通信專業(yè)稽核工作總結(jié)

通信專業(yè)員工年度績效考核測評表

部門個人總結(jié)員工考核指標中心考核姓名崗位業(yè)務(wù)稽核我的崗位是“業(yè)務(wù)稽核”，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這一年的學習、工作情況等作如下匯報：我的工作主要是業(yè)務(wù)稽核工作，這項工作除了要熟悉業(yè)務(wù)知識外，更重要的是對于各城、縣區(qū)在業(yè)務(wù)流程及辦理過程中出現(xiàn)的問題及時與其溝通，并電話指導(dǎo)其各廳稽核或值班長對出現(xiàn)的問題要常提醒、多問；因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。我還兼“城、縣區(qū)庫房報表”的審核工作，在工作中，我認真仔細，做到不漏核一筆帳，不漏查一筆收入，嚴格把關(guān)，緊張的工作讓我的生活充實了許多，也精彩了許多，也得到了大家的認同。我還是那句話，不要盡力而為，而要全力以赴�？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在未來的工作中，肯定還會碰到很多的新的困難和挑戰(zhàn)，因此自己的努力和同事之間的協(xié)作是很重要的。也希望大家能在新的一年里，一起努力。為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。德（15分）能（20分）勤（15分）績（50分）考核得分中心主任考評簽字：年主管度領(lǐng)導(dǎo)考核主管領(lǐng)導(dǎo)考評簽字：考部門核考核情況年度考核綜合結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)考評簽字（蓋章）：考核等級被考核員工簽字：公司印章：

擴展閱讀：201*春節(jié)通信保障話務(wù)分析及工作總結(jié)

201*年春節(jié)通信保障執(zhí)行效果評估

目錄

一、春節(jié)通信保障方案概述.................................................................................................1二、春節(jié)通信保障效果評估.................................................................................................2

2.1春節(jié)LAC尋呼量及BSC話務(wù)量評估............................................................................22.1.1長沙市區(qū)LAC&BSC割接效果評估：....................................................................42.1.2長沙縣BSC割接效果評估：................................................................................52.1.3望城縣LAC&BSC割接效果評估：........................................................................52.1.4瀏陽縣LAC割接效果評估：................................................................................62.1.5寧鄉(xiāng)縣LAC&BSC割接效果評估：........................................................................72.2春節(jié)全網(wǎng)擴容效果評估................................................................................................82.2.1春節(jié)整體話務(wù)評估：............................................................................................82.2.2春節(jié)期間全網(wǎng)性能數(shù)據(jù)指標：..........................................................................102.2.3長沙市區(qū)與四縣話務(wù)分析：..............................................................................122.2.4長沙市區(qū)與四縣擁塞情況分析：......................................................................132.3春節(jié)應(yīng)急車效果評估..................................................................................................21

三、總結(jié).............................................................................................................................22

一、春節(jié)通信保障方案概述

201*年春節(jié)為2月2日-2月8日。根據(jù)往年的話務(wù)情況，長沙市區(qū)春節(jié)前

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的話務(wù)量主要集中在商業(yè)區(qū)和交通樞紐區(qū)域，而春節(jié)期間整體話務(wù)是有明顯下沉的。隨著春節(jié)返鄉(xiāng)過節(jié)團圓的人增多，市區(qū)話務(wù)量也開始向四縣轉(zhuǎn)移，因此春節(jié)通信保障的小區(qū)分為9部分，分別是東塘商區(qū)、河西商區(qū)、五一商區(qū)、飛機場、火車站、汽車站、重要超市商場、出城收費站、四縣等，共需擴容412個站點，共計擴容載頻1254個，其中市區(qū)計劃擴容50個站點，擴容載頻100個，四縣計劃擴容362個站點，擴容載頻1154個；BSC割接15個，LAC調(diào)整11個，其中市區(qū)涉及BSC割接2個，LAC調(diào)整2個，四縣BSC割接13個，LAC調(diào)整9個；與此同時，在火車站、汽車西站、汽車南站以及開福寺架設(shè)應(yīng)急車4臺次，共計投入108個載頻。

二、春節(jié)通信保障效果評估

2.1春節(jié)LAC尋呼量及BSC話務(wù)量評估

此次通信保障共涉及BSC割接15個，LAC調(diào)整10個。其中市區(qū)涉及BSC割接2個（BSC689、BSC780），LAC割接2個（LAC29537、LAC58255）。

四縣割接情況：

長沙縣：涉及BSC割接5個（BSC807、BSC82、BSC692、BSC721、BSC751）；望城縣：涉及BSC割接5個（BSC83、BSC723、BSC766、BSC716、BSC831），

LAC割接2個（LAC29466、LAC29660）

瀏陽縣：A口擴容涉及5個BSC（BSC180、BSC182、BSC183、BSC184、BSC186），

LAC割接3個（LAC58299、LAC58300、LAC58302）

寧鄉(xiāng)縣：涉及BSC割接3個（BSC431、BSC782、BSC738），LAC割接3個（LAC29649、

LAC29661、LAC29451）

除夕當天全網(wǎng)LAC尋呼量TOP5：

DISTRICT市區(qū)寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣瀏陽市瀏陽市LACPAGING_CSPAGING_PS36415126459951210690391170RECTIME201*-2-222:00201*-2-219:00201*-2-219:00201*-2-219:00201*-2-219:002961125047329650308878296612650805830030119158304292222春節(jié)期間尋呼量超過28萬次的LAC集中在除夕夜19點，共計3個LAC區(qū)域，

2

寧鄉(xiāng)縣1個（LAC29650）,瀏陽市2個（LAC58300、LAC58304），為日后的LAC割接提供了數(shù)據(jù)支撐。其余LAC尋呼量都在24萬次以下，節(jié)前的LAC&BSC割接調(diào)整效果較好，避免了突發(fā)話務(wù)帶來的安全隱患。

除夕當天全網(wǎng)小BSC話務(wù)量TOP5：

DISTRICT望城縣寧鄉(xiāng)縣長沙縣寧鄉(xiāng)縣望城縣BSCCS-MBSC-2-683CS-MBSC-2-778CS-MBSC-2-721CS-MBSC-2-775CS-MBSC-2-723TRAFFIC_TCH1401.9351271.8801177.5821166.1191129.359TRAFFIC_PD543.392844.606470.333687.412586.392RECTIME_TCH201*-2-219:00:00201*-2-219:00:00201*-2-219:00:00201*-2-219:00:00201*-2-219:00:00從春節(jié)當天的BSC話務(wù)量統(tǒng)計來看，全網(wǎng)超過1200ERL的BSC有2個，其它BSC在春節(jié)前已做相關(guān)的調(diào)整保障，其話務(wù)量已得到較好的控制，均在BSC的安全門限之內(nèi)。話務(wù)量最高的前2個BSC分別是BSC683、BSC778，分別位于望城縣和寧鄉(xiāng)縣，隨著返鄉(xiāng)人員的到來，話務(wù)逐日遞增，由于春節(jié)的話務(wù)熱點區(qū)域較其它節(jié)假日有所不同，建議在日后的春節(jié)保障中，增加對BSC683和BSC778的割接調(diào)整，將風險降到最低，確保通信暢通。

涉及調(diào)整的所有LAC尋呼峰值：

望城縣寧鄉(xiāng)縣市區(qū)寧鄉(xiāng)縣望城縣寧鄉(xiāng)縣市區(qū)瀏陽市瀏陽市瀏陽市LACRECTIME29466201*-2-219:00:0029499201*-2-219:00:0029537201*-2-220:00:0029649201*-2-219:00:0029660201*-2-219:00:0029661201*-2-219:00:0058255201*-2-220:00:0058299201*-2-358300201*-2-219:00:0058302201*-2-220:00:00割接后PAGING_CS203824187574153496124538191667265080150048205919301191126033PAGING_PS523073486422164719244922399512178405862910690317658割接前PAGING_CS855841104632193648171617870895014#N/APAGING_PS4242464244104140245135172125599#N/A19733712568976461935804619139903

2月2日-2月8日峰值尋呼量集中在除夕夜19點、20點，初一0點。雖然瀏陽市58300是日常尋呼量的2倍多，超過了28萬次，但是并未造成安全隱患。其余LAC尋呼量峰值都在安全門限范圍內(nèi)，割接效果良好。

涉及調(diào)整的所有BSC話務(wù)量峰值：

VDRHUA

BSCCS-MBSC-6-807

TRAFFIC_TCH4126.816TRAFFIC_PD875.275RECTIME_TCH201*-2-219:00:00

ZTEZTEZTEZTEZTEMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOT183182180184186CS-MBSC-2-721CS-MBSC-2-723CS-MBSC-2-431CS-MBSC-2-751CS-MBSC-2-782CS-MBSC-2-83CS-MBSC-2-738CS-MBSC-2-692CS-MBSC-2-82CS-MBSC-2-766CS-MBSC-2-7163251.1472909.4162839.3062464.0632058.1871177.5821129.359991.655948.714669.486649.679592.361476.26788.10073.83815.424965.000897.750849.000745.750647.500470.333586.392786.911414.215431.064359.833514.478274.02548.97840.19414.293201*-2-219:00:00201*-2-310:00:00201*-2-219:00:00201*-2-219:00:00201*-2-810:00:00201*-2-219:00:00201*-2-219:00:00201*-2-819:00:00201*-2-219:00:00201*-2-810:00:00201*-2-819:00:00201*-2-810:00:00201*-2-219:00:00201*-2-219:00:00201*-2-219:00:00201*-2-219:00:00由于大BSC只受載頻限制，因此話務(wù)量并非安全因素。中興與華為的大BSC雖然話務(wù)量都超過了201*ERL,但是按照目前GSM網(wǎng)大BSC最大承載能力（最大可以承載10000ERL），因此還是有很大的冗余度，屬于安全門限范圍內(nèi)。而所有割接的小BSC在春節(jié)期間的話務(wù)量峰值都在安全門限范圍內(nèi)，達到了預(yù)期的割接效果。

2.1.1長沙市區(qū)LAC&BSC割接效果評估：

長沙市LAC割接2個（LAC29537、LAC58255），其中LAC29537為湘江世紀城的主要LAC，根據(jù)日常尋呼峰值統(tǒng)計，該LAC的尋呼量在22萬左右�？紤]到LAC29537平日的尋呼峰值已接近Motorola設(shè)備的安全門限，從容量安全考慮，在湘江世紀城區(qū)域新增LAC58255，并將LAC29537的CSMBSC689、CSMBSC780割接到LAC58255。LAC尋呼量統(tǒng)計：

LACPAGE_REQLAC_FROM_MSC(2日）2953715349658255150048割接后PAGE_REQ_FROM_MSC(3日）PAGE_REQ_FROM_MSC(4日）PAGE_REQ_FROM_MSC(12月均值）割接前144686139855123681130897219364#N/A從割接前后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，LAC29537割接后的尋呼量比割接前少了6萬次左右，除夕當天忙時尋呼量在15萬次左右，而LAC58255除夕當天忙時尋呼量

4

也在15萬次左右。割接后效果較好，相鄰的兩個LAC的尋呼量也得到均衡，有效的減少了LAC29537尋呼過高的風險。

從割接的BSC689、BSC780話務(wù)量來看，除夕當天BSC的忙時話務(wù)量在500ERL左右，還有話務(wù)冗余空間，話務(wù)量在安全范圍之內(nèi)。

BSC話務(wù)量峰BSCCSMBSC689CSMBSC780割接后話務(wù)量峰話務(wù)量峰割接前話務(wù)量峰值(12月均值）748387值(2日）值(3日）值(4日）5892924622247011612.1.2長沙縣BSC割接效果評估：

長沙縣共涉及BSC割接5個（BSC807、BSC82、BSC692、BSC721、BSC751）。新入網(wǎng)大BSC807分擔BSC82、BSC692和BSC721話務(wù)量，BSC751割接入諾西BSC。BSC忙時話務(wù)量統(tǒng)計：

BSC話務(wù)量峰BSCCSMBSC807CSMBSC82CSMBSC692CSMBSC721CSMBSC751割接后話務(wù)量峰話務(wù)量峰割接前話務(wù)量峰值(12月均值）#N/A608685739622值(2日）值(3日）值(4日）4126576476117794830976063197226072420586251724557從割接前后的BSC話務(wù)量來看，新增的BSC807話務(wù)量峰值在4000ERL左右，由于BSC807是大BSC，話務(wù)量并非安全因素，因此仍然在安全范圍內(nèi)。而BSC82、BSC692話務(wù)量比日常話務(wù)量有所降低，達到了預(yù)期割接效果；BSC721、BSC751割接后話務(wù)量雖然有所增加，但是仍然在安全范圍內(nèi)，并未造成安全隱患。起到了話務(wù)緩解的作用。

2.1.3望城縣LAC&BSC割接效果評估：

望城縣共涉及BSC割接5個（BSC83、BSC723、BSC766、BSC716、BSC831），LAC割接2個（LAC29466、LAC29660）。新增LAC29466，并將LAC29660下的BSC83

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和BSC723割接至LAC29466。與此同時，新入網(wǎng)大BSC831分擔BSC766、BSC716的話務(wù)量。LAC尋呼量統(tǒng)計：

LACPAGE_REQLAC_FROM_MSC(2日）2966019166729466203824割接后PAGE_REQ_FROM_MSC(3日）PAGE_REQ_FROM_MSC(4日）PAGE_REQ_FROM_MSC(12月均值）割接前179223189702156632177883178708#N/A從割接前后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，LAC29660割接后的尋呼量比割接前峰值增加了1萬次左右，但是隨著春節(jié)返鄉(xiāng)人數(shù)增多，話務(wù)量增長迅速，該LAC區(qū)域還是經(jīng)受住了考驗，達到了預(yù)期割接效果。而LAC29466除夕當天忙時尋呼量在20萬次左右，割接后效果較好，相鄰的兩個LAC的尋呼量也得到均衡，有效的減少了LAC29660尋呼過高的風險。BSC忙時話務(wù)量統(tǒng)計：

BSC話務(wù)量峰BSCCSMBSC83CSMBSC723CSMBSC831CSMBSC766CSMBSC716割接后話務(wù)量峰話務(wù)量峰割接前話務(wù)量峰值(12月均值）776607#N/A714476值(2日）值(3日）值(4日）6041129279973155379102713591140974226974911從割接前后的BSC話務(wù)量來看，BSC83、BSC723除夕當天的忙時話務(wù)量都在安全門限范圍內(nèi)。新增的BSC831話務(wù)量在300ERL左右，而BSC766、BSC716割接后話務(wù)量在100ERL以下，割接效果明顯。2.1.4瀏陽縣LAC割接效果評估：

瀏陽縣LAC割接3個（LAC58299、LAC58300、LAC58302）。對現(xiàn)網(wǎng)進行檢查發(fā)現(xiàn)有些BSC的基站分布不合理，呈現(xiàn)較為嚴重的交織或被包含的情況。這種情況將會對系統(tǒng)負荷、切換掉話接通等多種性能指標造成不良影響，因此對三個LAC邊界區(qū)域的基站進行割接調(diào)整。

LAC尋呼量統(tǒng)計：

LACPAGE_REQLAC582995830058302_FROM_MSC(2日）割接后PAGE_REQ_FROM_MSC(3日）PAGE_REQ_FROM_MSC(4日）PAGE_REQ_FROM_MSC(12月均值）割接前20591930119112603319067628190311988117756026236611087119733712568976461從割接前后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，LAC58300割接后的尋呼量比割接前有較大的增長，主要是由于返鄉(xiāng)人員較多，導(dǎo)致尋呼量和話務(wù)量急速增長，但是春節(jié)期間該LAC并未造成安全隱患。而LAC58299和LAC58302春節(jié)期間忙時尋呼量都在20萬次以下，在安全門限范圍內(nèi)，割接后效果較好，相鄰的兩個LAC的尋呼量也得到均衡。

2.1.5寧鄉(xiāng)縣LAC&BSC割接效果評估：

寧鄉(xiāng)縣共涉及BSC割接3個（BSC431、BSC782、BSC738），LAC割接3個（LAC29649、LAC29661、LAC29451）。新增LAC29451，并將LAC29649下的BSC431和LAC29661下的BSC782割接至LAC29451。LAC尋呼量統(tǒng)計：

LACPAGE_REQLAC294512964929661_FROM_MSC(2日）割接后PAGE_REQ_FROM_MSC(3日）PAGE_REQ_FROM_MSC(4日）PAGE_REQ_FROM_MSC(12月均值）#N/A割接前9192812453826508088538119067247901796241158922358628171695014從割接前后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，LAC29661割接后的尋呼量增長迅速，主要是由于返鄉(xiāng)人員較多，導(dǎo)致尋呼量和話務(wù)量急速增長，但是峰值仍然在安全門限范圍內(nèi)，經(jīng)受住了春節(jié)高話務(wù)的考驗。而LAC29649除夕當天忙時尋呼量在12萬次左右，割接后效果較好，有效降低了尋呼過高的風險。新增LAC29451BSC忙時話務(wù)量統(tǒng)計：

BSC話務(wù)量峰BSCCSMBSC431割接后話務(wù)量峰話務(wù)量峰割接前話務(wù)量峰值(12月均值）733

值(2日）值(3日）值(4日）973962771

CSMBSC782CSMBSC738517522441542346394859626從割接前后的BSC話務(wù)量來看，BSC782、BSC738的話務(wù)量在500ERL左右，比割接前話務(wù)量有所降低，有效均衡了周邊話務(wù)情況，達到了割接效果。而BSC431割接后話務(wù)量維持在900ERL，處在安全門限范圍內(nèi)，BSC間的話務(wù)均衡調(diào)整也在一定程度起到了話務(wù)緩解的作用。

2.2春節(jié)全網(wǎng)擴容效果評估

此次通信保障工作共擴容412個站點，載頻1254個；已經(jīng)完成325個站點，未完成87個站點。未完成原因有：施工中站點37個，業(yè)主阻工站點2個，無法新增機柜站點1個，BSC端口滿站點22個（全部經(jīng)過核對，無法騰出端口），設(shè)備緊張的站點25個。

市區(qū)計劃擴容50個站點，已完成15個站點擴容，施工中10個，BSC端口滿站點22個，業(yè)主阻工站點2個，無法新增機柜站點1個。

四縣情況：

長沙縣：計劃擴容74個，已完成62個，施工中4個，其余因為無設(shè)備未完

成；

望城縣：計劃擴容84個，已完成66個，其余因為無設(shè)備未完成；瀏陽縣：計劃擴容108個，已完成95個，其余正在施工中；寧鄉(xiāng)縣：計劃擴容96個，已完成87個，其余因為無饋線未完成。2.2.1春節(jié)整體話務(wù)評估：春節(jié)春運期間全網(wǎng)話務(wù)情況：

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春節(jié)話務(wù)與擁塞情況160000014000001201*00話務(wù)1000000量800000er600000l400000201*0000.700.600.500.40擁塞率0.30%0.200.100.00201*-2-3201*-2-6201*-2-1201*-2-2201*-2-4201*-2-5201*-2-7201*-1-19201*-1-22201*-1-25201*-1-28春節(jié)話務(wù)日常TCH擁塞率日常話務(wù)春節(jié)SD擁塞率201*-1-31201*-1-20201*-1-21201*-1-23201*-1-24201*-1-26201*-1-27201*-1-29201*-1-30春節(jié)TCH擁塞率日常SD擁塞率201*-2-8

統(tǒng)計1月19日至2月8日的話務(wù)作為春節(jié)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計1月4日至1月18日話務(wù)作為日常數(shù)據(jù)。全網(wǎng)日常話務(wù)維持在120萬ERL左右，從春節(jié)春運期間的話務(wù)趨勢來看，話務(wù)量最高不是出現(xiàn)在春節(jié)期間，而是在春節(jié)前的春運期間1月19日和1月24日，全網(wǎng)全天話務(wù)量最高達到140萬ERL左右，比日常增長了16.7%。春節(jié)期間整體的話務(wù)量是呈下降趨勢的，除夕和大年初一的話務(wù)量在80萬ERL左右，201*年的話務(wù)量在70萬ERL左右，比去年同期話務(wù)增長14.2%，春節(jié)期間話務(wù)趨勢與往年相同，全網(wǎng)話務(wù)量比正常工作日有較大幅度減少。

春節(jié)期間全網(wǎng)TCH擁塞率趨勢與日常TCH擁塞率趨勢基本一致，隨著話務(wù)高低而變化。日常全網(wǎng)TCH擁塞率維持在0.18%，春節(jié)期間TCH擁塞率均值在0.15%左右，最高出現(xiàn)在1月24日（春運期間），達到0.25%，主要是話務(wù)量陡增所導(dǎo)致。除夕與大年初一情況特殊，擁塞率也超過了0.2%，主要是同一時間段內(nèi)話務(wù)較集中所導(dǎo)致，大年初二開始，TCH擁塞率逐步回落。

春節(jié)期間全網(wǎng)SD擁塞率趨勢與日常SD擁塞率趨勢基本一致，日常全網(wǎng)SD擁塞率維持在0.38%，春節(jié)期間SD擁塞率均值在0.36%左右，最高出現(xiàn)在1月30日和1月31日，擁塞率超過0.5%，主要是突發(fā)性的SD擁塞導(dǎo)致；2月3日

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（大年初一）SD擁塞率也超過0.5%，主要是凌晨短信量特別大所導(dǎo)致。除夕全天話務(wù)情況：除夕話務(wù)與擁塞情況erl100000800006000040000201*001.201.000.800.600.400.200.00%語音話務(wù)量掉話率TCH擁塞率SD擁塞率從除夕全天話務(wù)情況看，TCH擁塞率和SD擁塞率隨著話務(wù)增長而變化，話務(wù)忙時出現(xiàn)在19點，達到8萬ERL，擁塞率在1%左右，然后隨著話務(wù)逐步回落。但是在21點過后，SD擁塞率不斷上升，主要是祝福短信量增加所導(dǎo)致，而TCH擁塞率還是維持在0.1%左右。2.2.2春節(jié)期間全網(wǎng)性能數(shù)據(jù)指標：

201*春節(jié)期間全網(wǎng)SD擁塞趨勢10.80.60.40.20SD擁塞(14天前)SD擁塞通過上圖可以看出SD擁塞率在除夕，春節(jié)假期頭尾、三個時間段高于日常，春節(jié)主要由于短信量的增加造成，春節(jié)長假的后期其SD擁塞略有回升。SD性能在春節(jié)初二至初六期間穩(wěn)定。

0.30.250.20.150.10.050201*春節(jié)期間業(yè)務(wù)信道擁塞趨勢擁塞(14天前)擁塞通過上圖可以看出TCH擁塞主要發(fā)現(xiàn)在2月2日（除夕）和2月3日（大年初一）。主要由于祝福電話造成擁塞。TCH性能在4日至6日穩(wěn)定且與日常相當，春節(jié)最后兩天7日和8日低于日常水平。

0.90.80.70.60.50.40.30.20.10201*春節(jié)期間掉話趨勢TCH掉話率(14天前)TCH掉話率從上圖可知TCH掉話率在春節(jié)期間較日常趨勢大致一致，掉話率整體低于日常，這與話務(wù)集中在四縣部分熱點的情況有關(guān)，掉話率總體性能穩(wěn)定。

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9998.59897.59796.59695.595201*春節(jié)期間呼建成功率趨勢呼建(14天前)呼建從上圖可以看出呼叫建成成功率整體略高于日常，春節(jié)期間呼建成功率整體略高于節(jié)前節(jié)后，這和話務(wù)向四縣熱點集中、城區(qū)無線環(huán)境復(fù)雜等情況有關(guān)。

從以上的日常KPI指標，我們可以看出2月2日（即年三十）的TCH擁塞率為0.2%左右，比日常指標約高0.07%；信令信道擁塞率均值為0.36%，只有在除夕和大年初一指標高于日常指標，主要是由于祝福短信量特別大導(dǎo)致；掉話率和呼建成功率方面明顯比日常指標改善很多，主要是因為春節(jié)全網(wǎng)話務(wù)量低于日常話務(wù)量。掉話率維持在0.6%左右，呼建成功率維持在98.5%左右。2.2.3長沙市區(qū)與四縣話務(wù)分析：

市區(qū)與四縣-除夕話務(wù)3000025000201*0150001000050000市區(qū)長沙縣望城縣瀏陽市寧鄉(xiāng)縣從上圖可以看出，除夕當天話務(wù)量高峰長沙市在19點達到28602erl，長沙縣在19點達到15861erl，寧鄉(xiāng)縣在19點到達17523erl，望城縣在19點達到8714erl，瀏陽市在19點左右達10603erl。與日常相比長沙市的話務(wù)量較日常

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有明顯的減少，而四縣的話務(wù)有所增加。除夕全網(wǎng)話務(wù)占比情況：

話務(wù)占比情況（14天前）9.08%12.82%61.26%9.21%7.63%除夕當天話務(wù)占比情況13.04%35.18%19.56%10.70%寧鄉(xiāng)望城星沙瀏陽市區(qū)寧鄉(xiāng)21.53%望城星沙瀏陽從話務(wù)占比分布情況，可以得出話務(wù)向四縣集中的趨勢很明顯，其中寧鄉(xiāng)增幅最大，較日常增加12.3%，星沙話務(wù)量也有10%的增幅，瀏陽增幅最小僅6.9%，望城比日常水平略有下降。

各區(qū)域忙時統(tǒng)計的詳細KPI數(shù)據(jù)指標：

市區(qū)

2.2.4長沙市區(qū)與四縣擁塞情況分析：市區(qū)擁塞情況：

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市區(qū)話務(wù)量450000400000350000300000250000201*00150000100000500000201*-2-2201*-2-3201*-2-4201*-2-5201*-2-6201*掉話率201*-2-7201*-2-80.20.180.160.140.120.10.080.060.040.020201*話務(wù)量201*話務(wù)量201*掉話率

市區(qū)擁塞情況0.07tch擁塞率0.060.050.040.030.020.01010.90.80.7s0.6d0.5擁0.4塞0.3率0.20.10201*TCH擁塞率201*TCH擁塞率201*SD擁塞率201*SD擁塞率從上圖可以看出，今年春節(jié)期間話務(wù)量比去年話務(wù)量增加3萬ERL左右。TCH擁塞率低于0.01%，優(yōu)于去年指標；SD擁塞率均值在0.5%左右，比去年情況稍差，主要原因為今年話務(wù)量和短信量都高于去年。（1）火車站場景春運話務(wù)：

201*年春運從1月19日開始，節(jié)前話務(wù)高峰延續(xù)到1月31日結(jié)束，比日常話務(wù)高23%；無線利用率從72%升高到89%；半速率話務(wù)量占比由17%升高到30%，對緩解擁塞起到了重要作用；接通率從99.1%略微下降到98.1%；掉話率從

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0.36%升高到0.44%。話務(wù)高峰時期開啟1臺應(yīng)急通信車，接通質(zhì)量與掉話總體來說未給客戶感知造成大的影響。從2月1日開始至今，話務(wù)比日常低，但是隨后一周內(nèi)因為持續(xù)返工客流帶來的高話務(wù)出現(xiàn)。

火車站場景春運話務(wù)201*話1500務(wù)1000量500e0rl0.600.50掉0.40話0.300.20率0.10%0.00春節(jié)話務(wù)日常話務(wù)春節(jié)掉話率日常掉話率（2）步行街商圈春節(jié)話務(wù)：

五一路步行街商圈，1月21日至2月1日節(jié)前采購流使話務(wù)比日常高24%；無線利用率從74%升高到91%；半速率話務(wù)量占比由18%升高到29%，對緩解擁塞起到了重要作用；接通率從99.0%略微下降到98.2%；掉話率從0.34%升高到0.42%。話務(wù)高峰時期開啟1臺應(yīng)急通信車，接通質(zhì)量與掉話總體來說未給客戶感知造成大的影響。從2月7日開始，話務(wù)已經(jīng)恢復(fù)到日常水平，預(yù)計近期整體話務(wù)維持在1500erl左右以周為單位規(guī)則波動。

步行街商圈春節(jié)話務(wù)2500話201*務(wù)15001000量5000erl0.600.40掉話0.20率0.00%春節(jié)話務(wù)日常話務(wù)春節(jié)掉話率日常掉話率長沙縣擁塞情況：

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長沙縣話務(wù)量1800001600001400001201*0100000800006000040000201*00201*-2-2201*-2-3201*-2-4201*-2-5201*-2-6201*掉話率201*-2-7201*-2-80.30.250.20.150.10.050201*話務(wù)量201*話務(wù)量201*掉話率長沙縣擁塞情況0.250.2tc0.15h擁0.1塞率0.0501.61.41.2s1d0.8擁0.6塞0.4率0.20201*TCH擁塞率201*TCH擁塞率201*SD擁塞率201*SD擁塞率從上圖可以看出，長沙縣今年春節(jié)期間話務(wù)量比去年話務(wù)量增加4萬ERL左右。TCH擁塞率在0.15%左右，高于去年指標，主要是由于話務(wù)量急劇增長導(dǎo)致；SD擁塞率除了在除夕和大年初一高于1%，主要是短信量特別大造成，其余幾天都在0.4%以下，優(yōu)于去年情況。望城縣擁塞情況：

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望城縣話務(wù)量10000090000800007000060000500004000030000201*0100000201*-2-2201*-2-3201*-2-4201*-2-5201*-2-6201*掉話率201*-2-7201*-2-80.350.30.250.20.150.10.050201*話務(wù)量201*話務(wù)量201*掉話率望城縣擁塞情況0.35t0.25c0.2h擁0.15塞0.1率0.0500.31.61.41.2s1d0.8擁0.6塞0.4率0.20201*TCH擁塞率201*TCH擁塞率201*SD擁塞率201*SD擁塞率從上圖可以看出，望城縣今年春節(jié)期間話務(wù)量比去年話務(wù)量增加1萬ERL左右。TCH擁塞率除了在除夕當天達到0.3%左右，其余時間都維持在0.2%以下，稍微高于去年指標，主要是由于話務(wù)量急劇增長導(dǎo)致；SD擁塞率也高于去年情況，主要是話務(wù)量和短信量增加造成。瀏陽縣擁塞情況：

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瀏陽市話務(wù)量201*001800001600001400001201*0100000800006000040000201*00201*-2-2201*-2-3201*-2-4201*-2-5201*-2-6201*掉話率201*-2-7201*-2-80.40.350.30.250.20.150.10.050201*話務(wù)量201*話務(wù)量201*掉話率瀏陽市擁塞情況0.40.35t0.3c0.25h0.2擁0.15塞0.1率0.0501.21sd0.6擁0.4塞率0.20.80201*TCH擁塞率201*TCH擁塞率201*SD擁塞率201*SD擁塞率從上圖可以看出，瀏陽縣今年春節(jié)期間話務(wù)量比去年話務(wù)量增加2萬ERL左右。TCH擁塞率除了在除夕和大年初一達到0.05%左右，其余時間基本無擁塞，明顯好于去年指標；SD擁塞率也明顯好于去年情況在除夕當天最高也只有0.15%。寧鄉(xiāng)縣擁塞情況：

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寧鄉(xiāng)縣話務(wù)量1600001400001201*0100000800006000040000201*00201*-2-2201*-2-3201*-2-4201*-2-5201*-2-6201*掉話率201*-2-7201*-2-80.350.30.250.20.150.10.050201*話務(wù)量201*話務(wù)量201*掉話率寧鄉(xiāng)縣擁塞情況0.6tch擁塞率0.50.40.30.20.101.41.21s0.8d0.6擁塞0.4率0.20201*TCH擁塞率201*TCH擁塞率201*SD擁塞率201*SD擁塞率從上圖可以看出，寧鄉(xiāng)縣今年春節(jié)期間話務(wù)量比去年話務(wù)量增加2萬ERL左右。TCH擁塞率最高達到0.5%左右，擁塞率比去年提高不少，SD擁塞率明顯優(yōu)于去年情況，基本維持在0.2%以下。

寧鄉(xiāng)今年春節(jié)通信保障，共涉及BSC割接3個（BSC431、BSC782、BSC738），LAC割接3個（LAC29649、LAC29661、LAC29451），全部都在1月30日前完成。擴容計劃為96個站點，春節(jié)前完成87個，其余因為無饋線未完成，完成率為90%。

寧鄉(xiāng)縣涉及割接的LAC尋呼量如下表：

DISTRICT寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣LACPAGING_CSRECTIME201*-2-219:00201*-2-219:00201*-2-219:00201*-2-219:00Top割接割接割接備注29650308878296612650802945122476929649124538寧鄉(xiāng)除夕當天最高尋呼量的LAC為LAC29650，尋呼量30萬次，但是其下掛的BSC782話務(wù)量并不高，忙時話務(wù)量不足400ERL，懷疑是有垃圾數(shù)據(jù)導(dǎo)致，因此并非造成當天TCH擁塞嚴重的原因。涉及割接的3個LAC尋呼量都低于28萬次，情況正常。

寧鄉(xiāng)縣涉及割接的BSC話務(wù)量如下表：

BSC話務(wù)量峰BSCCSMBSC431CSMBSC782CSMBSC738割接后話務(wù)量峰話務(wù)量峰割接前話務(wù)量峰值(12月均值）733859626值(2日）值(3日）值(4日）973517522962441542771346394割接的3個BSC話務(wù)量都不高，都在安全門限范圍內(nèi)。而寧鄉(xiāng)高話務(wù)BSC如下表：

DISTRICTBSC寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣寧鄉(xiāng)縣RECTIME語音話務(wù)量掉話率TCH擁塞率SD擁塞率BAR_MIN1.080.891.060.790.551.220.981.280.463.214.101.561.874.756.081.711.302.042.170.483.752.701.390.290.370.362.52616.276548.321279.928399.148982.562546.042374.643294.918314.971710201*-2-21032.31778201*-2-21271.88681201*-2-2934.111775201*-2-21166.119737201*-2-21068.437718201*-2-389813.39201*-2-21024.137431201*-2-2973.614429201*-2-2888.496所有BSC話務(wù)量都在安全門限范圍內(nèi)，但是BSC718的TCH擁塞率偏高，而話務(wù)量只有800ERL左右，懷疑是有突發(fā)擁塞的小區(qū)造成。另外BSC737、BSC778、

BSC710的TCH擁塞率也偏高，應(yīng)該也有突發(fā)的擁塞小區(qū)影響指標，造成客戶感知差。篩選寧鄉(xiāng)擁塞嚴重的35個小區(qū)，分布如下圖：

附件是寧鄉(xiāng)縣春節(jié)期間特別擁塞的小區(qū)，占總擁塞次數(shù)80%以上。而這35個嚴重擁塞的小區(qū)非保障擴容小區(qū)，由于返鄉(xiāng)人員較多，話務(wù)陡增導(dǎo)致突發(fā)性擁塞。在今后的割接以及擴容規(guī)劃中，應(yīng)該更加詳細考慮返鄉(xiāng)人員較多的區(qū)域，降低高話務(wù)風險，提高客戶感知度。

201*年春節(jié)-寧鄉(xiāng)縣嚴重擁塞小區(qū)明細.xls

2.3春節(jié)應(yīng)急車效果評估

春節(jié)期間共計開通應(yīng)急車4臺次，共投入載頻108塊。為保證重要交通樞紐區(qū)域通信暢通，在火車站、汽車西站、汽車南站等人流密集區(qū)域均開通了應(yīng)急通信車。各個區(qū)域的應(yīng)急車運行狀況良好，火車站應(yīng)急車忙時話務(wù)量103ERL，汽車西站應(yīng)急車忙時話務(wù)量39ERL，汽車南站應(yīng)急車忙時話務(wù)量50ERL，3臺應(yīng)急車的TCH擁塞率、SD擁塞率都控制在1%以下，有效地緩解了重要交通樞紐區(qū)域的話務(wù)壓力。

與此同時，在大年二十九接開福區(qū)政府通知,對開福寺廟會進行通信保障。

我部門維護人員汪進、劉國輝等同志連夜加班至次日5點，在大年三十晚上前開通廟會通信車，確保了通信暢通。

春節(jié)假期2月2日-8日，應(yīng)急車各個小區(qū)吸收的總話務(wù)和常用KPI指標如下：除汽車南站2個區(qū)因為地理位緣故，天線主要覆蓋路面，并非直接覆蓋南站高話務(wù)區(qū)，因此吸收的話務(wù)量較低，其他小區(qū)對分擔話務(wù)，預(yù)防擁塞，都起到了積極的作用。

區(qū)域南站南站南站西站CI59962599635996133683春節(jié)總話務(wù)SD擁塞率TCH擁塞率BAR時長呼建成功率掉話率切換成功率1480.23189.01189.72433.48201*.391945.581000.321198.644632.604380.791266.596101.341833.9040000.250000.100002.900000000000005.3700103.500000000096.0995.6495.996.0296.0196.7196.2796.0296.0196.7198.2798.0198.710.350.110.060.250.310.580.350.250.310.580.390.310.3799.1497.3798.7899.3899.0799.0498.9899.3899.0799.0498.9899.2899.17火車站43241火車站43243火車站43242開福寺37403開福寺37402開福寺開福寺78327833開福寺26053開福寺26052三、總結(jié)

通過這次春節(jié)話務(wù)分析，可以總結(jié)一些經(jīng)驗如下：

1.除夕的18，19點和初一的0點是話務(wù)高峰。值班人員要提高警惕。2.臨時措施：基于春節(jié)TCH話務(wù)量不高，節(jié)前普遍提時SD信道數(shù)量，有利于SD暢通。同時將半速率普遍大幅下調(diào)，有利于TCH暢通。

3.節(jié)前各大超市的室內(nèi)分布式是熱點，擴容應(yīng)該提早進行。

4.長沙春節(jié)期間的熱點區(qū)域主要集中在火車站、汽車站、機場、商業(yè)區(qū)、四縣等區(qū)域，由于春節(jié)的話務(wù)特征較其它節(jié)假日有所不同，市區(qū)主要是節(jié)前后的話務(wù)比較忙，到過節(jié)時話務(wù)主要集中在四縣等區(qū)域，如果沒有全面的考慮話務(wù)情況，往往有些郊區(qū)平時話務(wù)不高的區(qū)域會受到忽略，這就需要我們做好歷史話務(wù)數(shù)據(jù)的保存以備查詢參考。

5.今年的SD擁塞率方面較往年有很大程度的降低，主要是年前對一千多個小區(qū)的SD臨時調(diào)整，有效降低了全網(wǎng)SD擁塞的風險。重要節(jié)假日時需要針對熱

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點區(qū)域做臨時調(diào)整。

6.從今年節(jié)前的LAC、BSC調(diào)整效果來看，效果較好，避免了部份區(qū)域負荷持續(xù)過高的情況，但有小部份區(qū)域的調(diào)整效果不明顯，需要在后期優(yōu)化中繼續(xù)調(diào)整。

7.對于人流量非常大的區(qū)域，比如火車站、汽車站等區(qū)域每逢黃金節(jié)假日人流量非常多，需要占用非常多的SD資源，現(xiàn)網(wǎng)的基站很難滿足突發(fā)的話務(wù)需求，所以就一定要有應(yīng)急通信車來緩解話務(wù)。

8.在重大節(jié)日期間，關(guān)閉二次尋呼功能避免尋呼過載，通過觀察小區(qū)當前狀態(tài)，急時的調(diào)整較忙小區(qū)參數(shù)，讓其話務(wù)均衡到其它小區(qū)。

9.節(jié)前應(yīng)關(guān)注基站CPU負荷，以免基站癱瘓。預(yù)測熱點基站，對熱點基站集中在某個CPU的情況，進行調(diào)整。

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