商務(wù)助理年終總結(jié)doc

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好！

今年是公司成立10周年，作為公司的一員感到我由衷的自豪與高興，親身感受

到公司的不斷發(fā)展和變化，我對(duì)工作更加充滿了信心！自201*年8月24日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有1年多了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長(zhǎng)了許多。通過(guò)這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將這一年多來(lái)的工作情況分類(lèi)總結(jié)如下：

一、日常工作的完成情況及心得

自10年8月至現(xiàn)在，我的工作主要分為2部分：

201*.3.14至今調(diào)崗到公司的商務(wù)部，作為商務(wù)助理開(kāi)始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排物流發(fā)貨、技術(shù)項(xiàng)目表的整理同時(shí)協(xié)助公司商務(wù)和技術(shù)做好相應(yīng)的工作。201*.8.24201*.3.14作為公司的內(nèi)勤助理主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和一些行政方面的工作。

1、商務(wù)助理期間的工作心得

在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容：

1)處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式、核對(duì)收貨信息和收發(fā)票信息，通知物流發(fā)貨、財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。同時(shí)對(duì)于新客戶要跟對(duì)方聯(lián)系索要開(kāi)票信息和一般納稅人證明。

2)跟蹤商務(wù)的報(bào)價(jià)：對(duì)于每個(gè)報(bào)價(jià)單子，做到報(bào)價(jià)一周內(nèi)有跟蹤，建立了報(bào)價(jià)單跟蹤回訪記錄表。跟蹤結(jié)果及時(shí)反饋小史和衣總。

3)管理客戶訂貨信息：整合了發(fā)貨記錄、庫(kù)存記錄、在途訂單建立了客戶訂貨參考表。根據(jù)此表隨時(shí)協(xié)助商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)各型號(hào)的訂貨需求，并協(xié)助安排客戶貨物的訂單分布。

4)做會(huì)議記錄、協(xié)助技術(shù)整理項(xiàng)目表：做會(huì)議記錄發(fā)送想關(guān)人員，改進(jìn)了技術(shù)項(xiàng)目表的布局、協(xié)助技術(shù)整理完善項(xiàng)目表。

5)協(xié)助小史處理日常工作：主要包括給客戶發(fā)送報(bào)價(jià)、合同傳真、電話催款、管理好技術(shù)協(xié)議、隨時(shí)處理小史安排的工作任務(wù)等。

6)承擔(dān)了技術(shù)交流會(huì)的部分籌備工作：聯(lián)系客戶、確認(rèn)參會(huì)人員、準(zhǔn)備會(huì)議用品、協(xié)助會(huì)議召開(kāi)等。通過(guò)這項(xiàng)工作，使自己對(duì)公司客戶有了一個(gè)進(jìn)一步的熟悉和了解；同時(shí)也借此機(jī)會(huì)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享：

1)建立了商務(wù)訂貨參考表，使得各型號(hào)的貨物狀態(tài)便于查詢和管理。通過(guò)這個(gè)表格的使用，一方面使得訂貨查詢和貨物訂單分布變得直觀、另一方面也在一定程度上加快了工作效率。通過(guò)這個(gè)表格的建立，加深了對(duì)產(chǎn)品型號(hào)的掌握，了解了部分常規(guī)產(chǎn)品的客戶群，但是這個(gè)表格目前剛步入正軌運(yùn)行階段，難免會(huì)出現(xiàn)一些的錯(cuò)誤，今后的工作重點(diǎn)就是，進(jìn)一步熟悉常規(guī)產(chǎn)品的用戶，在接到供應(yīng)商反饋的發(fā)運(yùn)單和backorderreport的時(shí)候認(rèn)真的核對(duì)每一個(gè)型號(hào)，及時(shí)和商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通貨物狀態(tài)，力求準(zhǔn)確。

2)建立了商務(wù)報(bào)價(jià)跟蹤表、并定期分析報(bào)價(jià)跟蹤結(jié)果。通過(guò)對(duì)這201*年4月201*年7月這4個(gè)月來(lái)的報(bào)價(jià)跟蹤結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)成合同的客戶類(lèi)型中oem廠家是主力，占客戶類(lèi)型的半數(shù)以上，配套、維修和貿(mào)易類(lèi)公司的詢價(jià)轉(zhuǎn)成合同的數(shù)量較少，且比例不穩(wěn)定。根據(jù)近幾個(gè)月的報(bào)價(jià)跟蹤，得出以下經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于配套、維修和貿(mào)易類(lèi)公司的報(bào)價(jià)跟蹤，一般來(lái)講具有：周期較長(zhǎng)、不確定性強(qiáng)的特點(diǎn)。由于客戶公司的性質(zhì)，決定了需要我們及時(shí)跟蹤、并根據(jù)客戶的意見(jiàn)即時(shí)做出反饋?lái)憫?yīng)，一方面能夠體現(xiàn)我們的真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)，增加合同簽訂的可能性，另一方面也能夠盡可能多的掌握客戶信息、盡早做出判斷并調(diào)整跟蹤計(jì)劃、同時(shí)也能發(fā)掘一些潛在的商機(jī)。

對(duì)于OEM廠家的報(bào)價(jià)跟蹤，重點(diǎn)在于確認(rèn)對(duì)方收到報(bào)價(jià)的同時(shí)盡可能多的獲得對(duì)方的機(jī)型、用量、期望交貨期等信息，以此判斷是否需要提前準(zhǔn)備貨物事宜等（盡量通過(guò)海運(yùn)保證供貨）；相對(duì)于配套、維修和貿(mào)易類(lèi)廠家的報(bào)價(jià)跟蹤流程，OEM廠家的報(bào)價(jià)跟蹤較為系統(tǒng)和規(guī)范，跟蹤周期比較規(guī)律（一般來(lái)講是一單報(bào)價(jià)跟蹤1-3次即可確認(rèn)是否能夠形成合同訂單），并且由于和客戶的良好合作關(guān)系，我們能夠很快的確認(rèn)此單報(bào)價(jià)是否成功。

3)處理商務(wù)發(fā)貨的工作，此項(xiàng)工作我的原則是：響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提出的運(yùn)費(fèi)成本控制，基本在客戶中形成了中小貨物自提、大貨物物流送貨的模式。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，基本上總結(jié)出這樣一個(gè)工作流程：

在接到發(fā)貨通知時(shí)，首先，根據(jù)貨物重量和物流部溝通，確認(rèn)最節(jié)省的運(yùn)輸方式。然后，結(jié)合客戶的交貨期限與客戶溝通確認(rèn)發(fā)貨信息，最終達(dá)到客戶能夠高興的認(rèn)同我們的貨物運(yùn)輸方式這個(gè)結(jié)果（對(duì)于多是老客戶來(lái)講，合作關(guān)系融洽，溝通方便，基本是按慣例模式進(jìn)行；對(duì)于新客戶，經(jīng)常遇到不接受中小貨物自提的情況，多數(shù)是通過(guò)一些語(yǔ)言上的溝通技巧使客戶最終能夠自然接受。）；最后，對(duì)于一些突發(fā)的緊急提貨的客戶，發(fā)貨方式是按領(lǐng)導(dǎo)的要求處理。

4)協(xié)助整理技術(shù)部項(xiàng)目表。從新設(shè)計(jì)了技術(shù)部的項(xiàng)目表版面，逐步完善補(bǔ)充了客戶和產(chǎn)品信息，但是項(xiàng)目表還是存在一些錯(cuò)誤（例如：產(chǎn)品型號(hào)更改沒(méi)有及時(shí)更新、項(xiàng)目信息不完整等），已經(jīng)寫(xiě)了一個(gè)項(xiàng)目表使用說(shuō)明的程序性文件，領(lǐng)導(dǎo)正在審批中。今后需要和技術(shù)人員共同完善維護(hù)好項(xiàng)目表，形成準(zhǔn)備完整的項(xiàng)目信息。

2、內(nèi)勤助理期間的工作心得

在此期間我的工作主要是以下的內(nèi)容：

1)協(xié)助發(fā)貨、郵寄發(fā)票、樣本，并全程跟蹤貨物，定期將發(fā)貨照片刻錄存檔；2)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，接待來(lái)訪客戶；

3)收發(fā)公司郵件、貨物，同時(shí)做好記錄以備查詢，按月結(jié)算郵費(fèi)；4)每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記，定期上報(bào)；5)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求查詢、預(yù)訂機(jī)票、車(chē)票、酒店等；

6)做好公司會(huì)議通知及會(huì)前準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會(huì)議順利進(jìn)行；

7)按月采購(gòu)辦公用品、定期清點(diǎn)庫(kù)存并上報(bào)，做好辦公用品的管理、發(fā)放。8)公司電器及各類(lèi)設(shè)備的供給、保養(yǎng)、維修。9)及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享：

1)我們的專(zhuān)業(yè)精神是樹(shù)立公司形象的第一張名片。

在協(xié)助發(fā)貨的工作上，結(jié)合實(shí)際和客戶需求設(shè)計(jì)了新版的物流部送貨單并投入使用，版面整齊、信息豐富。滿足了客戶要體現(xiàn)物料號(hào)、貨物包裝描述等的需求；對(duì)于客戶貨物的全程跟蹤及時(shí)回訪，發(fā)現(xiàn)異常情況立刻反饋并積極做出響應(yīng)，以及積極的協(xié)助為客戶提供貨物簽收信息等，都體現(xiàn)出了我們的專(zhuān)注和專(zhuān)業(yè)精神，努力滿足客戶要求，給客戶留下好印象。

2)做個(gè)工作中的有心人，做好每件小事。

認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，用心對(duì)待日常工作。例如：設(shè)計(jì)了物流商務(wù)

的工作日?qǐng)?bào)表并投入使用；將原來(lái)零散的辦公用品采購(gòu)，更改為每月按計(jì)劃采購(gòu)，并建立了采購(gòu)成本記錄，方便今后的查詢參考；收集客戶信息，分類(lèi)整理成客戶通訊錄，方便公司同事的快速查詢；認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。二、工作中出現(xiàn)的異常案例分析及解決方案

1、在技術(shù)交流會(huì)的籌備工作中，采購(gòu)會(huì)議禮品優(yōu)盤(pán)。收到的樣品質(zhì)量低劣與詢價(jià)產(chǎn)品不符，導(dǎo)致采購(gòu)工作無(wú)法按預(yù)想正常進(jìn)行，當(dāng)時(shí)的處理是：拿出備選方案、即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，簽訂了樣品合同，積極聯(lián)系相關(guān)廠家保證貨期和供貨質(zhì)量。通過(guò)這個(gè)事情得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就是：

對(duì)于接收到工作任務(wù)，在按照計(jì)劃進(jìn)行的同時(shí)，要充分考慮各方面的因素，準(zhǔn)備一套完整的備選方案，以防萬(wàn)一。對(duì)于采購(gòu)的事宜，要根據(jù)實(shí)際情況先簽訂樣品合同，得到實(shí)體的樣品確認(rèn)無(wú)誤后再行采購(gòu)，不能盲目的下訂單，以免造成不必要的損失。遇到異常情況，不能退縮，要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，勇敢面對(duì)事實(shí)、敢于承

擔(dān)責(zé)任，凡事把解決問(wèn)題放在首位，確保工作的順利進(jìn)行。

2、對(duì)于電子版的工作資料，定期的整理備份到光盤(pán)存儲(chǔ)，防止由于電腦異常而丟失。已經(jīng)寫(xiě)了一個(gè)公司資料存檔的流程文件，暫時(shí)在商務(wù)部試行中。3、剛開(kāi)始在報(bào)價(jià)的跟蹤的過(guò)程中，由于在致電客戶前沒(méi)有詳細(xì)掌握?qǐng)?bào)價(jià)信息，以至于客戶在詢問(wèn)相關(guān)事項(xiàng)時(shí)不能及時(shí)完整的解答出來(lái)，讓客戶感覺(jué)不是很專(zhuān)業(yè)。通過(guò)此事，形成了一個(gè)習(xí)慣：在致電客戶跟蹤之前，首先溫習(xí)報(bào)價(jià)單內(nèi)容，結(jié)合報(bào)價(jià)查詢商務(wù)訂貨參考表落實(shí)貨物情況，再聯(lián)系客戶，確保能夠流利的為客戶解答報(bào)價(jià)單上的相關(guān)內(nèi)容，給客戶留下專(zhuān)業(yè)的好印象。三、工作中的緊急情況預(yù)案

將自己所負(fù)責(zé)的工作分類(lèi)整理寫(xiě)成書(shū)面文檔，電子版的工作資料系統(tǒng)

完整的存檔，當(dāng)由于請(qǐng)假或其它事宜不能及時(shí)到崗時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員代為處理，并確保整理出來(lái)的工作信息能夠被除本人之外的其他任何一個(gè)同事看懂。

以上就是我的工作總結(jié)匯報(bào)。今后的工作中我會(huì)重點(diǎn)克服上面提到的不足之處，繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的態(tài)度全心投入到工作中！2)快速判斷對(duì)方的身份，很難第一時(shí)間就分清身份的“同等對(duì)待”也很重要。

3)當(dāng)遇到開(kāi)會(huì)或者同事暫時(shí)不方便接聽(tīng)時(shí)，針對(duì)事情的緩急作出合理處理，留下對(duì)方信息（公司、姓名、電話、事情）并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

4)了解行業(yè)知識(shí)和公司各部門(mén)的工作內(nèi)容，有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另外當(dāng)某部門(mén)無(wú)人應(yīng)答時(shí)在我力所能及范圍內(nèi)，能簡(jiǎn)要回答好客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋梁。

客戶來(lái)訪接待工作，我認(rèn)為最重要的是對(duì)客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細(xì)節(jié)處著手，讓對(duì)方由衷的感覺(jué)到在我們這里受到了足夠的重視，給對(duì)方留下好印象。在這方面我還有很多要學(xué)習(xí)的地方，需要今后繼續(xù)加強(qiáng)。

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201*年度工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好！

一年如水而逝，新舊年交替之際，回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以啟迪來(lái)年的工作，我對(duì)商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗(yàn)，對(duì)工作內(nèi)容也更加熟悉。自201*年2月14日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近1年了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長(zhǎng)了許多。通過(guò)這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將這一年多來(lái)的工作情況分類(lèi)總結(jié)如下：一、日常事務(wù)工作的完成情況

自入職至現(xiàn)在，作為商務(wù)助理開(kāi)始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排工廠發(fā)貨、文檔文案的整理等，同時(shí)協(xié)助部門(mén)人員處理各種事項(xiàng)。在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容：

1)處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式、核對(duì)收貨信息和收發(fā)票信息，通知及跟催采購(gòu)部門(mén)及時(shí)采購(gòu)、通知財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。同時(shí)對(duì)于新客戶要跟對(duì)方聯(lián)系索要開(kāi)票信息和一般納稅人證明。

2)跟蹤商務(wù)報(bào)價(jià)：對(duì)于每個(gè)報(bào)價(jià)單子，及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)研發(fā)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)，做到在最短的時(shí)間報(bào)出最準(zhǔn)確的價(jià)格，并及時(shí)回復(fù)客戶。

3)管理客戶訂貨及發(fā)貨信息：整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開(kāi)票記錄，以及銷(xiāo)售明細(xì)跟蹤表，做到對(duì)每一個(gè)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時(shí)間、開(kāi)票時(shí)間、回款時(shí)間及金額等都有準(zhǔn)確的記錄。

4)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作：主要包括給客戶發(fā)送報(bào)價(jià)、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)等。5）標(biāo)書(shū)制作：負(fù)責(zé)商務(wù)部分，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)完成標(biāo)書(shū)其他部分，并整合蓋章裝訂等。

二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)工作方面

1)每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記，做好登記；2）每月協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門(mén)人員考核事項(xiàng)；3）部門(mén)人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核，匯總，上交；

4)做好公司會(huì)議通知及會(huì)前準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會(huì)議順利進(jìn)行；5)及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、工作過(guò)程中總結(jié)的心得及經(jīng)驗(yàn)：1）辦事效率問(wèn)題

工作中處理問(wèn)題的時(shí)候各個(gè)部門(mén)之間的配合至關(guān)重要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心是一個(gè)發(fā)起問(wèn)題的部門(mén)，如何協(xié)調(diào)其他部門(mén)配合解決問(wèn)題很關(guān)鍵，這一年下來(lái)，我總結(jié)如下：積極溝通，做好主動(dòng)反饋；有責(zé)任心，對(duì)自己負(fù)責(zé)的追蹤到底。

2)做個(gè)工作中的有心人，做好每件小事。

助理的工作其實(shí)很雜很瑣碎，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都有可能安排些臨時(shí)的任務(wù)，這些任務(wù)有些是緊急的，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時(shí)處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務(wù)。工作中我養(yǎng)成了隨時(shí)做好統(tǒng)計(jì)的習(xí)慣，例如對(duì)每天寄出的快遞的的明細(xì)，客戶的信息等都做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，以便后來(lái)查詢。四、今后努力的方向

1、積極與各部門(mén)同事溝通交流，做到主動(dòng)反饋

2、保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心，對(duì)自己負(fù)責(zé)的事務(wù)追蹤到底3、用心做好每件事。

4、了解行業(yè)知識(shí)，讓自己有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，更好的服務(wù)公司。

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