快遞公司督導轉(zhuǎn)正總結(jié)

工作總結(jié)

時光匆匆如流水，花開花落，春去夏來，轉(zhuǎn)眼已步入撒滿陽光的六月，不知不覺間來到***工作兩個月了，從當初的懵懂到如今的漸漸上手，每一天、每一步，都比之前有了提升和覺悟，通過自身的努力，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。因為之前就是從快遞公司出來的，所以對于這個行業(yè)的認知要比初入這行的新同事了解很多。誠然，當初也是經(jīng)過一段時間才能逐漸適應加盟模式的，當初剛從直營模式出來的時候，對于加盟模式的很多方法和方式不了解不理解，覺得很簡單的事情到了加盟模式就變得很復雜，要用很多人力物力來解決在直營模式里面根本不是問題的問題，及至慢慢了解慢慢思索慢慢實踐后，才開始慢慢理解自己這個職位的職責及意義所在。而今將入職以來的工作作總結(jié)，這樣能看清自己的不足，可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益。

一、去**學習

剛?cè)肼毜牡诙�個星期就去**網(wǎng)點學習，為期一周。因為之前的工作就是在網(wǎng)點做文員的，對于網(wǎng)點的一些流程還是很熟悉的。但是***的網(wǎng)點叫做分公司，以前一直不能夠理解，等到去了**網(wǎng)點的時候才理解為什么叫分公司了。整個**分公司有客服，有錄單的，有財務，有經(jīng)理、業(yè)務員以及倉管，跟真正意義上的分公司沒有什么分別。我跟客服學習接聽電話以及處理問題件，**分公司收件、派件的量都比較多，所以問題件也多，電話每天都是響個不停，客服人員基本上是沒有空閑的時候。在這樣的環(huán)境下，每個人的分工明確，一天的工作在有條不紊地進行著。其實問題件也不外乎是那么幾種：送去沒錢、送去下班、拒收、電話錯、地址錯、收件人離職什么的，遇到特別難處理的，一般都是客服主管出馬處理。我在學習接聽電話的時候，也接到過客戶的投訴電話，沒玩沒了地在重復對方網(wǎng)點派件延誤的事情，甚至會破口大罵，有時候真的是很郁悶，但是作為客服人員，必須耐心聽客戶的抱怨以及積極為客戶解決問題。在**分公司學習到的一條理念就是：客戶是上帝，客戶是我們的衣食父母，要排除萬難為客戶解決問題。

二、參加新員工入職培訓

從**分公司學習歸來，就參加公司舉行的為期一周的新員工入職培訓，從中開始逐步了解***，逐步進入自己的角色。當時最頭疼的是E3系統(tǒng)，覺得E3系

統(tǒng)又復雜又多功能，且有些功能是重復的，聽得稀里糊涂一頭霧水，再加上自己的E3系統(tǒng)沒有那么多的功能，且里面的數(shù)據(jù)不能亂弄，很難去進行真正的實操，單憑聽的很難弄懂。及至現(xiàn)在，在聽了多次培訓后，由于日常工作中很少用，因而對于E3系統(tǒng)還是有些地方弄不懂的，但我會努力去學習，努力爭取了解系統(tǒng)，以便下到網(wǎng)點的時候能幫助網(wǎng)點的同事。

三、網(wǎng)點走訪

上班的第一天，就跟著領導去了**分公司走訪，但是當時對于***這家公司以及走訪的時候要做什么沒有大概的了解，只是根據(jù)自己的理解來猜測要怎樣做以及這樣子做的理由及原因，后來經(jīng)過不斷的學習和深入的了解，終于理解網(wǎng)點走訪的原因及意義，且經(jīng)過多次跟著領導的學習式走訪，直至最后自己也能去分公司單獨走訪了。以前還沒有開始單獨走訪的時候，曾經(jīng)一度很害怕和彷徨，害怕自己做不來，不能和分公司的經(jīng)理聊，不能給業(yè)務員做培訓，不能完成走訪的任務，甚至一度有過離開的念頭。我想，如果當初我離開了，就不會有現(xiàn)在的變化，或許我以后都沒有這樣的勇氣站在眾多陌生人面前講話、做培訓。一步一個腳印，一路走來，我真真切切看到了自己身上的不一樣，雖然對于別人而言可能只是很微小的變化，但是我知道這些微小的變化是經(jīng)過我的不斷努力、不斷掙扎換來的，我格外珍惜現(xiàn)在的自己。當然，以后的日子還要更加的努力更加的上進，不斷完善自己，不斷向前。

走訪的分公司多了，被問到的以及自己看到的問題自然也多了。很多時候去到分公司，都會聽到下面的同事提出這樣那樣的問題，分公司的同事好不容易才看到總部下來一個人，當然要使勁提意見使勁訴委屈，對于這些行為和動機我都能理解。能幫解決的，會盡自己最大的努力幫忙解決，自己無能為力的，就收集起來反饋給上一級的領導。不過分公司憋了那么久能提出來的，一般都是不在自己能力范圍之內(nèi)的大問題，偶爾會覺得很郁悶，幫不了分公司的同事們，也終于明白領導說的要放下的原因了。

快遞標準化作業(yè)，個人而言，覺得很有必要�，F(xiàn)在新國標的出臺，也是旨在引導快遞行業(yè)逐漸朝著這個方向發(fā)展。從一開始的粗放式發(fā)展到現(xiàn)在的開始標準化作業(yè)，快遞行業(yè)在逐漸走向規(guī)范化，只有順應潮流，努力提高自身的水平，快遞企業(yè)才能在以后競爭激烈的市場立足。而加入蓬勃發(fā)展的***，對于我，也是一個很好的發(fā)展機會，我會繼續(xù)努力，在領導的指導下，爭取為***做更大的貢獻，和***共同發(fā)展，共同成長。

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敬愛的領導；

你好！現(xiàn)本人江蘇督導XX已入職2月（201*年12月06日201*年02月07日）。通過這2個月市場的學習和參與，對市場督導的性質(zhì)已經(jīng)有了初步的認識和理解。過去的兩個月里工作上沒有做到位、工作上沒有涉及到的地方請諒解，很感謝胡經(jīng)理在工作上不厭其煩的指導。

一、我對市場督導的看法：

1、作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置于一種承上啟下的地位。

2、對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。

3、對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個公司。

對于我，并沒有做到以上幾點，把市場督導的工作模式化，沒有目標性，沒有放好自己的位置，總是“活動在哪，我就走到哪”，沒有真正做到環(huán)狀的工作原則。

二、自己下階段定位：

1.經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物、有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。

2.不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。

3.接受上司交待任務時，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”。4.交辦員工工作或任務分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的愿意

5.做事以前，一定要先想一想，做好應有的計劃，絕不貿(mào)然行事。6.在工作計劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對應措施。

三、下步實施：

1、在胡經(jīng)理的指導下，培養(yǎng)自己策劃和組織活動的能力；2、真真實實的將督導的工作做起來，市場問題如實反饋；3、終端店內(nèi)情況監(jiān)察，包括商場貨物擺放情況，活動執(zhí)行情況、人員在職情況等；

4、對終端導購的培訓與監(jiān)管。對導購人員進行各品項賣點、營養(yǎng)知識及銷售技巧的培訓；

特此工作總結(jié)并申請轉(zhuǎn)正事宜，望領導批準.

江蘇市場督導XX201*年02月07日

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