年度總結(jié).前臺

年度總結(jié)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的201*年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，工作也算得心應(yīng)手！現(xiàn)在對201*年的工作作出總結(jié)。

雖然我只是一名客服人員，但工作也絕不那么簡單，客服的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在主管和領(lǐng)導(dǎo)的培訓指導(dǎo)下，我熟悉了工作流程，從中一點點學習積累。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的為每一位客戶提供方便。雖然工作中也有過失誤，但是在同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助培訓下終于豁然開朗，并下決心干好工作。

做好客服這項工作。最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。找誰有什么事，了解來訪者的目的后，給予指引和熱情的幫助！接待客人的時候笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人請稍等。

在不斷的學習與實踐的同時也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處：做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。對自己的建議1、作為客服除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該了各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。4、加強與公司相關(guān)知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習了解相關(guān)的專業(yè)知識，不停的學習和努力！

總而言之，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，客服前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

基于對工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短，與公司及同事團結(jié)一致。在今后的日子里我一定會更加努力的工作！希望在未來的一年有新的開始和認知。

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XXXX前臺文員年終工作總結(jié)

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的不足�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務(wù)要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度。

三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力；

2.處理緊急事務(wù)時，不夠沉著冷靜；3.待人接物時，態(tài)度不夠熱情。

五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！

六、201*年工作計劃

1.繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù)。

2.繼續(xù)增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務(wù)時不夠沉著冷靜加以改正。

3.嚴格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經(jīng)費流失。5.承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項。

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XXXX年XX月XX日

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