醫(yī)療質(zhì)量、數(shù)量目標完成情況。

（二）進行201*年病歷資料歸檔。對上交病歷逐份進行審核，發(fā)現(xiàn)不合格病歷返回科室重新書寫。出院病歷三日內(nèi)上交歸檔。

（三）完成臨床醫(yī)技人員年終技術(shù)考核。

（四）制訂《201*年質(zhì)量管理年活動方案》和《醫(yī)療質(zhì)量考核標準》，完善201*年醫(yī)務科工作計劃并制訂業(yè)務學習方案。

（五）制訂《突發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生事件應急預案》與《手術(shù)分級管理規(guī)范》以及擬定醫(yī)院《會診制度》。

（六）每周四對各科室進行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查督導。

（七）組織全員職工開展《醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)年》活動動員大會，并寫出心得體會。

（八）組織醫(yī)護人員學習《三門峽一級醫(yī)院管理評價標準》《醫(yī)務人員行為規(guī)范》。

（九）舉行醫(yī)務人員與患者家屬座談會（產(chǎn)科、兒科各1次）。（十）組織學習《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》為四月份病歷書寫競賽做準備。（十一）完成201*執(zhí)業(yè)醫(yī)師報名工作，共12人。三、存在問題：

（一）某些醫(yī)療管理制度還有落實不夠的地方。個別醫(yī)務人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況。患者病情評估制度不健全，對手術(shù)病人的風險評估，僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結(jié)中，還沒建立起書面的風險評估制度。

（二）抗菌藥物的應用仍存在不合理的現(xiàn)象。

個別醫(yī)務人員抗菌藥物使用不合理，無指征應用抗菌素；婦科、產(chǎn)科圍手術(shù)期預防用藥不合理，抗生素應用檔次過高，時間過長。

（三）住院病歷書寫中還存在不少問題。

1、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽性化驗結(jié)果缺少分析，查房內(nèi)容分析少，有的象記流水帳；

2、醫(yī)生在知情同意書上亂涂亂畫；3、病人簽字不簽時間；

4、病歷書寫字跡潦草無法辨認等；5、質(zhì)控醫(yī)生未真正起到質(zhì)控作用。整改措施：二、整改措施：

（一）進一步加強醫(yī)療質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務人員的質(zhì)量及安全意識。醫(yī)務人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質(zhì)量管理知識的學習，質(zhì)量管理知識缺乏，質(zhì)量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質(zhì)量要求應用與日常醫(yī)療工作中，就很難保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。質(zhì)量管理是一門學科，要想提高醫(yī)療質(zhì)量，不但要學習醫(yī)學理論、醫(yī)療技術(shù)，還要學習質(zhì)量管理的基本知識，不斷更新質(zhì)量管理理念，適應社會的需求。只有使醫(yī)務人員樹立起正確的質(zhì)量管理意識，掌握質(zhì)量管理方法，才能變被動的質(zhì)量控制為主動的自我質(zhì)量控制。因此，培訓全體醫(yī)務人員質(zhì)量管理知識，增強質(zhì)量意識是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)工作之一。

（二）加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。

1、醫(yī)務科要進一步加強質(zhì)量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟處罰，給予懲戒。

2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，注重考核的實效，不能流于形式�？剖邑撠熑艘�重視三基訓練，要經(jīng)常對醫(yī)務人員講三基學習的重要性，保證每月進行一次科內(nèi)考核，這對提高醫(yī)務人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。

3、加強病案質(zhì)量的管理。

要進一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標準，要制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉(zhuǎn)。

4、進一步加強抗菌藥物的使用管理。

按照市衛(wèi)生局《抗菌藥物合理應用法規(guī)匯編》要求，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監(jiān)控圍手術(shù)期預防用藥情況。要進一步落實抗菌藥物分級管理制度，保證合理使用抗菌藥。

（三）進一步加強職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務人員的服務水平。1、對醫(yī)務人員進行醫(yī)德教育，讓醫(yī)務人員明確：“醫(yī)家首在立品”，要樹立全心全意為人民服務的理念，培養(yǎng)謙虛謹慎，不驕不傲的工作作風，立志做一個醫(yī)德高尚，受人尊敬的醫(yī)務人員。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。

2、院辦要制定獎懲措施，保證醫(yī)務人員在醫(yī)院執(zhí)業(yè)時要有好的服務態(tài)度。態(tài)度決定一切，只有端正態(tài)度，才能認準出發(fā)點。要時時刻刻謹記我們是為了治病救人，病人的利益高于一切。決不允許在診療工作中找任何借口對病人采取冷漠、推諉、粗暴等不負責任的態(tài)度。無論什么時候，什么場合，不管什么情況下，發(fā)生什么事情，都不要帶不良情緒與病人打交道。要善于調(diào)節(jié)自我，始終保持良好精神狀態(tài)上崗，把自己陽光的一面充分地展現(xiàn)給患者。

（四）滿足患者心理需要，密切醫(yī)患關(guān)系，減少糾紛發(fā)生，營造和諧就診環(huán)境。

下階段醫(yī)務科將進一步對臨床各科室加大管理力度，通過培訓、檢查、督導等方式，逐步規(guī)范我院的醫(yī)療工作。

醫(yī)務科201*年4月10日

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201*年醫(yī)務科工作總結(jié)

201*年醫(yī)務科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，以病人為中心，以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實，從源頭防控醫(yī)療隱患，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。在院領(lǐng)導及相關(guān)科主任的大力支持下，在全科人員的共同努力下，較好的完成了上級領(lǐng)導交辦的各項任務。現(xiàn)匯報如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量管理

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題。醫(yī)務科把“嚴抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量”作為首要任務，經(jīng)過嚴格管理、狠抓落實，我院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作都取得了一定的成效。

1、嚴抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量：醫(yī)務科與主管院領(lǐng)導一起，在年初制定了詳細的工作計劃及工作重點。根據(jù)我院工作實際，完善了醫(yī)療質(zhì)量控制體系，每月對各科室進行一次醫(yī)療質(zhì)量檢查，督促各科室進一步加強醫(yī)療質(zhì)量控制工作的落實。加強對各科室核心制度執(zhí)行情況的督導檢查，對基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高。

2、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：為了提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，結(jié)合我院的實際情況，主要抓了幾方面的工作：（1）首診負責制。（2）住院病人的三級查房制度的落實。（3）加強臨床安全用血的管理，為確保用血安全，年初醫(yī)務科組織全體臨床醫(yī)生由輸血科陳主任講解了《臨床用血管理辦法》及臨床安全用血的適應癥和注意事項，同時經(jīng)常與主管院領(lǐng)導、輸血科陳主任就臨床用血的各個環(huán)節(jié)進行檢查，5月份抽查全院輸血病歷14份，合格率86%，把病歷中存在的問題及時反饋到科室及個人，限期整改。8月份醫(yī)務科和輸血科共同參加了在石家莊舉行的“臨床輸血新技術(shù)與科學合理用血”培訓班，培訓結(jié)束后，根據(jù)會議精神及臨床安全用血要求及時給各臨床科室下發(fā)了《泊頭市醫(yī)院關(guān)于對臨床安全用血進行評價的通知》。今年在相關(guān)部門的共同努力下，臨床用血工作中未出現(xiàn)任何差錯。（4）嚴格規(guī)范各級醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)范圍，嚴禁無證或助理人員單獨值班，通過多方面的督導檢查，此項工作已落實到位。（5）嚴格落實了危重病人的告知、搶救、疑難病例討論、死亡病例討論等制度。（6）急診會診、院內(nèi)會診必須按時間要求到位，通過現(xiàn)場抽查所有參加人員基本能按要求做到。（7）為使臨床醫(yī)師能及時得到病人的檢查信息，更迅速的為患者制定有效的干預措施和治療方案，我們制定了“危急值報告制度”。該制度的出臺，增加了臨床與輔助科室之間的溝通，提高了臨床科室的工作效率。

3、規(guī)范電子病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量：根據(jù)《河北省病歷書寫規(guī)范》要求，對住院病歷的書寫加強了檢查力度，醫(yī)務科每周對運行病歷進行檢查，根據(jù)電子病歷書寫中存在的問題，于今年3月和5月由醫(yī)務科安康大夫?qū)θ�院醫(yī)生進行病歷書寫專題培訓3次。同時每月由各科質(zhì)控人員、醫(yī)務科對運行病歷進行抽查，每月由病案考評人員對終末病歷進行考評，其考評結(jié)果納入醫(yī)療質(zhì)量考核。4月份全院電子醫(yī)囑試運行，醫(yī)務科和微機中心共同組織全院醫(yī)護人員進行相關(guān)培訓2場，在運行期間出現(xiàn)了很多問題，醫(yī)務科與王永吉科長多次下科室針對存在的問題及時與工程師溝通，及時解決問題。通過大家的共同努力，電子醫(yī)囑運行基本順利。通過各級監(jiān)督與檢查，在各臨床科室與醫(yī)務科的共同努力下，我院目前的病歷內(nèi)在質(zhì)量較去年明顯提高，內(nèi)科系統(tǒng)出院患者病歷甲級率達到了97%，外科系統(tǒng)低于內(nèi)科系統(tǒng)，但在細節(jié)上有所提高。出院病歷按時歸檔率均達到了100%。10月份，給全院外科系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于外科系統(tǒng)手術(shù)安排的通知》，對手術(shù)進行信息化管理，方便了手術(shù)相關(guān)指標的統(tǒng)計。

二、醫(yī)療安全管理

1、切實把“以病人為中心”作為保障醫(yī)療安全相關(guān)工作的出發(fā)點和落腳點，嚴格醫(yī)院各項規(guī)章制度、工作制度。在日常工作中將核心制度貫穿于整個醫(yī)療過程中。（1）加強醫(yī)療安全教育，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務科在今年3月份組織全院醫(yī)、護、技人員進行了“醫(yī)療糾紛案例解析及糾紛防范”專題培訓；7月份組織年輕醫(yī)師進行了“危重癥搶救與糾紛防范”專題培訓。（2）為了增強醫(yī)務人員醫(yī)療安全防范意識，維護患者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，在今年5月份醫(yī)務科向全院各臨床科室下發(fā)了“關(guān)于醫(yī)務人員履行知情告知義務的補充說明”，其中特別強調(diào)了“侵權(quán)責任法”中提到的“替代醫(yī)療方案”，并要求各臨床科室認真執(zhí)行，做好醫(yī)療防范。（3）從控制醫(yī)療缺陷入手，加強了對危重患者管理，即接到科室上報信息后，主動到科室了解患者情況、醫(yī)療信息，安排、組織和參加會診，全年組織大會診13次，使疑難危重病人得到了及時有效的診治。3月份由主管院長主持、醫(yī)務科召集內(nèi)科系統(tǒng)主任就急診會診問題召開了專題會議，強調(diào)了會診要求，并規(guī)范120接診醫(yī)師的行為。（4）加強醫(yī)療安全防范，為了更好地保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)療（安全）不良事件發(fā)生，確�；颊甙踩�，制定了“泊頭市醫(yī)院醫(yī)療（安全）不良事件報告制度”，下發(fā)至各個科室，要求各科室認真執(zhí)行，并將該制度的報告納入醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容。

2、加強知情告知，重視醫(yī)患溝通：針對目前醫(yī)患關(guān)系日益緊張的形式，醫(yī)務科加強對病情告知的督查力度，通過查閱資料、學習上級醫(yī)院的經(jīng)驗、與科主任溝通，規(guī)范了一些常規(guī)告知的具體內(nèi)容，如各種穿刺、特殊檢查、特殊治療的同意書，高風險孕婦產(chǎn)前診斷檢查告知，孕期醫(yī)學保健知情告知，同時下發(fā)了醫(yī)患溝通制度，嚴格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時做到詳細告知的同時，必須將告知內(nèi)容認真完整的填寫在相應的知情告知書中。

3、根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《病歷書寫基本規(guī)范》及《手術(shù)分級管理要求》。為了保障手術(shù)安全，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，醫(yī)務科制定了我院手術(shù)分級管理相關(guān)制度、《手術(shù)安全核查制度》、《手術(shù)風險評估制度》及實施細則，醫(yī)務科就此項工作的落實情況經(jīng)常檢查并納入醫(yī)療質(zhì)量考核；為落實手術(shù)分級管理，醫(yī)務科對全院手術(shù)病人病歷進行了抽查，全年無超級別手術(shù)情況，降低了手術(shù)風險，確保了手術(shù)安全。4、合理檢查、合理用藥，根據(jù)滄州市衛(wèi)生局《201*年滄州市抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》的通知要求，于6月份由醫(yī)務科組織、肖院長主持召開了臨床科主任專題會議，強調(diào)科主任為抗菌藥物專項整治第一責任人，并通過信息化手段對臨床各級醫(yī)師進行抗菌藥物分級管理。針對我院存在的問題對住院病歷、出院病歷進行了系統(tǒng)的檢查，5至9月份檢查出院病歷300份，對存在的問題進行了反饋、整改，并根據(jù)上級要求如實上報。通過督促與檢查，我院在合理檢查、合理用藥，抗菌藥物臨床應用方面有了明顯的改觀，特別是住院患者抗菌藥物臨床應用比例、Ⅰ類切口手術(shù)患者預防使用抗菌藥物比例明顯降低。

5、嘗試開展臨床路徑管理，規(guī)范診療行為：根據(jù)上級精神，制定了我院臨床路徑管理辦法，現(xiàn)已開展臨床路徑管理病例8個病種：聲帶息肉、慢性硬膜下血腫、門靜脈高壓、腰椎間盤突出癥、支氣管擴張癥、傳染性單核細胞增多癥、輸卵管妊娠、短暫腦供血不足。此方面的工作有待進一步規(guī)范。

三、加強在職人員三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育及教學管理

1、根據(jù)滄州市衛(wèi)生局關(guān)于加強醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)務科在年初制訂了我院醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓方案，著重培訓35歲以下在職醫(yī)、護、技人員及新上崗大學生，根據(jù)方案要求，我們完成了：（1）35歲以下人員每月按時上交自學筆記，醫(yī)務科建立考評記錄，每月對其筆記完成情況進行審核打分，并納入個人年度考核記錄。（2）對35歲以下在職醫(yī)生進行業(yè)務培訓13場，約650余人次。（3）組織35歲以下人員進行考試考核7場，參加考試人數(shù)達到600余人次，并對一季度綜合考評優(yōu)秀人員進行了表彰和獎勵。全年組織全院性業(yè)務學習11次，培訓約1500余人次，請各臨床科室主任為大家講解該專業(yè)的常見病、多發(fā)病的診治方案，拓寬了大家的知識面。為了提高全院醫(yī)、技人員的急救應急能力，請急診科龐金奎副主任為全院相關(guān)人員培訓“心肺復蘇術(shù)”4次，組織相關(guān)知識筆試4場，模擬操作考試9場，臨床和醫(yī)技科室150人次參加了“心肺復蘇術(shù)”模擬操作考試，達到人人過關(guān)。4為了檢驗各科室及時準確地根據(jù)預案進行報告、處理重特大突發(fā)事件的衛(wèi)生應急反應能力，我們制訂了以重大交通事故為案例的突發(fā)事件衛(wèi)生應急預案，并組織應急隊員進行了演練，進一步提高了我院的整體衛(wèi)生應急反應能力。

2、醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，院領(lǐng)導非常重視人才培養(yǎng)，醫(yī)務科根據(jù)院領(lǐng)導指示制定了適合醫(yī)院發(fā)展的人才培養(yǎng)計劃，為醫(yī)院儲備人才做準備。201*年派出10名主治、住院醫(yī)師分別到上級多家醫(yī)院進修學習，派出各類短期培訓班、研討會約160余人次，進修結(jié)束回院的醫(yī)務人員將學到的新知識、新技術(shù)很快應用到臨床工作中。根據(jù)滄州市衛(wèi)生局工作安排，派出8名醫(yī)護人員到滄州市人民醫(yī)院參加“初級創(chuàng)傷救治培訓”，通過培訓，提高了我院院前創(chuàng)傷救治水平。

3、充分利用每周三科室業(yè)務學習的時間，由各科分別組織本科全體人員進行學習和培訓，及時傳達各級主管部門制定下發(fā)的各種醫(yī)療文件，醫(yī)務科及時對參加學習人員和學習內(nèi)容進行監(jiān)督和檢查，檢查結(jié)果納入每月醫(yī)療質(zhì)量考核成績。

四、認真組織并參與了各方面的健康查體及下鄉(xiāng)義診工作

201*年套餐體檢及各單位的健康查體約2500余人次，經(jīng)濟收入共30、余萬元。今年，醫(yī)務科抽調(diào)臨床科室骨干力量為我市兩會召開進行醫(yī)療保健工作，并抽調(diào)我院多名骨干力量分別到文廟鎮(zhèn)前雪窩村、洼里王鎮(zhèn)賈莊村、三井廣場、西辛店鄉(xiāng)李村、福星園老年公寓、西辛店鄉(xiāng)衛(wèi)生院、富鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、四營鄉(xiāng)衛(wèi)生院和我院門診大廳進行義診10次，接待前來診療和咨詢的群眾1000余人次、免費檢查病人500余人次，受到廣大人民群眾的交口稱贊。

五、積極配合上級領(lǐng)導部門完成對口支援工作和鄉(xiāng)醫(yī)培訓工作

1在本年度對口支援工作中，根據(jù)《河北省“城市三級醫(yī)院對口支援縣級醫(yī)院”執(zhí)行方案》要求和我院實際工作需求，與滄州市人民醫(yī)院簽訂了對口支援協(xié)議，制定了“受援工作方案”、“派駐人員管理辦法”、“受援工作計劃”，并對派駐人員基本情況進行公示、宣傳，同時對幫扶工作的完成情況及時總結(jié)上報。2認真完成我院對富鎮(zhèn)、西辛店、寺門村、營子等4所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的對口支援工作，選派內(nèi)科、外科、腦內(nèi)科和婦產(chǎn)科高年資醫(yī)師到上述衛(wèi)生院進行幫扶，并對幫扶工作的完成情況及時總結(jié)上報。3按照滄州市衛(wèi)生局《滄州市201*年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓項目實施方案》要求，接待我市12所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務人員12人來我院培訓學習，制定了培訓計劃，設(shè)置了培訓課程，指定了帶教老師，并解決了學員的食宿，保證學員能安心地學習和工作。

六、積極完成各項醫(yī)療信息上報工作

根據(jù)上級相關(guān)部門要求，今年陸續(xù)完成了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核信息錄入、上報與考核工作429人次，醫(yī)療信息上報、臨床路徑信息上報、腫瘤診療信息上報、抗菌藥物臨床應用信息月報，對口支援信息上報每月一次。在完成這些工作的過程中，醫(yī)務科全體人員加班加點，準備了各方面的文字材料，在相關(guān)科主任的支持與幫助下順利地完成了各項工作。

七、認真完成了醫(yī)務科的日常工作及上級交辦的臨時性工作

（1）積極協(xié)調(diào)各科之間的工作，如床位、設(shè)備、器械的協(xié)調(diào)工作。（2）積極組織了危重病人的搶救與會診工作。（3）積極協(xié)同藥管科參與了臨床安全用藥與處方點評工作。（4）積極參與了醫(yī)療糾紛的調(diào)查與調(diào)解工作；（5）在配合公檢法、保險公司的病案調(diào)查方面做了大量的工作。（6）認真完成了每月的醫(yī)療質(zhì)量檢查與考評工作。（7）積極完成了繼續(xù)教育換證建檔工作。（8）積極配合宣教科，完成了下鄉(xiāng)義診、對口支援等工作的文字材料，協(xié)助完成《泊頭醫(yī)訊》的編輯工作。（9）根據(jù)泊頭市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于在全省開展抗菌藥物臨床應用與管理遠程培訓的通知》的通知精神，組織全院醫(yī)、護、技人員采取遠程培訓方式進行“抗菌藥物臨床應用管理培訓和抗菌藥物臨床合理應用培訓”，參加培訓人員共計516人。10完成了201*年母嬰保健技術(shù)換證工作。11根據(jù)醫(yī)院要求，做好醫(yī)院搬遷的準備工作。與護理部配合完成了《科室搬遷期間門診排班表》、《科室搬遷期間病房排班表》、《科室搬遷期間醫(yī)療應急預案表》、《患者明白卡》、《醫(yī)院搬遷醫(yī)療安全應急預案及處理流程》、《搬遷醫(yī)療安全方案》、《住院病人搬遷期間病情評估表》，積極督促各臨床科室完成科室的各種搬遷預案，為醫(yī)院的順利搬遷打下基礎(chǔ)。

八、加強自身修養(yǎng)、提高整體素質(zhì)

醫(yī)務科的工作既對內(nèi)又對外，每天來醫(yī)務科辦事的人很多，基本素質(zhì)參差不齊，而對這些，我們盡量做到服務周到、熱情、盡量滿足來人需要。但原則問題我們絕不含糊，有理有據(jù)的與病人做好解釋與溝通工作，盡量讓病人滿意而歸，但絕不違規(guī)操作，醫(yī)務科在人員少，工作繁忙的情況下，堅守工作崗位，勤勤懇懇、任勞任怨，從沒有離崗、脫崗情況發(fā)生，同時經(jīng)常幫助兄弟科室工作。特別是通過培訓公司的培訓后，醫(yī)務科全體人員無論從思想上還是行動上，都發(fā)生了很大的改觀。

總之，在201*年的工作中我們認真履行自己的崗位職責，較好的完成了上級領(lǐng)導交給的各項任務，醫(yī)務科作為醫(yī)院的職能科室，工作千頭萬緒，所以有些地方有待完善，特別在病歷書寫方面，臨床醫(yī)生基本業(yè)務素質(zhì)參差不齊，需要逐漸完善與提高。我們一定要繼續(xù)加大管理力度，在內(nèi)在質(zhì)量上下功夫，加強服務和監(jiān)控力度，使我院的醫(yī)療質(zhì)量上一個新臺階。

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