商務(wù)助理年終總結(jié)docx

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好！

今年是公司成立10周年，作為公司的一員感到我由衷的自豪與高興，親身感受

到公司的不斷發(fā)展和變化，我對工作更加充滿了信心！自201*年8月24日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有1年多了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長了許多。通過這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：一、日常工作的完成情況及心得

自10年8月至現(xiàn)在，我的工作主要分為2部分：201*.3.14至今調(diào)崗到公司的商務(wù)部，作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報價跟蹤、安排物流發(fā)貨、技術(shù)項目表的整理同時協(xié)助公司商務(wù)和技術(shù)做好相應(yīng)的工作。201*.8.24201*.3.14作為公司的內(nèi)勤助理主要負(fù)責(zé)前臺接待和一些行政方面的工作。

1、商務(wù)助理期間的工作心得

在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容：

1)處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式、核對收貨信息和收發(fā)票信息，通知物流發(fā)貨、財務(wù)開發(fā)票。同時對于新客戶要跟對方聯(lián)系索要開票信息和一般納稅人證明。

2)跟蹤商務(wù)的報價：對于每個報價單子，做到報價一周內(nèi)有跟蹤，建立了報價單跟蹤回訪記錄表。跟蹤結(jié)果及時反饋小史和衣總。

3)管理客戶訂貨信息：整合了發(fā)貨記錄、庫存記錄、在途訂單建立了客戶訂貨參考表。根據(jù)此表隨時協(xié)助商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計各型號的訂貨需求，并協(xié)助安排客戶貨物的訂單分布。

4)做會議記錄、協(xié)助技術(shù)整理項目表：做會議記錄發(fā)送想關(guān)人員，改進(jìn)了技術(shù)項目表的布局、協(xié)助技術(shù)整理完善項目表。

5)協(xié)助小史處理日常工作：主要包括給客戶發(fā)送報價、合同傳真、電話催款、管理好技術(shù)協(xié)議、隨時處理小史安排的工作任務(wù)等。

6)承擔(dān)了技術(shù)交流會的部分籌備工作：聯(lián)系客戶、確認(rèn)參會人員、準(zhǔn)備會議用品、協(xié)助會議召開等。通過這項工作，使自己對公司客戶有了一個進(jìn)一步的熟悉和了解；同時也借此機(jī)會鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享：

1)建立了商務(wù)訂貨參考表，使得各型號的貨物狀態(tài)便于查詢和管理。通過這個表格的使用，一方面使得訂貨查詢和貨物訂單分布變得直觀、另一方面也在一定程度上加快了工作效率。通過這個表格的建立，加深了對產(chǎn)品型號的掌握，了解了部分常規(guī)產(chǎn)品的客戶群，但是這個表格目前剛步入正軌運行階段，難免會出現(xiàn)一些的錯誤，今后的工作重點就是，進(jìn)一步熟悉常規(guī)產(chǎn)品的用戶，在接到供應(yīng)商反饋的發(fā)運單和backorderreport的時候認(rèn)真的核對每一個型號，及時和商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通貨物狀態(tài)，力求準(zhǔn)確。

2)建立了商務(wù)報價跟蹤表、并定期分析報價跟蹤結(jié)果。通過對這201*年4月201*年7月這4個月來的報價跟蹤結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)報價轉(zhuǎn)成合同的客戶類型中oem廠家是主力，占客戶類型的半數(shù)以上，配套、維修和貿(mào)易類公司的詢價轉(zhuǎn)成合同的數(shù)量較少，且比例不穩(wěn)定。根據(jù)近幾個月的報價跟蹤，得出以下經(jīng)驗：對于配套、維修和貿(mào)易類公司的報價跟蹤，一般來講具有：周期較長、不確定性強(qiáng)的特點。由于客戶公司的性質(zhì)，決定了需要我們及時跟蹤、并根據(jù)客戶的意見即時做出反饋響應(yīng)，一方面能夠體現(xiàn)我們的真誠、專業(yè)，增加合同簽訂的可能性，另一方面也能夠盡可能多的掌握客戶信息、盡早做出判斷并調(diào)整跟蹤計劃、同時也能發(fā)掘一些潛在的商機(jī)。對于OEM廠家的報價跟蹤，重點在于確認(rèn)對方收到報價的同時盡可能多的獲得對方的機(jī)型、用量、期望交貨期等信息，以此判斷是否需要提前準(zhǔn)備貨物事宜等（盡量通過海運保證供貨）；相對于配套、維修和貿(mào)易類廠家的報價跟蹤流程，OEM廠家的報價跟蹤較為系統(tǒng)和規(guī)范，跟蹤周期比較規(guī)律（一般來講是一單報價跟蹤1-3次即可確認(rèn)是否能夠形成合同訂單），并且由于和客戶的良好合作關(guān)系，我們能夠很快的確認(rèn)此單報價是否成功。

3)處理商務(wù)發(fā)貨的工作，此項工作我的原則是：響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提出的運費成本控制，基本在客戶中形成了中小貨物自提、大貨物物流送貨的模式。經(jīng)過這段時間的工作，基本上總結(jié)出這樣一個工作流程：

在接到發(fā)貨通知時，首先，根據(jù)貨物重量和物流部溝通，確認(rèn)最節(jié)省的運輸方式。然后，結(jié)合客戶的交貨期限與客戶溝通確認(rèn)發(fā)貨信息，最終達(dá)到客戶能夠高興的認(rèn)同我們的貨物運輸方式這個結(jié)果（對于多是老客戶來講，合作關(guān)系融洽，溝通方便，基本是按慣例模式進(jìn)行；對于新客戶，經(jīng)常遇到不接受中小貨物自提的情況，多數(shù)是通過一些語言上的溝通技巧使客戶最終能夠自然接受。）；最后，對于一些突發(fā)的緊急提貨的客戶，發(fā)貨方式是按領(lǐng)導(dǎo)的要求處理。

4)協(xié)助整理技術(shù)部項目表。從新設(shè)計了技術(shù)部的項目表版面，逐步完善補(bǔ)充了客戶和產(chǎn)品信息，但是項目表還是存在一些錯誤（例如：產(chǎn)品型號更改沒有及時更新、項目信息不完整等），已經(jīng)寫了一個項目表使用說明的程序性文件，領(lǐng)導(dǎo)正在審批中。今后需要和技術(shù)人員共同完善維護(hù)好項目表，形成準(zhǔn)備完整的項目信息。2、內(nèi)勤助理期間的工作心得

在此期間我的工作主要是以下的內(nèi)容：

1)協(xié)助發(fā)貨、郵寄發(fā)票、樣本，并全程跟蹤貨物，定期將發(fā)貨照片刻錄存檔；2)接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客戶；

3)收發(fā)公司郵件、貨物，同時做好記錄以備查詢，按月結(jié)算郵費；4)每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記，定期上報；5)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求查詢、預(yù)訂機(jī)票、車票、酒店等；

6)做好公司會議通知及會前準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會議順利進(jìn)行；

7)按月采購辦公用品、定期清點庫存并上報，做好辦公用品的管理、發(fā)放。8)公司電器及各類設(shè)備的供給、保養(yǎng)、維修。9)及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享：1)我們的專業(yè)精神是樹立公司形象的第一張名片。

在協(xié)助發(fā)貨的工作上，結(jié)合實際和客戶需求設(shè)計了新版的物流部送貨單并

投入使用，版面整齊、信息豐富。滿足了客戶要體現(xiàn)物料號、貨物包裝描述等的需求；對于客戶貨物的全程跟蹤及時回訪，發(fā)現(xiàn)異常情況立刻反饋并積極做出響應(yīng)，以及積極的協(xié)助為客戶提供貨物簽收信息等，都體現(xiàn)出了我們的專注和專業(yè)精神，努力滿足客戶要求，給客戶留下好印象。2)做個工作中的有心人，做好每件小事。

認(rèn)真的對待每一項工作任務(wù)，用心對待日常工作。例如：設(shè)計了物流商務(wù)

的工作日報表并投入使用；將原來零散的辦公用品采購，更改為每月按計劃采購，并建立了采購成本記錄，方便今后的查詢參考；收集客戶信息，分類整理成客戶通訊錄，方便公司同事的快速查詢；認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。二、工作中出現(xiàn)的異常案例分析及解決方案

1、在技術(shù)交流會的籌備工作中，采購會議禮品優(yōu)盤。收到的樣品質(zhì)量低劣與詢價產(chǎn)品不符，導(dǎo)致采購工作無法按預(yù)想正常進(jìn)行，當(dāng)時的處理是：拿出備選方案、即時上報領(lǐng)導(dǎo)，簽訂了樣品合同，積極聯(lián)系相關(guān)廠家保證貨期和供貨質(zhì)量。通過這個事情得到經(jīng)驗和教訓(xùn)就是：對于接收到工作任務(wù)，在按照計劃進(jìn)行的同時，要充分考慮各方面的因素，準(zhǔn)備一套完整的備選方案，以防萬一。對于采購的事宜，要根據(jù)實際情況先簽訂樣品合同，得到實體的樣品確認(rèn)無誤后再行采購，不能盲目的下訂單，以免造成不必要的損失。遇到異常情況，不能退縮，要及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，勇敢面對事實、敢于承擔(dān)責(zé)任，凡事把解決問題放在首位，確保工作的順利進(jìn)行。

2、對于電子版的工作資料，定期的整理備份到光盤存儲，防止由于電腦異常而丟失。已經(jīng)寫了一個公司資料存檔的流程文件，暫時在商務(wù)部試行中。

3、剛開始在報價的跟蹤的過程中，由于在致電客戶前沒有詳細(xì)掌握報價信息，以至于客戶在詢問相關(guān)事項時不能及時完整的解答出來，讓客戶感覺不是很專業(yè)。通過此事，形成了一個習(xí)慣：在致電客戶跟蹤之前，首先溫習(xí)報價單內(nèi)容，結(jié)合報價查詢商務(wù)訂貨參考表落實貨物情況，再聯(lián)系客戶，確保能夠流利的為客戶解答報價單上的相關(guān)內(nèi)容，給客戶留下專業(yè)的好印象。三、工作中的緊急情況預(yù)案

將自己所負(fù)責(zé)的工作分類整理寫成書面文檔，電子版的工作資料系統(tǒng)完整的存檔，當(dāng)由于請假或其它事宜不能及時到崗時，可以轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員代為處理，并確保整理出來的工作信息能夠被除本人之外的其他任何一個同事看懂。

以上就是我的工作總結(jié)匯報。今后的工作中我會重點克服上面提到的不足之處，繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的態(tài)度全心投入到工作中！2)快速判斷對方的身份，很難第一時間就分清身份的“同等對待”也很重要。

3)當(dāng)遇到開會或者同事暫時不方便接聽時，針對事情的緩急作出合理處理，留下對方信息（公司、姓名、電話、事情）并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

4)了解行業(yè)知識和公司各部門的工作內(nèi)容，有一定的知識儲備，能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另外當(dāng)某部門無人應(yīng)答時在我力所能及范圍內(nèi)，能簡要回答好客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋梁。

客戶來訪接待工作，我認(rèn)為最重要的是對客戶的尊重和熱情周

到的禮儀。從細(xì)節(jié)處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這里受到了足夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學(xué)習(xí)的地方，需要今后繼續(xù)加強(qiáng)。

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商務(wù)助理崗年終總結(jié)

自201*年11月6日進(jìn)入公司，這2個月的短暫時光讓我意識到自己當(dāng)初選擇進(jìn)入凱立信商務(wù)助理的崗位是對的，雖然說公司不大業(yè)務(wù)也不太繁忙，但對于畢業(yè)不久的新人來說也剛好能駕馭能更多獲取一些工作機(jī)會，也能時常面對面接受領(lǐng)導(dǎo)們的工作指導(dǎo)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我成長了許多。

通過這2個月來的工作及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將工作情況分類總結(jié)如下：一、日常工作的完成情況及心得我的工作主要分為對內(nèi)和對外2部分：

對內(nèi)工作：①與項目相關(guān)的施工合同及商務(wù)性文件資料的建立歸檔整理；②協(xié)助部門經(jīng)理處理一些部門零碎事務(wù)，文件打印，文件的寄送等；

對外工作：①完成招投標(biāo)相關(guān)工作，包括購買標(biāo)書、提交開標(biāo)協(xié)議、繳納投標(biāo)款項、整理制作標(biāo)書和參加開標(biāo)會議等工作。②項目部類似采集器設(shè)備訂貨信息的建立，合同的傳遞、貨款及發(fā)票的跟進(jìn)。

工程類相關(guān)的工作內(nèi)容以前沒有涉獵過，也正因為存留這種新鮮感而讓自己愿意主動去快速的學(xué)習(xí)然后操作。對內(nèi)工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求，對外工作主要是標(biāo)書制作這一塊，作為新人一方面不熟悉標(biāo)書制作上的專業(yè)要求，另一方面沒有合理安排好招投標(biāo)時間，結(jié)果是前兩次的標(biāo)書完成效率和質(zhì)量都不高。從這幾次投標(biāo)工作的參與中，我已能掌握整個投標(biāo)工作流程，重點在標(biāo)書制作方面逐漸有了自己的思路和總結(jié)的經(jīng)驗技巧。在部門領(lǐng)導(dǎo)的一次次悉心指導(dǎo)讓我在工作中得到有效的方法，還有各同事的通力合作幫助下讓我的本職順利開展。當(dāng)然在工作中也出現(xiàn)一些差錯和問題，總結(jié)如下：1、在面對很多緊急事項時，表現(xiàn)的還不夠具有條理性和邏輯性2、還欠缺在標(biāo)書制作方面的專業(yè)技能，一些常識問題仍需繼續(xù)積累。

方法在摸索總結(jié)中，在一件件工作的完成中和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下自己做事的思路和條理性也在開始形成，也許這就是所謂的工作之道，如果自身能很好的領(lǐng)悟和形成會對以后的工作帶來很大的提升。二、企業(yè)業(yè)績總結(jié)

201*年我司已簽訂項目合同13項，還有3項合同正在與甲方擬定中，預(yù)計1月中旬會完成簽訂。

201*年11月以來我司共參加招投標(biāo)項目共12項，中標(biāo)項目共6項，已取得中標(biāo)通知書。三、今后工作的預(yù)期計劃

根據(jù)部門的發(fā)展需要，未來銷售部的工作會更加細(xì)化，商務(wù)助理的崗位會根據(jù)個人能力情況定崗，我個人的選擇更傾向于從事對內(nèi)相關(guān)工作。因為自己在面對多項緊急事務(wù)時還不能很好的來應(yīng)對和合理完成，這個弱點會影響工作的進(jìn)展。所以我想暫時做一些內(nèi)勤相關(guān)，工作內(nèi)容不是特別緊急，但需要細(xì)心、耐心和求精的態(tài)度。

現(xiàn)階段個人一直保持學(xué)習(xí)的欲望，想學(xué)習(xí)一些工程項目相關(guān)的東西，比如工程造價、項目運作管理。目前這方面自身是很大的空白，但目前有這方面的學(xué)習(xí)興趣和未來希望的發(fā)展方向，年輕人應(yīng)該抓住學(xué)習(xí)的機(jī)遇，以后才能有更大的發(fā)揮空間。所以未來的工作中如果有類似方面的工作內(nèi)容，希望領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)性的交予我來完成。

四、對公司的合理化建議

1、公司建立一個書庫，可大可小，包括行業(yè)發(fā)展、職業(yè)技能、生活服務(wù)等方面的。

2、公司還是比較偏向年輕化隊伍，平時工作之余可以適當(dāng)性的開展一些娛樂活動。

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