201*年品牌茶店年終總結(jié)

201*年年終總結(jié)報告

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的201*年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的201*年。

以下我將從人員管理、店面陳設(shè)及衛(wèi)生、品茶試飲、員工精神面貌、品牌理解、明年提升計劃六個方面總結(jié)：

一、人員管理方面：

對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。

對于新員工培養(yǎng)：人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~11月份，本店人員流動較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。

二、店面陳設(shè)衛(wèi)生

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為銷售一線的品牌店茶店，在日常管理過程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營店，保證所有茶具完整，清潔。店內(nèi)整潔，茶品擺設(shè)易于顧客取用，專人負(fù)責(zé)飲茶區(qū)衛(wèi)生，做到一客一清潔。給顧客最舒適安心的選茶，品茶環(huán)境，打造滿意的購物體驗。

三、品茶試飲方面：

本年度店內(nèi)全天為顧客提供免費(fèi)試飲活動，在根據(jù)顧客的挑選進(jìn)行了更多品種的品

嘗。分別有購買前品嘗，試飲，購買后的品嘗。

對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。

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四、員工精神面貌建設(shè)方面

對于員工精神面貌建設(shè)嗎，首先是員工職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果沒有別人經(jīng)驗多，那么就和別人比態(tài)度、比服務(wù)。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)�？傮w來說本年度員工出勤情況良好，服務(wù)態(tài)度回饋良好，能做到保持微笑和適當(dāng)?shù)臓I業(yè)語調(diào)，能根據(jù)不同的顧客的情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

五、品牌理解方面

茶葉品牌主要分為核心價值，品牌形象，品牌個性，品牌價值。本身鐵觀音的品牌價值已經(jīng)得到充分體現(xiàn)。本年度的重點在打造品牌個性，仿照立頓的光明，美好的品牌個性，我們將自己的品牌個性定位為，健康，防病，防煙醒酒，并進(jìn)行了品牌形象設(shè)計。

六、201*年的提升策略：

1）加強(qiáng)客戶的開發(fā)與維護(hù)。攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。2）訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；3）貨款回籠：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應(yīng)付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；

4）了解市場需求：維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候，我店將經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中推銷產(chǎn)品，為銷售起到更積極的作用。

201*年1月

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擴(kuò)展閱讀：茶店鄉(xiāng)201*年發(fā)展黨員工作總結(jié)

茶店鄉(xiāng)201*年發(fā)展黨員工作總結(jié)

今年，我鄉(xiāng)發(fā)展黨員堅持以《中國共產(chǎn)黨章程》和《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則(試行)》為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行“堅持標(biāo)準(zhǔn),保證質(zhì)量,改善結(jié)構(gòu),慎重發(fā)展”的工作方針,有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃地搞好黨員發(fā)展工作,一年來，全鄉(xiāng)發(fā)展黨員22名,高中以上文化程度13名，初中以下文化程度9名；培養(yǎng)入黨積極分子55名，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

鄉(xiāng)黨委高度重視發(fā)展黨員工作,把發(fā)展黨員工作作為加強(qiáng)基層組織建設(shè)的重要措施,著力在提高組織領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識程度和工作力度上下功夫。首先鄉(xiāng)黨委年初專門召開一次研究發(fā)展黨員工作會議,專題研究發(fā)展黨員工作中存在的問題和制定相關(guān)措施。其次建立健全發(fā)展黨員相關(guān)制度,201*年我們專門制定下發(fā)了黨員發(fā)展流程表,對培養(yǎng)、教育、考察、發(fā)展、轉(zhuǎn)正等各個環(huán)節(jié)提出了要求,黨委、支部齊抓共管,使發(fā)展工作走上了規(guī)范軌道。三是黨委及時討論審批,嚴(yán)格把關(guān),保證黨員發(fā)展工作正常進(jìn)行和新黨員質(zhì)量。四是把發(fā)展黨員工作作為考核的重內(nèi)容,列入年終進(jìn)行綜合評比。

二、狠抓培養(yǎng),保證質(zhì)量

把發(fā)展黨員工作的著力點放在入黨積極分子的培養(yǎng)教育上。一是抓好日常管理,保持教育培訓(xùn)的經(jīng)常性。堅持把黨員日常活動作為對入黨積極分子進(jìn)行經(jīng)常性教育培訓(xùn)的重要載體,把入黨積極分子登記造冊,并按照活動制度,嚴(yán)格進(jìn)行管理;認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的基本路線、基本知識,聯(lián)系入黨積極分子思想實際,有針對性地開展了形勢政策教育、法律法規(guī)教育,定期對入黨積極分子學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核,對入黨積極分子的學(xué)習(xí)心得、思想?yún)R報及時存入檔案,作為向黨組織推薦重點培養(yǎng)對象的依據(jù)。二是抓好集中辦班,增強(qiáng)教育培訓(xùn)的實效性。為進(jìn)一步提高入黨積極分子的思想政治素質(zhì),以鄉(xiāng)黨校、村文化室為主要陣地,每年舉辦1-2為期一周的集中培訓(xùn)。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,重點抓好了兩個方面。一方面聯(lián)系思想實際,按需培訓(xùn)。每次培訓(xùn)前,召集不同類型的入黨積極分子座談,了解他們對黨的認(rèn)識和現(xiàn)實思想狀況,有針對性地確定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容。另一方面改進(jìn)培訓(xùn)方式,力求實效。在培訓(xùn)過程中,注重了“三個結(jié)合”,即:專題講座與研討交流相結(jié)合,課堂學(xué)習(xí)與實地參觀相結(jié)合,典型引路與自我激勵相結(jié)合,對入黨積極分子進(jìn)行生動形象的教育,收到了良好效果。三是抓好結(jié)對聯(lián)系,提高教育培訓(xùn)的針對性。建立了支部委員與入黨積極分子結(jié)對聯(lián)系責(zé)任制,支部委員每人至少聯(lián)系一名入黨積極分子,經(jīng)常交流思想,灌輸黨的知識,宣傳方針政策,提高思想覺悟和政治素質(zhì)。

三、突出重點,改善結(jié)構(gòu)

針對黨員隊伍年齡、文化結(jié)構(gòu)等方面存在的突出問題,鄉(xiāng)黨委認(rèn)真分析研究,明確了“三個重點”的發(fā)展黨員工作思路,即:重點在農(nóng)村發(fā)展黨員,重點在生產(chǎn)、教學(xué)一線發(fā)展黨員,重點在35歲以下的青年和婦女中發(fā)展黨員;在具體工作中,還堅持了“三個傾向于”的工作方針,即:傾向于從村干部中發(fā)展黨員;傾向于從率先致富又能帶領(lǐng)和幫助群眾致富的致富帶頭人中發(fā)展黨員;傾向于從知識分子和退伍軍人中發(fā)展黨員。

四、堅持標(biāo)準(zhǔn),慎重發(fā)展

在發(fā)展黨員工作中,我們始終把質(zhì)量放在首位。全面實行“三推一定”辦法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步健全機(jī)制，出臺兩項制度，一是村干部“結(jié)對”培養(yǎng)制度，對重點發(fā)展對象、村支部成員要求一一結(jié)對，成為入黨培養(yǎng)人，全程跟蹤培養(yǎng)；二是黨政班子“聯(lián)系”培養(yǎng)制度，對發(fā)展黨員重點村有專門領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系，明確聯(lián)系人的職責(zé)。具體操作過程中主要堅持了三個原則。一是堅持質(zhì)量第一,防止突擊發(fā)展。一方面注意從實際情況出發(fā),科學(xué)制訂發(fā)展黨員工作計劃,另一方面不下達(dá)硬性指標(biāo),也不允許突擊、成批發(fā)展。尤其強(qiáng)調(diào)既不允許用任何方式把不符合黨員條件的人拉入黨內(nèi),也不把符合條件的人拒于黨外,堅持做到成熟一個,發(fā)展一個,真正做到從思想上入黨。二是堅持全面衡量,克服片面觀點。嚴(yán)格按照黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)來全面衡量發(fā)展對象,不降低標(biāo)準(zhǔn),也不另立標(biāo)準(zhǔn)。對致富能人中的入黨積極分子,同樣注重考察入黨動機(jī)和政治覺悟、思想品質(zhì),看他能不能幫助群眾致富。三是堅持黨性原則,嚴(yán)格入黨手續(xù)。具體辦法是嚴(yán)把“四關(guān)”即:把好支部大會討論關(guān)。在到會黨員充分行使民主權(quán)利、發(fā)表意見的基礎(chǔ)上作出是否發(fā)展的決議;把好黨委審批關(guān)。在黨委審批之前,指派專人對入黨志愿書和有關(guān)材料進(jìn)行審查,廣泛聽取黨內(nèi)外群眾的意見,同申請人進(jìn)行談話,作進(jìn)一步的考察,然后上黨委會審議和表決;把好預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正關(guān)。建立“預(yù)備黨員考察表”,嚴(yán)格考察制度,全面衡量,慎重對待;把好發(fā)展黨員公示關(guān),對于每一名新發(fā)展黨員我們都做到了公示在前,廣泛征求意見,確保發(fā)展質(zhì)量。

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