專賣店年度工作總結(jié)匯報

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為誠安企業(yè)的每一名員工，我們深深感到誠安企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，誠安人之拼搏的精神。各個部門的每一名員工都付出了辛勤的勞動.作為誠安企業(yè)的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的旗艦店面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識。此外還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿�，F(xiàn)將這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。

作為公司旗艦店的店長，自己的崗位職責(zé)是：、千方百計完成店內(nèi)銷售任務(wù)并及時催回貨款；、努力完成銷售指標；、在店門口修路。分單雙號的情況下，我們要學(xué)會想辦法不流失意向客戶，千方百計的滿足客戶的要求，積極的收取工程消息做好報備工作，.認識的做好每個客戶的售后及其送貨和收款工作，確保貨發(fā)款回，降低公司的風(fēng)險，二、千方百計滿足客戶的要求

客戶滿足就是我們的工作標準，把每個服務(wù)對象都視同客戶，在銷售天豪的產(chǎn)品時候，最大的問題就是欠貨，面對這一問題，我們也有相應(yīng)的對策，1盡量不要向客戶推薦欠貨的產(chǎn)品；2申請做一些可以替代產(chǎn)品的特價，用特價來轉(zhuǎn)移客戶的目標，最終達到不流失每筆銷售，3如在客戶不愿意換的情況下，我們就要積極的在供應(yīng)那里落實到貨情況，確保不會影響客戶的工期，當然；如果有特殊情況客戶不能等，為了不丟掉客戶，我們可以象部長申請，貨到后跟客戶安裝欠貨的商品，總之，我們要盡我們所以的努力來滿足每位客戶的要求，銷售是一種長期循序漸進的工作，只要我們能本著客戶永遠的對的理念來做，相信201*年我們的銷售會完成的更好

三、沒有優(yōu)秀個人；只有優(yōu)秀的團對

201*年對于我們旗艦店來說是非常有挑戰(zhàn)性的一年，面對門口不停修路，封路，分單雙號的情況下，我們?nèi)�店人員并沒有因此而膽怯，而是更加積極的抓好銷售，在客戶不能進店的情況下，我們學(xué)會走出去，主動積極的聯(lián)系客戶，上門送資料，上門收款，努力的完成公司下達的任務(wù)。在全店人員的努力下我們收款高達百分之兩百，我們用實際行動來感動客戶，用業(yè)績來回報公司，然而熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品的用途、性能、基本能做到有問能答、必答。同時我還要做好店內(nèi)的賬，保證帳與實物相對，201*年計劃如下；

一；對于天豪老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；201*年是公司全新改革的一年，面對新的任務(wù)新的指標我們旗艦店的全體店員已經(jīng)做好了準備，在擁有老客戶的同時還要不斷從系統(tǒng)里面獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。同時做好店內(nèi)的細節(jié)工作，確保店內(nèi)樣品的完整，

四；迪瑪淋浴房也是201*年的工作重點，加強迪瑪?shù)募毠?jié)工作管理，積極的跟廠里溝通，確保迪瑪淋浴房到貨極其安裝工作，希望在天豪的帶領(lǐng)下迪瑪在201*年能夠取得更好的成績，

201*年對于我來說是有挑戰(zhàn)性的一年，有意義的一年，有收獲的一年，在全體店員的努力下創(chuàng)造了旗艦店4年以來的新高，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

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督察部年度工作總結(jié)計劃報告

問候：

從201*年2月3日成立軍圣公司以來，在公司飛速發(fā)展、市場專賣店快速倍增的前提下，僅用了大半年的時間，根據(jù)市場的發(fā)展需求，由市場督察部正式成為一個獨立的部門---督察部。自從督察部成立之后，督察工作由于總部、系統(tǒng)及公司的高度重視，取得了一些可喜可賀的成績。201*年11月，由總部徐會長親自主抓，分別派出幾個調(diào)研小組奔赴市場進行調(diào)研工作。第一路人馬由企劃部李部長陪同，華南系統(tǒng)張總和東北系統(tǒng)林總一起對華南區(qū)域市場進行調(diào)研，隨后李部長和林總又去東北市場調(diào)研。第二路人馬由華北總監(jiān)亓總負責(zé)奔赴膠東去調(diào)研，隨后亓總和西南總監(jiān)趙總又分別對上海、寧波等地進行調(diào)研。為了進一步掌握市場的準確信息，建立健全規(guī)范的監(jiān)管體系和運行機制，提供第一手資料，在鄰近春節(jié)之際，由徐會長親自主抓，魏總?cè)�力支持，公司在資金緊張的情況下還拿出資金，分派七個調(diào)研小組分別奔赴全國市場進行調(diào)研，這七個調(diào)研小組的所有成員面臨著春節(jié)期間車票緊張難買，天氣寒冷、氣候惡劣，時間很短，任務(wù)很重的情況下，他們長途跋涉，克服了重重困難，在火車上站著、蹲著、餓著的艱苦條件下，七個小組不辱使命，走遍了全國20多個省市，走訪了170多個專賣店，出色完成了總部及公司下達的各項任務(wù)，為來年的工作提供了真實的第一手資料。掌握了市場一線準確、真實的信息，對全國市場進行了一次全面的摸底調(diào)查。

從去年10月下旬開始，很多體系的各級領(lǐng)導(dǎo)人，利用假期或請假，或用電話分別對各自體系和市場進行自查、宣傳和引導(dǎo)公司的政策，對市場進行扶持的同時也搜集了很多信息反饋回系統(tǒng)和公司，華北總監(jiān)亓總在江蘇鹽城地區(qū)一呆就是半個月，總務(wù)部蘇部長在公司任務(wù)緊，不能回家的情況下，也通過電話聯(lián)絡(luò)的方式向公司反饋的很多有價值的信息。就拿我上海體系而言，在總部徐會長和公司魏總的支持下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的配合下，分別對山西市場、河北石家莊、東北大連、通化、上海等地區(qū)進行調(diào)研，我們尊敬的徐會長雖然人沒到，但心卻始終和大家在一起，我們每到一個地區(qū)和市場，徐會長就會用電話方式來關(guān)心指導(dǎo)、詢問和了解當?shù)厥袌銮闆r，用電話方式給大家問候、指導(dǎo)和鼓勵，把總部和公司的政策、精神及時傳遞到一線市場。（例如：10月28日）

通過這些體系領(lǐng)導(dǎo)和公司高管的辛勤勞動和付出，為公司今年的發(fā)展與壯大奠定了基礎(chǔ)，在這里我提議：為這些全心全意為大家服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和各位高管及體系各級領(lǐng)導(dǎo)人致以最崇高的敬意！

這些成績的取得，不僅靠大家的付出和努力，更是和我們總部陳指揮、徐指揮的高瞻遠矚、英明決策、高度重視密不可分的，才取得這些可喜可賀的成績。再此，向兩位總部領(lǐng)導(dǎo)陳指揮、徐指揮致以最崇高的敬意！

時光分分秒秒的流逝，在辭舊迎新的時候，我們奉獻了201*年的碩果，迎來了201*年的挑戰(zhàn)，隨著公司八大系統(tǒng)、百個辦事處的成立，萬家專賣店啟動的大好形勢下，在嶄新的機遇面前也面臨著嶄新的挑戰(zhàn)，為了市場更加健康有序的發(fā)展，為了進一步激勵員工的愛崗敬業(yè)，提供工作質(zhì)量和效率，發(fā)揮系統(tǒng)和體系雙重管理的主導(dǎo)地位，督察部應(yīng)該怎樣做好系統(tǒng)和體系的幫手和助手呢？

首先，堅持上下結(jié)合抓督察，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，營造良好的督察氛圍，統(tǒng)一思想，本著求真務(wù)實的態(tài)度，充分開展督察部的各項職能工作，從幾個方面進行真抓實干、踏實務(wù)實的具體工作：

一、常規(guī)督察

1、督察公司各項管理制度是否得到貫徹執(zhí)行；2、檢查落實公司各類工作計劃及專項工作的執(zhí)行情況；3、對公司各部門及各方面進行巡視檢查；4、公司內(nèi)部各部門崗位職能、各級領(lǐng)導(dǎo)人工作執(zhí)行情況；5、在業(yè)務(wù)開展過程中，泄露公司機密的情況；二、專項督察對市場的督察

1、督察營銷人員未經(jīng)批準擅自低價或哄抬物價來銷售公司產(chǎn)品，給公司造成負面影響和經(jīng)濟損失的；

2、虛報、挪用、占用貨款及工資提成的；

3、未經(jīng)授權(quán)，擅自以公司的任何名義進行活動，給公司、系統(tǒng)和體系造成負面影響和經(jīng)濟損失的；

4、營銷人員的兼職行為；

5、督察營銷人員不服從公司和系統(tǒng)的管理，不遵守公司和系統(tǒng)的規(guī)定，違背行業(yè)行規(guī)，給公司、系統(tǒng)和體系造成負面影響和經(jīng)濟損失的；

6、督察公司總經(jīng)理和系統(tǒng)總監(jiān)交辦的其他專項督察事項；7、查處公司內(nèi)部各類違紀違規(guī)事件，依據(jù)獎懲條例進行獎懲。

其次，在心態(tài)上，始終保持全心全意為大家服務(wù)的心態(tài)，發(fā)揚昨天以服從任務(wù)為天職、把服務(wù)當做甘泉一樣、把困難和無奈當做清風(fēng)，要實現(xiàn)“積極主動服務(wù)，嚴格規(guī)范管理”，才能做到讓大家擁護，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓總部和公司滿意。這樣才能不負重望、不辱使命，緊緊圍繞系統(tǒng)和公司的中心工作，及時了解情況，維護政令暢通，確保系統(tǒng)和公司的各項決策，工作措施的貫徹執(zhí)行和落實。我們將依法督辦，客觀公正，逐步完善工作制度，注重實效，隨著八大系統(tǒng)的分治及百個辦事處的逐步成立，萬家專賣店的啟動，在這大好形勢下，各系統(tǒng)結(jié)合自己的實際情況和工作實踐，試著從建立長效監(jiān)管機制著手，逐步建立健全監(jiān)管體系，尋找監(jiān)管工作的切入點，對我們今年工作提出了幾點具體要求：

綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、長效機制、體系建設(shè)，這是一個有機的統(tǒng)一的整體，它們相互依存，互為條件，就是指通過制定方案，確定目標，協(xié)調(diào)部門，檢查指導(dǎo)，督察督辦等途徑，全面推進監(jiān)管工作。

1、開展綜合監(jiān)督，就是要綜合現(xiàn)有的監(jiān)管資源，把分散的監(jiān)管力量集中起來，將具體的監(jiān)管工作統(tǒng)一起來達成共識，形成統(tǒng)一、權(quán)威、高效的監(jiān)管體系�？偛�、八大系統(tǒng)、辦事處、公司和體系就是一些由上而下、由左到右的縱向、橫向的監(jiān)管體系，只有進入這些體系，深入的調(diào)查研究，廣泛收集信息，全面分析現(xiàn)狀和存在的問題，才能對一些重點區(qū)域典型事例專項整治，為總部、公司和系統(tǒng)找準工作切入點，提供決策服務(wù)。

2、開展組織協(xié)調(diào)，就是加強與有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，健全工作制度，建立工作機制，發(fā)揮各部門的積極性、主動性和創(chuàng)造力，形成齊抓共管的合力，通過建立系統(tǒng)和辦事處的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形成上下聯(lián)動的工作局面，建立一系列的組織協(xié)調(diào)工作制度，促進其工作的經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化，通過配合各部門召開各種會議，全體會議、專題會議、辦公會議等，利用網(wǎng)絡(luò)、文件、簡報、內(nèi)刊等多種形式，加強部門之間的溝通與聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)信息資源共享，從而形成統(tǒng)一、權(quán)威、協(xié)調(diào)、高效的監(jiān)管體系。

3、依法組織開展對重大事件的查處，事件發(fā)生后，及時牽頭組織各監(jiān)管部門對事件開展調(diào)查、鑒定，協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合處理。只有深入調(diào)查研究，主動到各職能部門，才能了解到存在的問題和原因，才能找到工作的切入點，有針對性的開展工作，才能讓有關(guān)部門擬定相應(yīng)的工作措施。

4、配合其他部門加強宣傳教育，營造良好的工作氛圍。1）、加強督查部門人員的培訓(xùn)，增強責(zé)任意識，提高督查水平；

2）、加強無序經(jīng)營對市場破壞危害性的宣傳教育，提高各級領(lǐng)導(dǎo)人的危機意識；3）、加大言論宣傳，及時曝光一些典型的事件，震懾一些違規(guī)違紀行為。推進長效機制建設(shè)是監(jiān)督檢查的重壓手段，監(jiān)督工作的有效舉措和根本保證，在立足于長效機制建設(shè)時，立足于突出重點，立足長遠，著眼大局，統(tǒng)籌規(guī)劃，以總部為龍頭，八大系統(tǒng)、百個辦事處為支點的體系，在合理布局，功能互補的原則下，推進信息體系的建設(shè)，構(gòu)建部門之間的信息平臺，逐步形成并完善信息的搜集、匯總、傳遞、分析和通報工作機制，加強信息的規(guī)范管理和綜合利用，嚴格信息管理。

推進評議體系、信用體系、責(zé)任體系，建立監(jiān)管信用檔案，完善其信息的征集和評議。完善其披露和獎懲制度，健全責(zé)任追究制度，明確各監(jiān)管部門及個人的責(zé)任，構(gòu)建橫向到邊，縱向到底的責(zé)任體系，形成各種協(xié)調(diào)會議制度、信息反饋制度、督察督辦制度、聯(lián)合執(zhí)法制度、舉報制度，健全群眾監(jiān)督網(wǎng)，鼓勵大家積極舉報有關(guān)市場和團隊的各種違規(guī)違紀行為。

加強督察人員隊伍的能力建設(shè)，因為督察工作涉及到方方面面，要想把督察工作做好，必須加強專業(yè)工作能力，綜合督察能力，監(jiān)督能力和組織協(xié)調(diào)能力建設(shè)，因此必須加強專業(yè)知識及行業(yè)行規(guī)知識的學(xué)習(xí)，加強組織協(xié)調(diào)專業(yè)語言文字表達能力學(xué)習(xí)，同時要樹立科學(xué)監(jiān)管、以人為本的理念，針對不同的事件采取靈活多樣的工作方法，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，深入基層、深入一線，加強調(diào)查研究，對新情況、新問題、新矛盾研究新思想、新方法、新措施，只有這樣，才能把監(jiān)管工作抓細、抓實、抓好。

只有做到了情況熟悉，精通業(yè)務(wù)，方法得當，才能贏得各職能部門及各級領(lǐng)導(dǎo)人和大家的尊重，才能在工作中占據(jù)主動性，組織協(xié)調(diào)工作才能得心應(yīng)手。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位家人，督察部的工作最需要的是領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)心和大家的理解與支持，我希望在未來的督察工作之中，再接再厲，做出更大成績！

謝謝大家！

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