酒店應(yīng)收員年終總結(jié)

酒店應(yīng)收員年終總結(jié)

一年一年，時間似是永不止步，在我還未來得及細(xì)數(shù)這一年我身邊的人和事都發(fā)生了什么變化時，已經(jīng)到了年尾。

201*年是個好年！這一年，我依然就職于XXXX國際飯店財務(wù)部，崗位也從前臺收銀正式調(diào)至酒店應(yīng)收員，工作內(nèi)容有了些許的變化。整體一年，我的工作分兩部分在進行！一是在前臺任收銀員，一是擔(dān)任酒店應(yīng)收員。一、酒店前臺收銀員

(一)收銀工作是我剛來酒店就接觸和學(xué)習(xí)的，經(jīng)過201*年一年的歷練，整體

的收銀工作對我沒有太多的難度！客人入住時的禮貌用語我會很好的把握！客人結(jié)帳離店時的問候我也會特別及時地送上！在工作中，我更加了解了工作流程，不僅能夠做到該有的程序一定做到，而且各方面鍛煉的更加熟練、及時和完善！在帳務(wù)上，我保留了自己在自己班次上不斷復(fù)核自己帳務(wù)的好習(xí)慣，基本做到不出任何差錯！在中軟系統(tǒng)中，我開始學(xué)會嘗試各種以前所不知道的功能，接觸得多了，了解得多了，我也慢慢學(xué)會了運用，學(xué)會如何把錯的帳務(wù)很好的在系統(tǒng)中進行處理！并且做的每一步是什么意義，我也有所體會！比起以前老是單純的依靠別人調(diào)帳有了進步，這點對我是一個特別大的提高！

(二)對待不同的客人時，我反映出了與去年所不同的心態(tài)！201*年是我從學(xué)

校畢業(yè)接觸酒店行業(yè)的第一年！在心態(tài)上，有很多不成熟的地方，不了解服務(wù)行業(yè)自身的規(guī)則是一方面，另外自己作為年輕人，身上有年輕人的銳氣也是難免！201*年，我吸取了自己在酒店工作一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，切身體會了“顧客永遠都是對的”這句話。用哲學(xué)的觀點反復(fù)想了“作為一個客人，我需要什么樣的服務(wù)”“作為一名服務(wù)人員，我應(yīng)該提供給客人怎樣的服務(wù)”當(dāng)然，人有三六九等，不見得所有的客人都是懂禮儀禮貌的，我見過難纏的不講理的客人，在這樣的情況下，我開始試著學(xué)會體會，體會客人，“始終用微笑迎合客人”心態(tài)慢慢也放得寬了，而且我真的發(fā)現(xiàn)，心態(tài)平和給自己的心情和工作帶來了更大的樂趣和快樂！(三)由于前臺部分工作人員的離職，我們招聘了新的人員來填補崗位的空白。

特別榮幸的是，由我來帶領(lǐng)新同事進行工作，我將從收銀員工作的一點一滴，方方面面來對她們進行指導(dǎo)！在指導(dǎo)她們的同時，對我也是很好的自我檢查的機會。我將從她們所提出的問題上找出自己所存在的不足！可能這些問題已經(jīng)被我給淹沒在日常工作中了，但不見得就不會發(fā)生！所以，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)給與我這樣一個機會對自己的工作進行自我評價！我很耐心的對她們進行工作上的培訓(xùn)，指導(dǎo)她們?nèi)绾巫龉ぷ鳎�如何做好工作！人和人的理解能力和接受能力都是不相同的。我知道！在指�?dǎo)她們工作的時候，我拿出了自己最大的忍性，最大的承受力！我不強求她們自己上手工作會多快，我只期望自己教出最好的徒弟！她們要有最基本的職業(yè)道德；她們要學(xué)會尊重客人，尊重領(lǐng)導(dǎo)；她們一定要有自己對事件的看法，而不是“人云亦云”�！皣�(yán)于律己，寬以待人”這句話貫穿了我?guī)ьI(lǐng)兩個新同事走上她們工作崗位的歷程！到現(xiàn)在，我所指導(dǎo)的兩個同事已經(jīng)能夠獨立上崗工作了，她們在一步步地成熟她們的思想，一步步地完善她們的工作。每當(dāng)她們講出對工作上的事情獨特的看法時，我就特別榮幸她們能對服務(wù)行業(yè)有自己的體會。希望她們在服務(wù)行業(yè)上通過自己的努力有更大的提高和進步！

二、酒店應(yīng)收員

(一)酒店應(yīng)收員不同于前臺收銀員，工作內(nèi)容有相似的地方，但更多的是不

相同。應(yīng)收員主要負(fù)責(zé)酒店的協(xié)議單位往來款項和白金卡用戶的管理！有了在前臺工作的基礎(chǔ)，我對協(xié)議單位和白金卡客戶有基本的了解，但是如何對他們的帳務(wù)進行有效的處理，尤其是還要登記帳本，無疑對我是一個極大的挑戰(zhàn)！在這樣的情況下，我的領(lǐng)導(dǎo)們和同事們給以我最大的鼓勵和支持。在和客戶核對帳務(wù)的過程中，營銷部的各位營銷經(jīng)理一直陪同我和他們的客戶接觸，在帳務(wù)的處理和人際關(guān)系的處理方面給以我最貼心的陪伴，讓我提高，讓我進步！在登記帳簿的過程中，我的領(lǐng)導(dǎo)從財務(wù)基礎(chǔ)知識科目開始一點一滴的教我，以及后來教我如何立帳本，如何登記帳本等，我在他們的指導(dǎo)下一點點試著嘗試自己做帳，自己處理帳務(wù)。到現(xiàn)在，我已經(jīng)能夠獨立完成白金卡帳本的登記及應(yīng)收帳款帳本的登記工作。我深深感謝領(lǐng)導(dǎo)給與我提高和進步的機會，更加感謝他們總是不厭其煩的教導(dǎo)我進步！當(dāng)然，我也很感謝我親愛的各位營銷經(jīng)理們，他們一直在我身旁，讓我學(xué)會了如何更好的與不同的客戶打交道，如何更有效的處理和完成酒店的應(yīng)收帳款。

(二)出去核對帳目的次數(shù)多了，我也養(yǎng)成了一種好的習(xí)慣！對一些常打交道

的客戶，我開始盡量學(xué)會記住他們工作的地點，熟悉他們每個人所擔(dān)任不同的職務(wù)！就像在前臺工作要記憶長住客一樣，對他們不同性格的人，核對帳目就要使用不同的藝術(shù)性的言語！盡量將自己的應(yīng)收工作做到更好！而對待新簽的應(yīng)收單位，單位名稱，有效簽單人的姓名以及是哪個營銷經(jīng)理擔(dān)保的我也會很好的記憶，等到前臺問至能否簽單掛帳時，我能夠及時準(zhǔn)確的告知她們?nèi)绾胃�好的處理問題！從各個方面最大限度地做好自己的本質(zhì)工作！

整個201*年，在各種各樣外因和內(nèi)因的綜合作用下，我收獲了專業(yè)的財務(wù)知識的提高，在人際關(guān)系處理方面有了改善，在心態(tài)的成熟方面也能看到比較明顯的變化！時光飛逝，在年尾這樣一個特殊的時刻，我要努力保留自己的良好習(xí)慣，將自己手邊的工作做好，以更多的熱情來和XXXX國際的所有同仁一起迎接201*奧運年！

財務(wù)應(yīng)收員：xxx201*年元月14日

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酒店應(yīng)收帳款會計工作總結(jié)

隨著烏鎮(zhèn)景區(qū)酒店業(yè)務(wù)的增加工作量和工作難度也隨之上升回顧這半年來的工作既有壓力和曲折也充滿機遇和挑戰(zhàn)通過自身的調(diào)整和完善不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平在財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下我的財務(wù)管理水平有了長足的進步各項工作也漸入正軌.對于201*年上半年度的工作我主要做以下總結(jié)一、梳理工作流程明確崗位職責(zé).在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下酒店板塊對財務(wù)工作流程進行了梳理明確了崗位職責(zé).加強完善了日常財務(wù)管理流程完善了財務(wù)信息反饋的準(zhǔn)確性、及時性、有用性在酒店協(xié)同平臺系統(tǒng)的支持下取消了前期酒店收銀員向財務(wù)部提供收入日報的形式在酒店夜審小組的配合下規(guī)范了酒店前臺的操作流程在保證公司資金的安全下明確了酒店收銀主管的職責(zé).二、對酒店板塊賬務(wù)進行清理減少資產(chǎn)、負(fù)債中的潛虧因素.1、乘著公司下發(fā)《應(yīng)收賬款管理制度》之際我們對酒店板塊的應(yīng)收賬款進行了清理著重清理超期應(yīng)收款.通過和酒店管理中心的深入對接理清了對應(yīng)收賬款確認(rèn)、核對、銷賬流程加大力度對超期應(yīng)收賬款進行了催討和處理目前已將個別特殊客戶的超期時間較長的應(yīng)收賬款清理完結(jié)例如桐鄉(xiāng)消防大隊為減少應(yīng)收賬款的壞賬損失和酒店管理中心建立了每月發(fā)生應(yīng)收款核對和每天到款確認(rèn)兩個固定工作機制保證了應(yīng)收賬款賬目的實時更新每月定期編制一份應(yīng)收賬款工作報告為收款員的收款催討工作提供幫助同時也為應(yīng)收賬款的進一步細(xì)化管理打下了基礎(chǔ).2、梳理個人借款及公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所需的周轉(zhuǎn)金完善借款

手續(xù).3、定時清理預(yù)付款對賬齡較長的預(yù)付款進行整理及分析針對閑置已久的預(yù)付款找出其閑置原因定時清理酒店協(xié)同平臺特殊賬戶杜絕虛增賬戶減少潛在風(fēng)險.4、根據(jù)公司的《固定資產(chǎn)管理制度》對酒店板塊的固定資產(chǎn)進行了徹底盤點細(xì)化固定資產(chǎn)卡片加強資產(chǎn)管理防止資產(chǎn)流失.同時完善固定資產(chǎn)折舊計提流程合理規(guī)范固定資產(chǎn)計提年限.5、根據(jù)公司的《庫存管理制度》加強對各酒店的庫存管理和成本管理每月定期進行庫存盤點對盤盈、盤虧及意外損毀物品查明原因統(tǒng)一規(guī)范編制庫存報表嚴(yán)格要求進出庫單管理特別關(guān)注物品調(diào)撥動向加強成本控制避免不必要的消耗.根據(jù)公司成本控制月的要求對各酒店費用與成本進行了明確劃分避免成本費用混淆通過測算費用占收入的比例實現(xiàn)費用的總額控制.自身學(xué)習(xí)和技能提升.學(xué)習(xí)了解了全面預(yù)算的概念、特點、編制過程和全面預(yù)算管理的價值實現(xiàn).學(xué)習(xí)了新會計準(zhǔn)則報表列報的變化及合并會計報表的編制等專業(yè)知識.四、工作中的問題和不足之處1、隨著公司業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展財務(wù)管理能力發(fā)面有待加強.2、隨著公司目標(biāo)考核的不斷細(xì)化財務(wù)核算有待進一步細(xì)化.3、隨著酒店協(xié)同平臺系統(tǒng)的上線軟件應(yīng)用和操作方面加強學(xué)習(xí).4、財務(wù)分析深度不夠?qū)ω攧?wù)數(shù)據(jù)的敏感不夠在結(jié)合酒店管理特點提供及時有效的財務(wù)信息方面還有待提高.以上問題也是我201*年工作的重點加強與酒店之間的溝通深入了解酒店業(yè)務(wù)為酒店豐富財務(wù)數(shù)據(jù)分析在財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)的帶動下力爭將酒店財務(wù)核算工作做的更全面深入.財務(wù)核算部酒店板塊

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