利辛縣眾誠(chéng)小額貸款有限公司上半年工作總結(jié)

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信德陶瓷有限責(zé)任公司

班級(jí)：11443成員：朱狄顏余壁豐李華國(guó)李瑞寧江嘉莉

第三組

一、公司簡(jiǎn)介：

信德陶瓷是一家現(xiàn)代化管理的大型專業(yè)陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)高檔墻地磚產(chǎn)品。公司

先后投資興建多個(gè)研發(fā)生產(chǎn)基地，引進(jìn)與世界同步的先進(jìn)設(shè)備，公司擁有大噸位壓機(jī)多臺(tái),全自動(dòng)化輥道窯爐生產(chǎn)線和拋光線多條，并與多間陶瓷公司進(jìn)行技術(shù)合作，設(shè)備、技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)能力強(qiáng)，創(chuàng)意能力正逐步提高當(dāng)中。

公司嚴(yán)格實(shí)施ISO9001和ISO1400國(guó)際質(zhì)量，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系管理，確保了信德陶瓷系列產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。公司相繼獲得“3C認(rèn)證”、“中國(guó)建材質(zhì)量保證產(chǎn)品”、“中國(guó)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“中國(guó)綠色建筑陶瓷”等多項(xiàng)榮譽(yù)。信德陶瓷將成為中國(guó)陶瓷行業(yè)的旗艦之一，并大踏步邁進(jìn)國(guó)際陶瓷市場(chǎng)。

公司先后推出其系列產(chǎn)品有：魔術(shù)師系列、透晶玉石系列、聚晶玉石系列、幻彩微粉系列、超微粉系列、雪花白系列、金花玉石系列、滲花玉石系列、顆粒石系列、純色磚系列等10大系列，100余款產(chǎn)品，品種各式各樣，獨(dú)具特色。

展望未來，德信將積極把握陶瓷市場(chǎng)努力走向全球一體化趨勢(shì)，大力組建國(guó)際化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，以“創(chuàng)造更高標(biāo)準(zhǔn)”為已任，創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)中脫穎而出，以嶄新的姿態(tài)走向世界，走向成功，閃耀輝煌！

二、公司經(jīng)營(yíng)管理1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

陶瓷行業(yè)目前都還是成長(zhǎng)中的企業(yè)，整個(gè)行業(yè)起點(diǎn)低，整體層次不高，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

而且從企業(yè)的發(fā)展軌跡來看，大多是暴起暴跌，光輝短暫。企業(yè)必須對(duì)以后的發(fā)展確立方向，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和思考，前進(jìn)目標(biāo)和發(fā)展的動(dòng)力。

（1）實(shí)施產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)戰(zhàn)略，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

有計(jì)劃有目標(biāo)的走專業(yè)化配套的發(fā)展道路，進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)配套，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的配套和協(xié)作能力，完善產(chǎn)業(yè)鏈。力爭(zhēng)把陶瓷行業(yè)打造成為“精品產(chǎn)品、精品企業(yè)、精品產(chǎn)業(yè)”的產(chǎn)業(yè)新局面。實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)整體升級(jí)，以致能夠更好地完善。

(2)塑造區(qū)域品牌影響力，推動(dòng)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌

用名牌戰(zhàn)略來引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和增加品牌附加值，全力叫響信德陶瓷的區(qū)域品牌影響力，以便在受眾心中塑造良好的企業(yè)形象，為產(chǎn)品的知名度起到一個(gè)很好的宣傳作用。

（3）優(yōu)化企業(yè)軟硬環(huán)境，引領(lǐng)生產(chǎn)技術(shù)升級(jí)

科學(xué)規(guī)劃，加強(qiáng)生產(chǎn)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，鞏固、提升高技術(shù)、低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中占領(lǐng)地位，獲得更多有效市場(chǎng)份額，便于企業(yè)能夠早日建設(shè)、早日投產(chǎn)、早創(chuàng)效益。（4）完善管理服務(wù)體系

良好地服務(wù)態(tài)度將在產(chǎn)品地位的提高中取得錦上添花的作用，必須在技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息服務(wù)、創(chuàng)新人才培訓(xùn)等各個(gè)方面全面地、系統(tǒng)性地開展一系列規(guī)劃、引導(dǎo)以及眾多服務(wù)工作。

（5）建立技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體系

當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展應(yīng)以科技為第一生產(chǎn)力，同時(shí)科技的發(fā)展離不開創(chuàng)新意識(shí)的挖掘。采用最新技術(shù)，融入創(chuàng)新意識(shí)從而提高產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)行工藝改造，加快設(shè)備更新頻率，為企業(yè)節(jié)約成本，引導(dǎo)企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新的步伐，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模奠定一定的實(shí)力基礎(chǔ)。（6）建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體系

加強(qiáng)廢瓷土可回收加工利用、包裝制品回收利用、保溫材料回收利用、廢瓷再生陶瓷等技術(shù)的研究創(chuàng)新，提高廢物回收綜合利用率，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)節(jié)能技術(shù)研究與運(yùn)用，建立節(jié)約型經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)走節(jié)約型生產(chǎn)的道路，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展整體水平的提升，也為環(huán)保社會(huì)的建設(shè)付出了一份應(yīng)盡的責(zé)任。

（7）完善企業(yè)信用體系

誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，這決定該企業(yè)在人們心目的形象好壞，信德陶瓷有限公司建立了良好信用體系能使公司在發(fā)展吸納更多的合作伙伴，而且更能讓更多人才像這邊靠攏，因此要完善企業(yè)信用體系，增強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，將這份無形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出不錯(cuò)的業(yè)績(jī)

（8）形成產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)體系

更多詳細(xì)的信息能是內(nèi)部成員進(jìn)一步了解公司產(chǎn)品的各種情況，以此設(shè)立有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的陶瓷行業(yè)信息資源庫(kù)和信息共享平臺(tái)，聯(lián)合國(guó)內(nèi)專業(yè)化、高水平的信息服務(wù)企業(yè)共建陶瓷產(chǎn)業(yè)信息交流、傳輸和發(fā)布平臺(tái)，提供國(guó)內(nèi)外陶瓷產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)行情、產(chǎn)品展示、網(wǎng)上交易等信息服務(wù)和信息咨詢，逐步建立起電子商務(wù)營(yíng)銷體系，同時(shí)也讓消費(fèi)者通過信息的獲取對(duì)產(chǎn)品的了解加深，減輕他們對(duì)產(chǎn)品功能不熟悉的負(fù)擔(dān)。

（9）創(chuàng)建人力資源服務(wù)體系

對(duì)公司內(nèi)部各部門的任職情況定時(shí)管理，更加合理的對(duì)各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行篩選與安排，盡量使每個(gè)人都能在適合自己的工作崗位上干出出色的成果。需要加大職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度，開展陶瓷產(chǎn)業(yè)技術(shù)培育與技能鑒定，引進(jìn)高科技人才對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。建立科技人員、工藝大師崗位津貼補(bǔ)助，鼓勵(lì)各類人才到信德陶瓷發(fā)展。

（10）擴(kuò)大招商引資服務(wù)體系

通過優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)的服務(wù)，營(yíng)造親商、引商、安商、富商的發(fā)展氛圍，要優(yōu)化服務(wù)，吸引顧客和投資方，建立長(zhǎng)久合作創(chuàng)造雙贏的良好關(guān)系，在日后的發(fā)展中不可小覷。

（11）構(gòu)筑現(xiàn)代物流服務(wù)體系

陶瓷產(chǎn)品不僅數(shù)量、重量大，所需的原材料、燃料、輔料等數(shù)量、重量也大，對(duì)物流的需求十分龐大。而且該產(chǎn)品不允許重壓重放，在包裝上和搬運(yùn)過程中有嚴(yán)格要求。因此，在已有的物流條件下，根據(jù)陶瓷產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn)，積極引進(jìn)一批現(xiàn)代物流企業(yè)，為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的物流配送服務(wù)。

2、企業(yè)管理機(jī)制需要尋求突破

陶瓷行業(yè)的絕大多數(shù)企業(yè)，其管理最根本的問題大多是由于對(duì)自身利益產(chǎn)生機(jī)制認(rèn)識(shí)

不清導(dǎo)致的管理盲區(qū)。諸如家族化嚴(yán)重，不善于分權(quán)，企業(yè)內(nèi)公平文化嚴(yán)重失衡等；以及多采用家長(zhǎng)式管理模式，實(shí)行高度集權(quán)化的管理，缺乏來自內(nèi)、外有效的監(jiān)控、反饋和制約，使得決策的正確性和準(zhǔn)確性大打折扣，導(dǎo)致在管理風(fēng)格、管理模式、管理機(jī)制上都會(huì)產(chǎn)生有悖與現(xiàn)代企業(yè)管理的問題出現(xiàn)，要從這些管理機(jī)制中尋找新突破。

3、企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

新時(shí)代，最缺的就是人才�，F(xiàn)階段，資本、原材料和機(jī)器設(shè)備等傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)手段的重

要性正在減弱，人才成為競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。尊重知識(shí)，尊重人才，對(duì)知識(shí)和人才迫切需求，引入新的管理人才和模式，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)實(shí)力的加強(qiáng)。

4、企業(yè)文化建設(shè)

設(shè)立相應(yīng)的文化管理機(jī)構(gòu)和文化活動(dòng)場(chǎng)所，建立企業(yè)自己的文化理論體系，在世界

經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)越來越明顯，經(jīng)濟(jì)文化一體化趨勢(shì)日趨激烈的前提下，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)受到人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注和重視，它已成為推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的巨大力量，成為企業(yè)的潛在資源。

企業(yè)文化建設(shè)作為一種新的管理方式，不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理方式的一些功能而且還具有很多傳統(tǒng)管理方式不能完全替代的功能，如凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、協(xié)調(diào)、維系、教化、優(yōu)化、輻射等功能。由于文化建設(shè)，大部分員工對(duì)企業(yè)有歸屬感和認(rèn)同感，在他們看來在哪一家企業(yè)上班沒有很大的不同，塑造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射力和親切力，以此來統(tǒng)一員工的思想行為，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

5、以創(chuàng)新的思維構(gòu)建合理的管理機(jī)制

在建立新型、科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式方面不僅要充分吸取家長(zhǎng)式管理模式靈活高效

優(yōu)勢(shì)，注意不斷改進(jìn)、總結(jié)和提高；而且要在一定階段果敢地拋棄舊的管理模式，大膽借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況，充分發(fā)揮專業(yè)人員的創(chuàng)新意識(shí)。大步邁向股份化、規(guī)�；�和集約化，最終建立起適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新型的現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理模式。

6、前瞻性地建立并管理好人才隊(duì)伍

陶瓷企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展最終的依托還是企業(yè)對(duì)人才的擁有及對(duì)人才隊(duì)伍

的管理。企業(yè)應(yīng)廣招各類優(yōu)秀人才，以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，改善企業(yè)現(xiàn)有的人力資本狀況。要做到內(nèi)部提升與外部招聘并舉，既要加強(qiáng)內(nèi)部人才的培養(yǎng)，又要注意對(duì)外來人員的扶持，要唯才是用，不避親疏，大膽放權(quán)。再次，在人才方面首先要樹立“以人為本”的現(xiàn)代管理思想，必須吸收先進(jìn)的管理思想，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化人才意識(shí)，注重對(duì)人才的尊重、培養(yǎng)和激勵(lì)，想方設(shè)法提高員工的工作滿意度，并利用企業(yè)自身的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，幫助員工認(rèn)識(shí)自己、發(fā)展自己，不斷增強(qiáng)“人才”與“工作”的相互適應(yīng)性和協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。同時(shí)還要要注重人才的培養(yǎng)。一個(gè)成功的企業(yè)不僅在于能夠吸引人才，穩(wěn)定人才，更重要的在于不斷創(chuàng)造人才。企業(yè)要把人才的培訓(xùn)工作放在重要的位置上，建立完備的教育培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的制度化。

要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工努力工作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。如：在企業(yè)內(nèi)部建立員工入股制度。對(duì)管理人員和技術(shù)人員，要鼓勵(lì)他們以資金或自身的人力資本入股，通過適當(dāng)分配股份使人才與企業(yè)利益共享，把人才自身的利益與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，這對(duì)人才既是一種激勵(lì)，又是一種約束，有利于人才的穩(wěn)定和潛力的發(fā)揮。同樣，合理確定人才的薪酬結(jié)構(gòu)，要使人才的收入與他們的實(shí)際貢獻(xiàn)相符，這樣才能更好地激勵(lì)人才努力工作。加大獎(jiǎng)懲力度，提高人才的責(zé)任意識(shí)，才能促使人才釋放最大能量。同時(shí)要注意要把利益激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來。

三、公司的營(yíng)銷管理1、市場(chǎng)分析

隨著中國(guó)陶瓷生產(chǎn)工藝和技術(shù)的迅猛發(fā)展，瓷磚市場(chǎng)個(gè)性化產(chǎn)品突出，產(chǎn)品發(fā)展開始趨向高端，企業(yè)在瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提高產(chǎn)品附加值的同時(shí)，還要兼顧企業(yè)的整體利益，通過努力提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，加大自主創(chuàng)新、培育自主品牌等措施，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，隨著個(gè)人品味和欣賞品味的提高，中高端瓷磚產(chǎn)品需求不斷增大，另外，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的改造，居民住房建設(shè)的投資也日益增加，普通民眾的收入也不斷的增加，開始講究裝飾住房，瓷磚等需求也日益上升，未來瓷磚市場(chǎng)的前景十分廣闊。同行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者是景德鎮(zhèn)陶瓷，景德鎮(zhèn)的陶瓷本身價(jià)格較高，適合高階層消費(fèi)者。當(dāng)前工藝裝飾品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也較大，然而也同時(shí)產(chǎn)生了眾多質(zhì)量低劣、做工粗糙的假冒品，而信德陶瓷在價(jià)錢上容易為消費(fèi)者接受，而且產(chǎn)品質(zhì)量較好，做工精致。

2、市場(chǎng)定位

企業(yè)要圍繞著“尋找市場(chǎng)縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為企業(yè)獲得發(fā)展的核心，尋找市場(chǎng)沒有的需求，在原本的基礎(chǔ)上注入新的理念，故應(yīng)以中上檔價(jià)位為首選，滿足中上階層的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺高貴又實(shí)惠,初步將消費(fèi)者定位在年齡在30歲-50歲的中高收入消費(fèi)群，再?gòu)拈L(zhǎng)期的市場(chǎng)戰(zhàn)略培育明日高端客戶，通過這些客戶逐漸形成市場(chǎng)全面覆蓋。

3、品牌特性，演繹品牌新境界

“信德陶瓷”目標(biāo)客戶群體定位在30歲-50歲的中年一族，從心理特征來講，他們比較沉穩(wěn)，對(duì)品牌的要求不像年輕人一樣追求個(gè)性，而更重視品牌帶來的地位及質(zhì)量的優(yōu)越；信德陶瓷傳承了中國(guó)陶瓷行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，抓住消費(fèi)群主張“厚德載物”、“誠(chéng)信天下”的修養(yǎng)，顯得更有內(nèi)涵，更有中華文化的意境。

信德陶瓷有“端莊，高貴，大方”的品牌個(gè)性，同時(shí)提供給消費(fèi)者以觀賞、收藏、裝飾為主的內(nèi)容。

4、銷售管理

1）、銷售渠道

公司型分銷模式，先由直接渠道開始向?qū)捛�道延伸，建立公司式垂直分銷系統(tǒng)2）、中間商

尋找信譽(yù)好的而且主要經(jīng)營(yíng)家居等產(chǎn)品的代理商，首先讓信德陶瓷在家中進(jìn)入消費(fèi)者家庭，采用獎(jiǎng)勵(lì)方式鼓勵(lì)中間商3）、促銷策略

在春節(jié)等中國(guó)重大傳統(tǒng)節(jié)日舉辦促銷活動(dòng)，或者舉辦周年慶、展覽會(huì)等大型活動(dòng)，加深大家對(duì)中華傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)同時(shí)宣傳產(chǎn)品形象。4）、人員推銷

加強(qiáng)銷售員的招聘與培訓(xùn)，定期定時(shí)對(duì)銷售人員進(jìn)行實(shí)踐考核并予以獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰5）、營(yíng)業(yè)推廣

針對(duì)消費(fèi)者，可贈(zèng)送樣品；針對(duì)中間商，可進(jìn)行銷售競(jìng)賽、列名廣告；針對(duì)推銷人員，可實(shí)行銷售額提成，制定銷售手冊(cè)等方式6）廣告策略

強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性、真實(shí)性，把握自身的優(yōu)勢(shì)通過電視手工制作節(jié)目或景點(diǎn)采訪節(jié)目進(jìn)行創(chuàng)意性的宣傳，信德陶瓷的知名度想比景德鎮(zhèn)不高，所以應(yīng)該加強(qiáng)品牌宣傳力度，讓更多消費(fèi)者知曉該品牌的存在，進(jìn)一步了解信德陶瓷的價(jià)值所在。7）、公共關(guān)系

創(chuàng)造良好的形象是公共關(guān)系的目標(biāo)，可參與社會(huì)活動(dòng)或愛心事業(yè)如與國(guó)家愛心基金協(xié)會(huì)建立長(zhǎng)久的友好關(guān)系

除此之外，真實(shí)真誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要知道公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期的活動(dòng)，只有在與其他贊助或消費(fèi)群建立長(zhǎng)久的信賴關(guān)系才能在合作中達(dá)到互惠互利。居安思危，未雨綢繆，避免危機(jī)公關(guān)的產(chǎn)生，或?qū)⑵渥钚』�。打造公司在市�?chǎng)上良好的信譽(yù)度。8）、售后服務(wù)

積極落實(shí)好售后服務(wù)，真正做到為消費(fèi)者著想。爭(zhēng)取通過老顧客挖掘更多的新顧客。對(duì)潛在客戶進(jìn)行深入調(diào)查等

四、物力資源管理

1、物資管理工作現(xiàn)狀的分析1）、物資消耗定額制定與管理情況

明確物資消耗定額的構(gòu)成，并通過緊密計(jì)算使消耗額減少到最低，一次不斷見底成本，取得良好的經(jīng)濟(jì)利益。具體表現(xiàn)：建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體系，充分利用廢土的可回收，將原材料消耗的有效部分加工再造，在進(jìn)行工藝性修飾時(shí)盡量避免為精美而大量消耗原材料，應(yīng)量力而行，追求消耗最小化，提高員工對(duì)物資的使用與管理能力，切莫因物資使用不當(dāng)、管理不善等原因造成的不必要的損耗。2）、物資供應(yīng)定額制定與管理情況

設(shè)置多個(gè)銷售點(diǎn)，運(yùn)用中間商和代理商的能力，分批供應(yīng)給他們?cè)偻ㄟ^他們進(jìn)行銷售，減少個(gè)別供應(yīng)而造成的運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用高，將供應(yīng)落實(shí)到每個(gè)銷售商。3)、物資儲(chǔ)存定額制定與管理情況

為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，需要核算經(jīng)常儲(chǔ)備定額，再在經(jīng)常儲(chǔ)備定額的基礎(chǔ)上確定保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額以及季節(jié)性儲(chǔ)備定額，由于春節(jié)新的氣息，家家戶戶會(huì)購(gòu)買一些裝飾品，這時(shí)儲(chǔ)備定額可以準(zhǔn)備較往常多些。4)、物資運(yùn)輸管理情況

由于陶瓷屬于易碎產(chǎn)品，所以在運(yùn)輸時(shí)需要謹(jǐn)慎小心，這點(diǎn)決定了他在包裝過程中會(huì)有一定的費(fèi)用。其次必須和物流公司打好關(guān)系，方便在以后的合作中往來，或者建立屬于自己的物流業(yè)務(wù)。

5）、物資采購(gòu)與供應(yīng)商情況

采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)各種材料的需求，結(jié)合在市場(chǎng)上的價(jià)格，適時(shí)進(jìn)行采購(gòu)，嚴(yán)格按照商品購(gòu)進(jìn)流程，合理的時(shí)間間隔（包括運(yùn)輸、入庫(kù)、保險(xiǎn)天數(shù)），在確保生產(chǎn)時(shí)間之內(nèi)進(jìn)行材料的采購(gòu)，以保證生產(chǎn)全過程的正常運(yùn)行。

為了維護(hù)物資的安全和完整，保質(zhì)、保量、及時(shí)地功能供應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，倉(cāng)庫(kù)管理員還需要對(duì)物資的進(jìn)廠進(jìn)行嚴(yán)格的查收，保證采購(gòu)數(shù)量不出錯(cuò)。驗(yàn)收后定期定時(shí)的保管好庫(kù)存物資，并對(duì)其合理的分類。還有在提高倉(cāng)庫(kù)利用率的同時(shí)降低保管費(fèi)用。

2、物資分類

在一般情況下，物資種類是很多的，其消耗、價(jià)值、資金占用等情況各有不同，因而其重要程度也各不相同。只有根據(jù)不同情況，區(qū)別對(duì)待、重點(diǎn)管理，才能收到較好的經(jīng)濟(jì)效果�？墒褂肁BC分類法對(duì)其進(jìn)行分類，A類品種少但資本大主要是陶瓷主材料：泥土;B類品種和資本均等是輔助材料，如潤(rùn)滑油等；C類品種多資本少主要是其他消耗材料，如雕刻等等

3、重要物資的管理1）、采購(gòu)商的選擇：必須選擇信譽(yù)度好的可以長(zhǎng)久合作的采購(gòu)商2）、

采購(gòu)談判：一切以營(yíng)利為主，但也要?jiǎng)?chuàng)造雙贏的合作關(guān)系

4、一般物資的管理

可采用較簡(jiǎn)便的方法進(jìn)行管理，適當(dāng)控制庫(kù)存，如固定訂貨量，進(jìn)一批貨后可用較長(zhǎng)時(shí)間

結(jié)論：細(xì)節(jié)決定成敗，應(yīng)該各盡其職，認(rèn)真管理每一樣物資，保證公司每一環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)不

出差錯(cuò)。

五、人力資源管理

第一章人力資源管理綜述

企業(yè)的人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者能力的總稱，它是一種重要的資源，其重要性不亞于設(shè)備或資金投資，當(dāng)然，它的投資回報(bào)也將遠(yuǎn)高于設(shè)備投資回報(bào)，只要你能妥善運(yùn)用這筆投資。人力資源是一個(gè)公司得以維持、發(fā)展的重要資源，人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的一個(gè)重要組成部份，它已不再局限于傳統(tǒng)的人事考勤、檔案管理等人事管理工作，也不再是僅涉及到人事部門的事情，而應(yīng)是公司全體管理者共同關(guān)注的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作。

首先，管理層要在意識(shí)上形成以下三個(gè)觀念：資源觀、戰(zhàn)略觀、全局觀。培訓(xùn)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容和手段，已越來越被企業(yè)所重視。

一方面，通過培訓(xùn)，可以改變員工的工作態(tài)度，增長(zhǎng)知識(shí)，提高技能，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能，提高企業(yè)運(yùn)作效率和銷售業(yè)績(jī)，使企業(yè)直接受益。

另一方面，培訓(xùn)也增強(qiáng)了員工自身的素質(zhì)和能力，讓員工體會(huì)到企業(yè)對(duì)他們的重視，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是公司為他們提供的最好福利，是公司給他們的最好禮物。

第二章人力資源規(guī)劃編寫說明

首先是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司及各子公司、各部門的人力資源需求報(bào)告進(jìn)行盤點(diǎn)，確定人力資源需求的大致情況。

其次是編制職務(wù)計(jì)劃。

第三是合理預(yù)測(cè)各部門人員需求。第四是確定員工供給狀況。第五是制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃。第六是編制人力資源費(fèi)用預(yù)算。第七是編制培訓(xùn)計(jì)劃。

此章提供給各子公司人力資源部門，希能根據(jù)公司規(guī)劃方案、各子公司實(shí)際情況進(jìn)一步充實(shí)、細(xì)化每一步具體的實(shí)施方案。

第三章人力資源基礎(chǔ)建設(shè)

第一階段：定編

確立公司人力資源管理建設(shè)的整體框架，完成組織機(jī)構(gòu)圖，明確部門編制；明確公司人事管理制度框架并分配各具體制度編制任務(wù)。第二階段：定崗

根據(jù)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)、崗位的設(shè)立，各部門進(jìn)行職務(wù)調(diào)查和分析，編制每個(gè)崗位的職務(wù)說明書。

根據(jù)各部門調(diào)查結(jié)果，分析現(xiàn)有人力資源分布狀況，制定人員調(diào)配方案及招聘方案并進(jìn)行調(diào)整。第三階段：定薪1．編制公司薪資方案。

根據(jù)職務(wù)說明書，一方面進(jìn)行崗位評(píng)估，確定各崗位的等級(jí)，由此確定工資等級(jí)，編制薪資方案（基礎(chǔ)工資）部分。2．編制績(jī)效考核方案

根據(jù)職務(wù)說明書，設(shè)定各崗位的年度工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，編制員工考核辦法，以此決定獎(jiǎng)金的發(fā)放、晉升的標(biāo)準(zhǔn)。第四階段：定制

建立和完善公司的人力資源規(guī)劃、人力資源信息系統(tǒng)、招聘錄用程序、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃、員工的激勵(lì)措施、人事調(diào)整制度、員工的福利計(jì)劃、勞動(dòng)合同等人力資源的其他內(nèi)容。

(一)、組織機(jī)構(gòu)制定與編制確定

職務(wù)分析與職務(wù)說明書是人力資源管理最重要的工作，也是人力資源管理其他工作內(nèi)容的基礎(chǔ)。

職務(wù)分析也叫工作分析，是完整的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的工作。

職務(wù)說明書是記錄職務(wù)發(fā)現(xiàn)結(jié)果的一類專門文件，它把所發(fā)現(xiàn)的職務(wù)的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序和方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文字的形式記錄下來，以便供管理人員使用。各崗位的職務(wù)說明書應(yīng)由其直接主管引導(dǎo)崗位從業(yè)人員進(jìn)行日常工作總結(jié)與分析，以保證說明書的完整與可行。1)具體步驟：部門工作任務(wù)、部門職位設(shè)置、人員編制確定2)職務(wù)分析的方法：

職務(wù)分析的方法有許多，如工作日記法、問卷調(diào)查法等，但不論采用何種方法，都需爭(zhēng)取到各部門主管的配合，切不可由人力資源部門獨(dú)自完成。

人才培養(yǎng)

職位調(diào)查采用工作日志法、職務(wù)調(diào)查表職務(wù)分析收集、分析、評(píng)定調(diào)查的結(jié)果職務(wù)說明書編制崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度目標(biāo)、技能要求、任職資格、待遇等（一）、培訓(xùn)需求

1、缺少團(tuán)隊(duì)合作與關(guān)愛精神，部門間內(nèi)耗較嚴(yán)重，部門內(nèi)部矛盾較多，無法充分發(fā)揮每一

個(gè)人才的作用；

2、中層干部缺少有效的管理技巧與溝通能力，缺少真正合格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人、新人培訓(xùn)導(dǎo)師；3、各層次職員對(duì)GMP、國(guó)際注冊(cè)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)較缺乏，多數(shù)只能專精某一項(xiàng)具體事務(wù)，

缺少?gòu)?fù)合型人才；

4、公司員工希望能獲得長(zhǎng)期、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力、綜合素質(zhì)的持續(xù)提升。

（二）、201*年度培訓(xùn)重點(diǎn)

1、企業(yè)文化塑造；2、團(tuán)隊(duì)合作精神；3、培訓(xùn)技巧；4、管理與溝通技巧；5、統(tǒng)計(jì)技術(shù)；

6、GMP與國(guó)際認(rèn)證知識(shí)；7、各崗位對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí)

（三）、培訓(xùn)方式

1、送外集中培訓(xùn)、個(gè)別外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)形式相結(jié)合，逐步培養(yǎng)內(nèi)部講師，開展內(nèi)部培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)效果；

2、對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行考核、定級(jí)、提供一定的培訓(xùn)津貼，以提高公司內(nèi)部培訓(xùn)水平；3、將培訓(xùn)結(jié)果逐步納入考核體系中，形成自主參加培訓(xùn)的良好氛圍。

（四）、培訓(xùn)預(yù)算（五）、年培訓(xùn)目標(biāo)

4、通過拓展訓(xùn)練及各種活動(dòng)組織，加深公司及各子公司中、高層主管間的配合度與團(tuán)

隊(duì)精神，減少部門間磨擦；

5、通過TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及系列內(nèi)部課程安排，培訓(xùn)出10名一級(jí)講師，10名二級(jí)講師

及20名三級(jí)講師；

6、通過培訓(xùn)資料整理、課程安排及總結(jié)，形成30門完整課程（包括完整講義、

Powerpoint教義、測(cè)試題）；

7、建立完善的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)考核機(jī)制，并將受訓(xùn)情況納入考核體系中；8、需持證上崗的崗位100%培訓(xùn)合格。

第四章薪酬結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代企業(yè)的薪酬總體定位一般采取以下三種策略：

1、市場(chǎng)領(lǐng)先策略，即企業(yè)的薪酬水平在地區(qū)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，其主要目的是為

了吸引高素質(zhì)人才，滿足企業(yè)自身高速發(fā)展的要求。

2、市場(chǎng)跟隨策略，即企業(yè)找準(zhǔn)自己的標(biāo)桿企業(yè)，薪酬水平跟隨標(biāo)桿企業(yè)的變化而變化，

始終緊跟市場(chǎng)的主流薪酬水平。

3、成本導(dǎo)向策略，即企業(yè)制定的薪酬水平主要根據(jù)企業(yè)自身的成本預(yù)算決定，以盡可

能地節(jié)約企業(yè)成本為目的，不大考慮市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平。

具體來說，根據(jù)總體薪酬與企業(yè)效益掛鉤程度的不同，可以將薪酬結(jié)構(gòu)模型分為三類：1、高彈性薪酬模型，即薪酬水平與企業(yè)效益高度掛鉤，浮動(dòng)部分薪酬所占比例較高。2、高穩(wěn)定薪酬模型，即薪酬水平與企業(yè)不緊密效益掛鉤，浮動(dòng)部分薪酬所占比例較低。

這種薪酬模型具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，員工的收入非常穩(wěn)定，公司及各子公司各崗位目前基本均采取此種模型；

3、調(diào)和型薪酬模型，即薪酬水平與企業(yè)效益掛鉤的程度視崗位職責(zé)的變化而變化，這

種薪酬模型有激勵(lì)性又有穩(wěn)定性，建議對(duì)公司及各子公司中層管理人員、生產(chǎn)管理人員、技術(shù)人員的薪資結(jié)構(gòu)逐步向此薪酬模型過渡，真正落實(shí)日�？己酥贫�，擴(kuò)大考核部分的浮動(dòng)范圍。

第五章人員考核

在全面導(dǎo)入真正的績(jī)效管理系統(tǒng)前，各級(jí)主管需要先了解以下幾個(gè)法則：法則一：績(jī)效管理是一個(gè)完善的系統(tǒng)，而不是簡(jiǎn)單單向操作的績(jī)效考核

績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過程，該過程由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對(duì)員工未來一段時(shí)間的工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都納入其中。

1、績(jī)效管理是由經(jīng)理和員工雙方共同完成的，經(jīng)理和員工必須合作，任何一方的單打獨(dú)斗

都是錯(cuò)誤的。

2、為使績(jī)效管理得以有效地開展，經(jīng)理和員工必須保持持續(xù)不斷的交流，這個(gè)交流是雙向

的，任何一方有問題需要解決，都可以找對(duì)方進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)以解決員工工作中遇到的問題、障礙為目的，致力于幫助員工提高績(jī)效。

3、績(jī)效管理的開展是從績(jī)效目標(biāo)開始的，績(jī)效目標(biāo)是經(jīng)理和員工共同的工作準(zhǔn)繩，離開了

績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效管理將無從談起。

4、績(jī)效管理不是事后算帳，不是專門治理員工的大棒，相反，實(shí)施績(jī)效管理是為了防止績(jī)

效不佳，共同幫助員工提高績(jī)效，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃不斷得到實(shí)現(xiàn)。因此，在實(shí)施績(jī)效管理之前，主管與員工間需達(dá)成充份共識(shí)，包括績(jī)效目標(biāo)及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲后果。

5、績(jī)效管理系統(tǒng)擁有比較完善的管理流程設(shè)計(jì)。通常，一個(gè)完善的績(jī)效管理系統(tǒng)有如下五

個(gè)關(guān)鍵性的流程：

6、績(jī)效計(jì)劃設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；7、持續(xù)不斷地雙向溝通績(jī)效輔導(dǎo)；

8、記錄員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)建立員工業(yè)績(jī)檔案；9、績(jī)效評(píng)估評(píng)估員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；10、績(jī)效管理體系的診斷和提高。

可見，要想做好績(jī)效管理，管理者有大量的工作要做，并不是填填表格那么簡(jiǎn)單，填表與績(jī)效管理是兩碼事，不可混為一談。在這里，系統(tǒng)才是它的關(guān)鍵詞，惟有正確理解績(jī)效管理的概念，用系統(tǒng)的觀念和思維去看待并運(yùn)用績(jī)效管理，績(jī)效管理才有可能在未來的工作中給你帶來意外的受益。法則二：績(jī)效管理不能沒有績(jī)效計(jì)劃

那么，怎么保證企業(yè)的績(jī)效管理從一開始就不流于形式呢？關(guān)鍵就在于績(jī)效計(jì)劃。所謂績(jī)效計(jì)劃，實(shí)際上就是通常所說的績(jī)效目標(biāo)，落實(shí)到具體上，就是我們?cè)诳?jī)效管理工作中非常受用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）管理卡。

在這里，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）管理卡的設(shè)計(jì)是個(gè)關(guān)鍵，每個(gè)績(jī)效管理階段（我們選擇半年）開始之初，經(jīng)理應(yīng)該和員工就未來一段時(shí)間的工作目標(biāo)達(dá)成一致，將雙方都認(rèn)可的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)寫入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）管理卡，以此作為工作和考核的依據(jù)，不斷幫助員工提高績(jī)效。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）管理卡包含兩個(gè)大方面的內(nèi)容：一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)（behaviorStandard），一個(gè)是業(yè)績(jī)（PerformanceIndicator）指標(biāo)，在這兩者中，業(yè)績(jī)指標(biāo)顯然又是關(guān)鍵的中的重點(diǎn)，其權(quán)數(shù)比重顯然要比行為標(biāo)準(zhǔn)大的多，至少應(yīng)達(dá)到70%以上。

當(dāng)一份關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡經(jīng)過經(jīng)理和員工的多次溝通，達(dá)成完全的一致時(shí)，別忘了這也是經(jīng)理和員工之間的績(jī)效合約，雙方都要簽字認(rèn)可，各執(zhí)一份，作為員工業(yè)績(jī)檔案的重要文件，經(jīng)理和員工都要置于案頭，隨時(shí)翻閱，與員工一起不斷幫助他們?nèi)カ@取績(jī)效能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，達(dá)到績(jī)效管理的目的。

法則三：績(jī)效溝通應(yīng)持續(xù)不斷進(jìn)行

法則四：?jiǎn)T工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)必須記錄并建立檔案法則五：績(jī)效考評(píng)應(yīng)公開、公平、公正

以上六個(gè)法則實(shí)際上就是績(jī)效管理的核心所在，要做好績(jī)效管理，經(jīng)理們就必須正確理解它們，只有先正確理解了這些通用而重要的法則，你才真正理解了績(jī)效管理的理念，你才能實(shí)踐中有效地避免誤區(qū)，你才能運(yùn)用正確方法和技巧，做正確的績(jī)效管理！畢竟績(jī)效管理直接關(guān)系到每一位員工，包括每一位主管的薪資待遇及今后在公司的發(fā)展前景，是一個(gè)相當(dāng)敏感的話題，如果管理人員不能對(duì)它有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)與理解，那績(jī)效管理將完全無法發(fā)揮其應(yīng)起的作用。

201*年考核目標(biāo)：

1、建立量化考核體系，由公司人力資源部對(duì)公司各部門主管、各子公司副總級(jí)（含）以上人員設(shè)定績(jī)效計(jì)劃，進(jìn)行量化考核，考核依據(jù)量化部分≥70%；

2、通過考核體系的建立，將預(yù)算管理、信息管理、制度落實(shí)、人才培養(yǎng)等專案執(zhí)行效果與人員考核、薪資調(diào)整直接掛鉤；

3、配合信息部門、財(cái)務(wù)部門導(dǎo)入人力資源信息系統(tǒng)，建立考核檔案。第七章離職處理

人力資源系統(tǒng)在員工關(guān)系處理中有一個(gè)很重要的工作就是離職處理。員工離職根據(jù)其離職原因可分為兩大部分，一部分是員工個(gè)人意愿離職，一部分是公司要求離職。

201*離職處理目標(biāo)：

1、建立離職人員訪談制度，完善訪談?dòng)涗�，離職職員面談率100%并建立書面面談?dòng)涗洠?、強(qiáng)化離職人員交接制度，杜絕三分鐘簽字交接的習(xí)慣，職員級(jí)以上（含）人員離職交接

時(shí)間≥15天；

3、月均離職率≤3%，年離職率≤33%，不告而別率≤15%4、工齡一年以上比例同比提升3%

第八章人力資源審計(jì)

公司規(guī)模日趨擴(kuò)大，對(duì)各個(gè)子公司的人力資源管理情況應(yīng)該有一個(gè)詳細(xì)、連續(xù)的評(píng)估。在此對(duì)人力資源審計(jì)工作進(jìn)行初步說明如下：

一、人力資源審計(jì)方法

1、比較分析法2、外部借鑒法

3、即審計(jì)小組利用經(jīng)企業(yè)外部人力資源管理咨詢專家鑒定或已出版的研究成果作為評(píng)價(jià)

企業(yè)內(nèi)部人力資源管理活動(dòng)成效的標(biāo)準(zhǔn)，來診斷企業(yè)內(nèi)部人力資源管理方面的問題。4、統(tǒng)計(jì)核算法

5、審計(jì)小組通過對(duì)以往企業(yè)內(nèi)部人力資源管理活動(dòng)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，歸納出衡量本企業(yè)

人力資源管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)人力資源管理現(xiàn)狀作出評(píng)價(jià)。6、法規(guī)衡量法

7、即根據(jù)已頒布的有關(guān)法律、政策以及企業(yè)內(nèi)部既定的有關(guān)政策和程序，來檢查實(shí)際的人

力資源管理活動(dòng)，目的在于敦促和保證各級(jí)人力資源管理嚴(yán)格遵守這些法律、政策的程序8、目標(biāo)管理法

9、根據(jù)事先確定的人力資源管理活動(dòng)目標(biāo)，衡量人力資源管理活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果。

二、人力資源審計(jì)步驟

１、審查人力資源在促進(jìn)完成公司目標(biāo)和戰(zhàn)略過程中所扮演的角色及所發(fā)揮的作用；２、調(diào)查各方面審計(jì)中的人力資源指標(biāo)情況。這些指標(biāo)包括新員工招聘、人員流動(dòng)頻率、

員工滿意程度、法律糾紛、員工投訴、薪資市場(chǎng)指標(biāo)、信息系統(tǒng)以及培訓(xùn)成效評(píng)估等，并且將這些指標(biāo)數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系進(jìn)行分析向管理層匯報(bào)；

３、檢驗(yàn)員工和管理層經(jīng)理是否遵守公司制訂的政策和操作準(zhǔn)則。這是衡量企業(yè)是否成功

的真正標(biāo)準(zhǔn)。

三、人力資源審計(jì)項(xiàng)目

1、人力資源規(guī)劃與組織----對(duì)人力資源規(guī)劃、設(shè)置能力與合理性進(jìn)行評(píng)估

2、人力配置與使用----對(duì)人員招聘、錄用及人事流程進(jìn)行評(píng)估3、工作績(jī)效考評(píng)----對(duì)人員達(dá)成組織目標(biāo)的能力進(jìn)行評(píng)估4、能力開發(fā)和培訓(xùn)----對(duì)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)能力進(jìn)行評(píng)估5、薪酬和福利----對(duì)薪資設(shè)置合理性與薪酬創(chuàng)造效益水平進(jìn)行評(píng)估

6、勞動(dòng)人際關(guān)系----對(duì)合同簽定、勞動(dòng)人事辦理、保險(xiǎn)辦理、離職處理、制度

執(zhí)行等情況進(jìn)行評(píng)估

四、審計(jì)小組的組成方法

審計(jì)小組的組成：由公司人力資源部牽頭，并根據(jù)審計(jì)要求聯(lián)合公司財(cái)務(wù)部、信息部、行政部共同組建評(píng)審委員會(huì)，被評(píng)審的子公司根據(jù)評(píng)審委員會(huì)要求安排專人配合人力資源審計(jì)工作。

五、評(píng)分原則56

評(píng)分原則分為5項(xiàng)，每一項(xiàng)后面的數(shù)字為計(jì)算基數(shù)。

六、評(píng)估方法

1、根據(jù)每一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目所收集到的審計(jì)資料，評(píng)估該審計(jì)項(xiàng)目應(yīng)評(píng)定為哪一級(jí)，并判定應(yīng)得分?jǐn)?shù)。

2、將各個(gè)審計(jì)項(xiàng)目所得分?jǐn)?shù)相加，看得出的是多少分。

七、評(píng)估結(jié)果

在進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的評(píng)估時(shí)，應(yīng)該注意的是不要單看員工的情況匯報(bào)和各種材料，一定要實(shí)地考察員工的精神狀態(tài)和單位的氣氛，然后再根據(jù)考核評(píng)估項(xiàng)目，一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行。至于人力資源審計(jì)結(jié)果的好壞，則需秉持持續(xù)改善的原則，將注意力集中于人力資源管理工作的持續(xù)提升而非一時(shí)一次的成績(jī)。201*人力資源審計(jì)目標(biāo)：1、制定對(duì)各子公司的審計(jì)細(xì)則；

2、對(duì)各子公司進(jìn)行至少一次人力資源審計(jì)并提出完整的審計(jì)報(bào)告與審計(jì)意見

結(jié)語

此次所做的人力資源規(guī)劃方案，是公司成立以來的第一份，因此在方案中對(duì)人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)的說明占了相當(dāng)篇幅，以期對(duì)各子公司人力資源部門開展后續(xù)工作能起到一定的指導(dǎo)作用。本方案只是對(duì)公司及各子公司人力資源建設(shè)建立了一個(gè)框架，后續(xù)還需針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)制定具體的實(shí)施方案并落實(shí)實(shí)施，公司人力資源部將主要從審計(jì)角度對(duì)各子公司人力資源管理工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督、確認(rèn)

六、生產(chǎn)管理

（一）、銷售與生產(chǎn)的關(guān)系

生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確與否直接影響到制造浪費(fèi)和原材料以及成品不良庫(kù)存和市場(chǎng)供應(yīng)的充足與否，因此生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)來說是至關(guān)重要的。

我們知道對(duì)于生產(chǎn)公司來說，所有的浪費(fèi)中最大的浪費(fèi)是生產(chǎn)制造浪費(fèi)，如何降低制造浪費(fèi)唯一的途徑就是制定準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃。

如何制定更加合理的生產(chǎn)計(jì)劃？這里面牽扯到多方面的因素：

1、市場(chǎng)的需求狀況。2、公司的銷售方向。3、公司制定的各項(xiàng)促銷措施等。這些都在很大的程度上決定了產(chǎn)品的銷售量，反過來必然影響公司的生產(chǎn)重點(diǎn)，如果以上幾個(gè)方面不能及時(shí)的被生產(chǎn)公司掌握而制定出有針對(duì)性的生產(chǎn)計(jì)劃，必然要導(dǎo)致供求之間的矛盾！

（一）、市場(chǎng)供求狀況：經(jīng)銷商和客戶基本不變的，每一個(gè)地方的消費(fèi)習(xí)慣在短時(shí)間內(nèi)一般情況下不會(huì)有太大的變動(dòng)。

（二）、生產(chǎn)單位如果能及時(shí)了解公司對(duì)經(jīng)銷商的一些資金支持方面的信息，也可以有效的指導(dǎo)生產(chǎn)計(jì)劃的制定，比如現(xiàn)在我們?nèi)匀徊恢�道公司�?duì)各經(jīng)銷商對(duì)于漲價(jià)方面的情況制定的是否予以資金支撐的信息。如果資金到位，經(jīng)銷商一定會(huì)囤積部分產(chǎn)品從而加大要貨量。其要貨增加量據(jù)某一個(gè)經(jīng)銷商透露，他的要貨量會(huì)增加現(xiàn)有任務(wù)的一倍以上。這就是一個(gè)很可怕的數(shù)字。能否滿足市場(chǎng)需求？如果沒有資金支持，尤其是現(xiàn)在的情況，我們一味的去加大生產(chǎn)量必然造成產(chǎn)品的大量積壓。因此這方面的信息對(duì)于生產(chǎn)單位來說相當(dāng)?shù)闹匾�，否則所造成的結(jié)果是很尷尬的。

（三）、公司的各種促銷措施對(duì)生產(chǎn)也會(huì)造成直接的影響，如果生產(chǎn)公司的生產(chǎn)計(jì)劃不能根據(jù)這些去做調(diào)整，那么也可能造成生產(chǎn)和供應(yīng)的脫節(jié)。比如今年7月份我們接到的信息是8月10日以前奶糖和水果糖漲價(jià)，這是一個(gè)大的前提，但是其中也有要貨量大的而不漲價(jià)的品種，但是事前并不知曉而只是針對(duì)大的方向制定了原材料的申請(qǐng)計(jì)劃并已經(jīng)實(shí)施，然而等到知道某規(guī)格不漲價(jià)的時(shí)候，為時(shí)已晚，造成了原材料的積壓，甚至。圓柱奶糖五聯(lián)包和麥麗素就是現(xiàn)在的情況。有些已經(jīng)造成了積壓，漲價(jià)過后不能夠及時(shí)的銷售出去，必然要造成制造浪費(fèi)。因此，這方面的信息能否及時(shí)的到達(dá)分公司的生產(chǎn)部門，將直接影響到生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性以及將來原材料和成品的不良庫(kù)存數(shù)量以及制造浪費(fèi)和二次制造的浪費(fèi)！其數(shù)額必然是巨大的��！

針對(duì)以上三點(diǎn)，提出以下幾點(diǎn)解決辦法：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，甄別數(shù)據(jù)的真實(shí)性和把握數(shù)據(jù)時(shí)效性，如果一味按照信息平臺(tái)提供的銷售數(shù)據(jù)去指導(dǎo)生產(chǎn)必然產(chǎn)生嚴(yán)重的后果！因?yàn)�，有時(shí)信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)不一定完全真實(shí)和能夠及時(shí)的更新。多套帳，多部門，多結(jié)果的現(xiàn)象造成了信息的不確定。生產(chǎn)計(jì)劃如果沒有正確的信息為依據(jù)，對(duì)于我們這樣一個(gè)主要從事生產(chǎn)的的公司來說其產(chǎn)生的影響必然是非常巨大的，產(chǎn)生的浪費(fèi)同樣也是非常巨大的！

2、根據(jù)公司的銷售目標(biāo)，及時(shí)制定出合理的各品項(xiàng)銷售預(yù)測(cè)并根據(jù)此項(xiàng)預(yù)測(cè)制定了較為真實(shí)的生產(chǎn)計(jì)劃并具體到了各品項(xiàng)和規(guī)格。如果銷售任務(wù)能夠確定，可以根據(jù)銷售任務(wù)的變化了解生產(chǎn)任務(wù)的變化。

3、希望企業(yè)銷售和財(cái)務(wù)主管部門能及時(shí)地把各種銷售方面的資金政策或促銷政策傳

達(dá)到生產(chǎn)部門，以便生產(chǎn)部門及早采取措施，避免不必要的制造浪費(fèi)或者造成供求矛盾。

（二）、生產(chǎn)任務(wù)與生產(chǎn)制度

1生產(chǎn)任務(wù)管理

文件類型支持性文件信德陶瓷有限責(zé)任公司文件編號(hào)管理部門1）、目的：

為了使公司生產(chǎn)訂單能夠保質(zhì)保量的完成，同時(shí)也為了更明確劃分各相關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限，特制訂本流程。2）、適用范圍：

適用與本公司所有生產(chǎn)任務(wù)管理。3）、職責(zé)：

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)訂單的確認(rèn)，下達(dá)、跟蹤、驗(yàn)收和出運(yùn)。

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的計(jì)劃、過程（品質(zhì)/進(jìn)度的）控制、成品保質(zhì)保量交貨。品質(zhì)部負(fù)責(zé)進(jìn)料IQC、過程關(guān)鍵工序PQC、成品的質(zhì)量控制FQC和成品包裝。4）、操作流程：

4.1、業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶下達(dá)的定單要求結(jié)合ERP物料數(shù)據(jù)，組織各部門進(jìn)行合同評(píng)審，明確定單品種、數(shù)量、工期等具體要求及工藝技術(shù)、品質(zhì)要求。

4.2、生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)書附件制訂逐單生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃并通知到采購(gòu)及各車間。4.3、采購(gòu)部根據(jù)生產(chǎn)部下達(dá)的采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃按采購(gòu)單采購(gòu)或安排外協(xié)。

4.4、品質(zhì)部根據(jù)定單要求憑《檢驗(yàn)通知書》對(duì)采購(gòu)的物料進(jìn)行檢驗(yàn)（IQC）并將檢驗(yàn)結(jié)果通

版本號(hào)ADL/WI-GL-27生產(chǎn)部訂單管理流程修訂號(hào)頁(yè)碼01/知到采購(gòu)部及倉(cāng)庫(kù)，如驗(yàn)貨不合格則立即通知供應(yīng)商并組織生產(chǎn)、技術(shù)、業(yè)務(wù)三方碰頭決定是否讓步接收或要求采供部執(zhí)行退貨，驗(yàn)貨合格，通知倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)。

4.5、各車間按生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行分解，將具體的車間子計(jì)劃反饋給生產(chǎn)主管，并按單領(lǐng)料生產(chǎn)，將每日生產(chǎn)結(jié)果用《車間生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》進(jìn)行上報(bào)。領(lǐng)到物料時(shí)車間必須進(jìn)行IQC并將檢驗(yàn)結(jié)果填入《內(nèi)部交易驗(yàn)收單》。如遇物料不能及時(shí)到達(dá)、物料品質(zhì)、設(shè)備損壞、工藝等問題時(shí)，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織三方碰頭確定解決方案及處理責(zé)任人。

4.6、車間在定單生產(chǎn)前組織員工進(jìn)行產(chǎn)前培訓(xùn)，填寫加工單，強(qiáng)調(diào)作業(yè)指導(dǎo)書及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)書要求（一單，二書），進(jìn)行首件確認(rèn)（IQC），確認(rèn)合格后方開始批量生產(chǎn)，生產(chǎn)過程中加強(qiáng)巡查（PQC），及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。及時(shí)處置不良品、申請(qǐng)補(bǔ)料，每日成品經(jīng)成品檢驗(yàn)（FQC）合格后入庫(kù)，做到班班清。裝配車間訂單生產(chǎn)完畢經(jīng)成品檢驗(yàn)（FQC）合格后，通知品質(zhì)部、業(yè)務(wù)部進(jìn)行驗(yàn)貨（OQC）。經(jīng)驗(yàn)貨合格，通知倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，驗(yàn)貨不合格立即組織（業(yè)務(wù)、品質(zhì)、生產(chǎn)車間）三方碰頭決定要求車間返工或讓步接收，直至合格業(yè)務(wù)部通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，定單結(jié)束。

4.7、定單結(jié)束后及時(shí)作好定單總結(jié)，記錄好定單運(yùn)行過程中存在的問題，處理意見及永久防止對(duì)策。在下個(gè)定單任務(wù)開始前，完善工藝，防止問題的再發(fā)生。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期5）、附頁(yè)：《逐單生產(chǎn)計(jì)劃表》《內(nèi)部交易驗(yàn)收單》、《定單總結(jié)記錄》

信德陶瓷有限責(zé)任公司

逐單生產(chǎn)計(jì)劃表

定單單號(hào)計(jì)劃下達(dá)日采購(gòu)、外協(xié)進(jìn)度計(jì)劃成型車間進(jìn)度計(jì)劃燒制車間進(jìn)度計(jì)劃裝配車間進(jìn)度計(jì)劃通知到達(dá)業(yè)務(wù)跟單員計(jì)劃交貨期計(jì)劃人：日期：

信德陶瓷有限責(zé)任公司

車間訂單子計(jì)劃

訂單號(hào)物料名稱開始日期計(jì)劃交貨期平均日供應(yīng)量結(jié)束日期計(jì)劃人：時(shí)間：

信德陶瓷有限責(zé)任公司

年月日

產(chǎn)品名稱驗(yàn)收數(shù)量供貨部門驗(yàn)收部門規(guī)格型號(hào)品質(zhì)等級(jí)內(nèi)部交易驗(yàn)收單

等級(jí)要求結(jié)論代表人確認(rèn)簽字驗(yàn)收人確認(rèn)簽字No.:YS-07-

單號(hào)

信德陶瓷有限責(zé)任公司

車間生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表

單號(hào)品名規(guī)格單位當(dāng)日生產(chǎn)數(shù)當(dāng)日廢品數(shù)合格率備注設(shè)定人數(shù)人員情況設(shè)定設(shè)備數(shù)曠工保養(yǎng)提出辭職檢修借入借入借出借出實(shí)際人數(shù)實(shí)際使用設(shè)備設(shè)備情況申報(bào)人：日期：

（三）、人員組織

1、業(yè)的土地等固定費(fèi)用在一定的時(shí)期內(nèi)事保持不變的，為此企業(yè)在降低成本的大前提下，這必然要對(duì)生產(chǎn)成本的控制。而人員的組織的情況則影響到生產(chǎn)成本。要想對(duì)生產(chǎn)成本的控制，則要對(duì)人員的有效的組織，在一定情況下使得人員得到的效率的最大化。2、本企業(yè)沒有對(duì)生產(chǎn)車間規(guī)模擴(kuò)大，那也就是在生產(chǎn)線一定時(shí)而一線人員較多，如果只實(shí)行生產(chǎn)線一班制，則會(huì)使的人員的浪費(fèi)，也就是會(huì)有人員偷懶而造成的生產(chǎn)效率低下。為很好的解決這一問題，生產(chǎn)部門要制定生產(chǎn)兩班制的計(jì)劃，并將以實(shí)行。比如車間全開兩條生產(chǎn)線，每條線要員工24人，而現(xiàn)有一線員工80人，要是一班制的話，則有32人剩余勞動(dòng)力；要是兩班制，則需要員工96人，在16名差額通知人事部對(duì)外招聘下，這樣會(huì)使生產(chǎn)效率成倍提高。

3、行員工輪流培訓(xùn)，上崗前進(jìn)行技能培訓(xùn)。老員工與新員工的交流，開展技能比賽，在輕松的情況下對(duì)員工的新技能的培訓(xùn)。

（四）、現(xiàn)場(chǎng)管理

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)方面則有以下問題：生產(chǎn)工序能力配置不均衡，提供的產(chǎn)能不準(zhǔn)；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沒有實(shí)施“5S”管理；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)制造、技術(shù)、品質(zhì)部門協(xié)作性不好，各自為政；協(xié)力制造部門生產(chǎn)的計(jì)劃、資材、品質(zhì)技術(shù)、設(shè)備工裝配合不足，生產(chǎn)問題責(zé)任不明，由制造代責(zé)。解決問題的方法是：制造主擔(dān)當(dāng)、技術(shù)協(xié)力、合理配置以及均衡生產(chǎn)線，同時(shí)，與計(jì)劃部門定期檢討生產(chǎn)負(fù)荷，提供準(zhǔn)確的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，樹立以制造為中心的機(jī)制，完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程的管理程序，以制度規(guī)范工作。推行“5S”管理，提升管理水準(zhǔn)。最后，建立問題跟蹤到責(zé)任人的制度，處理問題對(duì)事不對(duì)人，做到職責(zé)明確�？偠�言之，生產(chǎn)管理的核心和關(guān)鍵是基于事實(shí)數(shù)據(jù)的管理方法，一個(gè)完善的管理系統(tǒng)，應(yīng)該以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)揭示問題，并把揭示的問題引入統(tǒng)計(jì)概念中，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法提出解決問題的方案。

對(duì)于數(shù)據(jù)分析的理解，外資企業(yè)無疑要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于內(nèi)資企業(yè)，原因在于外資企業(yè)對(duì)于數(shù)字化管理方式有深刻的理解。外資企業(yè)的老總通過考核指標(biāo)和數(shù)字來管理業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門，而內(nèi)資企業(yè)老總是通過具體事情來管理業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門。在內(nèi)資企業(yè)，由于管理不是數(shù)字化的，不能定量，因此每個(gè)人針對(duì)每件事情都會(huì)有各種各樣的借口，久而久之整個(gè)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果就不重視。沒有測(cè)量就沒有改良，這就是我們生產(chǎn)中重復(fù)問題不斷出現(xiàn)、管理人員整天忙于救火的根本原因所在。

由改善到改革

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)效率的提升，生產(chǎn)低成本的達(dá)成，還有賴于理念的建立。在遇到問題時(shí)，中國(guó)企業(yè)和日資企業(yè)在解決方法上有著較大的區(qū)別。國(guó)內(nèi)企業(yè)往往提倡改革、創(chuàng)新，而日企則更傾向于對(duì)企業(yè)進(jìn)行改善。

對(duì)生產(chǎn)的改進(jìn)方式，應(yīng)該樹立持續(xù)“改善”的理念，不必過分提倡創(chuàng)新的做法，這種全部推倒重來的做法，必然是要付出高昂的代價(jià)。創(chuàng)新是應(yīng)用最新最好的科技及設(shè)備，需要大量的資金投入，而改善則是利用常識(shí)性的觀念與方法，不需要花費(fèi)太多金錢，改善的創(chuàng)意要以不用金錢來解決問題為原則。

例如：某日資企業(yè)公司，企業(yè)每個(gè)月都會(huì)開展改善提案活動(dòng)。對(duì)每位員工都有一個(gè)硬性規(guī)定，每人每個(gè)月必須要提出一條公司改善的提案，從生產(chǎn)到管理，到生活各個(gè)方面的內(nèi)容都可以涉及。每月再舉行一次表彰提案大會(huì)，對(duì)當(dāng)月的提案進(jìn)行相關(guān)處理。所有的提案分為三個(gè)級(jí)別，采用、鼓勵(lì)和不采用，為了提高員工改善提案的積極性，采用和鼓勵(lì)提案占提案總數(shù)的50%以上，并給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。每半年有一次優(yōu)秀提案獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金更豐厚。

采用級(jí)別的提案會(huì)在一個(gè)部門中試行，由主管確認(rèn)該提案的可操作性，若最終認(rèn)可，就寫入企業(yè)的相關(guān)文件中，上升到文件標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。每一次的改善雖然沒有改革那樣有立竿見影的效果，但如此這般，企業(yè)通過日積月累，最終就有了很完善的生產(chǎn)體系，達(dá)到了改革的目的。

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