201*年度年終總結(jié)

201*年度年終總結(jié)

忙忙碌碌地、日復(fù)一日地、每天兩點(diǎn)一線地在上班，每一天都要讓自己振奮精神、處理持續(xù)不斷的工作，工作得對(duì)工作之外的信息幾乎麻木，在這樣麻木，又似乎清醒的工作生活中，毫無(wú)察覺(jué)地新的工作年度又如約而至了。就像四季的變更一樣毫無(wú)察覺(jué)偶然一天，枯葉從樹(shù)上飄落了，雪花被北風(fēng)夾雜著橫飛�。〖竟�(jié)變了！女兒在不經(jīng)意間長(zhǎng)大了、懂事了；家里的老人在不在意間日漸衰弱了、不再?gòu)?qiáng)壯了；而自己也在不知不覺(jué)中變老了、被喊了幾次“OUT”了，猛然間，突然讓人猛烈的感傷蹉跎了歲月。

不管怎樣感嘆時(shí)光流逝之快，201*年新的工作年度確實(shí)是到來(lái)了。一年工作年底作總結(jié)，這是公司的老傳統(tǒng)了。往年白天處理這兒那兒的事情，晚上騰時(shí)間清理思路寫(xiě)總結(jié)；但今年年底晚上也有這兒那兒的事情要處理，坐不下來(lái)，所以工作總結(jié)就拖到現(xiàn)在了！實(shí)在是不好意思！還好，我寫(xiě)工作總結(jié)的意圖還是單純的總結(jié)一下年度部門(mén)（個(gè)人）的工作內(nèi)容（或成績(jī)），反省一下出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題（或不足），思考一下部門(mén)（個(gè)人）的新的工作方式方法，大致確定一下新年度部門(mén)（個(gè)人）的工作目標(biāo)（說(shuō)實(shí)話，最初幾年寫(xiě)總結(jié)動(dòng)機(jī)不純，以為總結(jié)寫(xiě)得夠深刻、夠詳細(xì)，就能多拿點(diǎn)獎(jiǎng)金�，F(xiàn)在已經(jīng)徹底端正態(tài)度）。

無(wú)用的話就此打住，下面我就從工作內(nèi)容、新年度目標(biāo)（結(jié)合工作思路）、幾點(diǎn)建議，三方面總結(jié)一下201*年技術(shù)部門(mén)的工作�；蛟S因?yàn)閭�(gè)人見(jiàn)識(shí)、知識(shí)、理念、能力、素養(yǎng)等等的局限，有籠統(tǒng)片面、見(jiàn)解單純、不夠深入、蜻蜓點(diǎn)水等見(jiàn)笑之處，望請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多包涵指教。

一、工作內(nèi)容（成績(jī)）。

201*年度技術(shù)部門(mén)共導(dǎo)入新產(chǎn)品34項(xiàng)。裁紙機(jī)：RT-200N/215N美國(guó)向、DC-210N/220EN/238N美國(guó)向、DC-300NStaples向、PRT-100N/RBT-12NStaples（未首批量產(chǎn)）、DC-200N/2A3N日本向（未首批量產(chǎn)）；打孔機(jī)：XHC-2100N/HD-530N美國(guó)向、LP-16/16K聯(lián)軸打孔機(jī)、NO.122N(OEM)香港向、NO.123N/124N、NCW005打孔機(jī)套裝、LP-16香港向聯(lián)軸打孔機(jī)、CN12新花樣24枚、CP-1N/2生肖花樣、NCW004花樣打孔機(jī)套裝；其它桌上用品：GC-100N回針盒、TC-CBK5/6膠帶機(jī)、BS-84書(shū)架、MJ005膠帶機(jī)、LR系列/Z系列裝訂環(huán)、A-5N/A-5NW卷筆器、A-5卷筆器（香港）、LE-21標(biāo)簽插、DP-C65美國(guó)向回針盒、GC-100美國(guó)向回針盒。

一個(gè)工作年度內(nèi)，同時(shí)兼顧其它日常工作的情況下，能基本順利導(dǎo)入如此數(shù)量的新產(chǎn)品，而且在技術(shù)層面參與深度及導(dǎo)入日程上能滿足日本總社要求，技術(shù)部門(mén)的這份答卷自認(rèn)為還是要給予肯定的。（比如：花樣打孔新花樣寧波出刀口圖紙；A-5N/A-5NW卷筆器模具設(shè)計(jì)、后加工方案等寧波技術(shù)決定；過(guò)大半的新產(chǎn)品在幾近苛刻的日程下能順利首批出貨等）。

試制打樣和外協(xié)模具方面。201*年度著力改正了201*年度的工作缺陷，對(duì)客戶試制送樣及試模樣品每次都進(jìn)行了認(rèn)真的自檢，并按流程填寫(xiě)、審核《樣品驗(yàn)證記錄》（或《樣品確認(rèn)單》），將樣品判斷OK后才對(duì)日本總社進(jìn)行送樣。如遇特殊情況需要特采送樣的，也會(huì)在樣品到達(dá)日本前以郵件形式知會(huì)總社擔(dān)當(dāng)人員。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體技術(shù)人員持之以恒的努力，201*年度沒(méi)有接到日本總社關(guān)于技術(shù)送樣的投訴（但也沒(méi)有對(duì)寧波技術(shù)工作有改進(jìn)的書(shū)面褒揚(yáng)）。

201*年度，外發(fā)模具共41套，總金額925，550元，詳細(xì)記錄見(jiàn)附件《模具開(kāi)發(fā)、修改一覽表》。對(duì)模具質(zhì)量方面，堅(jiān)持“制作方和注塑方不在同一廠家；制作方的模具質(zhì)量必需滿足注塑方要求”的操作原則，并對(duì)制作廠家嚴(yán)格申明了“工藝規(guī)范、尺寸標(biāo)準(zhǔn)、外觀整潔”的驗(yàn)收要求。作到了外發(fā)的注塑模具，在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間處理解決，多方協(xié)調(diào)、想方設(shè)法、盡量圓滑協(xié)調(diào)，作到制作方不勉強(qiáng)、注塑方少牢騷。至于模具修改方面，由于公司的窗口不統(tǒng)一，所以在統(tǒng)計(jì)記錄、接收?qǐng)?bào)價(jià)，結(jié)算費(fèi)用等流程操作上比較混亂，時(shí)有發(fā)生修模過(guò)了幾個(gè)月（甚至半年）后供應(yīng)商拿著修模記錄催要修�？畹氖�。并且經(jīng)常發(fā)生因樣品確認(rèn)（或圖紙更改）沒(méi)有按流程進(jìn)行而導(dǎo)致生產(chǎn)或質(zhì)量事故的情況。無(wú)論供應(yīng)商，還是公司內(nèi)部（包括日本總社），對(duì)隨意通知改模（更改部品尺寸）的做法都有很大的意見(jiàn)，所以希望201*年度，請(qǐng)各部門(mén)尊重技術(shù)部門(mén)作為公司技術(shù)窗口的職責(zé)與權(quán)限，使這種現(xiàn)象能得以禁絕。另有一點(diǎn)，為了明年更好的和各供應(yīng)商合作，對(duì)于《模具開(kāi)發(fā)、修改一覽表》表中滿足付款條件的未付款項(xiàng)，希望能在年內(nèi)給各廠商結(jié)束。

工作流程建設(shè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)技術(shù)部門(mén)各位同心協(xié)力，201*年技術(shù)部門(mén)在樣品確認(rèn)（前面已有說(shuō)明，不再累述）、技術(shù)資料管理，這二方面日常工作的規(guī)范化流程操作上取得了顯著的進(jìn)步。為徹底改善公司技術(shù)資料保存零亂、現(xiàn)場(chǎng)資料管理分散、一圖多版本、圖紙尺寸與實(shí)物不一致、管理職責(zé)不明確等切實(shí)存在的問(wèn)題，經(jīng)我申請(qǐng)，于201*年3月初開(kāi)始實(shí)施了技術(shù)資料的規(guī)范化管理。招聘了專(zhuān)職的技術(shù)資料管理員，購(gòu)置了專(zhuān)用儲(chǔ)存電子資料的服務(wù)器，制訂了《技術(shù)資料管理程序》（另行附件添加）。實(shí)施之初的磨合階段，確實(shí)經(jīng)歷了諸多的困難和阻力，但在領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決的支持下，在自己“不放棄、堅(jiān)持、必行”的決心支撐下，總算走到了成功�，F(xiàn)在，技術(shù)部門(mén)現(xiàn)有的電子技術(shù)資料，都被完整的保存到了服務(wù)器，使公司這份無(wú)形資產(chǎn)有了一個(gè)安全的保險(xiǎn)箱；每次紙面技術(shù)資料的分發(fā)（或作廢）都分門(mén)別類(lèi)的按照ISO流程進(jìn)行，并由相應(yīng)責(zé)任人的簽收，減少工作中無(wú)謂的爭(zhēng)議；并且每個(gè)階段新作的技術(shù)資料，在分發(fā)到各現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)就被及時(shí)妥當(dāng)?shù)乇４娴椒��?wù)器，為今后公司技術(shù)經(jīng)驗(yàn)呈階梯上升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；再者，從部門(mén)管理的角度來(lái)說(shuō)，更具有突破性的意義：使部門(mén)管理化繁為簡(jiǎn)，技術(shù)員每天工作內(nèi)容都被儲(chǔ)存在終端服務(wù)器，加強(qiáng)了主管對(duì)下屬工作總量和工作效率上的確認(rèn)和控制。

車(chē)間作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)制作。201*年由于上海移動(dòng)產(chǎn)品的導(dǎo)入，這方面工作被擱置，201*年著重發(fā)力是有作為的一年。徹底改善了已往斷斷續(xù)續(xù)、記錄零亂、電子檔未被保存等的問(wèn)題，對(duì)各車(chē)間的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)現(xiàn)有的完善率進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并匯總成表格進(jìn)行管理（絲印作業(yè)指導(dǎo)書(shū)100%完善率；品管檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)還未作總體調(diào)查），詳細(xì)記錄另行附件添加。將每個(gè)車(chē)間的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制作落實(shí)到具體的責(zé)任人：李聰沖床作用指導(dǎo)書(shū)；王敏絲印作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、組裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；李少偉涂裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；品管檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)由導(dǎo)入擔(dān)當(dāng)即時(shí)完善。各擔(dān)當(dāng)在201*年所制作的工藝卡總量見(jiàn)記錄文檔。

二、工作目標(biāo)及思路。1、首要。統(tǒng)一各位技術(shù)員的制圖習(xí)慣，修訂、頒發(fā)、執(zhí)行《CAD制圖規(guī)范》，培訓(xùn)各技術(shù)員機(jī)械制圖的理論知識(shí)，使公司的2D圖紙作到版式統(tǒng)一、圖面整潔、表達(dá)清晰、作業(yè)規(guī)范化。

初步想法，每星期固定的抽出4小時(shí)時(shí)間，心無(wú)旁騖地一起學(xué)習(xí)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)械制圖、及手繪技巧方面的知識(shí)。這方面我也是半路出家、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，公司能提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)當(dāng)然皆大歡喜，不然要么只能找找有什么適用于自學(xué)的資料。2、工藝卡。各車(chē)間的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和工藝卡的完善。

涂裝、沖床兩個(gè)部門(mén)缺失率最高，方法一：由擔(dān)當(dāng)人員到現(xiàn)場(chǎng)制作，調(diào)查取得參數(shù)同時(shí)進(jìn)行制作，預(yù)計(jì)每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)需2個(gè)月左右；方法二：按照現(xiàn)有操作方式，現(xiàn)場(chǎng)提供硬性數(shù)據(jù)，技術(shù)部門(mén)只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)輸入及文檔制作，但工作推進(jìn)方法要有所突破。關(guān)于這方面的工作，我會(huì)和李聰系長(zhǎng)再作探討。3、技術(shù)資料管理趨于完善。

切實(shí)實(shí)行《技術(shù)資料管理程序》，培訓(xùn)出一位甘于平凡、勤懇穩(wěn)重、負(fù)責(zé)認(rèn)真、力求進(jìn)步的專(zhuān)職技術(shù)資料管理員（實(shí)話說(shuō)這個(gè)崗位很重要）。4、整個(gè)部門(mén)技術(shù)能力提升。

我們公司本質(zhì)上是以模具為基礎(chǔ)進(jìn)行部品生產(chǎn)的制造企業(yè)，壓鑄、注塑、沖床各部門(mén)離不開(kāi)模具，橫條、加重塊、齒輪、齒條、彈簧等關(guān)鍵部品都包含有模具方面的知識(shí)。所以要提高技術(shù)部門(mén)的技術(shù)實(shí)力，個(gè)人認(rèn)為最好培訓(xùn)技術(shù)員的模具技術(shù)。使各位技術(shù)員通過(guò)實(shí)踐制作，掌握一些基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)知識(shí)和動(dòng)手能力。個(gè)人計(jì)劃在201*年能帶領(lǐng)技術(shù)員制作注塑模、壓鑄模、沖壓模各一套（模具結(jié)構(gòu)以達(dá)到學(xué)習(xí)目的為準(zhǔn)，不求復(fù)雜。），希望領(lǐng)導(dǎo)給予考慮。三、幾點(diǎn)建議。

1、統(tǒng)一公司投訴窗口，由品管部門(mén)作為客戶投訴的窗口單位，統(tǒng)一進(jìn)行接收、調(diào)查、回復(fù)（個(gè)人意見(jiàn)）。

目前，對(duì)于客戶投訴（或抱怨）的公司內(nèi)部處理，存在職責(zé)不明、互相推諉的不良風(fēng)氣。原來(lái)的管理體系上，技術(shù)、品管、總經(jīng)理助理，三方面都會(huì)接到客戶的投訴，不良品小組、品管、技術(shù)、制造部長(zhǎng)、總經(jīng)理助理，五方面都在出面主導(dǎo)投訴處理，但真正遇到需要認(rèn)真作處理后回復(fù)的重大投訴時(shí)，卻找不到真正的責(zé)任人了，帶給客戶很不好的影響。比如說(shuō)，“日伴”TC-CB膠帶機(jī)的投訴回復(fù)，從7月份拖延，一直至今都沒(méi)有給日本最終的書(shū)面性質(zhì)的回復(fù)。

隨著制造技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，個(gè)人覺(jué)得，對(duì)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)管理方式向著“一切以客戶為中心”、“以市場(chǎng)（客戶）為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變將是大趨勢(shì)，是刻不容緩的。所以制造公司的質(zhì)量管理體系由傳統(tǒng)的“事前預(yù)防、事中控制、事后把關(guān)”，擴(kuò)展到以“顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，全員參與”的全方面質(zhì)量管理方式將是企業(yè)生存發(fā)展的必需。質(zhì)量管理是整個(gè)公司的體系化工程，制造、技術(shù)、品管，三部門(mén)各有作用，但細(xì)化到客戶投訴處理這一塊上，必須落實(shí)責(zé)任規(guī)定權(quán)限，決定一個(gè)統(tǒng)一的窗口職能單位；品管負(fù)責(zé)出貨商品的質(zhì)量把關(guān)，將品管作為公司品質(zhì)投訴的窗口，在流程上也順理成章；為保證工作能順利進(jìn)行，同時(shí)給予品管部門(mén)相應(yīng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)權(quán)限。

2、技術(shù)部門(mén)技術(shù)權(quán)威的建立。

有可能提出這個(gè)建議有自大、自私之嫌，不說(shuō)為妙，但作為一個(gè)真正為公司質(zhì)量體系提升在思考的，真正不想無(wú)所事事的一名員工，還是決定提出來(lái)。在咖路之前，我在一家模具公司作模具，實(shí)行的是承包制。公司有技術(shù)設(shè)計(jì)部門(mén)，但由于車(chē)間里面模具師傅都是公司創(chuàng)立之初的老員工，或者是從學(xué)徒開(kāi)始扎根下來(lái)的，所以公司流程完全是倒了，模具師自己承包的模具自己決定設(shè)計(jì)方案，技術(shù)設(shè)計(jì)部門(mén)只不過(guò)是將模具師傅方案反映到2D、3D圖紙上；實(shí)際制作模具時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)模具師根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)會(huì)作尺寸調(diào)整，最終導(dǎo)致出來(lái)的模具和模具圖十之八九不相符合；再回過(guò)來(lái)去修改模具圖使之和實(shí)際模具相符，健忘、記錄沒(méi)有、工作太繁雜、模具師不配合，等等的原因，已經(jīng)成為不可能完成的工作了。這樣的作法，整個(gè)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)已經(jīng)塌了，還能維持整個(gè)體系的運(yùn)行嗎（更不要說(shuō)推動(dòng)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升了）？公司能出優(yōu)質(zhì)的模具嗎？即使偶爾有得到客戶好評(píng)的模具，也是因?yàn)槊總�(gè)公司總會(huì)有一兩位能力特別突出的頂梁柱存在。這樣的公司，現(xiàn)場(chǎng)師傅個(gè)人的技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵，一旦發(fā)生“頂梁柱”流失的情況，公司的技術(shù)和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)也隨著流失了。最終，我所經(jīng)歷過(guò)的這家公司，痛定思痛，把能遵守“游戲規(guī)則”的師傅留下來(lái)了，其它師傅陸續(xù)遣散了。開(kāi)頭和過(guò)程雖然痛苦，但效果確實(shí)明顯的，前兩年聽(tīng)老的同事說(shuō)公司發(fā)展不錯(cuò)，被當(dāng)作模具公司創(chuàng)業(yè)典型上報(bào)紙了。另外，我們的供應(yīng)商萬(wàn)隆公司好像也在類(lèi)似的改進(jìn)過(guò)程中。

真正地將ISO精神落到實(shí)處，公司一切的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)改善、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定，都要由技術(shù)部門(mén)參與，以規(guī)范的技術(shù)資料的形式，指示給各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)再按照技術(shù)資料妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)膶?shí)行�；蛟S這種理念在很長(zhǎng)一段時(shí)間都只是停留在理想階段，能不能在合適的時(shí)機(jī)下嘗試一下呢�；蛟S會(huì)成為公司質(zhì)量體系螺旋式上升的基礎(chǔ)；或許今后公司所有的技術(shù)活動(dòng)能以技術(shù)資料的形式得以保留，公司的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)得以積累、技術(shù)能力得以階梯上升；或許能對(duì)公司的發(fā)展助上一臂之力。以上兩點(diǎn)純粹是個(gè)人淺見(jiàn)，難免失之偏頗，敬請(qǐng)拍磚。

通過(guò)上述的總結(jié)與瞻望，我大致的基本輪廓性對(duì)新年度的工作已經(jīng)調(diào)整好思路，作好思想準(zhǔn)備了，但還要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)熱情地、及時(shí)地、由衷地對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)和指示，使我工作能一直保持正確的思路和方向，特別要避免重復(fù)往年的錯(cuò)誤，以事半功倍之效率作出更大的成績(jī)。拜托！期盼著��！

技術(shù)課：劉紅雷201*年1月27日晚

擴(kuò)展閱讀：201*年度年終總結(jié)

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自XX超市這個(gè)大家庭，為XX超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己200x的工作總結(jié)如下：

一、XX市場(chǎng)大廈工作階段

xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)XX市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然XX市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，XX市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在XX市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

二、XX超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭，對(duì)XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自XX市場(chǎng)的50余名員工到XX市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份XX超市六部門(mén)乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷(xiāo)售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)�公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量�？傊�，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。201*年就快結(jié)束，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱

辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，201*年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

（一）在201*年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（二）在201*年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達(dá)幾千件之多！

（三）愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

（一）201*年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度201*年下半年，行政部組織召開(kāi)了201*年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。

（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

（一）開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

（二）經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要（三）總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策！六、存在的不足總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。八、下步的打算

針對(duì)201*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，CSSM大安防的明天更美好!

如果我們都是孩子,就可以留在時(shí)光的原地,坐在一起一邊聽(tīng)那些永不老去的故事一邊慢慢皓首.

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